Reprise du message précédent :
Dites, j'ai un nouveau souci avec la livebox play (non, c'est pas youtube cette fois...)
 
Ce soir en rentrant je vois que mon téléphone capte plus le wifi de la maison...
Je vérifie via les autres appareils (un PC, une tablette, la 3DS...) : ben oui, y'a plus rien !
 
J'ai le voyant du wifi allumé, le voyant "i" qui clignote et dans l'interface d'admin, partie Wifi :
- état de la connexion WiFi : WiFi désactivé
- partie assistance : la fonctionnalité WiFi est activée
- Wifi Etat système : inactif
 
Evidemment, le WiFi n'émet pas, et si je clique sur "activé" rien ne se passe.
Le SSID n'est pas masqué...
 
J'ai bien une plage horaire désactiver toutes les nuits de 01h à 06h du matin, mais que je l'active ou pas, c'est pareil.
 
Reboot tenté, réinit tenté, reboot après réinit tenté.
 
A vôtre avis, elle est morte, ou c'est un bug qui a des chances d'être corrigé ?

 
 
Normalement réinitialisation/reparamétrage résoud ce problème...
 
La MAJ de firmware fixe ce bug, tu as quelle version de firmware?
Le dernier est 4.28.8.1 ou 4.28.8.2 suivant le type de téléphonie

ma télécommande remarche  

Tu l'as dépannée comment ?

j'ai tout reboooter, box et decodeur, j'ai pas vu de maj mais c'est repartir normalement  

J'ai cru comprendre que certaines avaient des défauts de wifi, en soft il dit que c'est actif et pourtant que dalle, niveau hard on pourrait que c'est HS ...
A moins qu'en soft il y ait un bug, tu as essayé de l'activer tout le temps (je veux dire par là de virer les plages inactives pas juste désactiver l'option)
Si ça persiste c'est plus rapide d'aller en agence la faire changer qu'attendre une maj qui ne peut que corriger un défaut soft et tu fais quoi si finalement c'était en hard    

Tu m'avais sorti le même genre de discours, et depuis la maj j'ai eu le même plantage
Après tant que c'est 1 tous les mois ça passe encore surement pour ça que je ne l'ai pas encore changé ...

 
reinit : niet.
reparamétrage : ça fait n'importe quoi maintenant.
Les appareils en wifi N voit plus rien, les appareils sans le N arrive à se connecter ... mais en fait non
Impossible de désactiver le WPS, et impossible de générer un code WPS.
 
Bon, ben direction la boutique orange...
 
Pour info, c'est la 4.28.8.1

 
Avant la boutique, appelle le 3900 pour qu'ils te filent un numéro d'échange (sinon la boutique ne pourra rien faire, tu vas perdre du temps et rager)  

Ben le 3900 je les ai appelé pour le décodeur
 
Je rappelle que :
- je dois le rebooter quasi quotidiennement  
- Je perds la synchro plusieurs fois lorsque je suis sur canal + pour un contenu crypté (film ou foot)
- le décodeur malgré tous ces reboots continue à afficher l'heure normale .... moins 2 heures
 
Réponse du 3900 : non monsieur, pas d'échange un prochain firmware en mai (quand ?) résoudra vos problèmes
 
ça c'est du service client !!!

Je viens d'avoir la maj de la Livebox en SG30_h323-fr-4.28.8.2
Je m'en suis rendu compte car elle a redémarré alors que je rentrais du taff.
 
Sinon RAS

Bizarre, j'ai lancé la recherche et tjs rien, tu dois faire parti des privilégiers si on peut dire ça    

Et en plus faut appeler leur numéro payant même si c'est quelques cents    
Je pige pas pourquoi en agence ils ne peuvent rien faire vu qu'elles ont bien une section SAV  
Sinon au pire ils lui fileront un tel pour qu'il appelle (ça me fait penser du temps de wanadoo)

C'est n'importe quoi puisse que tu ne peux pas utiliser tes multiples services correctement, des fois vaut mieux gonfler les choses et dire que ça ne marche pas du tout (surtout que c'est lbx et décodeur), histoire de pas perdre une heure au tel à tes frais pour qu'ils t'envoient balader ensuite  
T'as pas de pot la totale, tu as essayé la réinitialisation avec le bouton TV- 5s sur le décodeur

C'est normal que chez mes parents sur un des 2 décodeurs il n'a plus les chaines des 2 bouquets payants (ils les ont depuis 4mois), pourtant sur l'autre décodeur les chaines payantes sont accessibles
J'ai regardé sur leur compte les 2 bouquets sont tjs en service, j'ai leur ait fait rebooter le décodeur mais tjs pareil
Y a quelque chose à faire de particulier, peut-être inverser les cartes des terminaux (mais vois pas ce que ça changerait)
Je leur ai dit de mettre la chaine 398 mais ça fait bien 1h et tjs pareil

Ps: celui qui bloque c'est le décodeur play, alors que sur le 87s tout baigne ...

Drapal.

 
Heu, parcequ'ils n'ont pas l'expertise technique sur tous les produits.
 
Ca sert à rien d'échanger un décodeur (ou autre appareil) si le problème est ailleurs. Donc il faut un diagnostic.
Je vois franchement pas ce qu'il y a d'illogique dans la démarche, si le problème vient du matos, paf numéro d'échange et en boutique ça se fait en 3 secondes, et si le problème ne vient pas du matos ça évite au client de se déplacer pour rien, voire il est dépanné tout de suite avec les manips.
 
T'imagines si tout le monde ramenait sa box au moindre pépin? Tu serais prêt à payer ton abo 2 fois plus cher pour avoir des techs spécialisés dans chaque boutique et supporter les coûts de changement de matos qui servent à rien?

Du temps de Wanadoo on se faisait pas chier et ça marchait très bien, faut arrêter de balader le client à droit à gauche, et en plus au moins les technicien servaient à quelque chose, là on fait tout pour dissuader le client de faire échanger son matos et pire encore on l'incite à le garder alors qu'il n'arrive pas à utiliser le service correctement (et il paye pour) ...

Alors non le SAV au tel c'est bien souvent nawak, j'ai eu assez affaire avec eux (sur plusieurs FAI & co, vu que je m'occupe les 3/4 du temps de ces problèmes dans mon entourage proche) pour savoir qu'il faut se montrer patient pour avoir une personne vraiment compétente au bout et même comme ça on tombe tjs à un moment donné sur une remarque "ha mince je pensais que ... vous m'apprenez quelque chose ... attendez je vais demander à un collègue ... il n'est pas là rappelez plus tard ... vous avez finalement raison ... passez en agence ça sera plus simple ... bla bla ..." et on en a pour 10-15min voir plus et les 3/4 du temps le problème n'a pas été réglé ou bien souvent la personne en face essaye de tourner autour du pot et te faire trainer avec 36 questions qui n'ont rien à voir avec le problème (surtout les 1ères alors que t'es clairement identifié par la ligne) ...

Le client n'est pas un cobaye, si chez d'autres le même matos marche bien, je ne vois pas pourquoi on devrait attendre une maj du fw qui pourrait hypothétiquement corriger le soi disant bug, c'est bien plus simple de passer en agence surtout si comme il dit il a déjà testé pas mal de chose (t'inquite c'est ce que je fais avant de passer en agence, et j'apprends rarement quelque chose au SAV, avec le net on est vite au courant des bugs, des astuces, des manipes) ...

Ici le mec avait plusieurs problèmes box et décodeur et voir que le SAV au tel lui dit d'attendre c'est tout de même la preuve de leur incompétence (sérieux vu ce qu'il a décrit c'est un comble de se faire remballer comme ça, c'est pas défendable surtout quand on passe sur les forums orange et on voit que certains ont eu certains de ces bugs corrigés depuis plusieurs semaines), alors pas étonnant que des personnes (comme moi) en vienne à se dire par moment tu dis ça marche pas et tu vas en agence, ça prend 10min, le trajet bien je fais autre chose par la même occasion et au moins si après ça marche pas j'ai viré une suspicion sur le matos ...

Du temps de wanadoo t'avais une raie manta et basta.

T'avais pas des solidsharks avec 2 boitiers TV qui retournent les décodeurs dans tous les sens, regardent toutes les fonctionnalités et seraient capables de revenir en agence avec leurs 2 décodeurs parceque 2 enregistrements programmés ne peuvent pas être contigus et qu'il faut laisser 1 minute entre les 2 programmes

Et je réitère, serais-tu prêt à payer 2 fois plus cher ton abo pour qu'il y ait des techos en boutique "au cas où"?

Ca c'est un détail surtout que ce "bug" est tjs présent sur le IHD92 contrairement à ce que tu m'as dit (prend 2 chaines différentes avec un enregistrement qui s'arrête et reprend à la fin de l'autre, faut bien laisser 2min, mais bon je m'y suis fait) ...
Et je te rappelle que je m'occupe de mon entourage avec pas mal de monde d'un age avancé et je vois bien comment ils sont traités et à l'inverse si je viens m'en occupé j'ai droit à un tout autre discours ...
Suffit aussi de voir les forums pour voir le nombre de personnes qui ralent sur le problème de ne pas pouvoir enregistrer et regarder une autre chaine alors qu'avant c'était possible, maintenant ils ont bridé ça et ajouté un tuner TNT (le double n'est même pas encore en service et pourtant mise en avant en agence), c'est totalement absurde de regarder ce qu'on enregistre ou de devoir jongler de la TNT/ADLS ou de devoir mettre une antenne TNT et ça va à l'encontre de l'option d'enregistrement mais bon on fait avec ...
Souvent en agence c'est des quiches pour parler des ces options qui ne sont plus possible (j'en ai fait un panel des conneries que j'ai eu droit, pas de ma faute, pourquoi venir me mettre des trucs sur le dos comme si c'était moi le fautif), certains vendeurs sont encore à la masse et pas qu'un peu (pourtant ils ont le temps et des heures pour être formé), t'en a même ici qui découvre des fonctions perdues ou ajoutées ...

Là le mec il nous a donné des problèmes d'utilisation normal faut arrêter de chercher des excuses et faire des comparaisons foireuses, une personne qui cumule les pepins avec 2 matos on ne lui conseille pas d'attendre des fw pour corriger ces bugs alors que d'autres ont le même matos et ça marche
Si c'était gratuit je comprendrai encore, mais le client paye plusieurs services qui doivent fonctionner correctement, il n'est pas un cobaye cqfd

 
On peut avoir le même appareil en apparence mais avec du hardware différent à l'intérieur (évolution de fabrication) et donc des comportements/firmwares différents.
 
Et bref, la procédure c'est d'appeler le 3900 point. Si tu vas en agence avec ta bythe et ton matos, tu repartiras avec, téléphoner au 3900.
 
Maintenant si tu suspectes fortement le matos, que tu veux le changer, bah tu dis qu'il s'allume pas (mais encore, faut vraiment le débrancher car sinon ils verront bien que le truc est branché) ou autre. C'est pas forcément "normal"/ideal mais bon, je préfère ça qu'un forfait à 70€ pour avoir des techos en boutique dont je me fouts par rapport au système actuel.

En agence, suffit de faire preuve de diplomatie et ils te fileront un tel pour appeler le 3900, ça aussi on peut le conseiller, j'ai déjà eu le droit à ça (mais moi ça date du temps de wanadoo) et vu y a peu (1mois) des clients sur place se le faire proposer donc si la personne veut ne perdre son temps à se faire prendre pour un con au tel elle peut tenter le coup
Surtout vu comme MarcusB s'est fait remballé au 3900, dans ce cas faut aussi appeler le service client pour avoir droit à un geste commercial (qui en passant devrait être proposé automatiquement en cas d'impossibilité d'utiliser un service) ...

Et c'est quoi encore cette remarque de forfait de 70€ en boutique, y a que dalle, on a déjà un abonnement, une location et un 3900 payant ça ne suffit pas, pourquoi faire croire que ça pourrait être pire

En plus Orange a l'avantage d'avoir des agences, et service SAV c'est ce que je mets en avant dans mon entourage pour les faire passer chez eux  

Je rêve peut-être mais en plus du Livebox testing (ne fonctionne pas à tous les coups mais majoritairement oui), n'y a-t-il pas maintenant un testing en Agence pour le décodeur TV ?
 
Cela nécessite au client de ramener tous son matos pour tester sur SA configuration.
 
Je suis parti de la vente au moment où ça se lançait je crois.

 
Ca dépend des agences, du moment, perso moi on me l'a pas proposé un samedi aprèm, je me suis tappé l'appel au 3900 dans le centre commercial. Heureusement que le tech était sympa et que mon problème je l'avais retourné dans tous les sens, donc que ça ne nécessitait pas de manip supplémentaire, sinon j'étais bon pour rentrer bredouille chez moi.
 
Donc autant les appeler avant, je persiste et signe. Oulala oui le coût de l'appel est monstrueux mais bon....
 

 
 
"La manette PS3 marche pas" OK tenez 2€ monsieur
"les enregistrements peuvent pas être contigus" OK allez 2€
"j'ai 2 décodeurs maitres et patatipatata chez mes parents par contre machin bidule" Allez 3€
etc etc etc
 
T'aurais l'abo gratuit toi    
 

Les techos en agence faudrait les payer hein. Le fait qu'ils soient centralisés sur des plateformes d'appel dédiées coûte largement moins cher que d'en avoir partout en agence "au cas où". Donc si le système changeait pour un truc plus couteux, faudrait le faire payer, c'est pas compliqué à comprendre.
Tu bosses gratos, non, ta boite est une assoc à but non lucratif ou elle doit dégager des bénefs? Orange c'est pareil.
 

Oui, l'avantage est bien là, ne t'en déplaise, t'appelles le 3900 et si y'a besoin de changer le matos, tu peux, si tu le désires, aller en agence plutôt que d'attendre une livraison X jours plus tard.

Pourquoi tu t'entêtes à chercher des excuses dans ces détails dont je t'ai dit de moindre importance, ça ne t'empêche pas d'utiliser le service principal (c'est dont on parlait) pourquoi tu cherches à détourner pour trouver des excuses
Si on a 2 décodeurs principaux c'est la faute au vendeur en agence qui a fait une boulette ...
Bref on s'en fout on était sur les problèmes de Marcus & co ...

T'aime bien chercher d'autres sujets pour nous placer du grand n'importe quoi, pense juste que ton abonnement, la location de la box ce n'est pas là pour rien, ces services sont inclus ...
Et amener le matos en agence ne va pas donner du travail en plus à ceux qui récéptionnent et te redonnent un autre matos (reconditionné, via le net par la poste c'est la même charge tu trouves pas), ils stipulent le défaut et basta (ces d'autres techniciens qui vont bosser dessus, mais au moins ils sont chez nous en France), c'est déjà mieux qu'une hotline à l'étranger (oui y en a tjs, sans parler des techniciens dont certains sont aussi à la masse et découvrent des problèmes qui pourtant sont là depuis pas mal de temps, oui je sais ils ne peuvent pas tous savoir ...) qui ne sert pas forcement notre économie, enfin si rester au tel 15-40min pour régler des problèmes que des vendeurs incompétents ont créer (vu que tu viens à chaque fois avec mes propres cas)

Après si toutes ces dérives ne te choquent pas, je n'y peux rien (des fois on dirait que tu cautionnes, n'oublies pas on était sur le décodeur de Marcus et la box de je ne sais plus qui), alors passe ton chemin mais ça ne te sert à rien d'essayer de justifier un système qui ne s'améliore pas loin de là (un comble d'accepter que le client serve de cobaye, et essayer encore de le justifier, j'aimerai bien te voir un jour avec ce genre de problème pour voir si tu vas attendre une FW alors que t'arrive même pas à avoir la tv ou le net) et qui font que le client est bien souvent pris pour un con

Bref arrête de chercher des situations qui n'ont rien à voir avec les problèmes des personnes que je citais, Markus a perdu du temps au tel tu ne veux pas reconnaitre que la hotline l'a envoyer boulé et le traite de cobaye et t'essaye de me remettre à ma place alors que je le conseille d'aller en agence pour régler de suite son problème  

Bon t'as raison SS, qu'il aille en agence avec les décodeurs sous le bras sans numéro d'échange  
 
Ca te permettra quand il se sera fait envoyé bouler de nous pondre un pavé dont tu as le secret    
 
Et les agences devraient changer d'office le matériel des madames michu qui ne savent pas l'utiliser, et ça ne couterait absolument rien de plus

Il a appelé la hotline elle l'a envoyé bouler, tu l'as au moins lu ça

Un pavé, parce qu'il faut redire 15x la même chose pour que ça te rentre dans la tête (tu nous sors encore un lapin du chapeau "le client ne sait pas l'utiliser", mais dans le cas dont on discute il sait l'utiliser, pourquoi tu cherches à détourner pour justifier tes réponses hors sujet)
Le client n'est pas un cobaye il paye un abonnement et une location ce n'est pas pour rien (me demande si certains savent ce que ça englobe comme service), et ce n'est surement pas pour attendre x jours qu'un FW vienne corriger éventuellement un problème surtout si finalement c'était un problème hard ...

Et comme déjà dit (et oui encore) dans ce genre de cas un peu de diplomatie de la hotline du style "désolez pour ce désagrément vu que les services ne sont pas accessibles on vous propose un geste commerciale" et hop le client repart la queue entre les jambes ronger son os mais avec le sourire (et vient pas se plaindre sur les forums voir vient en dire du bien, image de la boite tjs positive) ...

Quand tu seras confronté à ce genre de problèmes j'aimerai bien voir ta réaction si la hotline t'envoie balader alors que tu ne peux plus utiliser ton servie principal et alors que ton voisin avec le même matos lui il peut, oui oui tu vas attendre (au moins si tu n'as pas le net tu viendras pas ici pondre des fleurs sur ces dérives)

 
Tain le relou quoi.
 
Rappel des fait, il a un problème, il veut faire changer son matos.
 
Je dis juste d'appeler le 3900 AVANT (quitte à inventer une panne nécessitant un échange) pour ne pas se pointer pour rien à l'agence, tu peux dire ce que tu veux, c'est la procédure.
 
Maintenant je dis plus rien, qu'il aille en agence, s'il se fait bouler tu verras avec lui  

Mais c'est super cher le service client, t'imagines pas

Chez moi je paie le 3900, les derniers fois que j'ai appelé j'en ai eu pour +2€ et mes parents pas loin, on est pas tous en fibre (je ne me trompe seuls ceux en fibre c'est "gratuit" ) ...

Personne n'a dit que ce n'était pas la procédure (le hic c'est que c'est payant même mini, c'est ce que je soulevais comme point malgré le fait qu'on paie un abonnement et une location), il l'a fait et elle l'a envoyé boulé
 
Et maintenant s'il va direct en agence il lui permettront aussi d'appeler le 3900 (et il peut rester autant de temps qu'il veut au tel) et il aura aussi son numéro ou il se fera aussi bouler, sauf qu'en étant déjà au SAV ça a son poids ...

Je ne suis pas fibré

S'pas pour foutre la merde, mais je suis allé en agence avec mon décodeur sans avoir appelé et on me l'a échangé.

 
- D.ieu merci, j'en suis pas à regarder chaque €. 2€ c'est un demi sandwitch en boulangerie, 1 film en VOD, bref. Oui dans l'absolu ça serait bien que ce soit gratuit, là le temps d'attente est gratuit, si tu racontes pas ta vie au téléphone ça va donc pas chercher loin
 
- Ce n'est pas parcequ'une fois il "s'est fait rembarrer", par un mec, qu'il ne faut pas retenter le coup, que ce soit en agence ou au tel ça dépend aussi de sur qui tu tombes. La preuve, toi en agence on t'a filé un tel pour appeler le 3900, moi on m'a dégagé
 
- CF au dessus, le prêt de téléphone en agence n'est pas systématique. Ca dépend des conseillers, de l'heure/affluence, etc. Bref, une fois que t'as tout débranché chez toi, si en agence on te jette, ça fout encore plus les boules. Et même si on te file un tel, si le mec de la hotline veut te faire faire des manips, t'as l'air malin.
 
Donc, ça n'engage que moi, je pense qu'il est mieux d'appeler pépère de chez soi le 3900 pour avoir son numéro d'échange, même si ça doit coûter 2€ (si c'est pour passer 1 heure en agence et payer 4€ de parking au centre co c'est pas forcément mieux )
 

Moui, à la sortie de la play quand tout était confus, c'est plutôt l'exception qui confirme la règle là.
 
Après en pleine semaine, à 10h00 ou 15h00, y'a peut être moyen d'obtenir des trucs, mais aux horaires "normaux" pour des travailleurs (i.e. le midi, le soir et le samedi) les boutiques sont souvent remplies et la vente est prioritaire.

4€ le demi, parking des centre co payant... ça donne pas envie de venir habiter vers chez toi Moi je prends l'autoroute pour aller à la boutique

Ce qui fait plaisir aux mecs en agence c'est de coller un post-it sur le carton avec le SAVI, généralement t'es pris en priorité    

Je vais y aller aussi, c'est vendredi :
Vous avez quand-même une super bonne mentalité chez Orange...
Ca c'est du support client de compet', on t'envoie bouler le gars, on te l'insulte à demi-mot quand on le prend pas pour un demeuré...
Ah, ça fait plaisir de se sentir choyé comme un client privilégié chez Orange, c'est de l'esprit Premium en bouteille là
Si Orange c'est plus cher, c'est qu'on est les meilleurs, pas de soucis, vous aurez aucun problème monsieur. Et si vous en avez un, veuillez relire le début de la phrase...
 
   
 
 
Franchement, j'aurais pas que Orange pour avoir le replay (et la TV) dans mon bled, rien que votre comportement me ferait changer de crèmerie.
 
 
(Sinon, perso, hormis les déconnexions toutes les 12/18h, la perte de synchro, le wifi qui marche plus on sait pas pourquoi, le décodeur capricieux et qui envoie pas le signal de bascule HDMI quand il se réveille, la base DECT qui peux pas gérer un raccourci messagerie, une liste de contacts partagés ou le signalement des appels en absence, tout va bien chez les meilleurs. J'oubliais le SAV qui rappelle pas alors qu'on m'a foiré la porta...)
 
Edit : je sais que ce forum n'est pas le suport officiel Orange, mais la représentativité des conseillers de qualité maison m'inquiètes un peu

Ca devient illisible ce topic  

eh bien étant pourtant un sacré raleur de première limite pénible par moment
ça s'améliore doucement la play, toujours de grosse lenteurs et certains service soit disant indispo par moment, mais la play finie par être fonctionnelle à défaut d'être encore trop agréable.

Mon gros regret vient de l'ergonomie de la télécommande, je passe mon temps à la retourner pour saisir un champs et revenir sur le joystick (le mode "wii" est toujours aussi mauvais par contre), mais ça aucune maj ne pourra résoudre vraiment le pb
Mais le replay / la vod / la tv ça va pas trop de plaintes de la famille à ce sujet

Pour internet comme d'hab, c'est nicquel

Tu sais que le joystick fonctionne en mode clavier ?

 
Centre co de la défense, 2€/h le parking
 
Bon quand tu prends ta bagnole, ça crame de l'essence aussi
 

T'as dû lire de travers franchement, personne n'a envoyé bouler Marcus au contraire, on essaye de trouver la meilleure des solutions.
 

C'est plus vrai maintenant, Orange n'est pas plus cher que les autres.

ouais mais je ne trouve pas ça agréable, le joystick est beaucoup top sensible et la course bien trop faible
le joystick est le seul gros ratage de cet telco

enfin je dois être un peu maladroit sans doute ...

1 mois après, vendredi à 17h, blindé de monde.

C'est cher, j'en ai pour autant d'autoroute et elle passe à 3 km de chez moi et s'arrête à 2 minutes du centre...
Tu prends la voiture de fonction (si elle n'a pas encore de tracker ) pour l'essence.

C'est comme le clitoris, il faut y aller doucement

En attendant mon décodeur fait toujours du bruit malgré la dernière MàJ, la télécommande reçoit sa mise a jour a chaque allumage de la box et elle bug à l'improviste (mouvements fantômes du stick qui active les menus ou plus de réaction tant qu'on enlève/remet pas les piles).

Un réussite  

edit: j'ai oublié que j'ai voulu utiliser la fonction navigateur avant hier et j'ai failli balancer la telco dans ma télé tellement c'est bugué.