Reprise du message précédent :
Pour ceux qui on souscrit à l'offre Livebox Star durant décembre, est ce que certains ont enfin eu le fameux mail pour procéder au changement de box
Perso tjs pas de mail m'invitant à procéder au changement vers Livebox Play, mise à part celui qui me disait qu'elle était arrivée et que j'allais prochainement avoir un mail pour pouvoir l’acquérir à un tarif préférentiel (soit gratuitement avec remise et ODR) depuis plus rien
Remarque j'ai jusqu'à début avril pour procéder au changement "gratuitement", y a de la marge dans leur "prochainement"

 
Je crains que le décodeur ne se serve du DHCP, tu peux pas mettre juste une IP sur le DHCP avec un filtrage MAC ?

 
me semble pas qu'il y ai besoin de mail pour ça, juste le contrat de souscription
 
mais je n'ai pas de photo pour le prouver

 
Pas la peine d'attendre, tant que tu as bien reçu un mail indiquant que tu faisais partie des 100 000.
 
Tu peux derrière faire l'échange.

 
Oui c'est ce que j'ai fait par la suite, j'avais pas vu la partie "ip statique" au départ.    

ca vous est déjà arrivé qu'orange vous supprime/resilie votre ligne telephonique pour l'attribuer à quelqu'un d'autre ?
 
c'est mon cas, ils ont donné mon numero a une femme, comment on fait pour demander un geste commercial ?
 
Si c'etait que ça, je suis abonné à une offre open a 32€20 par erreur..
 
y'a un mail orange pour les litiges réclamations ?

Lettre en RAR.
Pour ce genre de situation, le mail n'aura pas un impact assez fort.

l'erreur vient d'ou ?
 
j'ai rien pigé à ton histoire

Moi non plus. Alors ça ne m'étonne pas qu'ils ne comprennent rien au 3900

Après si il me décris précisément de façon clair ce qu'i llui ai arrivé, les différentes actions qu'il a fait (nombre d'appel, ce que ça a donné), je peux PEUT ETRE faire remonter ça a un meilleur service récla.

C'est purement commercial dans un premier temps amha.

bah quand le commercial est plus capable, on fait remonter à ce service, y'a quelqu'un qui suit personnellement le dossier, ça fonctionne extrêmement bien.
 
je l'ai encore utiliser pour un hfrien auvergnat qui avait plus de connexion aprés 3 visites de techniciens, plus aucun résultat au 3900, le tout c'est réglé en 2/3 semaines après ma demande, c'était une carte grillé au central.  
 

 
Comment il se fait mousser le commercial Orange ! Tu as des impressions écrans de mails et des photos de cette carte grillée pour étayer ce que tu avances j'espère ?    
 

je propose d'aider, va donc demander sur le topic auvergnat leurs avis sur mes compétences

On veut également le pseudo de l'HFRien concerné ainsi que le nom du techos  

Surement  

3 visites de techniciens pour finalement une carte grillée au central, hum à se demander le niveau de compétence des techniciens qui se sont déplacés  
Hum la question c'est surement est ce que la carte s'est grillée entre temps ou elle l'était déjà lors de la 1ère visite  

Fais pas partie des 100000 mais je suis dans la période de souscription hivernal ça donne aussi droit

> 1. Les hics c'est que, j'ai une offre avec 5€ de remise sur l'abo Livebox Star sur 6mois , sans parler de certaines options à moitié prix et d'autres gratuites encore 2mois, pas sur que ça soit reporté sur l'offre Play (rien vu sur le net), quelqu'un peut me dire si c'est reportable en cas de changement d'offre
Pourquoi je dois forcer le changement d'offre en le faisant directement via mon compte sur le net, si seulement j'étais sur de garder ces offres (hum surement en passant en agence mais vu les conneries que le vendeur nous a sorti la dernière fois niveau confiance c'est au ras des pâquerettes)
Je ne pige pas aussi pourquoi Orange traine comme ça, on sait que l'offre Star va disparaitre et se faire remplacer par la Play (enfin je crois, vu comment ils ont amené ça ...) et sans pour autant que les clients passent forcement pas un changement de matos ...

> 2.Je me suis essayé à programmer quelques trucs sur le décodeur 87slim pour le gamin et je m’aperçois qu'il est impossible d'enregistrer 2 programmes qui se suivent sur la même chaine (même si c'est des chaines différentes ça doit être pareil)
On est obligé d'abandonner au moins 2min entre chaque programme, c'est cocasse comme restriction (en plus faut passer par la gestion de conflit, ptain c'est horriblement lourd à gérer et min faut virer 2min), c'est normal docteur

> 3.Quelqu'un peut me confirmer qu'ils ont réglé ce détail sur le décodeur Play  
C'est surement un bug sur le 87slim, parce que je pige pas pourquoi ça poserait problème de faire des enregistrements à la suite qui plus est sur la même chaine (et non y a rien à cheval), c'est absurde comme restriction, surtout qu'on peut enregistrer et regarder un enregistrement sur le dd donc même un enregistrement à cheval aurait été possible (sauf que là c'est l'un s'arrête et l'autre commence, donc aucun problème)

> 4.Autre question quand on arrête une option, voir un bouquet TV, soi même directement sur le compte, ça se passe comment au niveau de l'arrêt (immédiat ?) et au niveau de la facture (pro rata ?)

> 5. Et une dernière sur la Livebox 2, c'est normal qu'elle mettent pratiquement 2min à se synchroniser là où mon Netgear le fait en 15sec (même débit)
J'en profite pour demander aussi à ceux qui ont déjà la Lbx Play, le temps qu'elle met à se synchroniser, merci ...

http://media.abonnez-vous.orange.f [...] l-Play.pdf

La boutique ne m'a pas donné de facture mentionnant les frais d'échange de la livebox play, j'ai juste le contrat de l'offre livebox play
 
Du coup je fais comment pour être remboursé ? J'envoi la copie du contrat ?
 
 
 
Sinon, j'suis passé d'un engagement de 12 mois sur mon contrat livebox star de decembre à sans engagement sur le contrat de la livebox play. Ils nous donnent enfin plus de liberté chez Orange

ouai, sauf que t'as des frais de resiliation maintenant, tu parles d'une liberté  

Ah merde  
 
Combien ?

Et l'autre, il a pas lu les CGV. T'as pas du lire le topic non plus  

Thanks  
 
Ça va puisque pas mal d'opérateur propose de les rembourser.

Faut que je renvoie mon contrat à :
 
ORANGE
Autorisation 19107  
59789 Lille Cedex 9
 
Sans affranchir apparement, mais on peut pas y faxer ?

 
Ce sera mentionné sur ta prochaine facture internet ...
 
Je suppose qu'en agence on ne t'a pas fait payer immédiatement les frais d'échange  

Yep, t'as raison

La question n'est pas là, ça je connais, je l'ai déjà dl depuis quelques semaines
 
Comment ça, en changeant d'offre alors qu'on est engagé sur 12 mois on se retrouve avec un offre sans engagement ou alors le contract continue son cours jusqu'à la date d'anniversaire (du 1er contrat ou de celui qui l'a remplacé)

 
Il est remplacé

Oui l'engagement tombe.
NB: mais frais de résiliation ...

 
Et bien pourtant si tu lis, tu as la procédure pour le changement dans ton cas...
Tout est écrit. Y a pas plus clair.
 
Et si la question n'est pas là, je me demande bien quelle est ta question    

 
J'ai appelé Dimanche et j'ai demandé une expertise de ligne (après avoir insister auprès du 970), bonne nouvelle la marge de bruit a bien diminué. Ils ont changé de port sur le DSLAM, et je leur ai conseillé d'écarter le cable telephone des câbles EDF sur le poteau Telecom exterieur et j'ai gagné en débit :
Avant :

 
Après :

Tu es tout simplement passé sur un profil 18 Megamax
J'aime bien ton conseil "d'écarter la ligne tél. de la ligne électrique sur les poteaux" xD
 
Tu as quand même beaucoup d'erreurs de transmissions d'après ce que je vois. Tu risques de repasser en DLM rapidement :\
Enfin on avisera à ce moment là !

La question était que c'est eux qui devaient me le proposer, là via les liens je dois faire moi même le changement, mais c'est un changement d'offre ce qui est assez bizarre tu me diras, je ne veux pas changer d'offre mais juste de matos, au départ on m'avait bien fait comprendre que c'était possible mais je le vois bien que maintenant ils font tout pour faire disparaitre l'offre Star et incite fortement les gens à prendre l'offre Play.
Enfin bref vais attendre la facture de mes vieux et commencer par eux, histoire de tester le bousin sans prendre de risque

Heu donc ça veut dire que si je veux arrêter l'abo je peux le faire à n'importe quel moment mais je dois m'acquiter des frais de résiliation
Arf si c'est ça c'est con, on se fait entuber (c'est mon impression) en changeant d'offre juste pour du matos qui semble assez proche, me reste des différents points à éclaircir, si quelqu'un peut m'éclairer :
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] =0#t644266

Oui !

Mouai, dommage que le client ne puisse pas choisir entre la même offre avec et sans engagement (oui je sais entre Star et Play la différence est faible, déjà entre Zen et Star y avait pas grand chose), ça vient surtout du fait que les concurrents se proposent de rembourser les frais de résiliation alors pas étonnant qu'Orange s'y mette
Par contre pas sur qu'Orange fasse la démarche inverse pour s'attirer un nouveau client

A combien s'élèvent ces frais de résiliation ? Dépendent-ils de quelconque variable selon le client?

 
 
Merci faboss

49€ comme chez tous les autres FAI qui ont des frais de résiliation

Fixe, et si c'est une allusion à Free, ces frais variables sont devenus fixes depuis 2011 ...

Bonjour à tous, j'ai l'impression que le nouveau décodeur livebox play refuse systématique mes vidéos 24i/s alors qu'en 25i/s aucun soucis.  
Est-ce que quelqu'un d'autre a le même problème ?