Reprise du message précédent :
Hello!
 
bon j'ai résilié en ligne via espace client depuis le 11 février, avec prise d'effet au 22 février (dimanche).
or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le courrier avec l'étiquette de retour du matériel, ni la liste ni l'adresse...
 
je lis certains choses sur le net qui m'inquiète (du genre que SFR n'envoie jamais ce courrier et au bout de quelques semaines, tu reçois une facture de plusieurs centaines d'euros pour matériel non restitué, donc je ne compte pas attendre sans rien faire), est ce que quelqu'un sait comment procéder svp?
merci par avance

Lors de mon déménagement fibre (résiliation de l'ancien contrat et souscription du nouveau, voila le process de merde) j'avais bien tout reçu à temps.

tu avais reçu le courrier au bout de combien de jours (si tu t'en souviens) stp?

1 ou 2 semaines.
Après, je ne saurais pas être plus précis.

ok merci! donc ce n'est pas encore "perdu"...je vais attendre encore un peu, 1 semaine maxi, mais il faudra que j'envoie le tout sans étiquette de retour si je ne reçois rien.. au risque qu'ils me disent ne rien avoir reçu.

Commence par les appeler.
Au moins tu sera sur qu'il ne s'agit pas d'un oubli.

lol je suis en train d'essayer d'appeler : aucun menu ne me mène à un conseiller! je n'ai droit qu'aux messages enregistrés, aucune option ni chemin vers un conseiller! abusé...
 
je tente sur le chat : je donne mon numéro de ligne et ma demande : "désolé, je ne suis pas habilitée à traiter les problèmes Fibre; et aucun de mes collègues fibres n'est disponible. merci de renouveller votre demande plus tard"
 
c'est quoi cette histoire?

passe par twitter

déjà fait hier soir pas encore de réponse.
 
pour info, voici ce qu'on trouve sur le forum d'assistance SFR : http://forum.sfr.fr/t5/R%C3%A9sili [...] -p/1274601

1023, choix : autre demande, autre demande => conseiller.
Les étiquettes de retour c'est 15 jours après la résiliation que tu les reçois normalement (donc 15 jours après le 22/02 pour toi)
 

Bon,  
en ce qui concerne les clients fibre "historiques" on va dire que je sens qu'on se dirige vers un alignement sur les offres à 39.99 pour le mois d'avril.
Une intuition...

Si ils font ça, ils vont voir énormément de client partir...

Faut trouver où partir aussi. Je parle bien entendu des cas où il n'y a que SFR en FTTH dans l'immeuble.
 
Orange est moins chère ?
BT ne couvre quasiment rien en FTTH pour le moment.
Free... ça bouchonne toujours apparemment...

De base non, mais rien ne les empêche de coller une promo au même moment comme par hasard.

+1

Ben orange arrivera dans ta ville un moment donné et Bouygues peut être ensuite

 
Ca tombe bien, la box Miami devrait être disponible pour les nouveaux arrivants à peu près à ce moment là

Voila

Il me faudrait payer 3 fois plus cher chez Orange (je suis à 19.90€ + 1€ lol chez SFR la) pour avoir moins rapide et même service (IP fixe à 18€/m)... Donc pas très chaud la, même à 39.9€, je ne passerai pas chez Orange.

Je confirme : augmentation de l'option Tv, qui passe a 5€/mois à partir de la facture d'avril. (Soit +3€ pour décodeur classique, +2€ pour le décodeur évolution)  

N'oubliez pas que le business model repose sur la flemme des gens de retrouver les cables et une boite en carton pour renvoyer la box.
 
Ne parlons pas d'envoyer la lettre recommandée AR.

Joli essai mais mal parti ton 5 = 3 + 2, vu que l'on a qu'un seul décodeur =)
Moi cela ne me dérangerai pas, j'ai 0 décodeur la

Alors je la refais :
Aujourd'hui l'option Tv est à :
2€ le décodeur classique  
3€ le décodeur évolution  
(Hors vente flash propos etc...)
 
Que l'on dispose de l'un ou de l'autre, l'option Tv passe à 5€. Soit 2€ de plus pour le décodeur évolution, et 3€ de plus pour le décodeur classique.

Après si une partie de de fric part dans le réseau/peering, ça me va.

Y'a surtout 25 milliards de dettes à rembourser

t'inquiète pas que je n'ai pas cette flemme

tu crois vraiment qu'il va investir davantage dans le réseau? il veut juste ponctionner/presser un max sfr pour rembourser son LBO

600 millions par an d’intêret à rembourser

 
 
D'avantage je sais pas, mais regarde Numéricable, y'a pas si longtemps ils avaient le meilleur peering (avec BT) malgré les pratiques du boss...

Oui mais ça c'était avant, là avec le rachat de SFR/virgin , il faut dégager du cash vite
Et le réseau risque d'en pâtir

Et pourtant il veut racheter les parts de Vivendi restante, donc le cash à dégager, visiblement ça peut attendre (malgré les mesures drastiques en interne visiblement).
 
J'espère que Drahi a capté que la qualité du réseau compte, malgré le cash à dégager. Et jusqu'à présent il était réglo avec NC malgré là aussi des mesures drastiques parfois. Tu as peut être raison, mais je ne vais voir le verre à moitié plein et me dire qu'on a pas à faire à un Niel-bis.

En tout cas le peering actuel est pas encore au top

il rachète les parts de vivendi maintenant non pas parce que le cash à dégager peut attendre, mais parce qu'il veut avoir le contrôle total pour lancer (ou en tout cas appuyer) encore davantage sur le plan d'austérité à SFR

http://www.lefigaro.fr/secteur/hig [...] le-sfr.php

Bonjour
J’espère être à la bonne place avec mon problème.
Je viens d'être fibré par SFR suite à de très mauvais débits chez FREE. Je précise c'est de la vraie fibre (FTTH) et non fibre + câble coax. Et la c'est la cata.. j'arrive en Wifi à un débit catastrophique soit environ : 30Mb en down et 25 en Up QUAND CA VA BIEN ! J'ai donc appelé SFR (la hot line "fibre" ) ou ils ont mesuré 400Mb à la box. J'ai fait un test en direct RJ45 SUR LE PC et j'arrive à 383 down, 195 up ... on est quand même loin du 1Gb de la pub .. et c'est quand même une différence énorme entre Direct R.J et wifi (à 5 mètres de la box).Faut il vraiment mettre cet ecart sur le dos de wifi, de la carte ethernet du PC ou est-ce normal?
Merci de vos idées

De ton PC en général oui.
Pour le wifi : tu dois être en 802.11g
Pour l'ethernet : ton PC ne suit pas, tu as un câble ethernet pourri, un pilote réseau pourri, un OS pourri, etc

si on le noie en disant qu'il a la rage et qu'il souffrait, ca passe ?

Drahi ne compte pas rembourser les dettes hein

 
Le 1Gbits/s fait ce que lui demande :  
 
Last Result:
Download Speed: 903985 kbps (112998.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 194802 kbps (24350.3 KB/sec transfer rate)
Latency: 5 ms
Jitter: 0 ms
22/2/2015 17:04:07
 
A tester ici : https://testdebit.info/index.php car 75% des tests débits même soient disant compatibles fibres sont à l'Ouest.

 
Merci de l'info! Bon je vais attendre un peu alors. Par contre je vais réessayer le 1023 demain ou mardi mais je suis certaind avoir essayé ce chemin

Soit il y parvient (dans 2 ans il va licencier sec)
Soit il revendra le tout à un autre fond d'investissement  

Bah le message aux équipes c'est : augmentation option Tv (= passage en coax pour les clients à dsl éligibles au même prix (voir moins cher) = plus de rente a FT pour le cuivre) = profits investis dans le réseau mobile !