Reprise du message précédent :
C'était quoi un nexus 8go ou un 16?  
Ppour le 16 il y a eu un réappro au vue de ce qui c'est passé (plus d'envoi subitement, puis d'un coup c'est reparti, et ceux qui commandaient après l'avaient aussi d'expédié sous les 3j). Et ceux qui ont commandé avant et ne l'ont pas eu c'est forcément qu'il y a eu un raté plus tard. (vu que j'ai commandé le 5 et qu'il est en cours de livraison)

idem john_smith7...
c'est du foutage de gueule en bonne et due forme.
 
Qu'une société comme Google soit capable d'être aussi lamentable en terme de gestion est impensable.
 
Moi qui avait une confiance limitée, désormais c'est 0 confiance en eux !

Cela dit c'est pas une première, à chaque coup de bourre on constate ce soucis chez google... Suffit de voir les sorties du nexus 4 etc pour constater qu'à chaque fois il y a un soucis sur l'ordre des départs.  
 
Mais bon google n'est pas le seul à avoir ce soucis cf OVH avec la livraison des dédié etc... ça n'excuse en rien la chose bien sûr.

Livré (Nexus 4 8Go) ! mais je le récupère que ce soir car au boulot là !  

Oui ça peut être compréhensible d'avoir des difficultés à gérer autant de commandes, mais dans ce cas là t'envoies pas des commandes passées 7 jours après !!
Depuis le 1er Septembre ils ont plus aucuns problèmes de livraison mais ils laissent tomber les commandes précédentes c'est n'importe quoi...

Hello!
 
Pour commander un nexus chez google, on est obligé d'abord d'enregistrer sa carte bleue sur le site google store?    
 
Pas d'astuce pour éviiter les frais de port?
 
merci à vous!  

Oui il faut enregistrer sa carte bleue dans le wallet, et oui il faut payer les frais de port.

-----------------------------------------------
@Burn2 : C'est un Nexus 8Go commandé le 28/08 ! Merci pour l'info, mais ils auraient pu penser à réapprovisionner l'ensemble de leur stock, ils ont vraiment cru qu'à ce prix là, ils n’auraient pas une hausse impressionnante des commandes ? Au lieu de faire parler d'eux en bien pour le lancement du Nexus 7 (ou plutôt atténuer la sortie du nouvel iPhone), ils montrent surtout que leur système Google Play n’est pas du tout au point ! Et en effet, bien que ce ne sont pas les seuls à avoir des problèmes, ils pourraient au moins essayer de prévoir l'écoulement de leur stock, là ils n’assurent même pas une seule journée    !
 
@thunderguy : Tout à fait d'accord, c'est lamentable ! On se rassure à penser "c'est bon, c'est google quand même", mais finalement c'est bien pire ! Il serait pourtant tout à fait légitime de pouvoir payer le marchand uniquement à la réception du colis (un peu comme Priceminister)...
 
@skinj : Je ne comprends pas non plus, c'est vraiment rageant !    
 
-----------------------------------------------
 
Et le pire dans tout ça c'est leur service client, être obligé d'appeler un service surtaxé pour recevoir une vrai réponse par mail 24h plus tard sans pouvoir y répondre autrement qu'en appelant encore (et donc en payant encore) c'est révoltant...

Heu normalement tu peux poser les questions par mail hein... Tu auras les réponses plus tard certe, mais tu peux le faire par mail.
 
Sinon le 8 n'est pas forcément réapprovisionné, pas de la même façon, puisque d'après ce qui est dit, il est voué à ne plus être vendu. (pénurie aux USA par exemple...)
 
Donc ça change aussi la donne, la majorité de ceux que tu vois recevoir leur nexus ont pris un 16.

^^ Moi, c'était un 8 Go

Et nos 200€ on les récupère quand s'ils ne nous livrent pas ?
C'est un comble !

Reçu mon nexus 4 8 GO  à l'instant  
 
Made in Korea, Android 4.2.2 , avec picots !  
 
Où voir la révision ?

Ca gronde sur Twitter !
https://twitter.com/search?q=%23nexus4lost&src=hash

Et ils ont bien raison...

Toujours aucune nouvelle de Google,
  Apparemment c'est un lot qui a disparu, il peut être identifié à l'aide du numéro de suivi UPS, tout est expliqué ici :
 
There are at least 1.676 tracking codes which say "Order Processed: Ready for UPS". Strike out the last digit and then take the preceding 5 digits (e.g. ...555554, take only 55555) and if your so-called UPS order number is between 17,475 and 19,190, you probably haven't got your Nexus 4, yet.   

Je comprends pas le calcul qui est fait et la déduction qui en découle.

Aucune idée de comment ils sont arrivés à ça mais en gros tu prends ton numéro de suivi ups, tu supprime le dernier chiffre et tu prends les 5 chiffres précédents. Si le nombre formé avec ces chiffres est entre 17475 et 19190 c'est que ton colis est pommé...

 
  tu les as eu où ses infos? parce que ton explication a l'air juste du moins je suis entre 17475 et 19190... Les choses ce precise du moins grace aux forums parce que c'est le vide intersidérale chez Google

Un lien posté dans les tweets du lien posté par thunderguy :
https://plus.google.com/u/0/1019870 [...] TCnw?hl=es (dans les commentaires).
Je suis aussi dans cet interval.
Y'a beaucoup de personnes actives sur ce sujet sur twitter, on n'est pas les seuls...

J'ai vérifié le mail que Google nous envoie à l'expédition et ça voudrait dire que le colis est déjà perdu alors qu'il vient à peine d'être expédié ?? Bizarre quand même !

Ok merci
 
Oui on n'est pas les seuls... mais je ne trouve pas que les français a part sur ce forum ce bouge le C*L. Pourtant on a la reputation d'être railleurs ^^

Non mais apparemment (toujours d'après les commentaires du lien précédent) les numéros ups de cet interval correspondent à une palette de 1700 Nexus qui ont tous disparus...Donc ils valident la commande, donnent un numéro de suivi, mais pomment la palette en question.
Haha en effet max-ime !

On pouvait se douter que ce serait un nombre conséquent de Nexus perdus.

Ce qui est anormal c'est qu'on attende qu'ils remettent la main dessus... Si ça se trouve ce lot n'a jamais existé si ce n'est sur l'informatique.
...
Que faire si ce n'est attendre... La mise en demeure ils s'en moqueront à Dublin.

Je viens de rappeler le service client Google Play Store et j'ai eu un peu plus d'information, la personne au bout du fil était un peu plus locace et compréhensive...
Y a bien un soucis, ca y est il le reconnaisse, il a fallu près d'une semaine pour qu'il se rendent compte que ce n'était pas un problème de stock.
Ils sont mobilisés là dessus, mais eux en France (ou en tout cas au service client) ne sont pas en mesure de déterminer quand ca sera résolu.
 
Dans tous les cas, on m'a assuré que soit les commandes seront honorées, soit elles seront remboursées (en cas de pénurie de stock)
Les commandes ne peuvent pas être annulées tant que les produits ne sont pas arrivés chez les clients...
 
 
Déjà le bon point, ils reconnaissent qu'il s'agit d'un problème logistique, pas de stock, et qu'ils sont en "enquete" avec UPS pour régler le soucis.
et que chaque appel ou mail sur ce sujet renforce le "score" du problème...
 
Je leur ai dit que les informations ne circulaient pas bien, que c'était compréhensible que eux de leur côté pouvaient être "submergés" par les demandes de mises à jour d'infos... etc.. que ca leur portaient préjudice surtout avec le grondement qu'il y a sur internet à ce sujet.
 
La personne au bout du fil en était désolé, mais en gros "pas le choix"... parce que eux non plus n'ont pas plus d'informations...

On peut tous comprendre que c'est un problème exceptionnel. Mais alors on informe le client. L'envoi d'un mail basique du genre de ceux que pourrait envoyer une boutique peu sérieuse n'est pas digne d'une entreprise de la taille de Google.

La qualité du service client est très loin des attentes.

C'est toujours le même soucis c'est société actuel... La communication! ça pour faire du marketing y a du monde, mais pour faire un suivi, et juste tenir au courant c'est totalement différent...
 
Alors qu'un simple mail informatif et clair aurait empêché une surcharge de la hotline etc....

A ceux qui n'ont pas reçu leur Nexus 4 commandé le 28 août :
Est-ce que vous pouvez aller vous signaler sur ce forum :
http://forum.frandroid.com/topic/1 [...] %BBt-2013/
 
 
Je pense que nous sommes assez nombreux dans le même cas, à devoir patienter que google trouve une solution au problème.
 
Si nous nous signalons notre problème sur un même forum, nous pourrions ensuite le faire connaitre à plusieurs sites spécialisés et peut être faire bouger google france...

Je les ai appelé mardi pour essayer de changer l'adresse de livraison. Ils m'ont indiqué que le colis avait été déposé la semaine dernière dans un relais colis. Chose qui n'a pas manqué de m'étonner puisque le relais colis était fermé la semaine dernière et qu'il s'étaient cassés le nez dessus deux fois. Je passe ce soir, rien dans le relais colis. Je me connecte sur le suivi UPS pour découvrir que le colis est en retour expéditeur. Evidemment ils sont fermés    
 
Donc pour l'instant 3 tentatives de livraison chez moi, au troisième ils sont capables de mettre un avis de passage mais pas de mettre le colis dans la boîte aux lettres. Par trois fois ils essaient de le mettre dans un relais colis... fermé, m'indiquent que je ne peux pas changer l'adresse de livraison pour finalement le renvoyer à l'expéditeur. Quelle société de merde, ils sont en dessous de tout.

ENFIN !    
 
Localisation  Date           Heure Locale           Activité
Netherlands  30/08/2013  16:00 Commande traitée : prête à être gérée par UPS
 
Je viens d'appeller le service vocal d'UPS et la livraison est prevue le 16/09  
 
 
Bon ok y'a un GROS BEUG sur le jour et l'heure de la prise en charge de la commande mais bon ca veux dire qu'UPS a nos NEXUS  

Je confirme la palette a été retrouvée.
Le mien n'est plus qu'à 100km...
Livraison lundi je pense.

Finalement il fait être patient.
Mais je maintiens mon opinion sur le service client de Google.

Localisation Date Heure Locale Activité
 
Feyzin, France  13/09/2013  6:26 En cours de livraison
13/09/2013                   6:19 Lecture à l'arrivée
 
Lyon St Exupery Aeroport, France  13/09/2013  5:49 Lecture au départ
13/09/2013                   5:04 Lecture à l'arrivée
 
Koeln, Germany  13/09/2013  3:50 Lecture au départ
 
Netherlands  30/08/2013  16:00 Commande traitée : prête à être gérée par UPS
 
 
En livraison aujourd'hui  

Le Petit-Quevilly, France  13/09/2013  8:34 En cours de livraison
13/09/2013  8:33 Lecture à l'arrivée
Roissy Charles de Gaulle, France  13/09/2013  6:08 Lecture au départ
13/09/2013  3:29 Lecture à l'arrivée
Koeln, Germany  13/09/2013  2:23 Lecture au départ
Netherlands  30/08/2013  16:00 Commande traitée : prête à être gérée par UPS
 
Livré aujourd'hui aussi !! Enfin !! En espérant que je ne tombe pas sur un livreur UPS qui ne sonne même pas... Je ne peux pas m'empêcher d'être défaitiste sur cette livraison ^^

hello
 
quel delai a peu pres si je commande ce jour le nexus 4 16G?

Livraison en cours pour moi aussi.

Je me sens comme un gamin. Après toute cette attente.

Ça y est enfin reçu !!! Mais je ne pourrai l'ouvrir que ce soir en rentrant du boulot..
A peine 10h depuis qu'il est parti d'Allemagne, on peut dire qu'ils essayent de se rattraper chez Google !
Bon courage à tous les "oubliés" qui l'attendent encore mais vous inquiétez plus, ils arrivent à grand pas !

ca part d'allemagne maintenant  ?

Perso, oui, c'est parti d'Allemagne et si je me souviens bien ceux qui avaient commandé le 28 ou 29, ça partait d'Allemagne aussi.
Je pense que c'est pour ça que pour ceux qui commandaient après ça se passait bien, car ça partait des Pays-Bas et nous il y avait un problème à l'entrepôt en Allemagne.

Concernant les retours SAV, ils récupèrent l'ancien au moment ou ils ramènent le nouveau c'est ça ?
Et au niveau des délais ?

Départ Eindoven transit par l'Allemagne.
Entre l'Allemagne et ma porte moins de 7h (je suis en Alsace).
Je pense que pour rattraper nous n'étions plus en UPS standard.
Le livreur ne trouvant personne chez moi il m'a téléphoné et a accepté de repasser 15min plus tard.
Vivement ce soir que je puisse faire joujou.

j essaie de le commander sur le play store mais j ai l erreur :
 
Petit problème… Nous avons rencontré des difficultés lors du traitement de votre demande. Nous cherchons à résoudre le problème. Veuillez réessayer ultérieurement. [BM-PPH-02]
 
vs avez deja eu cela ?
merci

Bon j ai reussi a le commander en passant par google play .com .