Reprise du message précédent :
Le site client SFR, je crois bien qu'à part net-entreprises, je n'ai jamais rien vu d'aussi lamentable. Ce truc est totalement incompréhensible, pour ne pas dire totalement inutile.

Par exemple, quand je me connecte sur mon compte RED, à partir du portail RED, cela me renvoie sur un espace client "fantôme" SFR (qui est donc sur le portail SFR). Pour le moins bizarre...

Maintenant, si tu cherches dans le forum SFR une réponse à la question "à quelle adresse j'envoie un changement de RIB" (parce que comme ces cons ont racheté Virgin mobile, le mandat de prélèvement n'est plus valable et ils m'envoient des SMS de refus de ma banque), tu obtiens ceci:
http://reho.st/self/0debb15b7f42c6 [...] c3b9ab.png

Cool te dis-tu, "c'est facile !"
A priori, dans tout site normal, tu cliques sur le premier lien, tu lis la réponse du forum.

Sauf que là, non.

Si tu es client RED, quand tu cliques sur le premier lien, ça te mène à cela (notez qu'on n'est plus sur le portail SFR, mais RED):
http://reho.st/self/99241011b6efcb [...] 241c3b.png

Et bien sûr, là, tu n'as pas la réponse à ta question. Qui est, je le rappelle: à quelle adresse puis-je envoyer mon RIB ?

La moitié des liens sont foireux ou en mode 404. L'autre moitié se contente d'engendrer des cycles.
Si tu passes par téléphone, même chose. Ils détectent le numéro de la ligne, voient que c'est du RED, et t'envoient chier.

Moyennant quoi ces cons ont coupé ma ligne.

Bizarre j'ai fait une recherche dans google Red by SFR changer Rib.. Et j'obtiens immediatement cela
http://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] e/ta-p/239
Apres tu selectionnes Modifier vos coordonnées bancaires, et tu as toutes les infos dont tu as besoin..

Je crois que j'étais déjà tombé sur cette page effectivement.

Le problème, c'est que je n'ai aucun lien "Contrat & Cordonnées".
Je n'ai non plus de page "Gérer vos informations personnelles" (j'obtiens "Page inaccessible" ).

En fait, je crois bien que le problème que j'ai, c'est que je n'ai tout simplement pas d'espace client RED.
Parce que quand je me connecte via le portail RED, voici ce que je vois:

Je suis sur un espace client SFR, pas RED. Et quand je clique sur le lien RED, je n'ai accès qu'au forum et rien d'autre.
Si je clique sur Facture et Paiements, il n'y a rien d'utile non plus.

ah ca pue ca.. Essaye de faire un nouvel abonnement (sans le finaliser bien sûr) et normalement tu peux tchatter avec un commercial.. Peut-être que tu pourras débloquer..

Je vais plutôt aller voir en boutique.

Mais franchement, je sais pas combien de clients Virgin ils ont foutu dans la merde avec cette migration complètement ratée. Quelle bande de branquignoles.

Ah et au fait, mon banquier m'a dit que Virgin m'avait facturé le mois de novembre, donc en fait ils ont pas non plus arrêté les prélèvements de ce coté-la.

Pas mal celle là..
Mais j'ai un doute avec la boutique..

moi avec ce lien je peux modifier mon rib: https://www.sfr.fr/routage/modifier [...] ct_RTM-3-8

Ouais, comme prévu, ils n'ont rien fait. 6 employés quand même, pas un seul qui serve à quelque chose.
J'ai réussi à leur arracher une adresse postale que je colle ici (il faut correspondre avec eux systématiquement en recommandé avec A/R):

SFR Service Clients Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Pour ma part, je vais commencer à prospecter ailleurs.

Une belle brochette...

Non mais c'est très clair: je n'ai pas de compte RED.

Une question HS, tu ne serais pas du Sud-Ouest  ? Je retrouve mes expressions que je n'entends plus depuis que j'ai quitté le Sud-ouest..

Quelle idée de rester chez Virgin jusqu'au bout, il faut vraiment être maso    
 
Essaie de te faire rappeler grâce à ce lien et explique ton problème :
http://appel.sfr.fr/webcallback_fo [...] 196c000002

Pour le changement de RIB ou demande d'arrêt des prélèvements, voici l'adresse :
(en lettre recommandée avec AR, SFR/RED se réservent 15 jours pour traiter la demande)

Mandats SEPA - GP
TSA 52916
62978 ARRAS CEDEX 9

J'ai un forfait de téléphone avec la box chez SFR. Mon engagement pour le forfait téléphone se termine le 11 décembre. C'est un forfait avec engagement 12 mois sans téléphone. Est-ce que je vais payer le même prix de forfait ou je vais payer le prix du forfait en sans engagement (soit 5€ de plus) ?
Deuxième chose, je ne serais pas réengagé automatiquement pendant 12 mois ?

Depuis quand les contrats de téléphonies mobiles te réengagerait automatiquement ?
Tu dois confondre avec tes contrats d'assurance...

Meme les contrats d'Assurance, c'est finit avec la loi Hamon pour le réengagement..
 
http://droit-finances.commentcamar [...] qui-change

 
Avec SFR je me méfie.
Déjà qu'il va sûrement falloir que je me fasse entendre pour supprimer SFR Sport et SFR Presse.
Donc je vais rester aussi sur le même prix de forfait aussi ?

Tu as perdu le numéro de ton service client ?

Salut
 
Je cherche 2 parrainages pour 2 porta  
 
Me contacter en MP
 
 
Merci
 
 
EDIT: merci à ceux qui m'ont envoyé des MP j'ai ce qu'il faut maintenant  

Cartes SIM reçues ce jour.
 
J'ai essayé de les activer (avec portabilité avancée au 16 au lieu du 22 de prévu) et impossible, je suis bloquée à l'étape 3 de l'activation (quand on me demande mon adresse mail).
 
Ça me fait la même chose avec les 2 cartes SIM et sous 2 navigateurs différents).
 
Ça commence bien  

reçues ce jour ? aujourd'hui ? dimanche ?  

Oui, je ne suis allée chercher mon courrier qu'aujourd'hui  
 
Édit : bon, je suis loin d'être la seule dans ce cas apparemment. J'essaierai de les appeler demain.

Hop, choix du forfait 20 gigas à 10 euros, carte sim reçu rapidement, comme plus haut je bloque à l'étape 3, du coup j'ai appelé, quand j'ai modifié ma date d'activation cela a bien été pris en compte par sfr.
Y'a juste a attendre

Et quand tu retournes sur ton suivi de commande, tu tombes encore sur l'étape 3 ?
 
J'ai appelé le service client ce matin, la nana m'a activé mes dates de porta seulement quand je retourne sur mon suivi, je suis toujours bloquée à l'étape 3 !
 
En demandant via twitter si c'était normal, on m'a répondu que oui mais bizarrement j'ai un doute  

Si ta portabilité ne se fait pas le jour J, tu pourras râler, mais pas avant.

SFR revendique aujourd'hui couvrir 73 % de la population métropolitaine en 4G, et vouloir atteindre un taux de 90 % d'ici fin 2017.
http://www.nextinpact.com/news/102 [...] mestre.htm
 

http://www.sfr.com/sites/default/f [...] tation.pdf

2eme fois que le "chat" FB me répond qu'il n'y a pas de commande de ma carte sim Red.
Dans mon suivi de commande, j'ai bien les 2 commandes.  
J'y comprend rien. Je vais finir chez B&You si ca continue.

vous le comprenez comment ca :  
 

 
Je vais chercher une nouvelle carte sim red en boutique ?
Si j'avais su qu'on pouvais, j'aurais pas perdu 2 semaines...

Vla la tronche de la 4G dans certains coins aussi... Et en zone très urbaine, ne pas avoir de 3G/H qui fonctionne c'est juste une honte ... il feraient mieux de s'attaquer à ça avant

Red en boutique... Je ne tenterai pas, sauf si tu passes devant une boutique et que ça ne te coûte rien d'essayer.

La 3G SFR est l'une des meilleures, si ce n'est la meilleure en terme de couverture.
Voir dernier rapport sur le site de l'ANFR :
http://www.arcep.fr/index.php?id=13272

Bonjour,
Quand on a souscrit un open play fibre 20 go peut-on dissocier par la suite le téléphone ? (l'offre SFR red à 10 € sans engagement et sans limite de temps est tentante)
A combien reviendra la fibre ?
Merci

Ou sinon j'imprimerai le mail pour prouver..

Je tenterai demain midi oui, j'ai une boutique pas loin du bureau, et j'imprimerai tout ce que j'ai sous la main, et surtout ce message

 
Quand on me répond sur Tweeter que je ne pourrais activer mes cartes SIM uniquement quand les lignes seront actives....
 
Et qu'un autre tweet m'indique que du fait que les porta ne soient effectives que le 16 et 17, il est normal que je reste bloquée à l'étape 3/3 de la demande d'activation (l'étape où l'on renseigne son adresse mail)...
 
Bref, ça laisse songeur...
 
Le suivi de commande refonctionne, j'ai donc pu activer moi-même mes deux cartes SIM et comme par magie, mes suivis de commande m'indique dorénavant que mes demandes d'activation sont bien prises en compte. J'ai même reçu dans la foulée une confirmation par mail et sms.
Par contre, les porta sont repoussées au 18.
 
Bref, le service client commence mal  

Chez SFR, l'activation de la ligne est automatique lors de la portabilité.
 
Tu dois venir de chez Orange, où il faut absolument activer la carte sim, avant la date de portabilité...
 
En fait, si tu n'avais rien fait, ta portabilité (et donc son l'activation de la carte sim) se serait fait à la date prévue.

 
Je viens effectivement d'Orange.
 
Et je n'ai suivi que les infos données dans le courrier reçu avec la carte SIM, à savoir la possibilité de modifier la date d'activation (peu importe l'ancien opérateur).
 
Bon en tout cas, ça suit son cours, Orange vient de confirmer la portabilité de mon numéro au 18.
 
En attendant, mon appel au service client pour l'activation de mes cartes SIM et les réponses données via Tweeter ont été complètement à côté de la plaque.

Bon et bien, carte sim faite en boutique en 5 minutes.  
Si j'avais su...

Elle t'a coûté combien la carte SIM en boutique ?
 
Avec les offres RED on a accès à autre chose que les carte SIM en boutique (un peu à la manière de B&You qui à accès aux boutiques Bouygues ou Sosh qui officieusement peut se rendre en boutique Orange non franchisée) ?

9 euros.  
Ça a fait sourire le mec quand je lui ai expliqué mon cas et il n'a pas du tout traîner des pieds a me faire la carte sim.
 
Il m'a dit :

Attention quand j' ai fait refaire ma SIM Red en boutique, j'ai payé en boutique puis j'ai eu une facturation par SFR ensuite (on m'avait prévenu), soit une vingtaine d'euros.

 
Il m a parlé d'un truc comme ça, mais depuis le temps que j attend...
 
Je vais contacter le service clients pour le remboursement, verra bien.