Reprise du message précédent :

C'est ce que j'avais remarqué aussi    

Pour info...

http://www.academie-francaise.fr/l [...] .html#euro

J'aimerai bien savoir lesquelles.  

C'est chaud quand même comment le suivi de Virgin est actualisé.  
 
Je m'explique (les dates, sommes et durées ne correspondent pas exactement car j'ai pris des exemples) :  
 
- On est le 30/06 et je sais que j'ai plus de 40 min de hors-forfait. Il m'annonce (via le *144#) que au 22/06, j'ai 3€ de HF ce qui ne correspond déjà pas à la totalité de la somme de HF que je devrais.
-Le suivi est actualisé pour le 24/06 et m'annonce 10€ de HF ce qui ne correspond toujours pas au 40min. Et ainsi de suite...
 
En gros, il actualise bout par bout et non la totalité du HF qu'on a fait au jour J, ce qui peut-être trompeur pour celui qui ne maîtrise pas totalement sa consommation, et donc le risque de recevoir une facture plus salée qu'on ne l'aurait pensé.
 
Perso, dans mon cas, il est indiqué 10€ de HF, alors que je devrais en avoir pour au moins le double    

http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] =0#t689345  
 
Pour éviter le HS ici.

Par contre sont bien détendu du q chez virgin 4 mois à la suite qu'ils me rechargent mon forfait et "oublient" de me débrider ....

un moi que j'attends mon iphone 4... je commence a désespéré.

5 mois que je n'ai pas payé mon abonnement grâce aux parrainages

A merde il faut râler sur ce topic

pour ma part j'ai déjà payé trois mois de forfait d'avance  

 
JE l'ai fait à la souscription aussi, après une dilatation partielle de mon arrière train, tout c'est bien passé  

la portabilité c'est vraiment  10jours? j'aurais du mal a ne pas avoir mon numero pd ce temps :x

Tu as le numéro toujours dispo sur l'ancienne ligne pendant les 10 jours. La durée max de coupure pour la voix que j'ai vue, c'était 1 journée.

C'est 17 jours pour une portabilité il me semble... (7 jours rétractation + 10 jours de portabilité)

 
10 Jours si tu le prends en magasin    
 
Ou plus si tu choisis à la date qui te conveint  

Ouais ben ils n'ont même pas été foutus de respecter une date lointaine de portabilité (plus de 25 jours) ! non, ils ont décidé de le faire avant, et on ne peut semble-t-il pas revenir en arrière...
Ma copine va se taper double abonnement pendant ce temps-là... j'espère qu'il va y avoir un geste commercial en compensation !

Bonjour à tous,

@Blue Giant :

Nous avons effectivement rencontré un incident lors de la mise en place des options Internet et SMS lors d'une migration vers l'offre bloqué iPhone 1h. Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer les coordonnées de la ligne concernée par MP afin que j'intervienne.

@cactus :

Il est effectivement possible de choisir la date de portabilité. Néanmoins, lors d'une commande effectuée à distance, le délai de rétractation puis de portage se déclenche dès réception du colis. Dans ce cas, nous ne pouvons plus apporter de modification sur cette date d'activation. Ainsi, le délai classique s'applique :

- 10 jours en cas de souscription en magasin, comme l'indiquait logman ;
- 17 jours maximum lors d'une commande web.

Bonne journée à tous,

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Ah bah tiens, Melina, tu tombes bien, moi je fais quoi pour débloquer mon mobile, à part passer 600 ans à attendre que le service technique me réponde ? Vous pourriez pas le faire en boutique ?!

Bonjour Dolores,
 
Nos services sont à ce jour fortement sollicités et nos délais de réponses peuvent en être dégradés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
 
Néanmoins, nous ne pouvons effectuer le désimlockage ou le déblocage de votre terminal en magasin, les codes n'y étant pas consultables. Seul votre Service Technique pourra vous informer sur cette procédure.
 
Je vous invite donc à retenter de joindre nos services, au 846 depuis une autre ligne Virgin Mobile (gratuit après la 3ème minute) ou au 0811011846 depuis un fixe (n° non surtaxé).
 
Bonne journée,
Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Non surtaxé ?
Et la phrase au début qui dit que ça coute 6 cts/min c'est des blagues en fait ?

Bonjour,

Un numéro non surtaxé n'implique pas la gratuité de l'appel. Ce dernier est donc facturé au prix d'un appel local depuis un poste fixe, sans surtaxe supplémentaire.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Bonjour,
 
Je vous ai envoyé un MP.  

Bonjour Mélina,

Bien heureux de vous lire ici !

Je ne comprends pas où est la difficulté technique !
Mon amie a souscris un abonnement fin juin, en précisant explicitement, aussi bien par téléphone que sur les papiers qu'elle renvoie, qu'elle ne souhaite pas avoir sa portabilité avant une date qui tombe 4 semaines après. 4 semaines = 28 jours, et à ma connaissance, cela reste toujours supérieur à 17 jours.
Que vous ne puissiez pas faire moins, je le comprends parfaitement.
Mais faire plus, qu'est-ce-qui vous en empêche ?
Et s'il est aujourd'hui techniquement difficile de modifier cette date (je le regrette mais bon, c'est un autre sujet), le minimum serait que Virgin tienne son engagement, celui du commercial qui a enregistré sa commande par téléphone et qui n'a RIEN précisé quant à la date demandée (bien que lointaine) de la portabilité, ou à défaut rembourse au pro-rata l'abonnement Orange non fini (à peu de chose près, la moitié d'un mois, cela ne représente pas grand chose pour vous, mais ce n'est pas rien pour nous !).
Une demande est en cours, je ne manquerai pas de venir ici en donner des nouvelles... Nous verrons bien à quel point vous êtes à l'écoute de vos clients.

Si vous souhaitez intervenir personnellement pour faire avancer le dossier de mon amie, vous pouvez m'écrire par MP, je vous en donnerai toutes les références.

Dans l'attente de votre réponse,

Bien cordialement,

Cactus.

 
Je vous envoi également un Mp pour une demande de désimlockage de téléphone que le service client ne m'a pas fait  

 
Je ne crois pas que tu puisses modifier la date de portage une fois que c'est validé informatiquement.
Il est peut être possible d'annuler ce portage pour en recréer un avec la bonne date, ou alors attendre le portage à la mauvaise date et obtenir la compensation financière de ce que tu auras perdu.

Hélas, tu as raison.
Mais je trouve inadmissible de ne pas respecter la date prévue initialement, le vendeur aurait dû le dire immédiatement, c'était LA priorité de la commande par téléphone, et ça a été clairement expliqué, et accepté.
Nous avons déjà demandé cette compensation financière... j'espère que la réponse ne se fera pas attendre !

 
   
 
Le mec s'est peut être tout simplement planté sur la date de portage et à validé la date rentrée automatiquement    
 
En tout cas bon courage

bah, c'est juste 20€, pas négligeable, mais ça ne chamboulera pas ma vie non plus.
Par contre, purement par principe, j'estime que Virgin a fait une erreur, et se doit de montrer à son client qu'il est honnête, à son écoute, et qu'il peut compter sur lui.
Je sais autant féliciter et recommander un opérateur, que de lui faire une sacrée mauvaise pub ! J'hésitais moi-même à changer de forfait... Le marché va bouger avec l'arrivée de Free, et si Virgin est dans le coup, une bonne relation client m'inciterait plutôt à faire leur faire confiance. Et là, côte sous, on dépasse largement la somme du dédommagement demandé à ce jour.

Hello, ma portabilité de ligne Virgin vers Nrj Mobile est active depuis ce matin et il y a pas à dire la 3G+ SFR (Nrj mobile utilise le réseau SFR pour ces forfaits Ultimate smartphone) c'est quand même beaucoup mieux que la 3g bridé de Virgin Mobile !    
 
Depuis mon salon (j'habite un petit village à 12 km de Toulouse) :
 

 
Quel plaisir maintenant d'utiliser le SGS2 avec une vrai connexion 3G+  

Vous savez s'il existe quelque chose (genre forfait à la carte) pour l’étranger ?  
je part en Croatie 10 jours et j'aurais aimé avoir de la 3G

Cool, Virgin Mobile va utiliser le réseau de SFR à terme

Et sur le hors forfait, "Melina de virgin mobile" n'a aucun élément à apporter?
 
Ca serait quand même bien...

   quel genre de hors forfait ?  
 
Waddle > nop tu as les tarif quadn tu passe la frontière .. c'est cher

Hello,
 
Quelqu'un saurait me dire comment sont facturés les numéro indigo ? Normalement c'est 15cts/min sur une ligne fixe, là c'est en hors forfait ? Je suis en liberty sim 5h...

 
Compare ce qui est comparable. Virgin n'a jamais prétendu offrir de la 3G+. Avec de la 3G+ forfait iphone virgin, je suis là à 87ms ce qui est pas mal ; 3,75Mbps en dl et 0,43Mbits en upload.
Quand j'avais mon forfait sfr à l'époque j'avais un moins bon ping et dans les bons jours j'étais à 2,5Mbps mais généralement j'étais à 1,5Mbits et surtout pas d'Edge.
 
Il vaut mieux un virgin en 3G+ sur orange que sur SFR

Si je compare ce qui est comparable, deux forfaits identique en tarifs
 
Et moi aussi le débit varie mais ne descend pas sous les 2 Mbps.    
 

Ton post sous entend que le réseau SFR est mieux que le réseau Orange (d'où le commentaire suivant ton post). Malheureusement le fait que Virgin choisissent SFr n'est pas une bonne nouvelle.
Sinon pour le forfait, le forfait 2h valait 40€ chez virgin ? Parce que je trouve les forfait smartphone guère moins cher que SFR & co. chez NRJ

Salut !
 
J'ai un petit souci avec mon nexus s acheté ya 2 jours même. Après. Avoir installé. La dernière. Man et ben j'ai droit a un débit. De 8 ko /s en 3g en dl et environ 150 ko/s en support.je ne comprends.pas ... et peu importe ou je me trouve je n'ai ma pu essayer une autre carte simple j'ai lu que la dernière maj d'androïde provoquait dés conflits au niveau 3g et wifi  mais.la.en dl j'ai l'équivalent d'une connec en edge ...
 
Je vous remercie !

Ils se foutent de la gueule du monde Virgin ! Service conso au *144# pas à jour depuis le 1er juillet chez moi ! Mais putain, ils vont se sortir les doigts du cul ?

Avec les forfaits bloqué il est vraiment rapide à s'actualiser  

Cconan, je pense que vu le problème, virgin mobile doit le faire exprès.
Au passage, on est le 13/07 et la facture de juin n'est toujours pas disponible...

Comme le dit bobox; apparemment pour les forfaits bloqués ça s'actualise quelques heures après!

VM se fait une trésorerie monstre la dessus!

Perso le suivi je m'en fous un peu mais par contre le retard des factures m'a valu une suspension de ligne... pas possibilité de payer en ligne mais blocage quand même... déblocage, 3j plus tard enfin pu payer la facture mais ligne rebloquée... donc 2 appels obligatoire a 15cts/min a cause du retard la il vaut mieux pas que ça fasse ça chaque mois...

Dites c'est toujours 3G bridé avec le forfait VP (liberty sim 5h)
non car là j'ai un forfait let's go 200 mo de orange en 3G+ et putain ca poutre.
 
Le plus surprenant c'est que j'ai pas la même couverture avec les deux opérateurs et pourtant même réseau.
(mais bon i4 toussa...)
 
 
Pour le suivi, moi j'aimerais bien avoir une appli sur i4 pour suivre les appels sortant au moins.
Sur les 5h j'sais jamais où j'en suis