Reprise du message précédent :

 
à part patienter, tu peux pas faire grand chose..

Oui mais est-ce normal de suspendre la ligne comme ça?  Ne dois je pas les appeler?

parce que tu ne l'as toujours pas fait ?  ici c'est un forum pas le support virgin  

t'as toujours l'habitude de réagir comme ça toi  

Oui  

 
C'est le patron ici, il a le droit  

en même temps là la porta a l'air d'avoir foiré si rien depuis hier

 
quelques pages avant, y a eu l'intervention d'une VIRGIN ANGEL sur le forum, elle est passée ou la, pour ton probleme ???
 
sinon, clairement, faut appeler fissa VM, car si orange coupe ta ligne, la porta ne SE FERA PAS.

désolé je savais pas que l'auteur d'un topic avait tout les droits sur celui-ci  

je fais parti de la secte "C'est pas grave" et attendre un jour ou deux c'est pas la mort

 
je t'excuse
 
mais appels ton SC sérieux  

Oui très bien je vais le faire aujourd'hui.

Dites, les forfaits "smartphone" proposent de la 3g+... à ce prix, c'est de la vraie 3g+ au moins?

 
aussi vrai que tous les opérateurs proposent de l'illimité..

Hello
J'ai changé de forfait  pour un forfait iphone. Hors depuis le debut du mois j'ai plus le net . message: "vous n'etes pas abonné a un service de données cellulaires"
Appelé lundi : après 45 min d'attente. On me dit d'essayer pendant la journée d'eteindre et de rallumer jusqu'a ce que ça marche
Appelé mardi : On fait une remontée auprès d'orange
Appelé mercredi: Ah mais avant que les techniciens d'orange n'etudient votre cas il faut...5 jour
C'est normal a votre avis tout ça? Je risque d'attendre longtemps a votre avis ? qu'en est il de la reactivité d'orange quand il s'agit de regler les souci des clients de virgin?
Merci pour votre aide

Vu les prix... j'aurais pensé que de la 3g+ était proposée, mais bon

Bonjour!
 
Je commence a en avoir un peu marre de Virgin. Un gros ras le bol se ressens en moi et là ce que je viens de lire me fou les nerfs...
 
Je rappelle mon cas : Je dispose d'un forfait à 9.9€ chez eux pour 3h de communication et texto gratuit. Forfait recu en Mars. Je dois payer tous les 15 du mois.
 
Le 15 Avril, j'ai eu un montant de 22€29 à régler! On est loin des 9.9€... Il se peux que j'ai fais des numéro style 0800... je sais que c'est payant et on m'a expliqué (sur ce topic) que sa ammené en hors forfait... bref
La je me connecte sur le site pour VOIR CETTE FACTURE! Et comme par hasard, elle n'est pas disponible!  
on est le 5 Mai, et la facture d'avril est pas dispo? Elle date du 15 avril quand même...
 
Bon sinon voilà autre chose qui m'exaspère au plus haut point : Le suivi conso!
Sur ce topic on m'a clairement certifié que Virgin mettait maximum 48h de retard pour afficher le suivi conso!
Et bah je tiens à dire que c'est FAUX! J'en suis arrivé a plus de 10jours de retards!!! Je trouve ça inadmissible...
Virgin : un forfait pas chère... ok...
mais y'a des progrès a faire au niveau gestion...

Tu viens là de résumer tous les gros problèmes chez VM.
 
- Problème de mise à disposition des factures (généralement entre 1 à 2 mois)
- Suivi conso complètement à la ramasse. D'ailleurs ça serait bien de pouvoir connaitre sa conso data.
- J'ajouterais un Service Client très difficilement joignable
 
Pour le hors forfait par contre, j'en fais très rarement pour pas dire jamais.
 
C'est bien beau de pouvoir offrir des téléphones dernier cri et des forfaits attractifs (et encore, c'est plus le cas depuis l'arrivée des nouvelles offres), mais ils ont de gros efforts à fournir en terme de service.
 
Personnellement, j'ai vraiment l'impression qu'ils sont sur une pente descendante d'un point de vue de la qualité.

En fait il y a quasiment 2 ans, il n'y avait pas tous ces soucis. J'ai l'impression qu'avec les bases de clients qui augmentent, leur structure n'a pas suivi pour accompagner cette croissance.
 
D'un point de vue perso je ne suis pas gêné par ce manque de suivi, facture, débit lent pour le net, car mon utilisation perso fait que je n'ai pas besoin de tout ça, mais pour quelqu'un qui cherche du débit, du suivi, vérifier ou il en est, c'est clair que ça doit être galère.

Perso je viens d'arriver chez Virgin et j'ai justement pris un engagement d'un an seulement au cas où...
On verra dans un an !

EDIT : FAILED !!! J'ai pris sur 2ans... 5€ par mois d'économisé je trouvais ça plus rentable surtout si je restais qq mois de plus... et il y aura peut-être encore des opérateurs qui payeront la différence pour avoir le nouveau et lui payer son "coût" de départ !

bof ça à toujours été comme ça VM, du lowcost assumé.

Moi non plus ça me géne pas, je fais jamais de Hors forfait (sauf à l'étranger mais bon 5 euros c'est pas la mort..), la 3G me convient et j'ai toujours mes factures et le détails en PDF, donc j'ai pas besoin d'aller voir le service client

Hello les gens !
 
Fidèle à SFR depuis plus de 10 ans, après étude des offres à droite à gauche je compte passer chez VM pour un petit forfait smartphone pour ma ligne principale (je garde toujours un 2eme tel en dépanage chez SFR).
 
J'ai vu qu'ils font une offre de remboursement jusqu'à 50 ou 100€ su les forfait SmartPhone.
 
Je compte prendre un nifone ( proof), et il existe 2 forfaits identiques (Forfait iPhone, et forfait VerySmartphone) de 3H/500Mo pour 42.90€ sur 24 mois.
 
L'offre est valable pour les forfaits VerySmartphone, il est donc inutile de prendre le forfait "iPhone", je me trompe ? Il est identique en tout points si je ne m'abuse.
 
Vous confirmez ?
 
Merci !
 
PS : flemme de lire le topic, en deux mots quels sont les + et les - de Virgin M ?

les moins c'est un suivi conso lent et pas trés détaillé, une facture qui peut mettre du temps à arriver.

les plus, le prix, le réseau est bon car c'est sur celui de Orange et j'ai jamais eu de soucis avec le service client.

Si tu prends un iphone t'es obligé de prendre le forfait iphone car l'autre forfait il y a une réduction sur une selection de portable et l'iphone n'y est pas et puis tu peux pas choisir l'iphone ensuite dans la simulation quand tu choisis le very Smartphone forfait.. si tu veux un iphone chez VM, il faut prendre le forfait iphone

avec la simu, en choisissant l'iphone, on peut ensuite choisir le forfait que l'on veut

Ok
Ça explique pourquoi je ne pouvais pas valider ma commande sur le net.
 
Suivi conso ça me gêne pas, 3H me suffisent plus qu'amplement.
Les factures sont pas dispo en ligne ?

Pas d'accord il y a deux ans tu tombais quasi tout le temps en moins de 5 minutes sur le service client

Par contre ils ont mis en place le renouvellement qui n'existait pas il y a 2 ans, tout comme l'iphone qui est arrivé, et le vrai 3g+

Malheureusement Virgin se transforme petit à petit en gros opérateur et devient ainsi ce qu'il combatait au début (les forfaits sont plus cher, attente au service client and co ).

Mais tout comme toi je ne fais jamais de HF, je n'ai pas besoin de ma facture dans le mois donc tout va bien  

 
Oui, sauf qu'en validant j'ai un message d'erreur m’indiquant que VM ne peut poursuivre ma commande te me redirige vers des cartes pré-payées

Et la vaseline qui va avec.

ceux qui ont des forfaits bloqués, vous voyez vos filleuls ?
 
j'ai pas payé avril et mai, et j'ai toujours aucune indication sur les filleuls...

Même sans forfait bloqué ça met toujours beaucoup de temps à vir le nom des filleuls que l'on a parrainé

moi je vois 2 de mes filleuls, mais c'était de 2010 (en forfait bloqué)

beaucoup de temps c'est a dire ? 6 mois ?

Au moins 3/4 mois je dirais.
Le principal, c'est de ne pas être prélevé

 
Pas loin oui

Je viens d'appeler le service client concernant la non prise en compte des mois doublés pour mes parrainages.
 
Premier appels, connexion fantôme de 3 minutes ou je suis tombé sur le questionnaire de satisfaction à la fin
 
Second appel, un pauvre gars qui ne comprenait rien j'ai du recommencé 5 fois pour lui expliquer que mes parrainages auraient du être doublés
 
Par contre moins de 20 secondes de temps d'attente ça va.

et donc il y avait bien un problème sur le doublement? Tu vois avoir une régul?

Le mec était tellement mauvais qu'il m'a dit qu'il remontait l'info
 
je rappellerai le mois prochain en espérant tomber sur quelqu'un d'intelligent

bonjour!
 
j'ai pris un abonnement le mois dernier chez virgin et en regardant sur mon releve bancaire j'ai vu que j'ai été prélevé de 5euros pour creation de prelevement.
or je n'ai pas vu d'info de la sorte sur le site, je me suis rendu a une boutique virgin mobile et on me dit "non ce n'est pas possible... je ne sais pas faut voir avec le service client"
donc je les appelle et pareil "c'est bizarre ca ne me dit rien mais envoyer nous le releve on vous remboursera"        
 
avez vous eu 5euros de preleve pour ca?
 
merci de m'eclairer!  

C'est pas plutôt vers ta banque qu'il faut se tourner ?

 
oui je leur demanderai tout à l'heure en même temps

c'est ta banque qui t'a pris des frais.. t'étais pas à découvert?