[Topic Unique] Virgin Mobile - Racheté par NC

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Auteur	Sujet : [Topic Unique] Virgin Mobile - Racheté par NC

logman

ça passe, ça passe...??!!

Reprise du message précédent :

Bobox a écrit :

Oui j'ai vu que ce probléme n'était pas tout recent et même si Virgin ne peut pas changer les débits , se que je peut comprendre vu qu'ils louent le réseau à orange qui eux brident déjà leurs clients ...
Mais je pense qu'ils pourraient déjà au moins montrer du respect envers leurs clients en ne stipulant pas la 3G+ dans leurs publicités
Je pense qu'on pourrait au moins réagir sur ce point ...

Honnêtement je pense que ça doit être dur les vidéo sous youtube avec 50ko/s [:tinostar]

BAh techniquement tu es bien sur le réseau 3g+ après tu n'est pas en débit max c'est clair.

Mais c'est comme quand tu prends l'autoroute et qu'en fait y'a des travaux tout du long à 90km/h, bah techniquement t'es sur l'autoroute et en plus tu dois payer comme si tu pouvais rouler au max [:trisk3n]

désolé pour l'analogie (non ce n'est pas sexuel ) pourrie [:prozac]

Message édité par logman le 15-06-2010 à 19:07:05

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Melina Virgin Mobile

nicogun a écrit :

Depuis 2 semaines, je suis harcelé tous les jours par ce numéro :
+33 4 55 54 5

Je ne répond jamais, mais d'après quelques recherches, c'est pour des propositions commerciales...

En êtes vous victimes aussi ?
Je cherche à savoir si Virgin aurait refilé mon numéro à l'insu de mon plein gré

Bonjour, je vous confirme que nous ne communiquons pas vos coordonnées personnelles sans autorisation préalable de votre part. Sachez que si vous le souhaitez nous sommes en mesure de modifier votre numéro d'appel, le premier changement étant gratuit. Pour celà, n'hésitez pas à contacter le Service Client au 0825 311 411 depuis un autre poste (0,15€/min).

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Message cité 2 fois

Louney

Bonjour, Virgin prévoit-il la fourniture de cartes MICRO-SIM à ses abonnés ?

Avec la sortie de l'iPhone 4 qui n'accepte que ce genre de cartes, je me posais la question.

a+

Message cité 1 fois

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gamertag : Enthoniel

Bobox

Yuri Orlov :)

Je suis plus ou moins d'accord, c'est en effet un point à éclaircir car notre contrat pdf est livrer avec la fiche récapitulative du forfait sur laquelle il y a bien écrit : RÉSEAUX/TECHNOLOGIES GSM/GPRS + EDGE/3G+ (sous réserve de disposer d’un mobile compatible).

Alors qu'a l'article 16.1 du contrat (consultable ici : http://www.virginmobile.fr/cga.htm
on a : Accès Wap : 16.1 Le service Virgin Mobile Shaker permet au Client d’accéder au WAP et au Web sur les réseaux GSM,GPRS,EDGE ou 3G de l’Opérateur selon l’offre et/ou le téléphone utilisé par le Client.

Donc il a une incohérence (à moins que le contrat n'ai pas été mis à jour en ajoutant l'appellation 3G+), et on peut parler de publicité mensongère en effet.
Mais quoi qu'il en soit, nos débits de 384 kb/s sont significatifs du réseau EDGE, et non d'un réseau 3G (spécifié dans le contrat) et encore moins d'un réseau 3G+ (spécifié dans la fiche forfait).

Donc en ne parlant que de 3G, Virgin ne nous fournit pas ce qu'il indique dans son contrat car, en passant les articles 16.2 et 16.3 on arrive à l'article 16.4 qui stipule :
"16.4 Lorsque le Client dispose d’un terminal 3G paramétré sur le réseau 3G de l’Opérateur, les communications WAP et Web sont initiées prioritairement sur ce réseau."
Sachant que même en disposant d'un terminal 3G, nos connexions sont initiées sur le réseau EDGE, Virgin ne respecte pas son contrat.
Et quand bien même nos connexions seraient initiées sur le réseau 3G, si le débit est bridé à celui du réseau EDGE et donc pas significatif du réseau 3G, il manque l'information essentiel du bridage des connexions et de la valeur du débit maximal atteint dans le contrat.

Voilà donc nos possibilités d'actions, de réclamations et d'exigence du respect du contrat sont légitimes envers Virgin.
Pour la publicité mensongère, il faut (en plus d'un dédommagement évident) soit une rectification de la fiche forfait en remplaçant 3G+ par 3G (mais vu que Virgin utilise, en plus des autres, la technologie réseau 3G+ ce n'est pas possible), soit l'ajout du point 16.4.1 (par exemple) dans le contrat qui stipulerait :
"16.4.1 Lorsque le Client dispose d’un terminal 3G+ (ou HSDPA) paramétré sur le réseau 3G+ (ou HSDPA) de l’Opérateur, les communications WAP et Web sont initiées prioritairement sur ce réseau."

Donc quoi qu'il arrive, Virgin ne respecte pas soit ses engagements soit son propre contrat.

J'ai préféré quoté vu que les remarques de kiba91 m'ont l'air plus que pertinentes

Message édité par Bobox le 15-06-2010 à 19:48:08

foxclan

ca passe ! ca passe !

kiba c'est le procédurier fou .. qu ia accepté l'arrangement de virgin alors qu'il voulait défendre la veuve et l'orphelin devant les tribunaux ? :lol:

Message cité 1 fois

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Topicon !

Bobox

Yuri Orlov :)

Ah je n'avais pas vu le message de Mélina

J'ai une question à vous poser

Trouvez vous cela normale que les personnes aillant commandé un Acer Liquid aient eu un Htc Desire comme proposition d'échange suite à la rupture définitif de l’Acer, et qu'ensuite une semaine plus tard on nous a proposé un Htc Hero ?
Pour un opérateur qui se dit équite je trouve cela plus que limite
J'ai refusé d'annuler ma commande et la proposition d’échange, cependant j'ai demandé à plusieurs reprises par mail et par téléphone à être recontacté par votre service qualité et j’attends toujours leurs appels ...

Message cité 1 fois

Bobox

Yuri Orlov :)

foxclan a écrit :

kiba c'est le procédurier fou .. qu ia accepté l'arrangement de virgin alors qu'il voulait défendre la veuve et l'orphelin devant les tribunaux ? :lol:

Il a accepté 2 mois offert par virgin lié à la rupture du Htc Desire ... mais il n'a même pas eu de proposition concernant l'affaire de la 3G+ bridé :sarcastic:

Message édité par Bobox le 15-06-2010 à 20:14:12

nicogun

Homo Sapiens Internetus

Melina Virgin Mobile a écrit :

Bonjnour Mélina,
Merci pour votre réponse, je ne souhaite pas modifier mon numéro d'appel, mais est il possible de bloquer les appels de ce numéro qui me "harcèle" à partir de ma ligne ?

Message cité 1 fois

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Feedback achats et ventes

SuperLobo

Vivement les vacances

Melina Virgin Mobile a écrit :

:jap: [:implosion du tibia]

Virgin [:draculax]

motw

Bonjour,

J'ai un abonnement Virgin sans engagement 5h + internet + SMS dans un vieux Nokia 1600. J'ai l'intention de changer d'appareil pour un Nokia E72 tout opérateur.

Cela est-il possible ou bien il faut prevenir Virgin du changement de combiné ? aurai-je accès au Nokia messaging avec mon forfait même en ayant pris mon appareil ailleurs que chez Virgin ?

Merci de m'eclairer. Cordialement.

Message cité 3 fois

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SuperLobo

Vivement les vacances

motw a écrit :

Aucun probleme. Tu peux avoir un nokia le lundi, un samsoule le mardi, un sony eric's son le mercredi, un htc le jeudi, etc ... tu fais ce que tu veux !

Message cité 1 fois

johnny-vulture

Wesh wesh ma poule !

SuperLobo a écrit :

Aucun probleme. Tu peux avoir un nokia le lundi, un samsoule le mardi, un sony eric's son le mercredi, un htc le jeudi, etc ... tu fais ce que tu veux !

Louile ! :ange:

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http://forum.hardware.fr/hfr/Discu [...] 2237_1.htm

foxclan

ca passe ! ca passe !

J'ai ajouté les news de sofien69 en 1st page j'avias oublié

sofien69 a écrit :

Virgin Mobile dévoile sa formule Social Club

dans sa gamme de forfaits bloqués et ses forfaits incluant Internet en illimité 24H/24, 7J/7.

Virgin Mobile Social Club concentre les 4 services les plus plébiscités sur le mobile via Internet : Facebook, Windows Live Messenger, Twitter et l’accès à ses e-mails (Gmail, Yahoo mail, Windows Live Hotmail et la plupart des comptes de messagerie grand public).

Cet été, deux offres viendront enrichir cette nouvelle gamme de forfaits bloqués avec des forfaits avec SMS illimités 24H/24, 7J/7 dont un forfait intégrant en plus l’application « Social Club » pour 21,90€/ mois.

http://www.francemobiles.com/actua [...] _club.html

http://www.francemobiles.com/image [...] social.gif

sofien69 a écrit :

Voici la réponse à mon mail concernant la possible disparition du forfait Sms à 1 centimes:

Des infos sur les nouvelles offres Virgin Mobile ?

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour l'intérêt apporté à Virgin Mobile.

Concernant votre demande. Je vous informe qu’effectivement à partir du 16 Juin Virgin Mobile ne commercialisera plus les Forfaits Bloqués 2 h avec SMS à 1ct.

Sachez que de nouvelles offres vont être mises en place qui sont irrésistibles et vous feront monter au paradis.

* Deux forfaits avec des SMS illimités 24H/24 et 7J/7.

- Un forfait Bloqué 45 minutes ou 139 SMS à 13,90€ avec engagement de 24 mois.

- Un forfait Bloqué 60 minutes et 200 SMS à 16,90€ avec engagement de 24 mois.

- Un forfait Bloqué 90 minutes et 300 SMS à 22,90€ avec Internet et Full Mail illimités avec engagement de 24 mois.

*Avec en plus Facebook, Windows Live Messenger, Twitter, E-mail.

* Les SMS inclus sont reportables dans la limite de 2 fois le volume de bundle.

Exemple : avec l’offre 200 SMS : reportable dans la limite de 400 SMS à consommer.

C’est pas tout :

- Un forfait Bloqué 60 minutes à 19,90€ avec engagement de 24 mois (limité dans le temps).

- Un forfait Bloqué 60 minutes à 21,90€ avec engagement de 24 mois (limité dans le temps).

NB : Tout les Forfaits sont disponibles aussi avec engagement 12 mois pour 3€ de plus par mois.

Enfin, Virgin Mobile propose jusqu’à 30€ ttc remboursés pour tout achat d’un Pack Virgin Mobile avec un forfait bloqué et un engagement de 24 mois.

Qu’attendez-vous !! Plaquez votre ancien opérateur et venez vivre une véritable love story avec Virgin Mobile.

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Topicon !

foxclan

ca passe ! ca passe !

et c'est aujourd'hui le 16 donc les new forfait je vias regarder si il y a d'autres changement

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Topicon !

foxclan

ca passe ! ca passe !

y a des forfait bloqué en série limité avec sms illimité
(ce qui était annoncé dans le news)

Message cité 1 fois

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Topicon !

mikamika

foxclan a écrit :

y a des forfait bloqué en série limité avec sms illimité
(ce qui était annoncé dans le news)

http://www.virginmobile.fr/images/medias/limite.jpg

http://img88.imageshack.us/img88/5240/screen740.jpg

On arrive à ça :
...

Message cité 1 fois

foxclan

ca passe ! ca passe !

:lol: tellement vrai on va te vendre l'accès au site internet :lol:

internet a bien changé :lol:

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Topicon !

sofien69

Je pense donc je suis

Dans mon cas les nouvelles offres Virgin Mobile sont clairement inintéressantes, voir même médiocre !

J'ai bien fait de me renseigné avant le changement de forfait

Message édité par sofien69 le 16-06-2010 à 14:05:07

---------------
http://www.lesrailsdelhumour.com/v [...] hazane/224

Melina Virgin Mobile

patny a écrit :

Bon, je viens de recevoir mon téléphone et ma carte SIM aujourd' hui. J'essaie d'activer ma ligne sur le site internet de Virgin et en gros voilà ce que ça me dit:

Citation :

Votre numéro de commande ou de contrat n'est pas reconnu !

:??: :??:

Bien évidemment, c'est le numéro de contrat que Virgin m'a donné que j'ai entré. Une solution ? :hello:

Bonjour,

si l'activation de votre carte sim n'est pas déclenchée via notre site, je vous invite à contacter votre Service Client au 0800022022, Hotline Activation gratuite, afin d'effectuer le nécessaire. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

mini-mousaille

♡♥♡

mikamika a écrit :

On arrive à ça :
http://www.numerama.com/media/attach/5RrWm.png...

c un fake, rassurez moi... :pfff: :ouch:

Message cité 1 fois

foxclan

ca passe ! ca passe !

je sais pas

http://bc.whirlpool.net.au/bc/isp- [...] o-adsl.htm

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Topicon !

mikamika

mini-mousaille a écrit :

c un fake, rassurez moi... :pfff: :ouch:

Oui mais c'est ce qu'on est en train d'avoir avec les nouvelles offres...

Au lieu d'Internet (avec un grand i), on a que des services d'internet plus ou moins payants.

Raito33

Vraiment pourries les dernières offres. oO'

Message cité 1 fois
Message édité par Raito33 le 16-06-2010 à 18:37:54

tfn

Louney a écrit :

Bonjour, Virgin prévoit-il la fourniture de cartes MICRO-SIM à ses abonnés ?

Avec la sortie de l'iPhone 4 qui n'accepte que ce genre de cartes, je me posais la question.

a+

J'ai contacté le SC pour ça, et voilà la réponse :

Citation :

...
En effet, je vous confirme que nous ne référençons pas les cartes Micro Sim.

Puisque Virgin Mobile est toujours à l’écoute de ses clients, peut être que dans l’avenir nous commercialiserions les dites cartes.

Si vous souhaitez être parmi les premiers informés, veuillez vous inscrire à la newsletter Virgin Mobile.
....

Donc il va falloir découper nos SIM pour en profiter.
A noter que si on se loupe dans le découpage, on peut redemander une SIM au SC, la première demande est gratuite, les suivantes sont à 15 euros.

Message édité par tfn le 17-06-2010 à 06:52:24

---------------
http://www.valjoli.com

Moundir

Question: faut-il activer l'option "Activer GPRS" avec un forfait Liberty Sim 5h (j'ai un iPhone 3G)

Message cité 1 fois

foxclan

ca passe ! ca passe !

1st page

Message cité 1 fois

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Topicon !

Bobox

Yuri Orlov :)

Raito33 a écrit :

Vraiment pourries les dernières offres. oO'

Surtout la limite des 200mo/mois :pfff:

daft974

Un Noizo...

C'est normal si lors d'une session net sur mon Desire, dès que je lance une page, je passe du logo "3G" au "H" quelque soit l'endroit en ville?

C'est assez lent et comme beaucoup ça m'a l'air bridé.

Message cité 1 fois

amine 1er

Hum-dod

bonjour
je cherche un nouveau parrain virgin
merci

Message cité 1 fois

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Team Hum? dod 1.3 / Achats et Ventes

thibw

amine 1er a écrit :

bonjour
je cherche un nouveau parrain virgin
merci

salutm essaie mes coordonnés en MP

darkvalstar

Cœur de lurker

daft974 a écrit :

C'est normal si lors d'une session net sur mon Desire, dès que je lance une page, je passe du logo "3G" au "H" quelque soit l'endroit en ville?

C'est assez lent et comme beaucoup ça m'a l'air bridé.

Je n'ai pas de Desire mais a priori, H correspondrait à HSDPA ou plus simplement HSPA (HSDPA/HSUPA), soit les normes 3G+. Comme si en stand by, le téléphone se contentait d'identifier la possibilité de 3G, puis à la connexion, négociation pour avoir la plus grosse norme dispo.

Bon, après, cette 3G+ est bridée au plancher 3G en France hors forfait luxe iBlingBling, soit 384kb/s (= débit max edge d'ailleurs, je crois). Sans vouloir remettre une pièce dans le bousin hein. [:aaaabe:2]

Message édité par darkvalstar le 18-06-2010 à 11:50:55

Melina Virgin Mobile

motw a écrit :

Bonjour,

Je confirme que vous pouvez utiliser votre sim dans le mobile que vous souhaitez sans avoir à nous en informer. L'accès Nokia Messaging sera possible et gratuit à condition de bénéficier d'une offre incluant la DATA illimitée.

Bonne journée.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

foxclan

ca passe ! ca passe !

:hello: Melina

il serait sympa de contacter bobox360 avec son problem d'acer liquid soit disant remplacable par un desire .. puis non ..

merci :jap:

Message cité 1 fois
Message édité par foxclan le 18-06-2010 à 15:16:59

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Topicon !

Stylken

foxclan a écrit :

:hello: Melina

il serait sympa de contacter bobox360 avec son problem d'acer liquid soit disant remplacable par un desire .. puis non ..

merci :jap:

'tention mélina, l'tôlier du coin commence à s'énerver

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F' - [Achats / ventes]

dante2002

HEUUU NOOOOOOOOON

Pour l'instant je suis assez content de Virgin.

Pour la 3G pourrie, je le savais avant de signer, donc ça va

Le seul bémol, c'est le prélèvement avant l'édition de la facture, procédé que je trouve un peu moyen...

Message cité 1 fois

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Parce que le vote pour Emmanuel Macron n'est pas un vote de conviction mais une nécessité démocratique

Profil supprimé

dante2002 a écrit :

Le seul bémol, c'est le prélèvement avant l'édition de la facture, procédé que je trouve un peu moyen...

Moi c'est l'inverse (Je reçois la facture quelques jours avant le prélèvement [:cerveau klem] )

Message édité par Profil supprimé le 18-06-2010 à 15:33:27

foxclan

ca passe ! ca passe !

:lol:

c'est surtout que ce genre de soucis c'est stupide autna tles régler plutot que laisser des situations empirer

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Topicon !

Melina Virgin Mobile

nicogun a écrit :

Bonjnour Mélina,
Merci pour votre réponse, je ne souhaite pas modifier mon numéro d'appel, mais est il possible de bloquer les appels de ce numéro qui me "harcèle" à partir de ma ligne ?

Bonjour,

Si vous utilisez un androphone, vous avez la possibilité de bloquer certains correspondants par le biais des applications téléchargeables depuis le market : DroidBlock (gratuite) ou CallBlocker (payante). Sinon, merci de m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Melina Virgin Mobile

motw a écrit :

Bonjour,

J'ai un abonnement Virgin sans engagement 5h + internet + SMS dans un vieux Nokia 1600. J'ai l'intention de changer d'appareil pour un Nokia E72 tout opérateur.

Cela est-il possible ou bien il faut prevenir Virgin du changement de combiné ? aurai-je accès au Nokia messaging avec mon forfait même en ayant pris mon appareil ailleurs que chez Virgin ?

Merci de m'eclairer. Cordialement.

Bonjour,

je confirme que vous pouvez utiliser votre sim dans le mobile que vous souhaitez sans avoir à nous en informer. L'accès Nokia Messaging sera possible et gratuit à condition de bénéficier d'une offre incluant la DATA illimitée. Bonne journée.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Message édité par Melina Virgin Mobile le 18-06-2010 à 15:50:07

Melina Virgin Mobile

Bobox a écrit :

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de constater la gêne occasionnée. Il est vrai que suite à la rupture de stock du Acer Liquid, nous avons proposé à certains clients la possibilité de l'échanger contre un HTC Desire. Toutefois, les stocks d'HTC Desire, ne nous ont pas permis de procéder à cet échange sur toutes les commandes de Acer Liquid. C'est pourquoi, nous avons ensuite proposé le HTC Hero.

Je tiens à présenter mes excuses à tous ceux qui auraient pu obtenir des informations contradictoires.

Bonne journée à tous.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Message cité 1 fois

Bobox

Yuri Orlov :)

Melina Virgin Mobile a écrit :

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de constater la gêne occasionnée. Il est vrai que suite à la rupture de stock du Acer Liquid, nous avons proposé à certains clients la possibilité de l'échanger contre un HTC Desire. Toutefois, les stocks d'HTC Desire, ne nous ont pas permis de procéder à cet échange sur toutes les commandes de Acer Liquid. C'est pourquoi, nous avons ensuite proposé le HTC Hero.

Je tiens à présenter mes excuses à tous ceux qui auraient pu obtenir des informations contradictoires.

Bonne journée à tous.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Vous pouvez vous excuser au final cala va faire 1 mois et 7 jours que je suis bloqué et à part me proposé d'annuler ma commande ou un htc hero vous ne faites rien. Vous pouvez aussi vous excusez auprés des personnes aillant commandés le Desire sur votre site vu qu'il est en rupture depuis plus d'une semaine bien que toujours disponible à la commande [:implosion du tibia]

Par contre vous ne vous cassez pas trop la tête sur les réponses car quelques jours plus tot j'ai eu exactement la même réponse de votre part , cela m'a grandement aidé ( http://forum.frandroid.com/forum/v [...] =1394&p=32 ) :sarcastic:

Message cité 1 fois
Message édité par Bobox le 19-06-2010 à 00:30:12

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