Dernières MAJ:
 
Citation :

13/02:
 
interview du PDG de the phone house
Quand Orange écrit à Free Mobile
 
Un expert apporte des explications quant à la supposée incompatibilité de certaines cartes SIM

 
 lien pour suivre les activations freemobile . site non officiel assez fiable pour une estimation au niveau national  : http://freemobile.toosurtoo.com/outils/activation/
 
 
Bienvenue sur le topic free mobile !
 
 
 
LA LIBERATION DE LA TELEPHONIE MOBILE A EU LIEU CE JOUR : MARDI 10 JANVIER 2012 !!!
c'est la fin du forfait Racket Super Arnaque : un forfait à bas prix pour tous !
 
Wikipedia : freemobile
site officiel : http://mobile.free.fr/
facebook officiel: https://www.facebook.com/pages/Free [...] 3398302522
twitter officiel : : https://twitter.com/#!/freemobile
téléphone pour inscription ( si non frenaute adsl) : 1044
téléphone pour inscription ( si  frenaute adsl) et SAV : 3244
 
ps: retrouvez la conférence de lancement freemobile en post 2 de cette page avec les interviews diverses suivant le lancement
 
 
Citation :

IMPORTANT :  
 
1-Pour disposer de la réduction pour les abonnées freenaute, il faut prendre un abonnement free adsl AVANT free mobile. Puis vous prendre un abonnement sur mobile.free.fr en vous connectant avec vos identifiants free.
 
2- Le tarif préférentiel réservé aux abonnés n'est valable qu'à la 1ere souscription. Si vous résiliez votre forfait à prix réduit, que vous allez chez un autre opérateur pour revenir chez free quelques temps après, vous ne pourrez plus avoir de tarif réduit quelque soit le forfait !  
ex: vous avez un forfait à 0 ou à 15.99, vous partez et vous revenez => vous serez obligé de prendre un forfait à 19.99 ou à 2 euros !
 
3- il sera possible de changer son forfait à la hausse ( on sait pas encore si à la baisse, cela sera possible) via l'espace abonné. mais on ne sait pas encore quand cela sera possible.

 
 
Vous avez déja fait une demande d'inscription chez free ou vous souhaitez le faire rapidement, n'oubliez pas de voter : http://www.jemecassechezfree.com/
 
Sommaire  
 
Citation :

1-Free mobile, c'est qui ?
2-Pourquoi aller chez freemobile plutôt que chez les autres opérateurs ?
3-Quels sont les tarifs proposés. C'est vraiment mieux que la concurrence ?
4-Peut t'on prendre plusieurs abonnements  ?
5-Et quels sont les tarifs pour l'étranger pour la voix, sms et mms?
6-Quels seront les mobiles vendus ? Seront t'ils subventionnés comme chez les autres opérateurs ?
7-Mais j'ai entendu dire que free ne va couvrir que 30% de la population à son lancement !
8-Comment savoir si je suis couvert par freemobile ou par orange chez moi ?
9-Je me déplace souvent à l'étranger. Quels sont les coûts de roaming ?
10-Les étapes indispensables et préalables avant de s'inscrire chez freemobile
11-Combien de temps pour la portabilité du numéro ?
12-Je ne suis plus (ou pas) engagé, chez mon opérateur, je peut m'inscrire directement ?
13-Moi j'ai un problème, je suis encore sous contrat. Il doit bien exister des frais de résiliation. Comment on les calcule
14-Très bien, mais dois-je envoyer un courrier de résiliation à mon opérateur pour aller chez free ?
15-Comment s'inscrire chez free mobile ?
16-Documents officiels freemobile: FIS, Brochure, CGV
17-Configurer freemobile avec les différents OS mobiles
18-Applications freemobile et divers  
19-Résilier free mobile  

1-Free mobile, c'est qui ?
 
C'est un vrai opérateur au même titre qu'orange, sfr ou bouygues.
Mais ce n'est en aucun cas un MVNO comme virgin mobile, NRJ mobile ou la poste mobile !
 
2-Pourquoi aller chez freemobile plutôt que chez les autres opérateurs ?
 
Parce que free vient de révolutionner le marché mobile français et mondial le 10 janvier 2012 et vient de mettre fin à l'oligopole des prix constitué par Orange, SFR et Bouygues Telecom.
De plus, le bénéfice de free va dans la R&D et non dans les poches des actionnaires comme chez les 3 gros.
On ajoute aussi que aller chez free, c'est faire comprendre aux trois cochons qu'ils vous ont escroqué pendant des années !
Et puis pour finir, Sarko 1er ne voulait pas de free comme 4eme opérateur ( il n'aime pas XN) et a tout fait pour empêcher l'arrivée de free pour protéger ses amis de chez Orange, SFR et surtout Bouygues : voir ici
 
3-Quels sont les tarifs proposés. C'est vraiment mieux que la concurrence ?
 
Offre 1 :  
 
 
utilisation d'internet :  web/mail/voip/modem/p2p/ng  
ps: mode modem =  même chose qu'une clé 3G sauf que c'est le téléphone qui sert de clé 3G !
 
 
Offre 2:  
 
 
 
Possibilité de faire de ce forfait un forfait bloqué donc sans dépassement ! Cela sera possible via la console de gestion.
info : voilà un lien qui vous permet de calculer du hors forfait sur le forfait 2 euros :   http://www.forfaitfree2euro.fr/
 
 
Citation :

Hotline : le 3244 est inclus dans l’offre à 19.99 et décompté du forfait avec le forfait à 2 euros.
 Pour les abonnés Freebox Révolution, la prestation d’assistance étant incluse, l’appel sera entièrement gratuit  
Pour toute information complémentaire, regarder la page contact du site freemobile

 
A l'acte + mentions légales:
 
 
 
Précisions en ce qui concerne les cartes sim ! :  
 
 
 
 
 
Tuyau HFR !  
Citation :

Comment ne pas payer les 10€ de la carte sim :  
 
- Prendre une sim sur simyo.fr à 1€  
- Activer la carte simyo pour obtenir son numéro de téléphone.  
- Appeler le 3179 pour obtenir son RIO  
- Allez sur mobile.free.fr pour obtenir votre ligne avec portabilité du numéro simyo

4-Peut t'on prendre plusieurs abonnements  ?
 
Oui mais on ne peut prendre qu'un seul un seul forfait à prix réduit par ligne adsl. Si plus d'un forfait pris par freebox, les autres forfaits seront au prix normal !  
 
 
Citation :

exemple 1
le forfait principal voulu est celui à  15.99
les autres forfaits seront à 19.99 ou à 2 euros
 
exemple 2
le forfait principal voulu est celui à  0 euros
les autres forfaits seront à 19.99 ou à 2 euros

Pour l’instant, l’abonnement principal Free Mobile est obligatoirement au nom du titulaire de l’abonnement Freebox. Il sera ensuite possible de souscrire d'autres offres depuis son espace abonné. L'abonnpeut ensuite gérer la flotte des abonnements (enfants...) rattachés à son compte : commander d'autres abonnements, bloquer des usages ou des forfaits, demander des options...  
 
 
5-Et quels sont les tarifs pour l'étranger pour la voix, sms et mms?
 
Consulter la brochure pour savoir en fonction des pays
 
6-Quels seront les mobiles vendus ? Seront t'ils subventionnés comme chez les autres opérateurs ?
 
Free vendra ses forfaits sans subvention des téléphones.
Les téléphones seront donc vendus nus et sur la facture sera distinguée le coût du téléphone et le coût du forfait !
Il faudra comparer avec ce que propose les autres opérateurs.
 
Voici la liste des téléphones disponibles au lancement :
 
Citation :

Samsung Galaxy Y  
  Samsung Galaxy ACE  
  Samsung Galaxy S II  
  Blackberry Curve 9300  
  Huawei U8350  
  ZTE F160  
  ZTE Blade S  
l’iPhone 4S dispo dès le 27 janvier
 

 
7-Mais j'ai entendu dire que free ne va couvrir que 30% de la population à son lancement !
 
Pour ceux qui ne le sauraient pas encore, Free a signé un accord d'itinérance avec Orange pour la 2G/3G jusqu'en 2018.  Ce qui veut dire que là ou le réseau Free ne sera pas disponible, l'utilisateur passera automatiquement sur le réseau d'Orange mais en continuant de payer chez Free.
http://www.iliad.fr/presse/2011/CP_030311.pdf
Free Mobile : Xavier Niel promet un débit 3G identique à celui d'Orange
 
L'intéret de free est de développer rapidement son réseau afin de ne plus être dépendant d'orange à la fin de son contrat.
 
8-Comment savoir si je suis couvert par freemobile ou orange chez moi ?
 
Voici les cartes de couverture free mobile  
carte officielle : cartoradio
carte non officielle : couverture 3g free
 
De plus, un lien participatif a été crée pour que chacun puisse renseigner les infos sur le débit de la data :  A Renseigner par chaque abonné qui a activé sa sim :lien participatif pour renseigner les débits freemobile  
En ce qui concerne le réseau, si il affiche "Free", vous êtes sur le réseau d'orange et si il affiche"Free 3G", vous êtes chez Free.
 
9-Je me déplace souvent à l'étranger. Quels sont les coûts de roaming ?
 
Voir grille tarifaire
 
Il existe une application android qui permet de bloquer l'itinérance lors de déplacements pour éviter de faire du hors forfait en data !
voir ici
 
10-Les étapes indispensables et préalables avant de s'inscrire chez freemobile
 
Etape 1: Pour conserver son numéro de téléphone
Tu as besoin de ton code RIO ( Relevé d'identité d'Opérateur) qui te permettra de conserver ton numéro de téléphone.  
Pour l'obtenir, il suffit de composer le 3179 qui est un numéro unique (que tu sois chez Orange, sfr ou Bouygues, virgin ...). Ce numéro est gratuit (même si plus de crédit) et te donnera donc ton RIO par sms.  
Le code RIO donne également la date de fin de contrat.
 
edit: pour ceux qui sont chez prixtel, le 3179 ne fonctionne pas à priori.
Voici la démarche à suivre :
Citation :

tel 777 (gratuit depuis ligne Prixtel)
puis 2
puis 5
taper votre numéro de tel + #
sms avec RIO envoyé de suite  

 
Citation :

Virgin en mobicarte =  (même sans crédit)

Citation :

Pour avoir le RIO avec une mobicarte orange (même sans crédit) :appeler le 527 entre 6h et 22h

Citation :

Au moment de résilier pour rejoindre Free mobile, certains consommateurs découvrent que leur abonnement a été prolongé, à leur insu, quelques mois auparavant. Les témoignages se multiplient actuellement à la rédaction de 60 Millions. Le plus souvent, l'opérateur avait contacté la victime par téléphone pour proposer une nouvelle option, sans lui indiquer que celle-ci prolongeait son engagement.  
 
La cause  
 
A l'approche de l'arrivée de Free mobile, les concurrents ont visiblement cherché à verrouiller ce qui pouvait encore l'être. Ces ré-engagements sont abusifs dans de nombreux cas, l'opérateur n'ayant pas obtenu la signature de l'abonné pour le valider.  
 
Vos droits  
 
Dans le cas où c'est l'opérateur qui vous a appelé – c'est le cas le plus fréquent –, le code de la consommation est clair (article L.121-27) :  
 
« Le consommateur n'est engagé que par sa signature. »  
 
L'opérateur aurait dû vous envoyer une confirmation et obtenir votre signature, soit manuscrite, soit électronique. S'il ne l'a pas fait, contestez le ré-engagement.  
 
Attention, si c'est l'abonné qui avait pris l'initiative d'appeler l'opérateur, ce dernier n'est pas obligé d'obtenir la signature de l'abonné pour le ré-engager. Mais dans ce cas, il doit lui envoyer une confirmation de l'offre, et lui rappeler son droit de rétractation, comme dans toute vente à distance (article L.121-18 et L.121-19 du code de la consommation). C'est seulement s'il ne l'a pas fait que le ré-engagement est contestable.

 
Passe ensuite à l'étape 3
 
Etape 2:  Pas besoin de conserver mon numéro, je m'en fiche. Dans ce cas , passer à l'étape 3
 
Etape 3: Désimlocker son téléphone.  
En effet, si le téléphone a été acheté avec un opérateur, celui-ci est bloqué sur son réseau.
Le désimlockage consiste à retirer le verrou opérateur d’un mobile. Ainsi le mobile peut être utilisé avec n’importe quelle carte SIM de n'importe quel opérateur. Il se fait par une manipulation spécifique propre à chaque mobile. Pour cela, il faut contacter son opérateur et lui demander un désimlockage.
Les opérateurs ont l'obligation de vous débloquer votre téléphone gratuitement après 3 mois d'ancienneté. Avant 3 mois, des frais peuvent être appliqués suivant les opérateurs.
 
Le désimlockage peut être effectué en ligne comme chez orange, dans son compte client:
 
 
 
Pour les autres opérateurs, voir sur le site concerné.
 
Citation :

PS: il arrive que les iphone soient partiellement desimlockés par les opérateurs (SFR entre autre apparemment) (en gros ils acceptent les sim de SFR, Orange et BT mais pas celles de free)  
Apple peut faire un desimlock complet si vous les appelez.  

11-Combien de temps pour la portabilité du numéro ?
Une fois le RIO en possession de free, elle sera faite sous 3 jours  
Pour plus de renseignements sur la portabilité: http://www.portabilite.org/accueil.php
 
12-Je ne suis plus (ou pas) engagé, chez mon opérateur, je peut m'inscrire directement ?
 
Oui, si tu n'es pas engagé, tu peut aller directement chez free sans frais de résiliation.
 
 
13-Moi j'ai un problème, je suis encore sous contrat. IL doit bien exister des frais de résiliation. Comment on les calcule
Pour connaitre la date de fin de contrat : il faut obtenir son code RIO au 3179 (voir au dessus).
 
Après, il existe trois cas de figure:
 
1/Le contrat est sur 24 mois:
Si le contrat a atteint le 13ème mois d'engagement, il est possible de résilier grâce à la loi Chatel qui explique qu'on est redevable de 25% de la somme restante.
Citation :

Afin de faciliter les sorties de contrat en limitant les conséquences financières d’une résiliation anticipée de l’abonnement pour les consommateurs, la loi (dite loi Chatel) du 3 janvier 2008 a plafonné le montant des échéances restant dues lorsque la résiliation intervenait à partir du 13ème mois pour les abonnements de 24 mois. Ce montant est plafonné au quart de la somme restant à payer.

ex: engagement de 24 mois avec forfait à 30 euros par mois
Si la résiliation a lieu au bout du 13ème mois, il restera donc 11 mois d'engagement.
Calcul des frais de résiliation : (11*30) *(25/100) = 82.5
 
2/Le contrat est sur 12 mois
Dans ce cas là,il faut appliquer la loi Novelli qui explique que l'on peut partir à condition de payer l'ensemble des mois restants.
Citation :

Les opérateurs de la Fédération s’engagent à étendre les bénéfices de la loi en prévoyant qu’une résiliation anticipée avant le 12ème mois pour les clients ayant opté pour une offre à 24 mois, entraîne le paiement maximum des sommes restant dues jusqu’au 12ème mois.

ex: je veut partir au bout du 5eme mois et mon forfait est de 40 euros par mois. Il reste donc 7 mois d'engagement
Calcul des frais de résiliation: 7*40= 280
 
3/Le contrat est sur 24 mois mais je veut partir lors de ma première année de contrat
Dans ce cas là, on applique la loi Novelli+ la loi Châtel
Citation :

Une résiliation anticipée avant le 12ème mois pour les clients ayant opté pour une offre à 24 mois, entraîne le paiement maximum des sommes restant dues jusqu’au 12ème mois, additionné du quart des sommes dues à compter du 13ème mois, au lieu du paiement complet des mois restant jusqu’au 24éme mois.

ex: je veut partir au bout du 6eme mois sur mon engagement de 24 mois. Forfait de 35 euros. Il reste 18 mois d'engagement.(6 mois pour finir la première année et 12 mois pour la seconde année)
Calcul de frais de résiliation: (6*35)+((12*35)*25/100))=315
 
Sinon vous pouvez aller sur ce lien pour calculer vos frais de résiliation: http://www.lefigaro.fr/conso/2012/ [...] mobile.php
 
PS: si vous avez été victime d'un réengagement abusif sans autorisation écrite , voici le type de courrier que vous pouvez envoyer à votre opérateur ( changer l'adresse et le motif) :
 
Citation :

SFR Service Consommateurs    
92915 Paris La Défense Cedex  
   
Le 21/05/2011  
   
Madame, Monsieur,  
   
Je vous contacte car je suis victime d’un réengagement abusif sur 24 mois suite à la souscription d’une option "20 minutes vers tous les opérateurs" que j'ai souscrit en Mai 2010 lors d’un démarchage téléphonique d'un conseiller SFR. Ma date de réengagement a été fixée à mai 2012 de manière abusive alors qu’elle devrait être à février 2011.  
   
J’ai contacté le service résiliation le 16 mai 2011, qui n’a pas reconnu la la légitimité de ma demande.    
   
J’ai également envoyé un mail de réclamation le 20 mai 2011 à votre service client lui demandant d’annuler ce réengagement. La service client a répondu le 21 mai 2011 et juge, et ce de manière complètement arbitraire, que ma demande n’est pas recevable  
   
Je rappelle encore une fois que l’article L121-27 du code de la consommation s’applique dans mon cas :  
"A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature."  
   
N'ayant signé aucun papier, je demande l'annulation de ce réengagement abusif et ce sous 15 jours et par conséquent la fin immédiate de ma période d’engagement.    
   
J’ai d’ores et déjà porté réclamation à la direction générale de la Concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Dans le cas d’une réponse négative de votre part, je serais également obligé de saisir le médiateur des communications électroniques.  
   
Afin de monter mon dossier, et conformément à l’article 39 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée en août 2004, je vous demande de me faire parvenir sous 30 jours une copie, en langage clair, de l’ensemble des données me concernant figurant dans vos fichiers informatisés ou manuels (y compris celles figurant dans les zones « blocs-notes » ou « commentaires »). Vous voudrez bien également me donner toute information disponible sur l’origine de ces données me concernant.    
   
En espérant trouver une issue positive à ce problème le plus rapidement possible.

14-Très bien, mais dois-je envoyer un courrier de résiliation à mon opérateur pour aller chez free ?
2 cas de figure:
 
1/ Je ne veut pas conserver mon numéro : oui, il faut alors envoyer un courrier.
 
2: Je veut conserver mon numéro : dans ce cas là, il ne FAUT ABSOLUMENT PAS ENVOYER DE COURRIER DE RESILIATION.Il faut juste transmettre son code RIO à free qui se chargera de résilier en portant le numéro. L'ancien opérateur enverra juste une facture de clotûre du montant des frais de résiliation correspondant au montant qui a été calculé.
 
 
15-Comment s'inscrire chez free mobile ?
 
Aller sur le site officiel de freemobile : http://mobile.free.fr/
Appeler le 1044  
Aller dans les free center (6 au 10/01/2012) : Troyes, Angers, Rouen, Laval et le Havre+ Concept Store Univers Freebox de Nancy.  
 
16-Documents officiels freemobile: FIS, Brochure, CGV
 
fiche d'information précontractuelle: http://mobile.free.fr/docs/Fiche_i [...] _01_12.pdf
brochure tarifaire complète : http://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf
cgv: http://mobile.free.fr/docs/Conditi [...] _01_12.pdf
fiche d'information standardisée: http://mobile.free.fr/docs/Fiche_i [...] _01_12.pdf
FAQ freemobile : http://www.free.fr/assistance/5004 [...] -jour.html
 
17 - Configurer freemobile avec les différents OS mobiles
 
configuration officielle freemobile
 
configurations non officielles :
sous iphone : Free Mobile a été intégré à itunes
sous symbian: ici.  Ne rien mettre en utilisateur et mettre "poney" en mdp. Merci à -Sky- pour son tutoriel  
sous windows phone : ici merci à NowadaysOrLater pour le tuto
sous android: application qui configure tout automatiquement
 
Sous android ICS
Citation :

Aller dans les paramètres du mobile puis dans "Sans fil et réseaux" et "Réseaux mobiles"
Ensuite sélectionner "Noms des points d'accès"
Faire "nouvel APN" avec la touche menu
 
Créer le 1er point d'accès pour internet :
 
- Nom : Free (ou Free internet ou ce qu'on veut)
- APN : free
- Proxy : <non défini>
- Port : <non défini>
- Nom d'utilisateur : <non défini>
- Mot de passe : <non défini>
- Serveur : <non défini>
- MMSC : <non défini>
- Proxy MMS : <non défini>
- Port MMS : <non défini>
- MCC : 208
- MNC : 15
- Type d'authentification : Aucune
- Type d'APN : default, supl
 
Puis faire enregistrer dans la touche MENU
Ce dernier doit être coché bien entendu si un autre APN est présent dans la liste.
 
 
Ensuite pour les MMS créer un autre point d'accès :
 
- Nom : Free MMS (ou MMS ou ce qu'on veut)
- APN : mmsfree
- Proxy : <non défini>
- Port : <non défini>
- Nom d'utilisateur : <non défini>
- Mot de passe : <non défini>
- Serveur : <non défini>
- MMSC : http://mms.free.fr
- Proxy MMS : <non défini>
- Port MMS : <non défini>
- MCC : 208
- MNC : 15
- Type d'authentification : Aucune
- Type d'APN : mms
 
Enregistrer...
 
Normalement en ressortant on doit avoir la liste avec le point d'accès "Free" (pour internet) coché puis le second "FreeMMS" en dessous sans case de sélection.

 
18-Applications freemobile et divers  
 
application freebox mobile: https://market.android.com/details? [...] eboxmobile
 
sonneries freemobile
 
- pour les utilisateurs android: appli pour aider à la reconnaissance des antennes free
 
Citation :

SAV : Le SAV des terminaux sera assuré directement par les constructeurs. Free transfèrera les appels du 3244 à propos de soucis de téléphones mobiles vers le constructeur concerné, qui fera le diagnostic et déterminera les mesures à prendre. En cas de nécessité d’intervention, le freenaute déposera son téléphone en relais PSM à la demande du constructeur. Il sera pris en charge par le SAV et réparé sous 48h (et même 24h dans 70 à 80% des cas)

19-Résilier free mobile  
Bon malgré tout vous décidez de partir de chez free, voici l'adresse ou envoyer votre courrier
 
Citation :

FREE  
Service Réclamation  
75371 Paris CEDEX 08

 
 
Et vous, irez vous chez Free ?