Reprise du message précédent :

 
Oui, les vendeurs en parlent en boutique, c'est normal car à ce moment là le but d'un commercial c'est quand même de faire venir le consommateur chez lui.
 
Mais ce qu'on a souligné c'est qu'il n'y avait pas de message global de fond de la part des opérateurs dans leur campagne de pub média (au niveau macro). Car c'est là que ça pourrait faire venir plein de monde en boutique. Si demain SFR dit clairement dans ses pubs (TV, radio, etc.) que si dans la 2e année "blablabla", portabilité (car même si les gens sont plus ou moins rodés, c'est toujours bon de remettre une couche), etc. ça va faire venir des gens dans les boutiques et là les commerciaux pourront leur confirmer et faire la vente pour les prendre aux concurrents. Mais il n'y a pas cette volonté stratégique des opérateurs de lancer ces messages, et heureusement que les commerciaux en boutique le font pour faire jouer la concurrence à leur niveau, c'est juste dommage que ces opérateurs ne fassent pas jouer la concurrence au niveau macro (donc médiatique).

 
A la louche, rapport à mon entourage familial, j'estime à environ 50% la population française qui ne sait pas,au minimum, comment faire pour profiter de la portabilité du numéro.
Concernant la loi chatel et le rachat des mois restant, largement plus de 75% de la population pensent être redevable de l'ensemble des mois d'engagements restants.

Au contraire, je pense que les gens sont peu rodés à la portabilité. J'ai parlé dans mon entourage perso et pro de récupérer le n° RIO etc, personne ne connait vraiment.  
 
Avant de trainer sur ce topic, je ne pensais pas que c'était si simple (j'imaginais lettre AR etc...) bref, le feeling du grand publique pas forcément "geek telephonique"

Tu vois sérieusement ce genre de pub passer à la TV ou à la Radio ?  
 
"Saviez-vous qu'avec la loi Chatel, votre engagement de 2 ans peut être rompu à tout moment ? Rendez-vous en Agence FT ou sur orange.fr"
 
D'une part c'est totalement racoleur à la sauce Télé2. Et surtout c'est à double tranchant puisque ça marche dans les deux sens...

Ce ne sont pas des conseillers, mais des commerciaux.  
 
Donc à partir de là, le client sait bien que leur but est de vendre le forfait sur lequel ils se feront un max de bénef.  
 
J'inclus tout le monde dedans (Orange, SFR, Bouygues et les boutiques TPH, etc.)

 
Et une pub genre : vous voulez quitter votre opérateur, ils vous reste moins d'un an d'engagement, venez en boutique, nos conseillers s'occupent de tout .... C'est trop racoleur ?

[HS]
D'ailleurs, petite remarque au passage, dans de nombreux domaines c'est le cas: je ne comprends pas pourquoi les "commerciaux" on les appelle des "conseillers" Car tout le monde sait bien que dans une boutique les gens sont là pour vendre et non pour conseiller (il y a beaucoup d'autres moyens de trouver des conseillers que d'aller dans une boutique d'une marque donnée). La preuve, jamais un commercial d'un opérateur ne conseillera au consommateur d'aller à la concurrence si ses besoins collent plus à un produit de la concurrence, et c'est tout à fait normal, il est là pour vendre.  
 
L'un des secteur pro où c'est le plus flagrant c'est la banque (les agences): les "conseillers" ne sont pas là pour donner des conseils (à chaque fois que je suis en face de l'un d'eux j'en connais plus sur leurs propres produits...), ils sont là pour vendre des prêts, des assurances et des CB...  
[/HS]

Ca met en avant ton produit ?

Free peut faire ce genre de truc

car pas de clients au lancement et pas d'engagement  

puis XN l'a bien fait sur la conférence de presse en donnant les numeros des services clients des 3 gros pour les appeler  

 
Non bien sûr, il faut trouver un message plus marketing et moins "direct", en parlant d'abord du produit et ensuite en précisant que c'est très simple de changer d'opérateur (les marketeurs et les publicitaires sont bon pour ce genre de choses).
 
Oui, c'est à double tranchant car justement aucun opérateur n'essaie de jouer la concurrence à fond. Ils essaient de ne pas perdre d'abonnés plutôt que d'essayer d'en gagner et c'est exactement ce que je leur reproche d'ailleurs... (c'est le principe du statu quo).

BAN §§§

 
Ca met en avant la possibilité de profiter de ton produit. Quel est l'état de veille du consommateur devant une pub pour un nouveau forfait, un nouveau téléphone quand il pense que la corde qu'il a encore au cou pour 6 mois n'est pas désserrable ?

 
ben je pense que les 3/4 des gens pensent que c'est à eux de faire toutes les démarches pour résilier... donc du coup ca les saoule et ils préfèrent rester chez leur opérateur même en payant plus cher ...
 
alors que juste besoin de filer le RIO à son nouvel opérateur et voilà , c'est fini, on s'occupe de rien

 
Pourquoi ils s'appellent conseiller alors ?    
Ah oui pour nous enfumer.    
 

(On va y arriver aux 200 pages avant le lancement)

 
exact! dans mon entourage, quand j'ai dis "Free arrive, préparez vous", la réaction c'était "comment on fait c'est compliqué de résilier, etc." surtout que je parle de gens qui ne sont plus engagés depuis déja quelques années et qui "trainent" encore des vieux téléphones (qui marchent très bien mais c'est pour souligner que le subventionnement du mobile est fini depuis des années).
 
Donc hop, en 3mn je leur ai fait récupérer leur RIO (mais sinon, l'idée reçue du grand public c'est que c'est des démarches compliquées).

 
Si ça se trouve, XN lit HFR et attend les 200 pages pour l'annonce
 
Sinon, sur twitter, ça commence effectivement à s'énerver tout doucement!

idem, je sais que ça existe la portabilité mais franchement ça me semblait super compliqué alors que non, vraiement pas. C'est parce qu'on est resté sur l'ancienne formule.

 
Je me rappelle lorsque j'ai fait ma première portabilité, il fallait résilier avec AR en leur demandant de te fournir un RIO, RIO qui n'était valable que 10 jours sans quoi tu perdais ton numéro, en plus pour le sport, j'avais fait correspondre ça avec la sortie de l'iPhone 3G .... Bref il fallait avoir le coeur accroché, alors que maintenant, c'est vraiment à la portée de tout le monde, si on prend simplement la peine d'expliquer.  
D'ailleurs je pense que les serveurs "RIO" vont chauffer le 24 au soir pendant le réveillon !!!

 
Ouais mais bon j'imagine que ça doit pas être si simple non plus de faire le lancement, y a quand même de l'enjeu. Donc si il faut organiser la conf de presse, la campagne de pub, lancer le bouzin partout, y a surement beaucoup de trucs à faire à partir du moment où l'Arcep donnait son accord. Ca doit pas se faire comme ça, même si ils sont dans les starting block depuis un bail

 
La plupart des non technophiles ne savent en effet pas que la portabilité est aujourd'hui si simple, il n'y a jamais eu la moindre information dans la presse quasiment, tv, ...

pour ma part je vote pour l'incident de dernière minute qui vient mettre des bâtons dans les trous de Free ( ).
sinon je vois pas quel serait l'intérêt d'affoler les fanboy/population/Mme Michu avec sa roquette sur le pas de tir si c'est pour se taper un bon silence radio des familles derrière pendant plusieurs jours.
 
je pense qu'il y a une couille imprévue qqpart et personne ne communique dessus au risque que les 3 en face montent ça en épingle.
 
qqun ici, il y a qques pages parlait de la terminaison d'appel pas à la hauteur de la demande, ça se tiendrait vu que de vagues souvenirs certains s'étaient étonné que Free demande si peu et l'ARCEP derrière qui leur attribue encore moins (chose qui n'était peut-être pas envisagé/envisageable chez eux, vu l'argumentaire fourni et les conditions attribuées à BT à son arrivée).
 
quoi qu'il en soit je pense pas que ce soit une compagne comm' mal branlée de manière intentionnelle.

 
Au lancement de Free adsl, il n'y avait pas eu de pub   , tout s'est fait sur le bouche à oreille, et c'est ce qui se passe actuellement aussi: dans toutes les familles, il y a un geek qui dira pendant le découpage de la dinde: "au fait, free va lancer un forfait mobile à 10€ tout compris", et la soirée sera lancée

je pense aussi que XN a été prudent et que la date en janvier lachée lors de la petite interview n'était pas anodine.

bref, on en sais rien  

c'est surtout une obligation contractuelle non ? (ou alors j'ai pas tout compris)

c'est la date limite de péremption quoi  

C'est quoi terminaison d'appe

Ne dis pas ça malheureux. On m'a traité faussement de troll pour ce même genre de propos.

sinon il est possible aussi que free attende aussi les résultats de l'attribution des fréquences 4G qui doivent tomber d'ici vendredi

merci Google
 

http://www.degroupnews.com/dico/de [...] ppels.html

fort possible

Petit souvenir    
 
http://www.youtube.com/watch?featu [...] ggCH__DDHk

 
oui, c'est clair, surtout que lorsque l'annonce de la date de la conf sera faite (si y'a une conf...) ça va booster le topic et il va prendre 10 pages en 24h

 
oui on sait
 
elle a du passer des dizaines de fois cette vidéo dans le topic ...

 
pourquoi ce n'est pas le cas?  
 
si tu ai engagé sur 24 mois la loi chatel te permet de te barrer avent mais en payant 1/4 de se qui te reste sur ton engagement. a moins que j'ai loupé quelque chose ?

il a peut être fait une crise cardiaque devant son pc  

 
c'est 1/4 des 12 derniers mois.
Donc s'il te reste 24 mois tu payes 12 mois+25%12mois. Aucune raison de se barrer si t'est engagé sur plus d'un an donc.

 
Désolé, pas vu dans les 15 dernières pages, j'ai pas pris le temps de refaire l'intégralité du topic

 
oui on sait ce que c'est que la loi chatel
mais il veut dire que 75% de la population ne sait même pas que cette loi existe ....
j'en ai parlé à plusieurs de mes potes non technophiles et ils m'ont sorti " ah oué, c'est vrai ?? ptain c'est trop cool, je le savais pas"

 
Oui c'est hallucinant, pareil de mon côté. C'est fou d'ailleurs car c'est un sacré argument commercial pour faire venir les clients chez soi, mais on en revient au même problème: si relativement peu de gens sont au courant c'est car aucun opérateur ne le met en avant, ils ne "veulent" pas embêter leurs petits copains en leur prenant des clients