Reprise du message précédent :

Voilà, c'est exactement ça qui m'énerve
Moi je suis du 11 à 15h, ils m'ont viré ma porta alors que j'avais pourtant bien validé mon RIO, et toujours à l'étape 1

Ou se trouve ton conjoint actuellement ?

 
Faut espérer, car là ça devient long quand même. Je veux bien être patient, mais impossible d'avoir le 3244 (entre trop d'appels et délai d'attente estimé à moins de 10min alors qu'au bout de 30min tu a toujours cette musique bien pénible) et donc impossible d'avoir des informations. Normalement il n'y a pas de problèmes avec la facturation de la sim (je ne sais plus qui demandait si le fait qu'il y ai 0 d'affiché à la commande était normal, pour moi oui car dans la grille tarifaire du site "0 € en cas de souscription par Internet ou de portabilité du numéro" ) alors pourquoi les personnes du 16/17 commencent déjà à recevoir leurs sim et nous rien? Que Free réponde au moins à cela, ce serait déjà un grand pas...  

la forte possibilité (de par mon expérience en interfaces entre SI) :
Free demande 40000 portabilité en quelques minutes (probable pour la matinée du 11) :
En temps normal, le SI du GIE EGP répond pour chaque demande "OK + date" ou "Echec + code erreur"
Certains échecs peuvent être remis automatiquement dans la file d'attente (délai et nombre de rejeu paramétrable), d'autres doivent être traités à la main (j'imagine que c'est par exemple le cas sur les problème de différences dans le nom ou le prénom de l'abonné, par exemple)
Mais là, c'était pas vraiment du temps normal et il est fort probable que le serveur GIE soit tombé sous l'afflux. Problème dans ce cas, la demande n'aboutit pas sans renvoyer ni de succès ni d'échec ! Là, ça dépend de celui qui a conçu l'interface :
- soit il est malin et a mis un délai au bout duquel la demande est rejouée automatiquement (mais ça peut très bien être 10 à 15 jours, par exemple)
- soit, c'est le même qui a testé les formulaires de rib et transmissions d'adresses et il n'a rien prévu pour ces cas là (chez nous, on appelle ça les "C100C" parce que ce sont ceux qui ne veulent pas faire gérer des exceptions aux limites "parce que c'est pas censé arriver" ) et là, ben, il se passera rien sans traitement manuel.

d'ailleurs, qui se lance dans du retro-engenering financier, vu qu'on sait que free tablait sur 40% d'augmentation des portabilités en combien de temps il prévoyait d'arriver au 3M d'abonnés ?

inscrit hier soir : 115.....

 
tu sais que tu risques d'occasionner des suicides avec ton post    

Free doit être en train de traiter les dossier du 12 ^^

Carte SIM envoyée.
 
Portabilité lundi à 15H.

 
ca serait bien qu'ils traitent les dossier du 11 d'abord

 
inscrit le 13 au soir : 136...
 
Donc, ca doit pas être ça.

c'est pas improbable en effet ... et on ne sais pas du tout comment se passent techniquement les échanges entre le SI d'un opérateur et le GIE ...

/me est un oublié du 11 ... (date porta inconnue) ... a votre avis, faut relancer free via la ligne chaude ?

Bon j'ai eu le 3244 ce matin après une quarantaine de minutes d'attente, mon problème carte sim envoyé depuis la semaine dernière dans les premières même mais toujours rien dans la boîte aux lettres et bien entendu victime du bug du zéro, résultat des courses après avoir demandé une nouvelle sim ce matin, le dossier va remonter au service compètent et après enquête auprès du transporteur on m'enverra une nouvelle SIM, en décembre donc .

Quelqu'un d'aimable pour reposter l'adresse du tchat de Free ? J'ai cherché sur le topic mais pas trouvé et il est pas marqué en première page.

 
Inscrit le 11 à 14h -> 166XXXXX

Pareil !  

d'un autre côté, ça permet de calmer ceux qui pensent que les portabilités en souffrance sont traitées par des pervers qui prennent plaisir à commencer par la fin de la liste

ENQUETE AUPRES DU TRANSPORTEUR pour un courrier simple  

 
Surtout pour une carte sim à 1 centimes, quoi...  

 
 
Oui, j'ai pas voulu être trop ironique au téléphone, c'est pas de sa faute le pauvre.  

voici mon histoire, ca va pas faire plaisir à tout le monde...
à lire jusqu'au bout, ca vaut le coup vous verrez !
 
je me suis inscrit le 11 à 16h50, sans portabilité
création de ligne donc, avec un nouveau numéro
je suis abonné freebox, et j'ai pris l'abo à 16 euro
 
mail de confirmation reçu le 11 à 18h50
mail des identifiants reçu le 15 à 14h46
 
bloqué à l'étape 1
 
j'ai appelé Free il y a 2 jours pour faire modifier mon adresse, pour rajouter un complément d'adresse, histoire d'être sûr que la carte sim arrive bien (non je n'ai pas de 0 dans mon adresse). j'ai passé 1 heure au tel' pour faire cette manip', en 3 fois.
 
aujourd'hui, toujours bloqué en étape 1, je rappelle pour savoir ou cela en est
 
et c'est ici que cela devient passionnant
 
le conseilelr me dit "donc vous avez souscrit un nouveau numéro, le 14"
je dis "ah non, pas le 14, mais le 11"
"non monsieur, le 14"
"le 11"
"si vous le dites... en tout cas monsieur, la commande n'a été validée que le 14"
 
et voilà, comment je passe du 11 au 14 en moins de 2
la grande classe
 
"monsieur, nous allons vous envoyer votre carte sim des que possible, mais là nous sommes en rupture de stock. lundi devrait y avoir de nouveaux envois".
 
rien que ça !
 
et j'ia demande pour l'adresse d'envoi : ma demande d'il y a 2 jours n'a pas été prise en compte, et impossible de modifier cela...
 
le grand chelem donc

 
Auto-réponse : https://assistance.free.fr/contact/index.php
 
EDIT : C'est moi ou ils ont désactivé le tchat pour les offres mobiles ? Je suis redirigé vers une page me demandant d'envoyer un mail  

Deux lignes commandées pour moi.
 
Une ligne liée à mon compte freebox commandée le 11 avec portabilité SFR -> statut inconnu et etape 1
Une ligne à 19,90 avec portabilité orange commandée le 12 avec portabilité Orange -> statut inconnu et etape 1
 
 
Je desespère avec mes collègues qui crânent et qui ont tous reçu leur carte SIM    

Sérieusement, Free devrait bloquer les inscriptions le temps de résoudre...

 
ça sens l'excuse foireuse ça quand même...  

J'y crois pas un seul instant, ma carte SIM a été envoyée ce matin. Le coup de la rupture de stock, c'est pour faire patienter le client bien sagement.

Bon ben inscription le 11 à 14h30 environ.
 
Portabilité annoncée pour le 19 à 15h (via une MAJ sur le site Free le 17 il me semble).
SIM expédiée le 18 au matin.
Porta effectuée le 19 vers 16h30.
SIM reçue le 19 dans la journée, activée le soir vers 20h30 et insérée immédiatement après dans le mobile.
 
Fonctionnement immédiat. Appels I/O OK. SMS I/O OK. Pas testé les MMS ni le Net mais ça attendra probablement l'achat d'un smartphone.
 
En gros je n'aurai passé que 3h sans tel, le temps de rentrer chez moi et de récup la SIM dans la boîte aux lettre.
 
 
Ha oui, je suis en itinérance et je capte la 3G+ à fond (ce qui ne m'est quasi jamais arrivé chez SFR pour la 3G+...)!
 
Dernier petit point : je n'ai jamais reçu de SMS SFR m'annonçant la portabilité. Ca sera la dernière connerie de leur part. Y'a des chances que je ne foute plus jamais les pieds chez eux. Enfin bon, ne jamais dire jamais toussa...
 
I'm Free!  
 
Bon courage à ceux qui attendent. Totally worth it!  

+1
 
Par contre diamond, je sais pas si tu as comme moi, mais j'ai eu le mail d'envoi de laSIM, ca n'a pas été répecuté dans l'espace client, c'est normal ?

 
La réponse de Free serait simple : "Il y a des problèmes un peu partout, entre les inscriptions multiples, les GIE de porta qui peut pas tout gérer en même temps, notre prestataire d'envoi des cartes SIM qui ne peut pas tout traiter d'un coup non plus, notre serveur qui a pété le 10 et dont on essaie de recoller les morceaux... Ben voilà, ils vont pas faire une recherche sur chaque dossier en souffrance, le temps n'est pas à cela, la priorité, c'est de prendre en compte les inscriptions faites en ce moment et de les gérer correctement. Je ne dis pas que rien n'est fait pour les autres, mais il y a forcément moins de ressources affectées à cela, donc ça se fait forcément au compte goutte, vu que le travail est plus important sur un dossier en retard/en erreur que sur un dossier "standard".
 
En passant, j'espère que tous les gens disant "J'espère que ma porta sera prise en compte même si c'est indiqué le contraire dans mon espace client", "J'espère que ma carte SIM n'est pas perdue alors qu'elle a été envoyée il y a 1 semaine" etc. n'attendent pas que la situation va se régler d'elle même en écrivant un message sur ce forum... Si Free n'est pas au courant, les choses ne risquent pas de bouger...

 
Je pense surtout qu'ils ont gardé les réflexes de la Freebox...

Hello,

J'ai un soucis :

Tout fonctionne bien ( internet, mail gmail, free etc...) sauf mes mails via exchange du boulot.
En tapant l'adresse du webmail dans safari impossible d'afficher la page. Et c'est pareil pour tous les sites du même domaine.

Savez vous d'où cela peut venir ?

Merci

Du 11/01 23h... et rien, étape 1.

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

 
Une règle firewall de ton entreprise qui /ban 37.0.0.0/8

Tu sais qu'il y a des milliers de personnes qui meurent de faim attendent leur carte SIM ?  

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

 
mails avec les identifiants reçu quel jour et à quelle heure ?

C'est pour connaître l'avancement des autres par rapport à soi.