Voici le log du Chat de 01net  :
 
 
Leofonte>La prochaine mise à jour du firmware améliora-t-elle l'autonomie de l'iphone 3G?
Invité_Karine Dussert>Nous n'avons pas l'information de la part d'apple à ce jour ;;
tdav92-iphon.fr>Pourquoi faire payer des clients pour un service alors que celui ci n'est pas disponible ( je parle du haut d?bit mobile 3G+)?  
Invité_Karine Dussert>Nous faisons payer des clients pour des forfaits qui permettent un certain nombre d'usages (téléphone, surf, vidéo, ...) et pas pour des débits
Invité_Karine Dussert>nous optimisons les débits pour permettre à nos clients la meilleure expérience possible ;;  
Modérateur> yostyle Orange a fait de la publicité pour ses forfaits grands publics. Vous avez annoncé des débits supérieur à 1Mb/s dans ces publicités. Le bridage va à l'encontre de vos publicités. Vous faîtes donc de la publicité mensongère ?
Invité_Karine Dussert>notre communication commerciale ne porte pas sur les débits
Invité_Karine Dussert>nous avons annoncé une optimisation du débit disponible pour l'iPhone jusqu'à 1.8Mbs en débit crête  
Invité_Karine Dussert>oui bien sur ;;
Leofonte>La prochaine mise à jour du firmware améliora-t-elle l'autonomie de l'iphone 3G?
Invité_Karine Dussert>Nous n'avons pas l'information de la part d'apple à ce jour ;;
tdav92-iphon.fr>Pourquoi faire payer des clients pour un service alors que celui ci n'est pas disponible ( je parle du haut d?bit mobile 3G+)?
Invité_Karine Dussert>Nous faisons payer des clients pour des forfaits qui permettent un certain nombre d'usages (téléphone, surf, vidéo, ...) et pas pour des débits
Invité_Karine Dussert>nous optimisons les débits pour permettre à nos clients la meilleure expérience possible ;;
Modérateur> yostyle Orange a fait de la publicité pour ses forfaits grands publics. Vous avez annoncé des débits supérieur à 1Mb/s dans ces publicités. Le bridage va à l'encontre de vos publicités. Vous faîtes donc de la publicité mensongère ?
Invité_Karine Dussert>notre communication commerciale ne porte pas sur les débits
Invité_Karine Dussert>nous avons annoncé une optimisation du débit disponible pour l'iPhone jusqu'à 1.8Mbs en débit crête
Invité_Karine Dussert>;;
iPhon.fr - Benji560>Un geste commercial est-il pr?vu pour les clients d'iPhone 3G ?
Invité_Karine Dussert>nous traitons les problèmes rencontrés par nos clients au cas par cas via le service client (700)
Invité_Karine Dussert>nous n'avons aujourd'hui pas de remontéees signifcatives de préjudice d'usage en service client;;
Freeman59>Le forfait Origami avec internet illimité est cependant limité en transfert, Orange prévoit il une augmentation concernant ces transfert data et email ?
Invité_Karine Dussert>nous travaillons en permanence à notre politique de "fair usage" qui sera naturellement amenée à évoluer en fonction de la technologie et des usages de nos clients
Invité_Karine Dussert>;;
Th0mas>Qu'est-il prévu pour les autres forfaits 3g+ qui ont signé les m mes conditions d'acc s au haut débit mobile que pour les forfaits iphone ?
Invité_Karine Dussert>nous n'avons pas de forfaits spécifiques "3G+" ;;
Seb007>L'augmentation du débit pour l'iPhone sera également effective pour les forfaits bloqués, comme le forfait ZAP ?
Modérateur>L'utilisateur iphonepassion sature le serveur et va être renvoyé.
iphonepassion a été renvoyé par l'administrateur du serveur.
Invité_Karine Dussert>Non, pour bénéficier de l'augmentation du débit les clients doivent souscrire à un forfait iphone ou une option iphone ;;
Chaya>Bonjour , Orange prévoit il une augmentation de la capacite reseau de ses infrastructures ?
Invité_Karine Dussert>en permanence Orange fait évoluer la capacité de ses réseaux.
Invité_Karine Dussert>En 2008 Orange a déjà doublé la capacité de son réseau 3g/3g  
nvité_Karine Dussert>3g/3g+ ;;
gaston6>POurquoi ce retard dans les performances 3G/3G+ d'orange face au réseau SFR?
Invité_Karine Dussert>Nous n'avons pas de retard dans nos performances 3g/3g+ ;;
ptolla>Pour les personnes possedant un iphone avec un forfait internet max, l'augmentation sera elle effective?
Invité_Karine Dussert>Tout comme SFR notre réseau permet d'atteindre un débit crête jusqu'à 7.2Mbs ;;
Guest16>Combien avez-vous vendu d'iPhone 3G ˆ ce jour ?
Invité_Karine Dussert>Non à aujourd'hui seules les offres et options iPhone le permettent
Invité_Karine Dussert>116000 a hier ;;
tomavip>On parle d'utilisation mobiles/forfait, pourquoi les possesseurs d'iphone en Origami n'auraient pas droit ˆ cette augmentation?
Invité_Karine Dussert>ils y ont droit , en prenant un forfait origalmi star pour iphone ;;  
Coq au vin>et pourquoi pas le forfait ZAP ? on paye l'option comme tout le monde, et c'est bien stipulé dans l'offre que l'acc s est ˆ 3G+ ! Pourquoi encore des cas spéciaux ? C'est pas sympa...
Invité_Karine Dussert>a aujourd'hui 300 clients ont acheté un iphone avec un forfait zap sur les 116000 ; si le nombre de clients augmente orange adaptera son offre ;;
alexz>votre discours est assez choquant, pour avoir un vrai débit 3G+, vous devez achetez un iPhone et avoir un forfait iPhone... cela ressemble ˆ de la vente forcée non? Subissez-vous des pressions d'Apple suites ˆ des ventes décevantes?
Invité_Karine Dussert>les clients équipés d'un téléphone 3g/3g+ nous disent être satisfaits de leur expérience  
Invité_Karine Dussert>et ne remontent pas de préjudice subi dans leurs usages lié à un éventuel débit insuffisant  
Invité_Karine Dussert>au delà du débit disponible c'est bien la capacité intrinsèque du téléphone qui détermine l'expérience d'usage
Invité_Karine Dussert>;;
bull90150> Vous ne pourriez pas simplement direoui en effet on a pas été bon avec les debits 3G+ plutot que du nous marketer l'ensemble de vos reponses?
Invité_Karine Dussert>apple et nous sommes très satisfaits des ventes  
Invité_Karine Dussert>nous apprenons chaque jour en lancant des nouveaux telephones et en écoutant nos clients
milouse>Comme le titre de ce chat l'indique pouvez vous vous expliquer sur ce bridage ? pourquoi SFR ne le fait pas ?
Invité_Karine Dussert>en l'occurence l'iPhone a été lancé au 17 juillet et les premières remarques liées au débit nous sont parvenues la semaine derniere.nous avons réagi cette semaine. ;;  
FredS>Est-il possible de résilier son contrat pour non respect de ce dernier ?
Invité_Karine Dussert>Nous ne bridons pas le débit. Par défaut, nous avons juste traité l'iPhone comme n'importe quel téléphone 3g/3g+.  
Invité_Karine Dussert>aujourd'hui nous adaptons le débit pour répondre aux usages d'un produit hybride, entre un téléphone et un PC  
Invité_Karine Dussert>orange respecte ses engagements et ses conditions générales de vente , il n'y a donc pas de motif de résiliation. ;;
O909_frenchiPhone>Pourquoi les clés 3G+ n'ont elles pas ce bridage ? Il existe deux 3G+ chez Orange ?  
Invité_Karine Dussert>orange propose le débit le plus adapté à un usage PC (téléchargement de fichiers, de pièces jointes...) ;;
firelight55>Vous vendez de la 3g+, qui dixit votre lexique permet d'obtenir un minimum de 1,8mbits/s que vous ne fournissez pas, et vous nous dites que orange respecte ses engagements ?
Invité_Karine Dussert>de quel lexique parlez vous ? 1.8Mbs est le premier niveau standard de débit crête de la technologie HSDPA dite 3G+ ;;
journaliste 01net>Pourquoi ne pas optimiser aussi le débit par défaut de tous les téléphones 3G+, même si vous estimez que la plupart de leurs utilisateurs, qui ont peut-être acheté leur terminal pour sa faculté 3G+, n'ont pas de gros besoins en débit ?  
Invité_Karine Dussert>Orange alloue sa capacité en fonction du téléphone/de la clé ..connecté un moment donné dans un endroit donné, pour permettre une expérience adaptée au produit utilisé; si Orange allouait systématiquement le débit max à des clients qui n'en feraient rien, cela pourrait détériorer l'expérience des autres clients connectés ;;      
O909_frenchiPhone>Pourquoi n'avez vous jamais au grand jamais indiqué à vos clients qu'ils seraient limités en débit ? Si cela n'avait pas été découvert aurions nous eu ces 1..8Mb/s en septembre ?
Invité_Karine Dussert>nous sommes seulement à 1 mois du lancement de l'iPhone 3G. Nous suivons régulièrement et avec attention les usages de nos premiers clients et les appels en service client (700) sur chaque nouvelle offre afin de faire les adaptations nécessaires ;;
Modérateur>Merci, le mot de la fin ?  
Invité_Karine Dussert>j'espère sincèrement que mes réponses ont été claires ; merci de vos remarques qui nous permettent de nous adapter en permanence ;;