Reprise du message précédent :
Quand vous dites que le service client refuse de vous rajouter des points, vous êtes encore engagés et si oui de combien de mois ? Car en effet à plus de 6 ou 4 mois (je sais plus) de la fin de l'engagement ils ne font pas d'effort généralement.

 
Moi, quand je dis qu'Orange a refusé de me rajouter des points, je n'étais plus engagé.
Pour autant, j'étais chez eux depuis 12 ans donc commercialement, je trouve leur attitude très conne de me dire "désolé on peut pas vous rajouter des points. Si vous voulez aller à la concurrence, grand bien vous fasse".

Ouais effectivement c'est pas très commercial ça
 
Perso je viens de faire ma porta d'Orange vers Bouygues, mais Orange m'avait bien mis le maximum de points pour que je puisse prendre l'i4 pas cher dès 4 mois avant la fin de mon engagement. Bon comme Orange ne capte pas chez moi l'argument prix n'a pas suffit à me retenir ^^

 
 
non mais le nombre d'année il s'en branle
 
Par contre il veulent pas t'en rajouter du tout ou pas assez pour l'avoir au même prix qu'un nouveau client?

Bonjour à tous,  
 
savez vous sous quelles conditions bouygues distribue ses microsims ?
dans un club BT, c est bon ???
on se présente avec l'ancienne carte sim ?
 
merci,

 
Justement, c'est bien dommage que l'opérateur se foute de la fidélité de son client. C'est totalement anti-commercial. Un client présent depuis 12 ans peut très bien rester toute la vie. Là, je suis parti, bonjour la perte de chiffre d'affaires.
 
C'est passé pour moi. J'ai quitté Orange pour SFR en juin.
A l'époque, ils n'avaient pas DU TOUT voulu me rajouter des points, sous prétexte que l'année d'avant, j'avais utilisé mes points pour avoir un iphone 3GS. Là, je leur demandais de me donner des points pour un iphone 4 et que je reste chez eux, ils ont refusé.
 
Ma copine, qui était et est toujours chez SFR, a fait EXACTEMENT la même chose. En 2009 che SFR, elle a utilisé ses points pour un iphone 3GS. En 2010, elle a appelé SFR pour demander à ce qu'on lui donner des points pour qu'elle prenne un iphone 4 et qu'elle reste chez SFR. Là, SFR a accepté (là où Orange m'avait refusé la demande équivalente).
CQFD.

 
Ca c'est clair, le seul truc qui compte c'est ton engagement et le prix de ton forfait mensuel.
 
Pour avoir l'i4 au prix d'un nouveau client il faut avoir le maximum de points ou presque (2900-3100 quoi).

Tout dépend des consommations mensuelles.
 
pour un forfait à 20€, ils auront plus tendances à refuser alors qu'un forfait à 60€ oui.
 
sinon ça dépend de l'interlocuteur

 
 
Moi avec mon 3GS chez Orange, j'avais un forfait à 58€.
J'ai appelé plusieurs fois pour demander un ajout de points. Tout le monde m'avait refusé la demande.
 
Je parle de ça, c'était en juin, hein.

Bizarre. C'est carrément pas logique avec un tel forfait et en n'étant plus engagé...

 
Justement. Je pense que s'il m'avait resté 1 ou 2 mois d'engagement, ils auraient accepté ma demande de points.
N'étant plus engagé, je ne les intéresse plus (et peu importe que je sois client chez eux depuis 12 ans).
 
Mais encore une fois : seulement Orange est comme ça. SFR est tout à fait différent et bcp plus compréhensif et arrangeant (par contre, la 3G est merdique chez eux ).

 
 
Faut pas généralisé la politique d'une boite sur un exemple à un instant T
 
Si c'etait à la sortie de l'iphone 4, ou y avait une pénurie d'iphone par exemple...

 
Oui, c'est vrai que c'était en juin, au moment de la sortie de l'iphone 4 ...

J'ai une question, surement conne, qui me taraude, et j'espere que je ne debarque pas au -trop- mauvais endroit: j'ai lu les regles Achats/Ventes ou il est ecrit que l'iPhone 4 n'est pas autorisé a la vente sur le forum, afin de limiter la pratique des téléphones (je cite) "achetés exclusivement dans le but de les revendre avec bénéfice".
 
Mais comment est-il possible de revendre un téléphone qu'on a eu via une subvention, alors meme qu'on est lié par contrat pour 1 ou 2 ans a un forfait? On revend le téléphone et on continue a payer le forfait (car il me semble impossible de transferer egalement le contrat)? meme en continuant d'utiliser son forfait avec un téléphone moins cher, le "gain" né de la revente de l'iPhone me semblerait modeste. A moins qu'il s'agit d'histoires de renouvellement de téléphone avec les fameux points operateurs, ce qui faciliterait la revente (pas vraiment lié a un nouveau contrat), etc...
 
Juste une interrogation. Merci d'avance de satisfaire ma curiosité
 
 
PS: non je ne cherche pas de moyens d'ecouler mes iphones Dans le pays ou je vis les subventions sont quasi-inexistantes (et surement pas sur des smartphones récents), et je n'ai jamais été lié a un contrat operateur (j'ai un forfait libre, je paie ce que je consomme). Le seul moyen que j'ai trouvé pour avoir un iPhone (j'ai le 3G) c'est de l'acheter nu a un prix probablement trop proche d'un Vertu

 
Ben t'as deja le cas ou tes parents n'utilise pas leur point par exemple, car il veule juste téléphoner.
 
 
 
 

 
Dans mon cas mon engagement se fini le 29/10/2010. Et ils n'ont pas voulu me rajouter un seul point. Uniquement leur offre de remboursement, point barre.
 
Du coup je suis passé en boutique Bouygues, j'ai pris un kit mobile + sim sans engagement (carte) avec porta de mon numéro au 29/10 et basta.
 
Comme ça début du mois prochain je débarque en boutique orange et j'ai mon i4 à prix "normal" et une nouvelle porta, comme ça je ne perd pas mon numéro initial.
C'est tout con comme démarche, y'a presque rien à faire, mais aujourd'hui il faut se vendre en tant que nouveau client pour bénéficier d'une offre correcte.

 
 
Bah son cas est quand me^me incroyable.
 
Quand tu vois que des gens avec un origami normal à 38€ ont eu un rajout de point pour avoir l'i4 en nouveau client, et engagement inférieur à 6 mois y a des questions à se posé;
 
par contre t'as appelé qu'une fois ?
Genre t'as pas insister. ?
 
C'est pour ça que ca me fait chier d'appeler et de négocier, car je sais que je vais me prendre un vent, surtout vu que j'ai résilié l'année dernière pour le 3GS et me suis réabonné changement de numéro inside.
 

 
Moi, à l'époque, j'avais appelé 4 fois. Et à chaque fois une personne différente à qui j'avais expliqué mon cas. A chaque fois, j'avais eu un refus. J'avais alors demandé à parler à qq du Service Résiliation, qui m'avait systématiquement tenu le même discours : on ne peut pas rajouter de points, et peu importe que ça fasse 12 ans que vous soyez chez nous et que vous ayez un forfait Origami à 60€. Quand je disais que j'allais aller à la concurrence, ils me disaient "bah, allez y". Du coup, j'y suis allé.    

Donc ma technique de l'aller/retour avec porta est encore la meilleure si l'on est attaché à un opérateur ET que l'on souhaite conserver son numéro  

 
 
Je voudrais faire comme toi à la différence près que mon engagement se termine en mai 201. J'ai un forfait iphone à 38 e par mois chez Bouygues
En leur faisant une loi chatel ca serait possible ? Tout ça pour prendre un forfait evasio à 29 e/mois avec l'iphone 4 toujours chez Bouygues

2011 ? ou 2012 ?
 
mai 2011 oui,
 2012, non

Tu ne peux pas résilier par loi chatel en faisant une portabilité. Enfin il me semble (avec la portabilité, c'est le nouvel opérateur qui demande la résiliation à ta place).

J'ai fait une porta Virgin Mobile vers Orange et Virgin Mobile a bien appliqué la loi Chatel...  

Encore heureux vu qu'une portabilité EST une résiliation.

Autant pour moi, je pensait que seul le titulaire et non le nouvel opérateur pouvait demander à appliquer la loi chatel  

Oui c'est bien mai 2011
Donc vous confirmez qu'il est possible de garder mon n° de tel en faisant une loi chatel de bouygues vers une offre sans engagement.
Pour revenir ensuite en tant que "nouveau client" chez Bouygues.
 
Merci à tous

Oui.

 
 
merci
bon bein à moi l'I4 ça va me changer de mon 3G  

En faite la loi chatel c'est pas un truc que tu demandes.
 
C'est un loi qui s'applique en cas de résiliation durant la deuxième année de ton contrat (à partir du 13 ème mois)
 
Par contre quid d'une résiliation avant, mois restant jusqu'au 13ème plus loi chatel. On sait pas. et quelqu'un avait eu ce cas chez SFR y a quelques pages.
 
Pas de nouvelles.
 
EDIT:
Ah bah tiens ca me coutera moins chère que de changer de forfait et tout tout
http://store.apple.com/fr/browse/c [...] TkzNDU1MDc

comment ça on sait pas ?  
fait chez  orange

C'est un petit flou juridique et on avait eu un témoignage de quelqu'un chez SFR a qui on avait demandé de payer 100% de la somme restante sous prétexte que c'était avant le 13ème mois... m'enfin AMHA il suffit de menacer un peu avec une mise en demeure par exemple et ils laisseront tomber car ça ne tiendrai pas 10s devant un juge... Ils cherchent juste a enfler quelques personnes qui ne connaissent pas trop.

Chez Orange, vous avez résilier avant le 13 ème fois et payer le quart de la dernière année plus les mois complets jusqu'à la fin de la première année ?
 
Genre résiliation au 10ème fois.
Paiement du 11 et 12ème fois en entier, plus 1/4 des 12 derniers mois restants ?
 

Ben c'est normalement ce qui doit se passer partout quelque soit l'opérateur, après certains tentent un coup de poker en jouant sur le texte de loi qui ne le précise pas explicitement...

oui et suivant les conseils de quelqu'un qui bosse chez Orange justement....
 
j'ai même changé de forfait pour payer le moins cher  
 
mais bon ça fait juste une bonne cinquantaine de fois que je le dis au moins hein...
et ce sera la dernière...  

 
Met le "normalement" en gras.
En faite ca m'avait inquieté la dernière fois avec le cas du gars chez SFR qui lui réclamait la totale.
 
Et malgré mon ancienneté sur ce topic (j'ai du faire un drapal y a un mois), je t'ai pas vu (Oriane) parler d'une résiliation avant la deuxième année.
(la loi chatel oui elle revient à chaque page mais c'est différent)
 
(prépare son texte   )
 
Niveau forfait t'avais pris quoi en moins chère ?
pas le truc à 8€ pour les vieux quand même ?

Pour l'achat d'un iPhone chez Orange sur une ouverture de ligne, y a-t-il des avantages à aller en boutique ?
Sur le net il y a une réduc automatique de 3€ sur l'abonnement... un vendeur "physique" peut-il avoir de meilleures conditions, ou d'autres avantages ?

Hum, la dernière fois c'était bien plus intéressant sur le Net.
ExcluWeb -3€ puis 10% que tu coches. Puis livraison chronopost.

J'ai souscrit par le web. Le seul avantage c'est la réduction mensuelle

Chronopost c'est galère, en absence faut demander une livraison ou chercher le paquet à une agence départementale

Quelle idée de pas être chez soi
 
L'agence départementale par chance est pas loin de chez moi. mais c'est vrai que pour ceux qui sont à côté y en a pas d'autres.

 
j'ai eu la confirmation en interne, chez orange du moins, qu'avant le 13eme mois c'est bien mois complet jusqu'a 13 + 25% par la suite qui est appliqué.