Salut, tu es sur PC Windows ?
Normalement, tu peux accéder aux fichiers JPEG et aux vidéos en .mov directement via l'ordinateur sans passer par une logiciel, tu vas dans "Ce PC" puis sur ton iPad et tu les mets sur ton disque dur manuellement, ça sera + simple, moins automatisé mais au moins, tu es sûr que c'est bien fait.
C'est ce que je fais sur Mac, avec transfert d'images et je préfère, au moins ça te permet d'avoir les fichiers "sources" 1 par 1.
Tu as la procédure sur le site officiel ici : https://support.apple.com/fr-fr/HT201302#importpc