felinkinkin Ce Matin ,un Lapin..... | Citation :
Je viens donner un peu des news.
Il s'avére qu'après plusieurs mails , un mec du support un peu plus ouvert a réussi a comprendre que le soucis ne venait pas de messenger mais de mon compte.
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le service de support de Windows Live Messenger.
Je m'appelle Liber et votre problème avec de statut hors ligne a retenu mon attention. Je m'excuse pour les désagréments que ceci a pu vous causer.
Afin de determiner si votre probleme est lie a votre ordinateur ou a votre compte, pouvez-vous repondre aux questions suivantes:
Connectez vous via l'adresse webmessenger.msn.com, dites moi si vous rencontrez le meme probleme.
Avez vous le meme probleme sur un autre ordinateur ou un autre reseau?
Un autre utilisateur de Windows Live Messenger rencontre-t-il le meme probleme sur votre ordinateur?
Merci d'utiliser Windows Live Messenger. N'hésitez pas à nous recontacter pour plus de renseignements.
Cordialement,
Liber
Service de support de Windows Live Messenger
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En réponse :
Citation :
Bonjour Liber ,
et merci de preter attention a mon problème. Pour vous repondre ,j'ai fait plusieurs tests croisés.
J'ai essayé de me connecter via Webmessenger, et j'apparait aussi hors ligne via ce mode de connexion.
J'ai essayé sur un autre réseau type pro, j'apparait aussi hors ligne.
J'ai essayé sur a peu près 10 ordinateurs différents ( Os différent, Messenger différent 4,5 : 8,5 : Live 2008), j'apparait toujours hors ligne.
D'autres utilisateurs ont essayé de se connecter sur mon ordinateur , il ne rencontre pas de soucis . ils apparaissent bien en ligne en discutant avec d'autres contacts.
J'ai même procéder a plusieurs formatages, et une installation propre et simple, Os + Messenger, et je rencontre toujours ce problème de statut Hors Ligne.D'après ces nombreux test , j'en suis venu a la conclusion que le soucis venait de mon compte Msn ,et non d'un soucis Ordinateur.
J'espere que ces informations pourront vous aider dans la résolution de mon problème.
Cordialement
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Suite a cette réponse j'ai recu ca :
Citation :
Cher XXXXXX,
Merci d'avoir contacté le service de support de Windows Live Messenger.
Je m'appelle Anais et votre problème avec votre status Hors Ligne a retenu mon attention. Je m'excuse pour les désagréments que ceci a pu vous causer. Je vous propsoe la solution suivante :
1. Supprimer Messenger de votre ordinateur.
a. Dans la zone de notification, faites un clic droit sur l'icône de Messenger et ensuite cliquez sur « Se déconnexion ».
b. Cliquez sur Démarrer et tapez "control appwiz.cpl", et ensuite cliquez sur OK. Si vous utilisez Windows Vista, cliquez sur Démarrer, tapez « control appwiz.cpl » et ensuite cliquez sur Entrée.
c. Dans la liste des programmes installés, sélectionnez « MSN Messenger » ou « Windows Live Messenger » et cliquez sur « Supprimer ».
d. Si une fenêtre de confirmation s'affiche, cliquez sur OUI.
2. Supprimer les fichiers et dossiers temporaires et les dossiers de votre ordinateur :
Pour Microsoft Windows XP :
a. Cliquez sur « Démarrer », cliquez sur « Exécuter », tapez la commande suivante « cleanmgr» puis cliquez sur OK.
b. Si on vous demande de confirmer, cliquez « C : » dans la liste Sélectionner le lecteur sur lequel vous voulez effectuer le nettoyage » et ensuite cliquez sur OK .
IMPORTANTS:
- Si vous avez fragmenté votre disque dur, l'assistant CleanMGR vous demandera de sélectionner le lecteur.
- L'assistant de nettoyage affiche l'espace de votre disque disponible.
- Ce processus peut prendre quelques minutes.
c. Dans l'Onglet Nettoyage de disque, assurez vous que seules les options suivantes soient cochées :
- Fichiers programmes téléchargés (Downloaded Program Files)
- Fichiers Temporaires Internet (Temporary Internet Files).
- Fichiers Temporaires (Temporary files)
- Fichiers Temporaires Hors Ligne (Temporary Offline Files)
- Fichiers Hors Lignes (Offline Files)
d. Cliquez sur OK deux fois.
3. Supprimer les fichiers cache concernant Messenger.
Pour Windows Live Messenger sur Windows XP:
a. Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Exécuter », tapez CMD et ensuite cliquez sur Entrée pour ouvrir un fenêtre de commande. Tapez les commandes suivantes. Cliquez sur Entrée à chaque ligne de commande
b. Les commandes suivantes suppriment les fichiers utilises lorsque vous vous connecté les fichiers liés aux dossiers de Contacts Cache.
del "%USERPROFILE%\Application Data\Microsoft\IdentityCRL"
del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\IdentityCRL"
del "%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts"
del "%USERPROFILE%\Contacts"
c. Les commandes suivantes suppriment les fichiers liés aux dossiers de partage.
L'exécution de cette commande peut entrainer la suppression des fichiers que vos contacts partagent avec vous ou que vous partagez avec eux en utilisant l'option Dossier de partage de Windows Live Messenger. Veuillez effectuer une sauvegarde de ces fichiers si vous le désirez avant d'exécuter les deux prochaines commandes.
del "%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Messenger\<Users Live ID>Sharing Folders"
del "%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Messenger\<Users Live ID>SharingMetaData"
4. Supprimez les clefs de registres pour Messenger.
IMPORTANT : les prochaines étapes contiennent des informations concernant la modification du registre. Avant de modifier le registre, veuillez en effectuer une sauvegarde et assurez vous que vous comprenez les étapes a effectuer pour restaurer un registre si un problème survient.
Pour plus d'informations concernant la sauvegarde, la restauration et la modification du registre, veuillez vous rendre vers le site Web suivant :
http://support.microsoft.com/kb/256986
DANGER: L'utilisation incorrecte de Registry Editor peut causer de graves problèmes pouvant aboutir a une réinstallation de votre système d'exploitation. Microsoft ne peut pas vous garantir de résoudre un problème lié a l'utilisation incorrecte de Registry Editor.
Pour Windows XP :
a. Si vous utilisez Windows XP, cliquez sur "Démarrer", puis sur "Exécuter" et tapez CMD et enfin cliquez sur "Entrée » pour ouvrir la fenêtre de commande. Si vous utilisez Windows Vista, cliquez sur « Démarrer » et tapez CMD dans la barre de recherche et enfin cliquez sur « Entrée » pour ouvrir la fenêtre de commande.
b. Tapez les commandes suivantes de manière identique. Cliquez sur Entrée à chaque ligne de commande afin la valider.
Sachez qu'il se peut que vous rencontrez une erreur spécifiant l'absence de la clé. Si vous avez exécute les commandes correctement, cela est du au fait que la clé a déjà été enlevée ou qu'elle ne se trouve pas dans votre ordinateur.
Si vous utilisez Messenger 8.1 ou version précédente, tapez les commandes suivantes :
REG DELETE HKLM\Software\Microsoft\MSNMessenger /f
REG DELETE HKCU\SOFTWARE\Microsoft\MSNMessenger /f
REG DELETE HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows Live\Communications Clients\Shared /f
REG DELETE HKCU\Software\Microsoft\IdentityCRL /f
REG DELETE HKLM\System\CurrentControlSet\Servicesusnjsvc /f
Si vous utilisez Messenger 8.5 ou postérieure, tapez les commandes suivantes :
REG DELETE HKLM\Software\Microsoft\Windows Live\Messenger /f
REG DELETE HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows Live\Messenger /f
REG DELETE HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Windows Live\Communications Clients\Shared /f
REG DELETE HKCU\Software\Microsoft\IdentityCRL /f
REG DELETE HKLM\System\CurrentControlSet\Servicesusnjsvc /f
5. Redémarrez votre ordinateur
6. Réinstaller Messenger.
a. Rendez vous sur le site suivant :
http://get.live.com/messenger/overview
b. Cliquez sur "Téléchargez maintenant".
c. Dans la fenêtre de téléchargement, cliquez sur « Ouvrir » ou sur « Exécuter"
d. Suivre les instructions pour installer Messenger
Merci d'utiliser Windows Live Messenger. N'hésitez pas à nous recontacter pour plus de renseignements.
Cordialement,
Anais
Service de support de Windows Live Messenger
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Réponse que j'ai eu en premier lieu quand j'ai lancé ma requete.
Le support technique espère qu'a force de recevoir des réponses bateau , on lache l'affaire. Mais bon après une 30 de mails j'ai pas laché l'affaire . J'ai du recevoir cette reponse 6 fois.
Je commencais a préparer un mail salé , et la miracle je vois quelqu'un qui a est venu me parlé. Donc il me voit en ligne. reste plus qu'a verifier si c'est général.
Message édité par felinkinkin le 10-01-2008 à 09:31:46
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en grande taille sur msn ? chez moi j'ai un petit truc moisi ![[:prodigy]](https://forum-images.hardware.fr/images/perso/prodigy.gif "[:prodigy]")