Reprise du message précédent :

 
Je lai commandé le 8/04, il devait arriver le 15/04 et la date n'a pas arrêter d'être repousser pour arriver au 22/04 (vendredi) pendant les 2 derniers jours et la c'est le 25/04
Bref un nouveau pc sans écran.... et aucune réponse a mes mails, pas près de recommander chez eux.

Bon, je ne me suis pas taper les 26 pages du furum mais je pense que mon expérience avec cet écran, et plus particulièrement avec DELL, est assez inédite et pourra être profitable à ceux qui voudraient acheter cet écran.
 
J'ai reçu cet écran le 01-03-05 et j'ai tout de suite noté un gros backlight bleeding.
Après un diagnostic avec le service technique de DELL, on me dit que mon écran va être remplacé, je ne dois pas m'inquiété, que ça peut prendre 2 semaines.  
 
 
2 semaines plus tard je rappelle le service technique et là ... pas de trace de l'intervention    
Je refais tout le diagnostic à nouveau, puis je suis transféré directement au service clientèle pour l'échange et là... le service clientèle n'a aucune trace de l'intervention...encore    
Finalement je rappelle encore le service technique et là, on m'explique que DELL ne remplace plus ces écrans pour le moment car le problème que je rencontre avec mon écran est présent sur tous ces écrans. On m'explique que les ingénieurs sont en train de travailler sur le problème et que dès qu'il sera résolu, ils me rapelleront pour me proposer un remplacement.  
Et quand je leur demande de combien de temps les ingénieurs ont besoin pour résoudre ce problème...personne n'est capable de me donner un délai, ils sont même incapable de dire si le problème sera résolu un jour. Et tout ce qu'il me propose, c'est d'attendre qu'ils me rapellent...    
Evidemment, j'ai demandé le remboursement. Et là encore, ils n'ont pas accepté tt de suite, le service clientèle disant qu'il ne pouvait pas me rembourser sans l'accord du service technique et le service technique disant que, si je n'étais pas satisfait de mon achat, je devais m'adresser au service clientèle.
Ils ont finalement accepté. Ils viennent cherché l'écran demain et j'espère que le remboursement suivra très vite.
 
Bon, là je l'ai faite courte parce que si vous regardez bien, j'ai reçu l'écran le 01-04-05 et nous sommes le 20-04-05. Je peux dire que ça à été une vraie galère de traiter avec DELL. A chaque coup de fil, il faut recommencer l'histoire au début, et le fait d'acheter l'écran seul complique encore les choses avec le service après-vente.
 
pour résumer, éviter DELL à tout prix.  Leur prix sont imbatables mais on sait vite où ils économisent. Dans ce cas précis, il est clair qu'ils font les poubelles de mac pour trouver leur dalles.  Et pour ce qui est du service après-vente...no comment
Sachez juste que DELL vends des écrans défectueux en connaissance de cause et sans intention de les remplacer. j'imagine qu'ils pensent que la plupart des utilisateur s'accomoderont du problème et la fermeront.
 
j'espère juste que ce post permettera à certains d'entre vous de ne pas faire la même erreur que moi.  
 
Mon écran est une rev 01, made in UK, february 2005.
je vais essayé de posté une image du problème de backlight.  
 
 
 

 

 
voilà le problème. J'ai tt essayé pour résoudre/atténuer... mais rien n'y fait, ni la ventouse, ni la chausette.    
 
c'est vraiment dommage parce que, à part ça, l'image est magnifique
un peu de fourmillement dans les films (surtout en DVI ???), mais à un 1.5m, ça ne se voit plus (contrairement au backlight).

Le problème de BL est présent depuis le début sur certains 2005FPW, et les différentes révisions n'ont rien changé à ca. Par contre, que DELL ne prenne plus sous garantie les écrans sur lesquels ce problème est génant, ca c'est nouveau et ca mérite un gros carton rouge  
 
Parce que ce n'est pas vrai que tous les 2005FPW en souffrent. La preuve, l'écran que Vincent a reçu en test, il ne souffrait absolument pas de BL. Les photos en attestent. Et il n'est pas le seul dans ce cas, heureusement ! Donc DELL est en mesure de fournir des 2005FPW sans ce défaut, et à fortiori le SAV lorsqu'il s'agit d'un retour sous garantie.
 
Maintenant, commercialement parlant, ça doit leur couter une petite fortune tous ces retours. Mais dire qu'ils ne font plus d'échange parce que le problème est présent sur tous les écrans, c'est admettre implicitement que cet écran n'aurait jamais du etre mis en vente car présentant un défaut de conception grave, et ca juridiquement, c'est condamnable. Floal, si tu as une confirmation écrite de ce que le service technique t'a dit, envois le tout à une association de consommateurs, style Que Choisir, ca devrait beaucoup les intéresser. Et qui sait, en plus du remboursement de ton écran, tu obtiendras peut etre une compensation de DELL  
 

Malheureusement, tout s'est passé par téléphone.  
 
Je n'ai rien a apporté aux services de consommateurs. Quand à obtenir une compensation, en fait, quand ils ne voulaient ni remplacer ni échanger mon écran, j'ai suggeré qu'il me le remplace par le 2405...  
 
Finalement, ils ont accepté de me rembourser.

Bien étrange l'histoire de floal tout de même.
 
Moi j'ai commandé le mien le 4 avril, je l'ai reçu le 7 (enfin je l'ai vraiment eu le 8 quand je suis allé le chercher chez UPS). Et une semaine après j'ai téléphoné pour un échange à cause du backlight bleeding (nettement moins impressionnant que chez floal tout de même, mais suffisamment gênant), càd le 15. J'ai fait le gars un peu naïf auprès du SAV, sans réclamer d'échange donc, et après vérification du pb par le technicien, il m'a dit qu'ils l'échangeaient, sans problème donc.
Bon, la procédure a été lancée le 18, quand ils m'ont rappelé parce que je n'avais pas le numéro de série sous les yeux la 1ère fois.
Mardi dernier, le 19, on m'a rappelé pour me demander quand procéder à l'échange, et donc je les attends tout à l'heure, vendredi 22.
 
On va bien voir hein, mais en tout cas en ce qui me concerne, on ne m'a fait aucune histoire pour l'échange...

Je commence à en avoir ras le bol !  
J'ai commander le 8/04 au soir et depuis il est toujours à la 3ème étape, c'est à dire la fabrication et la date de livraison estimée qui était au départ 15/04 n'a cessé de changée pour arrivée (aujourd'hui) au 27/04.
Alors pas content et comme j'avais pas envie de payer encore en plus le téléphone, je leur envoie un e-mail et voici ce qu'on me répond :

Bref merci dell, pas près de recommander chez eux, vu les délais.
Et quand il arriverra, il a interait à être parfait sinon il repartira aussitôt et j'irai voir ailleurs.

Meme problème, commandé le 06/04... Premeière estimation de livraison pour le 14/04 et maintenant j'arrives à une livraison le 26/04...
 
C clair que de mon coté si il y a un quelconque problème, je demande meme pas d'échange et j'utilise mon droit de rétractation ilico.... et ya basta !

des amateurs pour une éventuelle commande groupée ?
 
ps : je ne me propose pas pour la faire, mais pour y participer.

pr infos le Dell Ultrasharp 2405FPW  à 45 jours de délais.

J'en suis déjà a 20 pour le 2005 fpw et j'en ai deja ras le bol alors il a interret a arrivé bientot !

Mon expérience de la société Dell en 2005.
J'ai fait en mars 2005 l'achat de 5 moniteurs 24" qui devaient être livrés en 1 semaines (4500E+) selon le commercial (le site Dell annonçait lui 5 à 7 jours).
Après un mois rien n'a été livré.Je ne suis pas la seule victime sur ce coup. Que constate t-on dans ce cas précis sur plusieurs dizaines de clients abandonnés.
- des encaissements à la commande (pas pour tous les clients mais certains y ont eu droit).
- une absence d'information du client expliquant le retard. Lorsque vous appelez dell sur un numéro spécial et couteux aucunne excuse ou offre de dédommagement.
- La chronologie des livraisons n'est pas respectées. Des contacts ayant fait la même commande 10 jours plus tard ont reçu les produits en 8 jours.- Après 3 semaines, un jeudi après midi et sur appel client un commercial annonce que le produit est prêt et sera donné à UPS le lendemain pour une livraison le mardi. Le lundi toujours aucunne trace des colis chez UPS et après appel chez Dell on apprend qu'il faudra encore attendre une semaine (estimation) car la fabrication n'est pas achevée.
- Notons que ces retards sont inexcusable le produit etant dispos par exemple depuis les USA en 5 jours avec UPS. Mais il vrai qu'il y a 14% de taxes...
- Remarquons aussi que Dell une fois de plus ne s'excuse pas alors que des clients prennent un jour de congé pour receptionner des ecrans d'une grande valeur et qu'ils annule la livraison sans prevenir (sans le prix d'un appel qui ruinerait Dell).A cause du retard de Dell j'ai du annuler mes vacances (super non?) et acheter un moniteur Iiyama provisoire (cool!).
 
Une seule chose est certaine avec Dell c'est que vu ce mépris de la clientèle et les fausses promesses de leur commerciaux, ils ne sont pas prêt de revoir mon argent!

 
ATTENTION BAD NEWS !!!!
 
Bon comme ma livraison a été encore bougé au 29.. j'ai envoyé un petit message sympa au service client :
Disant en gros que j'étais super décu par dell... que je n'étais pas le seul vu les messages lu sur certains forums .... qu'il desendait grave dans mon estim at que leur com était vraiment à chier.... Et que je demendais donc les conditions pour simplement annuler cette commande...
 
Quelqu'un de dell m'appele cet aprem... s'excuse et me dis qu'il sont un gros problème avec un forunisseur sur un composant pour cet ecran (surement valalble pour les autres qui rencontree des problèmes aussi) et donc il pourrait maintenir ma commande pour le 15Juillet (enfin il a un peu hésité sur le mois.... c vrai que leur centre d'appel est délocalisé....).
Il m'a donc demandé si je souhaitais gerdé cette annulation... j'ai dis ok... car franchement j'ai le temps de venir voir jusqu'en juillet.... et je pense qu'ils seront bien obligé de refaire leur offre en juillet....
 
Voilà....
 
A+

Juillet    
Faudrait avoir confirmation parce-que je veux cette écran et pas un autre et ca me fait chier d'annuller...

D'ici juillet il y aura des produits concurrents au meme prix chez Samsung et sans doute LG.

euh...
Achara tu parles du Dell 2405FPW, n'est-ce pas ?
Et totor30 tu parles de quel écran ?
 
J'avais lu qu'il y des problèmes de livraison pour le 24", mais pas pour le 20".
En espérant qu'ils parlent tous les 2 du 24" et qu'il n'y ait pas de pb avec le 20" (futur acheteur inside)

 
Je parles du 20" de ce topic...

J'aurai ptet un 2005FPW à vendre que je devrais recevoir  la semaine prochaine

Combien ?  
Et est-ce que la garantie et les jours de satisfait ou remboursé seront toujours valable ?
Je met une option sérieuse.
Mais bon si j'en croit le site de DELL moi aussi je devrait recevoir la semaine prochaine, mais ca sera surement encore reporté.

arf, ce Moniteur m'interesse vraiment j espere que tous le monde aura resolu leur problemes

Achara parle du 2405 oui.  
Une info qui peut vous interesser Philips lance un 23" 1920*1200 DVI lecteur de carte integré 16ms. donc un concurrent du 2405 ca rle prix entreprise ou par lot sera surement le meme que le Dell. Il est possible qu'un clone du 2005 arrive donc aussi tres prochainement.

Bon là je craques les gars !!!
 
Pour l'annulation de ma commande, le mec m'a dis qu'une personne des achats aller me contacter dans les 48h... bref la limite c'est cet aprem...
 
Et là ! BOUM ! il vienne de débiter ma carte !!!
 
Là je dis c'est du foutage de geule !!!!  
C honteux !! Je les contacte puis après je contacte une association de consommateur...
 
Sinon c'est pour savoir: y - a t-il des personnes qui ont recu leur commande depuis le 10 Avril ????
 

Commandé le 8/04 et toujours rien.
Si il t-on débiter c'est qu'il est envoyé non ?

Mais oui c'est n'importe quoi. Pour le modele 24" ils livrent encore hier 2 ecrans du meme modele à un gars qui a commandé 8 jours apres moi. J'appele le service clientele qui me dit livraison "estimée" le 3 mai!!!
Et ces livraisons anarchiques ne sont pas isolées du tout. Si vous ne gueulez pas au telephone on vous raconte n'importe quoi.

Donc si qqun est interessé par mon écran qui doit arriver aujourd'hui, qu'il me fasse signe. Je suis en RP.

Mille75 pourquoi tu veux le revendre ??

Alors que le délais de livraison estimée etait le 3/05, mon cols vient de passé à l'étape 4 : Embalage.   .
Je sais pas si il y a un rapport avec le mail que j'ai envoyé cette aprem vu qu'il n'y ont pas encore répondu. En tout cas je suis content, j'espère l'avoir samedi.

Parce que je suis capricieux et j'ai changé d'avis, je veux un 2405FPW

ETAPE 5  
 
 
hehehehe, il arive donc samedi, bref bien content le boboshe   j'avai commandé le 18 avril    
 
 
Par contre allez jetr un coup d'oeil sur le site MAC , le 20 pouce 16/10éme est tombé a 815 euros ......
 
J'aurai peut etre préféré qu'il arive pas le dell  

Moi aussi, je viens de passer en etape 5 alors que j'ai commander 10 jours avant toi.

  BAh c'est simple, ils étaient en rupture de stock et la ils en ont    
 
resultat par A + B : tout le monde devrait recevoir rapidement son ecran    
 
a plus all
 
 
comment ca je suis pro-dell??

UPS livre le Samedi?
 
ah bon, ils ont changé alors, désolé....
 
Pierre

normalement UPS ne livre pas le samedi, c'est une option je crois.

*bon ba alors il arivera pas samedi    
 
Vou etes mechant avec moi.... Bon bah lundi alors  

 
Livraison pour Mardi...
 
Pareil pour moi... bref le mec m'a raconté n'importe quoi au phone mardi... bravo dell... la délocalisation des centre téléphonique c pas top je pense....
 
Mais bon j'espére qu'il n'y a pas de problème de backlight sinon je réfléchis pas et je demande un remboursement car il m'ont chauffé la ces C******.

ceux qui vont recevoir leur ecran tenez nous au courant pour savoir si il y a des problemes de backlight, c est ce qui me fais hesiter en ce momment

Ups livre pas le samedi  ?  
Je suis vert

Yop All!  
 
Bon je n'ai qu'une chose à dire :  vous me faites baver avec cet écran!
 
Grand amateur de film, il ne me manque plus qu'une chose : l'écran!    
(j'ai une tite TV et un 17'' CRT   )    
 
Alors je scrute les différents topic...
Mais avant je voudrais préciser que je n'ai pas une carte graphique énorme(ca va poser pb...) et que si je prends un écran comme celui-ci, c'est pr l'ordi certes (bureautique, War3 et internet) mais surtout pour le mettre sur le lecteur DVD H&B
Alors premières intérogations:
- Ma CG (radeon 9200 ) est incompatible avec cet écran? Pourrais continuer à jouer à WAR3? Ca sera horrible?
- Le H&B avec la sortie VGA est compatible avec cette taille d'écran? Je ne pense mais je demande qd mm...
- Est ce que les fourmillements sont vraiment génants? Non pcq je suis conscient que les nouveaux LCD feront mieux dans le futur mais je ne veux pas attendre 1 an , je suis impatient    
- et enfin: le format de ce moniteur me branche vraiment (pour les films ) mais je regarde en mm tps le nouveaux Viewsonic VP191 et... il claque aussi non? Mais peut-on vraiment comparer ces deux écrans...? Ou bien le VX à venir chez VS..
 
Comme vous pouvez le constater, c'est le bordel dans ma TETE je ne suis pas qu'un amateur en multimédia :s
 
ThX
 
NooB FoR EveR

lu noobdog
 
comme je l'ai dit precedement le mac 20 pouce 16/10 et (depuis peu)au meme prix que le dell soit 825 euros  
 
A ce prix la y a pas photo moi je te conseille de prendre le mac  
 
salut

Yep j'ai checké le comparatif entre l'apple(TROP BEAU!!) et le Dell.. mais 2 obstacles:  le prix du mac/dell et les caractéristiques techniques qui sont similaires... no? En plus le Mac ne permet pas d'utiliser toutes les options sur PC...
 
Et y a le prix... Le Dell est en promo le site US, ca équivant à environ 450€... +50 pr les ports...(je connais qq'un au USA et j'ai cru comprendre que ca pouvait servir d'adresse de transite...
 
Et puis je ne voudrais pas trop exagéré sur le prix :  dans les 500, ca me paraît raisonnable...

Re all!
 
Dis moi Boboshe, tu as pris un Dell toi, no?
En France?
Si oui as tu des problèmes de BL?
Merci