Reprise du message précédent :
- Pseudo : neaji
- Quantité: 1
- Commande entrée en fabrication le 31/03/2005
- Paiement: CB en ligne
- Livraison estimée au :         22/04/2005

bon. quel mail utilisons nous pour envoyer cette lettre en commun ?

pourquoi pas en creer un sur le site de la poste.

Non Achara, je pense que tu as mal compris la question.
A quel mail chez Dell pouvons-nous envoyé la lettre en commun ?

Le mail classique service clientèle devrait marcher.

Tu veux dire le formulaire de contact ?

oui, pour moi, ça a marché

Ah parce que moi c'est le 3ème que j'envoie par là et jamais aucune réponse.

Mon interlocuteur au service clientèle m'a répondu :
 
-------
 
Bonjour,
 
Vous pouvez utiliser le lien suivant pour envoyer votre demande.
 
cordialement
 
xxxxx
 
 
https://support.euro.dell.com/fr/fr [...] Listed.asp
 
-------

Veronique Tripard est responsable des relations exterieures tel 0155947124 (bureau de rueil 92) si ca tente un habile avocat
si vous voulez l'adresse je l'ajoute

Parfait j'envoie le mail de suite.

ok Achara, pète l'adresse en MP stp

a y est, c'est envoyé via le formulaire. Si vous avez un autre moyen d'atteindre Dell, n'hésitez pas çà le mettre ici

+1 je viens de l'envoyer au meme endroit
 
tiens, mon delais en passé du 22 avril hier au 21 aujourd'hui ....

et un de plus

Et un spam de plus pour Dell, un ! Modifié à ma sauce pour bien insister sur le délai de 1 mois sur lequel ils s'engagent à livrer les commandes   et qui arrive à son terme.

hop, un mail "hardware" a dell envoyé en plus.

bonjour,
 
Avec neaji, il y a 50 (!) moniteurs en attente de livraison ici sur hardware.fr.
Je viens aussi d'envoyer mon email via le formulaire.
 
Le formulaire que vous avez rempli a été envoyé avec succès au service clientèle Dell.  
 
Votre numéro de demande est le: 20050............
 
A vos claviers, feu à volonté
 
ellem

c parti aussi de mon coté

Bonjour a tous,
 
Mail egalement envoyé via le formulaire de DELL
et a l'adresse suivante : FR_ServiceClient@dell.com

ep !
 
mon message m'a été retourné avec ca :
> Order has been delivered: NO
> Request Reason:           Other
 
alors que j'étais passé par le formulaireen ligne (et pas par ma boite mail).
il a donc reussi a revenir sur ma boite, mais en étant erroné, mais sans m'en dire la raison.  
 
merveilleux service DELL...
 
en plus c'est pas la premiere fois que j'envoie des mails par leur formulaire, c'est toujours bien passé...

+1
mail envoyé

Manulelutin >>  
"Order has been delivered: NO"
signifie juste que tu  as indiqué que ta commande était non livrée   (ce qui est le cas, ça c sûr)

slt,
 
j'ai aussi un gentil robot qui a répondu à mon email avec les références données pour me dire finalement :
> Order has been delivered: NO
> Request Reason:           Missing
 
 
Ca c'est de l'information
J'espère qu'ils ont encore quelques personnes capables de répondre et de prendre des décisions !
 
à suivre...
 
ellem

juste un accusé de réception , ça veut pas dire qu'ils vont pas répondre (enfin j'espère, sinon, jvais en hollande direct à l'usine )

nan, mais les gars vous êtes pas au courant ?
y'a pas d'êtres humains chez dell, c'est que des robots.
ils viennent tous de la planète reticule pour prendre possession de nos cerveaux avec des ecrans hypnotiques.
 
mais bon, vu qu'ils ont des rupture de stocks, la fin du monde est repoussé de 24 jours.

idem pour l'email

mail envoyé

reponce de dell    
Monsieur xxxxxxx, a non monsieur du con ,
 
Merci pour votre visite sur notre site, et pour votre e-mail.
 
Votre commande  5xxxxxxxxxx1 est actuellement en cours de fabrication,
et la date de livraison est estimée pour le 22/04/2005 à l'adresse
suivante :
 
 -Mr du con  
 -00 PLACE la joie
 -00000 debile
 
En cas d'absence, le transporteur déposera un avis de passage
dans votre boite aux lettres, et repassera automatiquement le
lendemain et le sur-lendemain.
 
Vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre commande sur
notre site www.dell.fr en cliquant sur «suivi de commande» ou
en cliquant ci-dessous:
 
 http://support.euro.dell.com/fr/fr/olos/
 
En espérant avoir répondu à votre attente,
 
Cordialement,
Laila HACHIMI
 
Le service clientèle Dell.

c'est vraiment du foutage de gueule !!!!

 
j'ai pas eu de réponse.
je suis partagé. est ce un bien ou un mal ?
au vu de ta "réponse" je dirais un bien.

Reste la possibilite d'appeler tous chaque jour chacun à notre tour Laila Hachimi au tel jusqu'a l'obtention d'une reponse satisfaisante.

la seule réponse satisfaisante étant : "nous vous livrons demain"

Bonjour,
 
Je ne pense pas que dell nous adresse un courrier plus personnel que celui reçu par neaji. Ce sera ce type de réponse jusqu'à la livraison.  
Tant que dell ne comprendra pas qu'il y a un groupe de personnes, ayant commandé 50 moniteurs, très déçus et plutôt en colère, rien n'avancera.
Nous n’aurons pas nos moniteurs plus tôt, c’est certain mais j’aurais aimé que dell communique, explique en nous contactant les raisons de cet énorme retard et si ils veulent garder quelques clients, tout geste commercial sera très apprécié.
Je commande beaucoup par Internet : dvd, livres, micro et hifi. Mes plus grosses commandes,fin 2004, (plusieurs milliers de dollars) venaient de chine directement et j'ai été livré en 5 jours par fedex et un service parfait. Si, il manquait 2 câbles et le vendeur m'a adressé un second paquet (toujours fedex) et l’oubli a été réparé.
Pour le moment : zéro pointé à DELL    
 
ellem

Oui ou saisir une association de consommateurs type "60 millions de consommateurs". Je me doute que certains journalistes de magazines informatiques "connaissent" hardware.fr : "SVM", "PC Achat", "L'ordinateur individuel", ".net", etc : ils relateront peut-être les aléas des livraisons dans leurs colonnes...

ET SI......
 
Et si nous envoyions ce mail, tous, une fois par jour ? spa du spam, et à force ils le liront ?
 
Moi je l'ai envoyé par le formulaire, au mail FR_ServiceClient@dell.com et au commercial qui m'a vendu la bête en m'assurant une livraison en 5 jours au MAX (quel enfoiré !) et ça me dérange pas du tout de réenvoyer le mail tous les jours...

 
Le poids économique d'un annonceur comme DELL va certainement calmer plus d'un journaliste ou son responsable
Nous sommes une goutte d'eau pour DEll bien que nous ayons payé chacun près de 1000 euros pour...une date approximative.
 
Et qui nous dit qu'ils seront bien livrés début Mai (le 12 pour moi normalement)? Qui nous dit que ce sera la même dalle ?
LE cauchemar ne fait que commencer, bienvenue dans la 4ème dimension
 
 
ellem
 

Certes, pour ce qui est de "60 millions de consommateurs", ils se moquent en général de savoir si les informations (vérifiées) concernent une petite ou une grosse boîte (cf. la tentative de poursuite du magazine pour diffamation par un fabricant de cosmétiques dont les produits avaient été peu appréciés par les tests du magazine). De mémoire, le rédacteur en chef de ".net" a récemment fermement "critiqué" le couple FT/Wanadoo(r) dans son édito.

 
 
no, pas de cauchemard. au bout d'un mois, résiliation possible de la commande.

Dell a appelé chez moi hier pour m'informer que la date de livraison prévue pour l'écran est reportée maintenant au 9 mai (pour rappel, j'ai commandé le 28/03/2005).

T'as pas demandé un geste commercial ?