Reprise du message précédent :
Bon pour info la fifille responsable dell  
Ma dit qu'elle avis pas de délais sur les écrans
voila  donc je maintient 50 euros sur l'absence de livraison pour vendredi

D'après Achara, qui semblait avoir des infos qui tiennent la  route «[...]il faut regarder son mail jusqu a 1H du matin» .... donc on va bien voir si ça se vérifie, même si j'ai pas grand espoir pour ma commande étant donné que c'est une des plus récentes (07/04)

 
vu l'equipe de qu'il y'a chez DELL, t'as encore toute tes chance  

C'est sûr

a mon avis c'est mort pour aujourd'hui  
on verra demain matin

j'aimerais bien être sympa avec toi Fennec78, mais sur Rouen, ils ne livrent vraiment pas le Samedi, l'entrepôt est fermé...
 
tu aurais dû leur passer un coup de fil
 
Pierre

Borco800g > il me semble que fenec78 n'attends pas la livraison mais le passage en étape 5 ... donc la confirmation que l'écran est monté et prêt a être récupéré par UPS.

 
 
exactement, j'attends le passage a l'etape 5

Idem, tjs étape 3...
Donc concrètement: Dans la liste, à part la CG de Jackpote avec Achara, personne d'autre n'est passé en étape 5 ?

nop, toujours au point mort

Franchement je vois pas ce qui va pouvoir faire bouger les étapes ce soir, à moins que les gars de l'usine de Dublin bossent à 20h un soir de WE !!!

Oui ils bossent une partie de la nuit !

Bon bah faut espèrer qu'ils bossent bien alors parce que là il en reste des commandes de Mars !!

il est bôôôôôôô          
 
houuuuuuu Sammmyyyyyyyyyyy   je suis content

Votre commande est actuellement chez notre transporteur. Plus d'informations sur votre livraison vous seront données rapidement
 
CG2 jackpott.
Et je confirme l'usine hollandaise sera ouverte une partie d ela nuit avec envoi de mail jusqu'à 1H du matin pour rattrapper le retard.

Voilà, ça fait plus de 50 jours que j'ai commandé (portable M20 + écran plat Dell 2405FPW), et toujours rien (toujours en phase 2 de pré-production ce soir). Je suis assez pessimiste. La responsable du service clientèle m'a rappelé et m'a proposé de repasser deux commandes séparées (en gardant le geste commercial de 10%) avec un délai de 10 jours pour le portable et 45 jours pour l'écran plat. J'ai réfusé en disant qu'ils pouvaient séparer la commande mais m'envoyer tout de suite le portable qui est assemblé depuis 40 jours. Bah non, c'est pas possible, la logistique et tutti quanti... Quant à l'écran plat, je lui est dis que j'en étais à 50 jours d'attente, et donc que j'allais pas attendre de nouveau 45 jours. C'est invraisemblable, Dell est incapable de faire preuve de souplesse étant donné leur responsabilité, et de faire partir le colis du portable qui est prêt.  
 
Cerise sur le gâteau, ils me disent depuis 15 jours que je suis prioritaire vu la date de ma commande (10 mars). Je constate qu'il n'en est rien puisque des clients qui ont commandé bien après moi ont été livrés. Pour moi, il y a disfonctionnement, voire faute.  
 
Mon seul salut peut venir d'un responsable de Dell France à Montpellier pour intervenir auprès de l'usine en Irlande à un niveau plus efficace. Mais rien à faire, le service clientèle de Casablanca ne veut pas me passer de responsable en France. J'ai essayé  toutes le combinaisons de téléphone à Montpellier mais à chaque fois je suis redirigé vers le service au Maroc. Quelqu'un a-t-il des noms et des lignes de reponsables en France ?  
 
Conclusion, je suis sidéré de voir que DELL FRANCE est une entreprise fantôme en France et a si peu d'égard envers ses clients. C'est bien de délocaliser tous les services commerciaux et clientèle dans un pays à bas coût (j'ai reçu par hasard cette semaine un mail édifiant, voir ci-dessous), mais au moins Dell France pourrait garder une cellule de crise ou un médiateur en France pour les cas les plus extrêmes comme le mien. Ce qu'ils gagnent en rentabilité, ils le perdent en crédibilité. J'étais client fidèle de Dell depuis 1999, maintenant ils peuvent se rebaptiser DELL MAROC et aller séduire une autre clientèle.  
 

Maman j'ai peur  
dell rend moi mais euros

Pour Ovisdo si ca fait 50 jours et que ton compte a ete débité Dell te doit de l'argent c'est la loi!
Je te fais une suggestion en MP.

Je n'ai pas encore été débité car je suis toujours en phase 2 de pré-production.

Achara, il est 23h18:
- j'ai passé ma commande il y a 30 jours
- je suis débité depuis 8 jours
- je n'ai toujours pas reçu de mail
- je suis toujours en phase 3
- le service client Dell Maroc ME MENT
 
Trop c'est trop. Demain j'appel le 39 39.

oui weezmen  
Mais bon, pour moi elle a dit la vérité ( je sais pas )

Il est 1h, effectivement il y a du nouveau !
Date de commande:       31/03/2005
Date de livraison estimée:     05/05/2005
 
No comment...

Effectivement moi aussi c'est passé au 5.
Je les ai eu aujourd'hui et ils m'ont dis vous serait livré le 4 mai.
Il m'a fait 10% de reduc je lui ai demandé un mail de confirmation et il m'a envoyé un mail avec un numéro de dossier c'est tout, je sais pas à quoi ca correspond.
 
Je suis dépité
 
Si quelqu'un connait quelqu'un à dell, qu'il hésite pas à nous filer un coup de main. J'en ai raz le bol de cet écran. Je crois que je vais annulé sous peu.
 
Francki

Apple Cinema HD Display (écran plat 23 pouces)
Ref.: M9178
Expédié sous: sous 24h
 
Frais de port:  Eur 0,00
 
Total de la commande:  Eur 1.549,00
lundi j’annule ma commande  

CG2 Jackpott 4:45 du mat nous avons le numéro de tracking UPS.
 
Vfrancki si tu es en etape 5 ce numéro doit etre celui de la sortie d'usine. Tu seras sans doute livré comme nous mercredi.
 
Weezmen : l'impression que j'ai eu des appels hier c'est qu'ils ont reçu des stocks et qu'ils tentent de rattraper le retard. du moins les gens qui assemblent et emballent eux travaillent. Chez Dell ce n'est pas au niveau ouvrier que ça coince mais plutot au niveau organisation et direction.

 
Mais tu dors jamais??  
Ça te monte au cerveau cette commande d'écran ; tu deviens insomniaque!
Allez on y croit pour mercredi!! Jackpote a interêt à être chez lui pour les réceptionner!!  

Hahahah si je dors mais si je te racontais tout
(Ca a joué à Millenium dans l'appart voisin et disons qu'il y a une odeur déplaisante depuis 8 jours je donne pas plus de détail à cause des jeunes).
Mais j'attend l'écran Dell, une cuisinière vitro demain (pas de cuisinière depuis le 14/4 je ne vous raconte pas l'horreur pour s'alimenter!) et la poste m'a perdu un colissimo suivi de DVDs donc je m'occupe.
 
Weezmen ta commande est entrée en fabrication 8 heures après la CG2 Jackpott. En toute logique ton colis devrait etre transmis à UPS au plus tard lundi.
Donc il te faut harceler chaque jour le service client et demander qu'on contacte l'usine car on t'a promis une livraison le 4 mai. Si tu insistes bien on va te dire que :
- tu as un numéro d'usine
- tu es sur le planning de sortie
Ta commande devrait etre listée comme prioritaire vu la date. Demande la confirmation.

moi aussi ras le bol je suis passé au 05/05    
 
Date de commande:       31/03/2005
Date de livraison estimée:  05/05/2005
 
j'en peuplus d'attendre, je suis au bord de la rupture !

Date de commande:   31/03/2005  
Date de livraison estimée:   05/05/2005  
 
sachant que le 5/05 c'est ferie, ca sera pas avant le 6/05
vive dell!
je vais les tuer !!
 
y a encore de la carotte : vfrancki tu as commande le 1/04, tu es passe a l'etape 5
moi commande le 31/03 et RIEN !!!
y a vraiment du foutages de gueules

Bonjour,
 
Même chose pour moi:
Date de commande:   31/03/2005  
Date de livraison estimée:   05/05/2005
 
 
Comme beaucoup, je suis vraiment lassé de cette attente... j'ai déjà acheté un cinema Display 20" cette semaine et je me tate pour (vraiment) annuler et acheter ailleurs parce que je la vois très mal partie cette histoire (ras le bol, vraiment)  
Leur geste commercial -10%- c'est bien gentil mais j'ai payé par cheque et ils jouent avec mon argent depuis 1 mois presque, ça suffit.

http://www.lesnumeriques.com/news_id-503.html

on dirait que ce n'est pas le seul  

extrait des conditions generales de vente:
 
"Pour les seules ventes aux Consommateurs, la livraison est effectuée trente jours au maximum après Confirmation de commande. En cas de dépassement de ce délai le Consommateur a droit, conformément à la loi, au remboursement de sa commande et aux intérêts de retard calculés selon le taux d'intérêt légal. "
 
lundi ca fera 1 mois d'attente pour moi
que faire ??

ouais si tu veux qu'ils se confroment a la loi...t'aura genre 1€ de dedomagement...

Tu peux demander un 10% et leur dire que ton entreprise à recu leur catalogue avec le meme ecran à 787E HT si c'est valable pour toi un alignement à ce prix mais TTC demande le!

Comment tu peux affirmer ça ?    

Elementaire mon cher Weezmen tu avais mis en ligne l'information toi meme

Autant pour moi, je pensais que tu parlais de la VRAI entrée en fabrication...  
 
Au fait: le service client Dell est fermé le WE... impossible de geuler. On s'est bien fait enfler avec cette histoire du Vendredi 29 !!  

Au fait, relisez bien le post de vfrancki : "C'est aussi passé au 5" ... Mai !! Et non étape 5...    
 
la CG Jackpot et donc la seul de la liste a avoir eu une expédition d'usine cette semaine...  

je viens de regarder ma commande, je passe aussi pour le 5 mai 2005 !!
algo simple :
  tant que (commande pas fabriqué)
  afficher (délai de livraison = J++)