Reprise du message précédent :
J'en était à ma 6ème commmande chez LDLC et jusque l'a Nickel...
Puis la j'ai passé ma commande le 08/04/2004 et depuis ... kedal ... rien en vu !!
 
L'argent à été tiré, la commande approuvée et depuis c silnce radio.
 
Le suivi de commande par email : aucune réponse au multiple mails envoyés, j'en déduis k'ils emploient des manchots...
 
Le suivi de commande par téléphone, après divers tentatives je pense qu'il ya autant de chance d'avoir quekqu'un que de gagner au loto !!
 
Pour le SAV, je l'ai déjà utilisé et effectivement faut pas etre pressé... voir pas du tout...
 
En gros LDLC se fout complétement des clients et en cas de problème leur slogan deviens : "aide toi et le ciel t'aidera"
 
Perso j'ai décidé de les mettre en demeure de me livrer et si tjrs aucune réponse, je passerai par un tribunal d'instance...
 
Sur ce... si vous croisez un jour la route d'LDLC, fuyez...

 
c'est fait, fini LDLC  

si vous cherchez des boutiques serieuses
il y a topachat (rapide et efficace)
et l'univers du multimedia (commande expediee tres vite cheque encaisse 15 jours apres !!!!!!
et envois soignes et impeccc....
   

Au lieu de nous pondre des anneries comme la LEN and co, le gouvernement devraient instaurer des lois qui régissent la VPC genre tout débit doit être réalisé à l'expédition de la commande...

+1 pour topachat
tres bon, commandé 1 dur + alim , reçu 4-5 jours apres commande
docmicro aussi, tres reactif ...

saviez vous que hardware.fr fait parti integrante de ldlc.com depuis l'an 2000?
 

 
source : http://www.ldlc.com/pages/presentation.html

 
comment ça débarque  
 
enfin, au moins, t'as la preuve que mine de rien, la liberté d'expression est plutôt bien respectée sinon tu pourrais pas dire du mal d'ldlc...

 
comment ça debarque?
 
encore heureux que la liberté d'expression est respécté lol, par contre cela peut expliqué le nbr de personne qui post des truc tout gentil ou de defence de ce site de vpc.
En meme temps j'ai passé deux commande chez eux, et pas eu de probleme.

Mais moi non plus je n'ai jamais eu de problemes en particulier, c'était meme plutot bien, le bonheur quoi, des bons prix, la rapidité, etc.
Je les adorait       ....
 
Jusqu'à ma dernière commande ou j'ai attendu 1 mois...
 
Mais encore ça, ce n'est pas grave, je veux bien comprendre, je peux tout comprendre, mais si on me parle, si on m'informe..
 
Mais le fait de mépriser le client (aucune information, aucune réponse aux 2 mails envoyés via le panel) à ce point n'est pas pardonnable..
 
  LDLC !

bon ben commande dimanche expédiée hier, pas de prob

LDLC pour une entreprise cotée en bourse ça craint, j ai commandé tout à l'heure 11h chez pc look (et oui fini LDLC) (PC LOOK une SA de 7500€ meme pas) et la commande a été expédiée à 15h...

 
Quand je lis ça je rigole quand on ne connait pas les termes et leur valeur on ne les emploi sinon on fait des phrases ridicules sans aucun sens  
 
Comment vous voulez comparer une boutiques qui gère plusieurs milliers de colis avec une qui gère que plusieurs dizaines    
c'est sur qu'une boutique qui envoit 2 colis par jour si ils arrivent pas à envoyer enfin à preparer les commandes en moins de 24h c'est qu'ils sont mauvais

 
vi lis mon commentaire + haut tu verras

 
Soit tu troll à mort, soit t'es idiot.
 
Et puis arrêtez un peu avec LDLC... Ils ont du retard, ok. Ils sont surchargés, ils auront du mal à l'admettre car la seule raison d'être d'un site comme LDLC est de faire de la logistique.
Je suppose que compte tenu du nombre de commandes et d'envoi, leur système est parfaitement rodé, mais certainement pas flexible. Et je crois savoir qu'en plus de l'inventaire, ils ont changé de système informatique... avec la logistique et les flux tendus que cela impose, quand on touche à l'informatique, on touche au coeur du système.
 
Si ça a merdé, ils ne le diront pas. Mais par contre, du retard, ils vont en avoir...!
 
(ce n'est que supposition, car ce n'est vraiment pas dans leur habitude de prendre autant de retard).
 
En tout cas, je continue à supporter cette boîte qui a tjrs fait du très bon boulot.  
Et pour ceux qui sont prêts à dépenser des sommes très importantes sur un site VPC, à l'heure actuelle, il n'y a pas de loi qui impose le débit à l'expédition de la commande.  
Alors pour les grosses sommes, c'est peut être plus malin d'aller acheter tout ça en mains propres non?
 

n'acheter que ce que vous ne pouvez pas trouver chez votre assembleur du coin

 
 
pqoi acheter sur le net ce que l'on peut trouver tout près de chez sois    

   
LDLC n'a qu'à avoir les moyens de ses ambitions : s'ils veulent traiter "des milliers de colis"  comme tu dis par jour, il faut la logistique adaptée non ?
PCLook m'a jamais décu depuis 2 ans que je commande chez eux, jamais un retard, 48h maxi et une PUTAIN DE BONNE INFORMATION DU CONSOMMATEUR via les mails.
 Peut être une petite boite mais au moins leur boulot ils le font et bien

 
Je ne dis pas le contraire pour PC-Look ... pour être en contact avec eux de temps en temps ce sont des gens charmants et ouverts ... sans prise de tête (d'ailleurs je les remercie pour ca c'est plus agreable de bosser avec des gens comme ca)
et LDLC a les moyens de gerer ses commandes y a eu une couille qui a duré au debut de mois d'avril qui a mis pas mal de retard mais maintenant il suffit de lire les derniers commentaires pour voir que tout est revenu à la normal pour les délais...  
maintenant y en a qui vont venir quoter mon post en disant "ouimais moi j'ai toujours pas recu ma commande du xx/04" ... bah y a toujours eu des pb avec un pourcentage (infime) des commandes dans toutes les boutiques VPC où ca merde et là si y a 10 ou 50 personnes qui se plaignent ici et là de LDLC ca represente peut etre meme pas 1% de la clientèle en cours faut pas exagérer non plus en disant qu'ils vont mourrir ....
 
justemment leur entrée en bourse montre bien leur volonté de continuer à grimper pas l'inverse ...

Bah c'est toujours pareil, la petite boîte du coin a forcémment plus de temps pour être proche de ses clients que la grosse. Si les types de LDLC devaient faire causette avec tous leurs milliers de clients tous les jours, ils enverraient pas beaucoup de colis.
 
Je veux bien que ce soit stressant le retard de LDLC, mais certains ont quand-même une légère tendance à l'impatience ("j'ai rien reçu alors que j'ai commandé y'a une semaine c'est inadmissible" ) et à la dramatisation ("ils ont eu une semaine de retard ce sont des escrocs je commanderais plus jamais chez eux c'est le nouveau pere-noel.fr" ).
 
PS: Je connais un gars qui bosse chez LDLC, il s'occupe de corriger les tests matériels des utilisateurs et tout ça. Le "bravo pour les délais de livraison" est l'une des phrases qu'il lit le plus souvent.

 
Ben j'ai commandé un HDD chez Rueducommerce le Lundi a 00h15 et a 11h le colis était posté, pourtant rueducommerce est une des plus grandes boutiques du net
 
Mais bon je continue et continuerais a acheté du matos chez LDLC, dernier chose achetéun ventilo S3 il y a une semaine commandé Lundi reçu Jeudi rien a dire

Oui mais si tu refléchissais un peu plus, tu devrais savoir que logiquement le nombre de commandes doit être proportionnel au personnel employé. D'autant plus que pour les grosses boites, les colis sont réalisés à la chaîne...
 

RDC 'sont rapides à l'envoi mais alors le SAV faut pas être pressé. Ca fait facile deux semaines que je leur ai envoyé ma carte et toujours rien. Pourtant j'attends même pas qu'ils m'en expédient une nouvelle (je comprendrais que ça prenne un peu de temps), juste qu'ils me donnent un code de réduction par mail. Et vous voyez, je râle pas, je prends mon mal en patience. Et d'ailleurs ils communiquent pas plus que LDLC, il a fallu les appeller (gentiment) pour savoir où ils en étaient (bon par contre eux répondent au tel. ).

 
Non je suis pas idiot et je ne troll pas, merci.
Je considère que LDLC n'est pas une boite qui fait du très bon boulot surtout quand tu vois en ce moment le nombre de personnes abusées, prendre du retard je concois que ca puisse arriver mais pas plus de 2 mois sur certaines commandes.
Mais le pire dans tout ca c'est qu'il ne répondent pas aux mails et ça c'est une aberration pour une si grosse boutique! La je dis carton rouge.
J espère simplement que c'est une mauvaise passe pour LDLC

 
Euh c'est le cas hein ...    
ils embauchent meme en permanence quasiment maintenant pour continuer à suivre la croissance  

 
Perso je leur reproche pas vraiment les delais mais l'absence de retour, d'info, de reponse aux mails... Et puisqu'il semble qu'une bonne part des problemes soient lies a un changement de leur soft de suivi, c'est-a-dire un truc qu'aucun client n'a a supporter, il me semble extraordinairement meprisant (vis-a-vis du client) de maintenir un numero PAYANT pour tenter d'obtenir des infos.
 
Je dis tenter, puisque plusieurs fois apres avoir ecoute la bande enregistree me vantant un avenir meilleur grace a leur futur systeme, je me suis fait jeter (raccrochage automatique "toutes nos lignes sont occupees" )... J'appelle ca de l'extorsion de fonds, je me suis meme demande s'ils ne faisaient pas expres de trainer des pieds pour susciter des appels payants, c'est dire...
 
Franchement qu'ils aient un gros traffic a gerer, c'est LEUR soucis. Les clients ne doivent pas subir leur manque de personnel. S'il leur faut 10 jours pour expedier les commandes, il ne faut tout simplement pas indiquer "2-3 jours" dans la case "delai indicatif" ...
 
Mais encore une fois, il suffirait de peu pour que leur service soit correct :
1- mettre en place un numero normal (non surtaxe) pour les commandes et le SAV, au moins tant que leur suivi est en migration
2- indiquer pas mail tout incident (genre rupture de stock qui bloque une commande), histoire d'eviter que les clients s'enervent a attendre
3- proposer par eux meme des solutions, parce que jusqu'ici ca a ete a moi de le faire, et ca me semble pas normal
4- indiquer des statuts de commandes explicites, parce que "non-encore totalement expediee" ca m'aide pas beaucoup pour savoir ou j'en suis...
5- repondre aux messages laisses sur leur site, ne serait-ce que pour dire qu'ils en recoivent trop pour les traiter immediatement : pour l'instant j'ai la desagreable impression que tout part a la poubelle...
6- respecter leurs engagements : un remboursement par cheque des frais d'envois, c'est tellement plus simple de mettre un cheque dans le colis qui part plutot qu'attendre 6 mois pour envoyer une lettre separee
7- communiquer entre service SAV et service "commandes", vu qu'apparemment c'est pas le cas. En particulier lorsque le service "commandes" se plante d'envoi, le SAV pourrait p'tet souligner la chose pour que ca n'arrive pas de nouveau ...
8- mettre en place un accueil pour les clients en live, quitte a faire demander un numero de retour avant, histoire d'eviter de perdre 3 mois a chaque fois...

j'avais commandé un 2600+ bulk et je me retrouve avec une version box
 
chouette ldlc

...Entièrement d'accord... et au moins une information sur leurs difficultés à répondre aux mails etc... pour ma part, (commande payée le 15/04... et pas de réponses à mes mails depuis) ... la situation semble un peu s'aranger : enfin reçu une répnse certe très imprécise... mais qui a le mérite de me rassurer : ils ne sont donc pas tous morts chez LDLC !!! ouf... soulagement ! ...pourvu que ça dure ! Parceque le plus dur c'est le manque d'info .

Je souhaiterai commander un lecteur DivX de salon...
 
LDLC, rueducommerce j'ai déja donné...
 
 
alors où commander maintenant ??!

grosbill ?
 

materiel.net, peut être ?

http://www.materiel.net/browse_dvd.html
 
là, tu n'auras pas de soucis. C'est vrai qu'ils n'ont pas des Kms de commentaires tombés on ne sait d'où, mais ils sont sérieux !

Vous avez reçu votre bon d'achat ?

nan pourquoi toi si ?

moi jlai recu 2 fois
 
je trouve ca bien ca, au moins ils se sont rendu compte que qqch n'allait pas

ah si en fait et bien voila nous dirons donc mieux vaut tard que jamais :  

 
Comme quoi les principales raisons des griefs qu'il y a eu ici sont évoquées et n'était pas finalement si monstrueuse comme l'a laissé à penser la levée de bouclier des éternels défenseurs d'ldlc

moi c'est un bon d'achat de 3 euros et vous ???

pareil
 
c toujours ca de gagné pour une 6800 ultra extreme of-the-death edition

ah moi c'est 5

moi aussi c 5 neuros

Ben j'ai reçu 5€ et c'est bien cool