Reprise du message précédent :
 
 
Ben pourquoi tu veux toucher à Docker alors ?! Tu aimes te faire du mal ?

Pour le mettre sur mon CV

Non mais pour des raisons de sécurité

Pour ton entrée en matière ;-)
 
https://www.youtube.com/channel/UCI [...] -jA/videos

Quelqu'un a déjà réussi à activer le monitoring avec openldap ?
Pas moyen de trouver une méthode qui marche, notamment sur l'étape de création de la base.

Bonjour,
 
Est-ce que certains d’entres vous ont déjà eu à mettre en place une équipe support ?  
Pour vous situer le contexte je monte une equipe qui est sensé géré 9000 users
 
Il y a 12 techniciens de terrain
Et 3 technicien au siège qui font le helpdesk, en sachant qu’il y aura un numéro helpdesk au siège comment faire en sorte que les 230 sites partout en France ne puissent pas appeler directement car ce n’est pas viable d’apres moi,  
 
J’ai réfléchi à un SVI téléphonique qui pourrait filtrer en amont les appels reçus ?
Par exemple un numéro qui commence par 03**** serait directement renvoyé vers un technicien de ce secteur là
 
 
Vos avis svp ?

je te dirai bien de prendre un clampin de plus chargé de faire le disptach : TOUS les appels tombent au siege, les demandes sont noté, classé, trié par urgence et les techs font le boulot/rappel derriere

mais c'est taf putain d'ingrat : tu mange la charge en pleine tronche les clients te hurle dessus et c'est toi qui doit lui repondre "fuck, je raccroche, un mec s'occupera de toi a ton tour "  

 
 
Oui.
 

 
 
Je gère (entre autres) le support pour L'Europe américaine.

 
Avec plusieurs équipes réparties entre quelques sites. Le siège pour cette Europe est en haut de ma colline à coté de Toulouse, mais c'est pas forcément celui qui a la plus grosse équipe support, car pas le plus gros en europe (le site de production en suède a quatre fois plus d'employés).
 
Du coup les appels sont gérés par un Cisco UCCX : https://gblogs.cisco.com/fr/collabo [...] n-finesse/
 
C'est du SVI très avancé, du call center du même niveau que ce qu'on peut trouver chez free et co. Tout marche par "disponibilité". Les tech se loggent sur leur système, et le call center redirige les appels en fonction de qui est disponible, qui à le plus ou moins passé de temps au téléphone, et d'autres critères arbitraires.
Et comme les téléphones c'est de l'IP, le tech peut être sur n'importe quel site, voire même chez lui pour être connecté au call center.
 
Sectoriser comme tu veux faire ne me semble pas une bonne idée, tu vas te retrouver avec certains surbookés et d'autres qui vont se tourner les pouces selon les périodes. Mieux vaut utiliser toutes tes ressources dans un grand pool.

PU
TAIN

Les techniciens terrain n'aiment majoritairement pas faire 2 interventions à la fois.
S'ils sont en intervention, ils ne prendront pas d'appels en plus de ce qu'ils font.
Donc rediriger les appels ne servira pas à grand chose.

Les utilisateurs ne seront pas contacté rapidement car les techniciens ont déjà un planning à respecter.
Il y aura beaucoup de demandes qui passeront à la trappe.
Et les techniciens diront de contacter le support.

Des fois ce refus est tout à fait légitime. Car les circonstances ne le permettent pas ou la charge de travail est déjà importante.
Mais tu en as d'autres qui refusent car ils estiment qu'avec leurs compétences, ils n'ont pas à faire ce genre de boulot.
Même s'ils sont loin d'être les meilleurs, ils préfèrent rester dans leur zone de confort avec un interlocuteur en face.

3 techniciens n'est pas suffisant pour 9000 utilisateurs.
Il faut prendre en compte les horaires de travail.
S'il faut commencer tôt le matin, travailler le midi et tard le soir.
Il n'y aura pas 3 personnes en permanence.

Et s'ils font du support en permanence, une partie des appels entrant sera perdu.
Il y aura des urgences qui ne seront pas prises en charge, et ce sera des drames.
On te reprochera d'avoir gérer des demandes moins importantes et qu'il aurait fallu aider le VIP ou la panne serveur.

il faudrait soit mettre une personne à la réception des appels.
Soit mettre plus personnes au support et faire tourner une personne à la réception des appels.

Après tout dépend de la qualité du support que souhaite la direction.
Si les utilisateurs peuvent attendre sur 1 ou plusieurs jours.
Où s'il est indispensable de leur répondre immédiatement (par exemple pour aider un commercial ou un consultant lors de présentation ou d'installation de logiciels).

Moi je dis qu'il faut prendre en compte les sourds & muets et ne pas faire de réception téléphonique
Pire truc ever le téléphone

 
 
On est 10000, et en effet il faut une equipe de dispatch.. c'est le coeur du truc justement.
 
Un seul point d'entré qui qualifie

Vous n'avez pas de soucis avec le smtp d'Orange Business (smtp.auth.orange-business.com) car depuis hier impossible d'envoyer les mails via ce SMTP ?

Utilise TLS v1.2 (Source : FRnOG).

Utilise Outlook 64bit

n'utilise pas le smtp orange

Orange business limite l'utilisation de son SMTP.
Ils avaient trop de serveur de messagerie de clients qui l'utilisaient comme connecteur d'envoi.
il faut avoir de la messagerie chez eux pour y avoir accès.
Si tu n'as qu'une ligne Orange business alors il faudra trouver une autre solution.

Ce matin en voulant faire un test pour voir, je me suis apercu qu'il y a un truc problème de sécu sur les serveurs. En gros t'as les droits root avec des users donnés aux clients  
 
L'équipe de dev doit commencer à m'apprécier, on sort que des problèmes majeurs le vendredi

 
C’est sur les mobiles, je ne pense pas que j’aie le choix.    
 

 
J’ai bien la messagerie chez eux pourtant. Mais pas de soucis depuis les Outlook, c’est tous les smartphones qui ralent depuis hier soir au fur et à mesure :-(

Au temps pour moi.

MàJ OS foireuse ?

 
Tu aurais plus d'infos, ou le message concerné stp ? J'ai appelé Orange Business mais pour eux tout va bien  
 
Edit : c'est bon j'ai retrouvé dans les archives ;-)

Ca sent plus le problème coté opérateur portable.
Essaye de connecter un portable en tant que modem et de regarder si les ports sont bien ouverts en telnet.
 
Ou tu peux plus simplement passer le smartphone en wifi.

 
Utilises Activesync

 
Quand le client m'a signalé le soucis (flotte chez SFR), j'ai tenté sur mon portable (sez Chosh   ) mais idem. Je poursuis les recherches merci

Je dois monter un cluster AD-detached sous WIndows 2016 avec des VM sous VMWare.
Problème : VMWare n'est pas en 6.7 donc pas de VVol à partager entre mes VM, comme y a pas de domaine le FSW n'est pas supporté, pas de connexion vers internet donc pas de cloud witness et bien entendu c'est un cluster à 2 noeuds. Et bien sûr pas de possibilité de passer sous Windows 2019
Comment je peux faire pour mon witness ?

Ne se prononce pas

Utilise plutôt un OpenLDAP répliqué sous linux  

Bon, j'avance avec openldap et j'ai réussi à faire marcher le monitoring.
Maintenant, je galère pour lister les index, j'ai l'impression qu'on a pas de cn=config.
 
Je peux bien lister les index avec le compte manager non ?
 
$ ldapsearch -z max -LLL -H "ldap://url:3300"  -D "cn=Manager,dc=...." -W -b cn=config olcDbIndex=* olcDbIndex
No such object (32)

 
Je viens de le faire en suivant : https://www.openldap.org/devel/admi [...] slapd.html
"Chez moi ça marche"
 
Tu n'as rien dans les logs ?
 

Pour le monitoring c'est bon.
Pour les index idem, c'est pas dans le ldap mais dans le fichier de conf ...
Putain de projet récent (2017) sur de l'ubuntu 12.04 ....

Je me cassais la tête à essayer des méthodes modernes.

Et faire du disk witness directement en accrochant un lun de la baie de stockage c'est pas jouable?
 
Parce que sinon si c'est pas indiscret, je veux bien connaitre le cahier des charges pour arriver à un cluster sans stockage partagé du tout

Et l'an prochain  "putain de projet récent (2019) sous win 2000"  

On est encore vendredi, j'ai une question à la con  
Que se passe-t-il si on relie directement un port USB type A à un port USB type C sur le même laptop ? Le laptop se charge lui-même ?

 
Evidemment, c'est même Apple qui l'a inventé    
 

Sérieux ? No fake ?

 
+1, un ptit disk witness monté en iscsi et zou

Ce n'est pas si étonnant, il va juste se décharger normalement tout en indiquant être en charge. Mon S9 a le même comportement : branché à un adaptateur DEX (réplicateur HDMI et USB avec entrée alimentation USB-C) de mauvaise qualité, il indique qu'il est en charge, mais comme l'ampérage fourni est inférieur à ce qu'il consomme, il se décharge vitesse grand V.

Ça ne serait pas mon problème

Le laptop n'arrive pas à se reconnaitre lui-même via le bus USB et désactiver ce comportement pour éviter de niquer la batterie ?