Reprise du message précédent :

 
Pas que la maintenance renvoyait un disque dur. Non  

 
Presque 12 semaines de travail pour Nick  

 
Et 4 ans pour    

Un client qui nous ouvre un ticket car notre numéro de support n'est pas joignable \o/

pas comprite

bah ça se vaut

Ben tiens ça me fait penser à mes soucis avec le filtre 88.blacklist.zap, il est précisé :
 
"Mail From IP Banned To request removal from   this list please forward this message to delist@frontbridge.com"
 
Sauf que l'adresse delist@frontbridge.com utilise le filtre 88.blacklist.zap, donc forcément lorsqu'on rebalance ça vers delist@frontbridge.com le mail se fait jeter...  

On a eu un ptit pb d'interco, et notre numéro de support n'étais pas joignable. Un de nos client a ouvert un ticket comme si il avait un pb chez lui, mais juste pour se plaindre que notre numéro n'était pas joignable
Depuis, on bataille pour fermer le ticket car monsieur veut un numéro de secours au cas où le problème se reproduise...  

Tu veux dire quoi ?

je veux dire que quand ils peuvent pas vous joindre bah ils utilisent un autre moyen de vous contacter ...

C'est ce qu'on aimerait bien qu'il comprenne, les numéros directs marchaient tjrs, les mails aussi, le système de gestion de ticket avec interface web aussi... bref. C'est déjà un boulet notoire, et là il commence à bien me les briser

Chez nous dès qu'on peut pas répondre au tel les users rappel 2 heures plus tard ou rappel jamais

 
où je bosse actuellement c'est la fille de l'accueil qui inscrit ça dans notre plate-forme de hotline

genre de client relou, mais y a pas toujours le choix, on a bien été obligé de mettre en service des horaires de nuit chez nous pour un client.
 
 
je supporte de plus en plus mall les users...

la différence c'est que là t'es presta, tu proposes un service, si tu le garantis pas, ils ont raison de se plaindre.
s'ils veulent des services supplémentaires comme le service de nuit, tu factures, et t'es gagnant

La classe  
Les autres clients + "malins" nous envoient un mail en nous disant qu'on est pas joignables et ils nous expliquent leur problème, pourquoi tout le monde est pas comme ça ?  

On a déjà le service de nuit, basé sur un autre numéro/système et le mec y a souscrit, donc c'est même pas pour l'urgence de nuit quoi. J'vais le tuer s'il revient à la charge

C'est une norme qui vérifie le temps de réveil réponse des admins en cas de gros pb hardware, non?
A+,

han la signature

ouais ça promet comme modération

j'me fais nettement moins tabasser la gueule par gilou que par les autres hérétiques genre fred...

pareil

d'ailleurs dans mes souvenirs il a du bide gilou, pour un peu ce serait presque un grosso-modo

 
 
Bon après avoir testé toutes les vieilles souris qui trainaient, j'ai fini par en trouver une qui fonctionnait avec ce vieux bouzin, et bizarrement la souris n'a plus la tremblotte.    
 
Donc le mystère du trackball qui ne fonctionne pas sur cette machine mais partout ailleurs reste entier...    
 
 
Merci pour votre collaboration et votre soutien en tout cas    
 

Vous avez été ban pour une période indéterminé.

on dirait du lapin

C'est la bière (essentiellement de la Chimay bleue)
J'avais bien trop de kilos en rentrant des US (abus de Coca, Root Beer, Cheese cakes et autres fajitas), mais j'en ai perdu une bonne partie depuis (bon, il y en a encore à perdre )
A+,

 
Continue à faire genre c'était du premier degres. Ptet qu'il arretera ses blagues pourries un jour
(ou alors il ira travailler AU LIEU D'EMBETER LES GENS SUR FESSEBOUQ)

HHEEIINN

t'es sur fessebouq ?? met moi dans tes amis

Moi il m'a dit que j'étais pas son ami, je l'ai encore en travers de la gorge

'tin c'est la fête aux ordinosaures en ce moment, j'vais finir par ouvrir un musée.

 
Tu viens me voir que pour me gratter du taff  

j'ai mieux un user sur un site distant qui nous envoi des mails du style :  
 

 
nous en retour:
 "l'adresse ip de votre poste sans cela nous pouvon pas vous dépanner
merci  "

Vous tenez pas d'inventaire ou c'est juste pour le faire chier ?

On tiens un inventaire le problème est que son imprimante ne remonte pas dans l'applis citrix le problème est aléatoire 1jour ça va marcher et 3 heures plus tard ça marche plus. les 3/4 des appels c'est ce genre de problème, ça commence à être lourd  

 
Ouais enfin ca parait légitime qu'il puisse imprimer, et il n'y est pas pour grand chose si ça marche pas a priori, tu veux qu'il fasse quoi ?

 
Si tu commences à te mettre du coté des users en meme temps ....

J'ai atteind un niveau supérieur de l'aigritude, ou j'ai compris que la haine aveugle de l'user n'était en fait que la haine de moi-même

ben franchement un bonjour ou un coup de téléphone ça parait légitime surtout qu'il se barre aussi sec et qu'on en peut pas aller sur sa session pour régler le problème.