Reprise du message précédent :

 
 
Cette offre était très pratique et appréciée depuis 2020. Depuis 2025, les nouveaux clients ont l'appli obligatoire, impossible définitivement d'ouvrir un compte en agence (les conseillers ne peuvent plus), malgré que c'était la norme au début.  
Eko by CA file tout droit vers l'appli obligatoire, typique d'une Revolutisation à marche forcée, ou le smartphone est roi. Bon courage à ceux qui vont se voir imposer l'appli.
PS : cette banque a quand meme d'énormes défauts d'interface web, notamment pour l'afficahge et l'export du relevé.
On merdifie un service, une fois de plus.

Chic bientôt les messages sur le topic « oskour le CCF veut remplacer mon Infinite par une Signature, c’est un scandale, comment faire pour refuser la migration forcée »

L'Infinite CCF existe toujours dans la brochure, en non commercialisée.
Un peu comme l'Infinite Bourso à 300 € / an qui n'est plus commercialisée depuis Mathusalem !

Disons que «du niveau», peut-être, mais du même niveau, non    
 

Bon enfin ça c'est le monde qui t'environne qui est ainsi désormais, faut dire.
Le smartphone est désormais partout. En outre il permet des authentifications biométriques sans matériel supplémentaire, donc relativement sûres sans coût supplémentaire pour la banque (ce qui tombe bien dans un contexte de directive européenne DSP2).
C'est devenu inévitable si on ne vit pas dans une grotte    
 

   
Mais pas de raz-de-marée pour autant, il faudrait qu'il y ait beaucoup de clients CCF pour ça ; il y en a (puisque que visiblement Ashkaran perçoit un salaire) mais moins que Bourso, quand même    
 
 
Et pendant ce temps, +400€ de plafond hebdo de paiement ce 1er du mois sur la Golduneo  

 
Bordel, les 1€50 par retrait en dehors de leurs distributeurs   Bon, j'imagine que c'est pareil dans toutes les banques en dur... C'est ce qui m'avait fait rendre ma carte LCL quand ça avait été mis en place il y a une quinzaine d'années, et mettre le pied dans une banque en ligne. J'ai toujours mon compte LCL, revenus domiciliés donc gratuit  

Pour les retraits ça coûte cher en rétros... M'enfin non la plupart des BED ont au moins un nombre exonéré

Y'a pas un topic anti système ?

Sûrement que si, il y a un topic pour chaque chose sur HFR    

Rip ma premier. Bourso en renouvellement m'impose l'ultim

Ça faisait longtemps

L'ultimarronnier.

Pas mal  

jolie celle là

Question de sagouin pour les VP-fans : est-ce que l'ultimaronnier ne serait pas de devoir "malencontreusement" déclarer la perte de sa carte 3 ou 4  mois avant la fin de sa validité ?  

Ah ben okay. Désolé les gars

Il n'y a pas à être désolé. Les expériences sont faites pour être partagées ici.  

Si, clairement  

Faire une fausse déclaration pour retarder l'inévitable quoi

Pareil je ne peux choisir que Ultim pour le renouvellement

Comme tout le monde désormais.
Donc, comme indiqué sur ce topic, ne fais pas de choix, et tu devrais recevoir une Premier.

Salut topic !

Ma VP Bourso arrive à échéance. Ça vaut toujours pas le coup d'accepter le passage à la ULTIM ?

Edit : je vois que vous en parlez toutes les 3 pages, je vais feuilleter le topic

T'es passé à pas grand chose de tchi-tchi toi

Quasiment plus de différence, la mienne est à condition d'utilisation + retrait devise gratuit.
 
Mais comme Bourso est ma banque principale, je pense maintenir la VP.

Salut, cet après-midi à la caisse du supermarché, j'ai eu le fameux problème de "carte muette" avec ma CB fortuneo, c'est la première fois. Je lis sur ce topic que le fait qu'elle est en contact avec une autre CB dans le portefeuille serait sans doute la cause du problème.

Je suis bon pour la remplacer ou pas ? C'est payant chez fortuneo ?

EDIT : gratuit. Reste à savoir si la date d'expiration change...

Une VP Bourso devient rare comme une carte Pokémon, j'ai envie de la garder
Sinon, une VP Bourso permet de profiter cette offre par ex: https://www.dealabs.com/bons-plans/ [...] ts-3422949

Vu les commentaires, ça a l’air de valoir le coup de garder une VP effectivement

Faudrait leur créer un topic exprès

Pourquoi pas un paragraphe en FP vers lequel renvoyer ceux qui viennent en parler, pour éviter de relancer la discussion à chaque fois ?

Ouais, avec un résumé

Bien le bonjour ici
Je vais vous conter une histoire avec BoursoBank, vous allez rire car je ne sais plus quoi faire.
 
Je suis client depuis plus de 12 ans, avec à la base une assurance vie chez eux qui a pas mal grossi.
Ce n'est pas ma banque principale, mais j'avais jusqu'à présent une VP chez en mode crédit que j'aime bien pour les voyages et mon budget loisir mensuel.
Cet été, ma carte expirant en septembre, je suis relancé comme a chaque fois pour passé sur l'offre ultim. Je réfléchis, la carte métal me fait de l'oeil.
Je commande, en mode crédit évidement. Pour les voyages et les loc de bagnoles avec caution, c'est bien pratique.
Je reçois une semaine plus tard la carte, en mode débit
Je me dis que ca commence bien mais pas grave, ils ont un bon service client. Je cherche le contact et la je découvre avec stupeur qu'il faut parler avec une IA
L'IA commence a tourner en boucle sur le fait que je peux refabriquer ma carte en ligne, sauf qu'en réalité je suis bloqué car elle vient d'être fabriqué.
En cherchant service client j'arrive finalement sur le formulaire de rappel.
 
Tips : https://clients.boursobank.com/feat [...] ontact_how
ce lien la, si vous n'avez pas parlé avec l'IA en précisant que vous souhaitez parler au service client, il vous envoie sur l'IA. Sinon il vous envoie sur le formulaire de rappel.
 
Donc je parle au service client pour la première fois, elle comprend mon problème et m'envoie un formulaire de rappel pour le refabrication.
Je le remplis dans le week-end et la premier problème, je me rends compte que je n'ai pas de canal pour renvoyer le formulaire (le mail avec le formulaire est en no-reply et rien sur l'espace client pour envoyer quelque choses)
lundi suivant je rappelle le service client (non sans galérer avec l'ia). La meuf a qui je dois tout réexpliquer a chaque fois me dit qu'il faut qu'elle m'ouvre un canal sur l'espace client.
Je renvoie le formulaire.
Pendant une semaine il ne se passe rien, je vois un dossier ouvert sur l'espace, mais aucun état d'avancement. Je rappelle 2 fois on me dit que ca va être traité.
Une semaine plus tard, le dossier est clôturé, pas de mail, pas d'appel, pas de carte refabriquée évidemment.
Donc évidemment je rappelle, non sans galérer avec l'IA comme a chaque PUTAIN DE FOIS.
La, après avoir réexpliqué une énième fois le problème depuis le début (parce que visiblement le suivi client chez Bourso, c'est terminé), la meuf me dit, mais la vous n'êtes plus bloqué, vous pouvez demander la refabrication.
Ok.
Comme je suis enervé je fais des réclamations, j'en fait une sur l'espace client, une part linkedin..
La premiere est fermé directement avec vous pouvez refabriqué votre carte, la 2eme grosse surprise j'ai un appel d'un Responsable relation client. Le mec note tout ce que je lui dit, me dit qu'il est désolé, geste de 100 balles sur le compte. "ok merci, mais ma carte ?" il ne peut rien faire mais je peux redemander la fabrication.
 
Vous croyez que c'est fini ? et bien non    
 
Je fais la demande de refabrication. Un jour après je vois la carte en refabrication dans mon espace. Cool
Le jour suivant, j'ai un nouveau mail, il me demande de renvoyer le formulaire d'il y a 3 semaines ...
Je dis stop (sauf que je peux pas leur écrire), donc je remplis un word avec un courrier formel en disant que j'ai fait la demande en ligne, elle est en cours il ne faut pas traiter le PDF en parallèle.
Je renvoie le document et la 2 heure après, je recois un mail, resiliation de votre offre ultime et toutes les cartes disparaissent de mon compte.    
 
J'en suis la, avec des re-reclamations, rien de traiter, aucune réponse claire. Une sorte de spirale infernale. Ce matin j'ai rappelé, j'ai demandé a clôturer tous mes comptes assurance vie comprise.
 
Je ne comprends pas comment la banque la plus rentable de France, a pu faire ca avec son service client. Ils veulent être encore plus rentable ? ca ne suffit pas ?
Il y a vraiment des décideurs qui ont fait de la merde.
L'exemple typique de comment IL NE FAUT PAS intégrer l'IA dans une boite. Une cata leur truc.
 
Si c'est votre banque principale, fuyez, vous n'arriverez jamais à joindre personne.    
 
Et si vous avez une VP, surtout gardez la, si vous faites rien elle sera renouvellée toute seule.

Toujours interessant de lire ce genre de péripéties, mais heureusement ça relève de l’anecdote donc non, ce n’est pas ça qui va me faire fuir  

Sauf que quand tu le vis, ca ne relève pas de l'anecdote, et les avis une étoile sur trustpilot se multiplient.
 
La banque qui avait le meilleur service client d'années en années a visiblement casser quelque chose dans son fonctionnement.
Je pense que si tu n'as pas de problèmes avec tes comptes tout va bien. Mais au moindre problème, ca peut vite devenir l'enfer puisque tu n'as ni suivi, ni interlocuteur unique.
 
Réalisons bien, on est pas sur un site de e-commerce quelconque qui vend des produits à la petite semaine, ou on peut comprendre que le service client soit défaillant sur ce genre de site.
La on parle d'une banque, qui peut gérer ton argent et toute la criticité qui va autour. Pour moi, c'est complètement fou d'arriver à ce niveau de service claqué, pour une Banque, peu importe qu'elle soit en ligne.

Non mais ça fait un moment que c'est plus de l'anecdote mais y'en a qui ont des œillères en vibranium ici t'inquiète...

Retour rapide sur l'assurance Bourso Protect dans le cardre de la perte de clé (carte métal me concernant mais je crois que c'est pareil pour l'autre).
-J'ai perdu une des clés de ma voiture, j'appelle Bourso Protect  
-On m'indique que cela ne sera pas pris en charge car je n'ai perdu qu'une seule clé et donc il m'en reste une
-Je racroche et lis le contrat. A aucun moment il est spécifié qu'il faut perdre touts ses clés
-Je rapelle. Nouvel interlocuteur et même son de cloche et on me précise qu'ils savent mieux lire le contrat que moi
-J'appelle ma protection jurique. Aucune surprise pour eux, l'objectif du premier contact téléphonique étant l'abandon de la procédure. Il me font parvenir un email type à envoyer à Bourso protect (un truc classique, une IA aurait fait pareil)
-Le jour d'aprés mon dossier est créé
-10 jours plus tard je reçois mon dédomagement  
 
 
 
 
 

Mon AV + CC boursobank n'apparait pas sur mon Ficoba, c'est chelou non?

Tu ne verras pas d’assurance vie dans le fichier des comptes bancaires    
 
Pour le compte courant, ça peut prendre un peu de temps à remonter si l’ouverture est récente.

 
 
Effectivement c'est sur le ficovie je ne savais pas, merci    
Le CC n'apparait pas mais ca tant pis  

Merci Tounet pour le retour d'expérience, très intéressant  

 
J'y arrive bien pourtant
 
Partout là où les gens se laissent faire. C'est encore relativement marginal, mais de plus en plus de gens refoulent les "apps obligatoires", banque en tete chez certains de mes proches, ou meme juste ceux qu'ont un smartphone qu'en ont raz la casquette. Je compte plus d'un refus catégorique constaté en présentiel chaque semaine, alors que ca dépassait pas les quelques un par an jusqu'à la covid, où tout le monde disait "oui". Aujourd'hui, à l'instar du guichet qui ferme, certains ont les couilles de pester. Visibleemnt ici c'est autre chose.
 
Les 3/4 de ceux qui refusent, ont un smartphone qu'ils ne veulent juste pas inonder d'applis.  
Y'a ceux qui acceptent que leur tel devienne un déversoir à applis obligatoires, et ceux qu'ont compris
accepter l'appli = accepter aussi que le service soit moins cher à l'entreprise, aux frais du client qui doit investir dans un appareil pour les beaux yeux de sa banque
 

c'est nous
 
 
Pour ma part, compte boursobank tjrs fonctionnel aujourd'hui, premier + ultim, avec 2FA par SMS encore fonctionnelle hier.
 

boursobank, is the new Revolut
 

 
bourso les désactivera toutes avant 2030. Et la gamme sera délaissée par les banques françaises d'ici quinze ans. De l'aveu de certains conseiller bourso, leur service se dégrade d'années en années. Le couperet est tombé pour "l'appli", mais c'est qu'un début de la merdification. Boursobank n'y échappera pas, p-e que ses clients si, en changeant d'établissement. Le dernier à avoir "alerté" sur ces symtomes s'est barré d'hfr après la covid, tellement on lui reprochait de parler en mal de la religion bourso, qui reste encore très faible en termes de fanboyisme que celle de R, qu'a surpassé apple.
En 2040, le guichet que l'on payait comme SVA devient une CB métalliques avec de jolies couleurs, pour un meme tarif, si ce n'est plus cher dans certains établissements.
 
Un service a toujours pour vocation de se dégrader  
le secret reste de dépendre du moins de services possibles..
 

Comme pour les "cryptos", c'est toujours pas illégal ce truc?

Tu mélanges tout, ça ne sert pas ton propos.
 
Bourso se merdifie, on a évidemment le droit de le dire, mais ça n’a rien à voir avec l’appli. Ce n’est pas l’appli qui fait qu’ils ont très peu de conseillers, et que ces conseillers ne savent pas suivre un cas sur plusieurs messages.  
 
L’appli est au contraire un de leurs points forts.

Tu as aussi la variante Visa Premier gratuite sous réserve de faire un paiement paiement par mois (15€/mois sinon) mais sans frais sur les paiements en devise. C'est à mon sens celle qui faut garder.