Reprise du message précédent :

Phishing avant l'appel normalement, il a du mettre ses identifiants sur un faux site b4b. Pour le café, il y a le nom du commerce sur les débits CB, genre Ritz, un débit de 50€ au Ritz c'est un café

 
Sauf que admettons phishing et les mecs ont identifiant et mot de passe
 
Ils peuvent pas voir les comptes quand même puisque première connexion sur un appareil.... Ils ont justement demandé les codes SMS après avoir cité des dépenses du dimanche...

C'est pas possible de se connecter par un navigateur sur le compte sans authentification SMS ?

ça fait pourtant un moment qu'on a ce message d'affiché. Sans parler du fait que c'est du bon sens de ne jamais donner un code reçu par SMS
 

Affichage de l'écran à distance?
Piratage du site sur lequel il a acheté des trucs le dimanche ?
 
J'avais été appelé par un scammer se faisant passer pour un téléconseiller Fortuneo. Ma compréhension est qu'ils avaient récupéré les données d'une boutique en ligne, ou éventuellement de son logisticien. Les données étaient d'ailleurs incomplètes (ça pensait que l'adresse de livraison était mon adresse).
 
 

Pourtant le whisky irlandais est justement renommé    
 

C'est bien ce que j'écris: sur un malentendu ça peut passer.
 

Banque en ligne. Y a pas de guichet par définition.

Ouverture de compte Bourso, 3 fails lors de l'alimentation du compte via une carte LBP, j'ai cru entendre "mais non Gérard, pars pas, on t'aime nous ! "

C’est devenu tout pourri Fortuneo en terme de service client non ? Limite j’ai l’impression que Bourso est plus réactif maintenant

Fais un virement.

Oui, c'est un prestataire depuis plusieurs mois chez Fortuneo. Temps de réponse plus long que Bourso, maintenant.

Ah bon, ça a été communiqué ce changement?

A chaque appel, la personne se présente comme prestataire de Fortuneo.
Et elle doit faire remonter les problèmes, car elle n'a pas la main sur les mêmes fonctionnalités qu'un "vrai" conseiller Fortuneo.

 
C'est passé au 4ème essai  

C'est merdique
Ils sont cons ou quoi, pourquoi ils ont fait ça
C'était une de leur valeur, le service client

 
Oui mais pour faire des démarches en ligne / par écrit, c'est affreusement long. Du style 2 semaines pour changer une adresse... Et ils l'ont mal renseignée. Affligeant.

Au hasard, faire des économies ? Mais faut voir si le calcul est rentable sur le long terme avec la perte de clients non satisfaits alors que c'était un de leurs points forts...

Bonjour,  
 
Ce matin j'essaie de faire une remise de chèque digitale chez Boursorama et ça ne fonctionne pas.  
J'appelle le service client et on m'apprend qu'il est désormais impossible d'encaisser un chèque supérieur à 250 euros.  
C'est quoi ce délire ?    
Il va falloir changer de banque avant Noël...

Remonte dans le topic, on en a parlé récemment.
Mais bon de toutes les façons on recommande d'avoir Bourso + Fortu.

Oui, le SC est une catastrophe.
Ouverture d'un livret A, je reçois par email le contrat signé et on me dit que l'ouverture aura lieu "prochainement".

4 semaines après toujours rien.
Je contacte le SC, aucune réponse pendant 2 semaines.

J'ouvre un livret A chez Hellobank (en 48 heures).

Un mois après mon email, Fortuneo me répond un truc totalement HS.

Être autant à coté de la plaque (+ mettre 4 semaines pour répondre à un mail) sur un truc aussi basique qu'une ouverture de livret A, ça prouve le niveau.

+ HB! pour dépôt de chèque/espèce en agence.  

 
Je confirme, je viens d'appeler ce matin car mon compte a encore été bloqué à cause de leur système de mots de passe désastreux, problème que je n'ai jamais eu chez Bourso.  
Au bout de 25 minutes d'attente j'ai enfin un conseiller ( prestataire ) qui me dit qu'il ne peut pas débloquer mon compte, il me revoit vers un autre conseiller. Je patiente encore 25 minutes avant d'avoir une conseillère ( très professionnelle ) qui me débloque enfin mon compte.  
Quasiment une heure pour effectuer une procédure très simple ! Je pensais transférer mon PEA de Bourso vers Fortu pour payer moins cher mes ordres de bourse, mais je crois que que je vais surtout clôturer mes comptes chez Fortu, c'est n'importe quoi.

On recommande surtout de refuser les chèques pour soi.

 
Y'a beaucoup moins d'attente chez les conseillers Bourse chez Fortu. Donc tu peux y mettre ton PEA et cloturer le reste  

 
L'avantage de Fortuneo comme de Bourso c'est que je peux centraliser tout mes comptes au même endroit, garder Fortuneo juste pour un PEA n'aurait plus grand intérêt, autant aller chez Bourse Direct qui est encore moins cher.

 
Je confirme les énormes difficultés pour me connecter à Fortuneo, bien que je sois certain des identifiants et mdp, quasi à chaque fois, comme je ne me connecte que très rarement, je suis bloqué, du coup j’appelle le SC. C’est de plus en plus long pour être débloqué !
 
Ça me rend fou !!!  
 
Fortuneo n’est qu’une banque secondaire, et heureusement !

Perso je suis fortuneo depuis la fermeture d'ING et c'est impeccable.
Les gens qui se plaignent de blocage de compte au dessus, vous êtes des boomers non?    
Sur le site internet l'identifiant et le mdp sont enregistrés (alors que sur ING par exemple ou B4B il faut taper le code à chaque fois) et sur l'application l'empreinte digitale sert à se connecter.  
Du coup j'ai du mal à comprendre pourquoi vous devez renseigner les infos à chaque fois et ainsi bloquer votre compte car votre MDP est erroné ?!
Faites comme les parents, notez tout dans un calepin ça vous évitera des appels interminables au SC  

Demande d'ouverture le 25/11, un mois après la clôture chez Bourso. Ce matin 30/11 courriel de confirmation d'ouverture. Livret A pas visible sur l'espace client mais je vois le versement initial dans les opérations à venir (02/12). Grosdodobank    

Il se passe quoi ?

 
Ils ne savent pas taper leur mdp    
 
J’ai le même mdp depuis l’ouverture de compte, et vu que je ne me trompe pas lorsque je le rentre, ça fonctionne à tout les coups  

Sur l'application, même avec l'empreinte,  tu dois renseigner une fois de temps en temps le mot de passe. On parle d'une fois tous les 2-3 mois en effet mais si t'as oublié le mot de passe... J'imagine que c'est le souci de LeBrock et matchat... Bourso le fait aussi mais c'est une simple série de chiffres, plus facile à retenir quand tu le saisis de loin en loin.

Après, t'as plusieurs essais en général donc si tu te plantes une fois, faut se poser la bonne question, pas insister comme un boulet Bref, sois tu vas sur le PC mater le mdp soit t'utilises un gestionnaire de mots de passe.

 
Entre les deux, je préfère largement Fortu. J'ai Keepass sur mon téléphone et hop, le MdP se remplit tout seul.
Sur Bourso, c'est leur clavier virtuel, c'est super chiant. Faut que j'aille dans Keepass, que je mémorise les 6 chiffres et que je les tape sur le clavier virtuel. C'est naze.

Prends moi pr un con aussi !  
Je sais bien, mais je ne peux que constater que c’est bien le seul site et la seule banque (j’en ai encore 5,  j’en ai eu d’autres) et avec laquelle j’ai un problème récurent…qui se termine toujours par un blocage du compte lors des manipulation pour me connecter.
 
Le SC m’a confirmé à chaque fois que je n’étais pas responsable et que le système d’identification et de récupération du mdp (que je connais et que j’enregistre) rencontrait parfois des soucis et finissait  par bloquer le compte, notamment sur (ou à cause de) Firefox que j’utilise!
 
Nb: Après le prochain déblocage, je ne ferais des essais de connexions et de déblocage en cas de souci que sur l’appli…sur le pc ça merdouille et ça finit tj mal

 
 
J'ai une dizaine de comptes sur internet avec pour chacun un mdp unique et fort que je change de temps en temps, j'ai aussi un gestionnaire de mot de passe pour synchroniser tout ça, je sais faire.  
Je ne rencontre des problèmes qu'avec Fortuneo, leur site et cookies ont été conçu en l'an 2000 ce qui fait que mon mot de passe n'est pas reconnu même après changement de ce dernier et que donc je me rebloque le compte au bout de la troisième tentative.  
Au delà de ce problème sur n'importe quel site moderne il est possible de débloquer son accès sans appeler le service client mais en demandant une réinitialisation de mot de passe via mail et double authentification, mais avec Fortuneo il faut attendre 1 heure au téléphone, ce n'est pas normal.
Le problème ne vient pas de moi mais bien de chez eux, de toute façon tout est comme ça dans cette banque, pour la moindre opération il faut leur envoyer des formulaires par courrier, alors que chez Bourso presque tout se fait en quelques clics.

J'utilise Firefox sur PC et j'ai jamais eu de souci avec le mot de passe enregistré sur le site de fortuneo. Si c'était généralisé, ça se saurait quand même (même si chrome est très majoritaire). Peut-être un paramétrage particulier ou une extension qui met le bazar ?

Ça c’est pas faux, clôturer une carte ou un livret c’est 30 sec et deux clics chez Bourso, formulaire papier à scanner et retourner et un mois d’attente chez Fortu de mon expérience récente…

Idem pour à peu près tout, changement de gamme de CB, modification du découvert autorisé etc..

C'est vrai que devoir appeler pour débloquer un mot de passe, ça fait assez années 2000

 
 
De la part d'un ancien client d'ING qui a dû rester dans cette banque pourrie des années sans broncher je comprends que tes standards soient très bas et que Fortuneo te semble être une banque en ligne moderne et efficace en comparaison  

 
idem 0 soucis avec Firefox ou iOS...

Je sais bien et je comprends, juste que c’est le SC qui m’a dit que Firefox pouvait être incriminé…encore un fois je ne me connecte quasiment jamais, mais presque 1 fois 2, je termine bloqué par ou à cause de la procédure de réinitialisation du mdp, alors que j’ai la certitude que c’est le bon mdp…leur process de déblocage est à chier ensuite et je finis tj pas devoir téléphoner.
 
J’imagine bien que le problème est pas généralisé, juste que c’est ce qui m’a été dit par le SC plusieurs fois (Firefox) et que pr un besoin de connexion 3 ou 4 fois par an, je suis emmerdé 1 fois sur 2. Y’a pas mort d’homme, mais c est chiant !

En général on clique sur "Mot de passe oublié" avant le blocage en dur et là tout se fait soit même...

Ben justement, j’ai beau recevoir le code temporaire (procedure mdp oublié) par sms, ce code temporaire n’est pas reconnu et je finis bloqué après plusieurs tentatives…
La prochaine fois, j’essaye sur l’appli

J’ai un léger problème chez Fortuneo aussi, un bug d’affichage sur leur application, un livret d’épargne et un compte courant avec une ouverture finalisé qui apparaissent toujours à « compléter ».
 
 
Malgré plusieurs mails au service client, rien ne change, les messages apparaissent juste comme « traité » dans mon suivi mais rien ne bouge sur mon application.  
 
C’est pas bien grave et je suis satisfait au quotidien mais j’avoue que ça fait pas super pro de basculer les demandes en « traité» alors que j’ai aucun retour par mail et que rien ne bouge  

J'ai le fin mot de l'histoire après 1 appel de 5 minutes au SC (dc rapide) : je ne me connecte pas assez souvent et "l'authentification forte" est désactivée.
 
Du coup quelle que soit la procédure tentée (genre mdp oublié--> mot de passe temporaire par sms) ça ne fonctionne pas...et la seule option est d'appeler le SC pour qu'ils remettent en place l'authentification forte . Le SC me confirme que je n'y suis pour rien
 
Au passage, j'évoque firefox avec cette conseillère, elle me dit non mais plutôt avec safari   , mais que ds mon cas c'est bien le fait que je ne me connecte pas assez et que pour des raisons de sécurité, l'authentification forte est désactivée...
 

 
NB: ensuite il faut noter que pour sécuriser l'accès, il ne faut pas confondre le mdp temporaire (procédure mdp oublié) qui est sous la forme d'1 code à 4 chiffres, et les codes de validation qui sont à 6 chiffres...ça rajoute de la confusion je pense  
 
Pb réglé du coup
 
edit: par contre ça ne marche tj pas sur l'appli...avec le bon identifiant et le bon mdp sur l'appli, pas de connexion (mais pas de message d'erreur) j'ai encore bloqué l'accès...le SC a du réactiver encore l'authentification forte, et me demande de désinstaller, reboot et réinstaller l'appli
 
PS: SC joignable très vite de nouveau
 
Edit2: une fois désinstallée réinstallé et l’authentification forte re-remise en place, ça fonctionne AUSSI sur le téléphone  

 
Je suis chez Bourso aussi (rep ING, +Fortu + B4B) . Le but des banques en ligne c'est de gérer sur le site ou l'application les AVQ.
Jamais tu me verras appeler le SC pour un problème de MDP car 1/ je le retiens (ou je l'enregistre) 2/ je sais faire une demande de récupération de MDP  
Tu peux quasi tout faire solo, gérer tes plafonds, envoyer tes chèques, rééditer un MDP, prévenir que tu pars en vacance, faire un crédit sans aucun contact au téléphone, ouvrir un livret....  
Après c'est pas la banque parfaite, il y a du délai quand tu ajoutes un bénéficiaire, je trouve l'interface bourse pas ouf et niveau crédit auto/conso ils délèguent à un prestataire avec des taux horribles.