Reprise du message précédent :

 
Je n'ai pas dit que c'était une surcouche du site web.
 
Je dis juste que oui, pour de la consultation de solde, faire un virement, créer une CB virtuelle etc ça fait le taf.
 
Par contre, tu veux ouvrir un compte épargne ou ce genre de choses, ben tu peux pas (depuis l'appli).
 
L'appli Fortu est très similaire à une appli de BED, et pourtant c'est censé être une BEL depuis ses débuts...

Franchement on s'en fout de créer un compte épargne sur l'appli mobile , l'enjeu n'est pas là, tu ouvres pas un compte tous les jours..

 
Ça m'est arrivé. J'ai ouvert un deuxième livret A à la caisse d'épargne, jusqu'à ce qu'on me "rattrape" : et oui, grosse fraude chez wode qui ouvre un deuxième livret, sans savoir que j'en avais un ouvert dans ma jeunesse quand j'avais moins de 18 ans. Je n'ai jamais eu connaissance de ce livret, comme plein d'autres.
 
Des gens ne savent pas qu'on ne peut/doit en ouvrir qu'un seul. Pareil pour le LEP. Certains pensent que c'est un LEP par banque, il ne faut pas penser que le monde entier est malhonnête, c'est sincèrement de l'ignorance.

Je ne dis pas que ça ne peut pas arriver.
En revanche toi aussi tu connais "beaucoup de monde" qui possède ces livrets réglementés  "en double ou triple"?
C'est la formulation même qui interpelle.

 
Oui bien sûr, mais un peu de flexibilité ne ferait pas de mal, surtout pour une BEL comme Fortu.
 
Tout est hyper lourdingue chez Fortu dès que tu veux faire un truc, obligé de passer par le service client pour tout, qui met des plombes à répondre...
 
Même chez HB, qui pourtant est loin d'être parfait et aussi "agile" que Bourso, c'est moins lourd.
 
HB, quand j'ai eu besoin d'eux, en général il te répondent dans la demi journée, ou au maximum le lendemain. Par exemple j'ai voulu ouvrir un LEP, j'ai fait la demande par mail : réponse rapide, envoi des papiers à signer dans la foulée, et 3h après ma demande c'était ouvert.
 
Fortu, le 28/09 je leur ai envoyé un message pour fermer mon compte, j'ai toujours pas de réponse 10 jours après.
Sur certains côtés j'ai l'impression de voir ma BED...

Après avoir été témoin des ravages d'un système bancaire trop automatisé et trop facile à frauder, perso je trouve ça magnifique qu'il y ait un peu de contrôle humain dans tout ça !
J'ai cru lire aussi que les machines ne font pas automatiquement le rapprochement entre les infos derrière les IBAN.

Si c'est un compte courant, la FAQ

Les conditions générales.

 
Ensuite, mode opératoire, pour le compte de dépôt, trouvé depuis l'espace client.

Donc si tu as envoyé un simple message sans le formulaire alors cela risque de ne pas suffire.
S'il y avait le formulaire alors c'est un mois.
 
Quant à fermer un compte à la vas y comme je te pousse, perso je préfère un peu de rigidité à la simplicité d'une app vu que ce n'est pas quelque chose qu'on fait tous les jours.
 
Il y a des cas de SIM swapping même en France auquel cas compliquer la vie des arnaqueurs n'est pas quelque chose de mal.
Sandoz vaut ce qu'il vaut mais voir sa vidéo de Julien, client Fortuneo victime d'un escroc, un an déjà, sous réserve que la vidéo soit vraiment vraie.
 
Ainsi lorsque Fortu ajoute 24/48 heures pour un nouvel IBAN, met un plafond pour les virements sortants (ils ont remboursé Julien des deux virements de 5 000 € et 4 998 € (l'escroc a été bloqué par le plafond hebdo des 10k) donc au final si c'est eux qui payent, ca se comprend un peu...) ou est tatillon façon old school pour fermer un compte (puisque virements sortants), ben moi ça me va.
Ca me va aussi lorsque Bourso, même si ça m'a bien fait   car je ne le savais pas et ai donc été mis devant le fait accompli, oblige à enrôler un nouveau smartphone depuis un autres appareil déjà enrôlé.
 
Je trouve insupportable que les opérateurs téléphoniques ne sécurisent pas plus les accès aux dossiers clients, encore plus avec les eSIM.
Lorsque j'étais chez SFR il y a des années, on avait la possibilité de mettre un mot clé sur le dossier client.
Le conseiller client vérifie l'identité et demande le mot clé. Sans le mot clé, il ne va pas plus loin.
 
Et effectivement, que les banques ajoutent un tiers gestionnaire de tokens façon Google Authenticator avant de tout chambouler ne serait pas une mauvaise idée.

 
Question de simplicité, de facilité. On s'en fiche d'ouvrir un compte, mais c'est pas normal de ne pas pouvoir le faire sur le mobile. On est en 2023, ça devrait être mobile first aujourd'hui, un peu comme le layout de ce forum  

Au delà de ça, et bien que ce soit pratique de pouvoir faire certaines choses en trois clics, les 45 recrutements pour 1 million de clients supplémentaires de Bourso sont impressionnants mais un flippant. Il faut quand même de l’emploi pour des gens, y compris des tâches administratives un peu chiantes.

 
J'ai l'impression qu'il se passe dans la banque ce qu'il s'est passé dans les télécoms, avec une ubérisation impliquant l'abandon des services couteux et plus globalement des clients rencontrant des problèmes

 
 
Il joue sur les mots et veux nous faire un cours de FMDS
Si le comportement est identique c'est fiable selon lui, et vous devriez utiliser "précis" ou "exact".

Impressionant et terrifiant    
Effectivement que les banques soient un peu tatillonnes n'est pas une mauvaise chose.

Idem, c'est un des cas particulier.
Une relance téléphonique accéléra la fermeture.
J'ai toujours procédé ainsi, message écrit + appel téléphonique.
C'est presque l'assurance que la fermeture se fasse juste après l'appel

Tu bases ton raisonnement sur un cas particulier
Et les nombreux témoignages qui n'ont eu aucun problème pour encaisser des chèques de plus de 250€, tu les oublies subitement ?

Je dirais que je n'ai pas besoin de regarder un graphique pour savoir que j'ai été à découvert

Lui, cherche et trouve des explications. Contrairement à d'autres qui ne savent que casser du sucre.

Nul n'est censé ignorer la loi
On lui a déjà dit que c'était illégal/interdit sur le topic Épargne et il retente sa chance ici quelques jours après...

.
c'est grave si je n'ai JAMAIS eu de soucis aux pompes carburant ?
Visa Bourso ici.
 
Seul soucis rencontré plus gênant: plus de papier facturette (pour les frais).
 

 
Je veux bien qu'il y ait du contrôle humain mais on m'annonce que je dois attendre 48h avant d'obtenir une réponse qui pourra me dire si je peux (ou pas) utiliser mon argent comme je l'entends (on parle bien d'un virement entre un livret à mon nom et un CC à mon nom).
 
Cela fait maintenant 65 heures et je suis toujours sans réponse et sans pouvoir disposer de mon argent comme je l'entends...    
 
Peut-être que j'aurai dû faire le virement du livret BforBank vers le CC BforBank puis vers le CC Fortuneo ?  
 
[edit] je n'avais pas tilté sur le "dans un délai de minimum 48h" dans le message de BforBank !    [/edit]

Pour un transfert PEA de boursedirect vers bourso.
 
Je me suis renseigné, apparemment l'IBAN général que fourni boursedirect ne fonctionne pas, vous confirmez?
On est obligé de passé par un convertisseur de numéro de compte vers IBAN?
 
C'est légal ça que BD ne veuille pas fournir l'IBAN de son compte pea perso? Ça demanderai pas une petite notification à l'AMF ou autre organisme ?

 
J’ai fait le transfert de BourseDirect vers EasyBourse et je confirme. De plus BourseDirect a trainé des pieds et le transfert a pris beaucoup de temps.
Par contre pourquoi transférer vers le PEA Bourso qui fait partie des moins intéressants, surtout niveau frais ?

C'est un PEA "prise de date" que je n'utilise pas. Et par simplicité j'aime bien que quasi tout soit au même endroit (+ si tu rajoutes que BD ils ont une interface soviétique et qu'ils peuvent faire des cdp en te fournissant pas ton IBAN)

Oui et oui  

 
Boursorama, ça fait exactement 2 ans qu'ils doivent fermer mon compte, à leur initiative pourtant, et toujours rien.
Et le traitement des courriers prends à chaque relance plusieurs mois

 
Il me semble que c'est le travail du banquier d'informer les clients.
Ma mère pensait que c'était un lep par banque... tout le monde n'a pas de connaissances approfondies dans ce domaine, on aurait pas autant de monde encore sans aucun pea et dans des bed avec des frais hallucinants

C'est toujours plus simple de rejeter la faute sur les autres.
Ta mère a t-elle bien lu la notice contractuelle à la souscription de son LEP ? (que le banquier lui a transmis)
Notice dans laquelle il est probablement stipulé qu'il est interdit d'en tenir plusieurs.
Notice qu'elle a accepté en signant/validant sa demande.
Bref, ça peut arriver, ok. Mais il faut aussi savoir assumer sa méconnaissance/sa fainéantise (ou mieux, le mal du siècle : la phobie administrative.)

Sur la fin je suis d'accord, l'éducation financière devrait être une matière à l'école afin d'éveiller les jeunes à tout ça.

Un conseiller joignable 24h/24 qu'ils disaient dans leur pub débile
Tu peux le joindre mais il te répond pas, c'était ça le secret  

 
Personne ne lit les 50 pages qu'il reçoit pour le moindre contrat signé malheureusement, d'où le travail du banquier de rappeler l'essentiel et les points importants, ce qui n'est pas systématique

Samedi et dimanche ne comptent pas dans leur délai

ah pardon, 24/24 c'était 24 heures sur 24 jours qu'il fallait comprendre  

Franchement, allez sur bfor, faut être joueur.
Par contre, j'ai french bank, et étonnamment leur appli et service client au top.
Et aucun problème avec la carte à travers toute l'Asie

Faut que quelqu'un se motive pour saisir le médiateur pour l'histoire des chèques chez bourso

Idem Visa Premier BforBank, mais je fais le plein tous les trois à six mois, alors je ne suis pas très représentatif.

Pour faire mon transfert depuis Bourse Direct, j'avais reçu ça par mail :

Juste eu une clé RIB à retrouver avec le convertisseur en FP

Mais je te conseille plutôt le PEA Fortuneo, moins de frais.

 
J'espère pas trop HS, mais pouvez-vous me rappeler quelles sont les applis des banques qu'il faut désactiver lorsqu'on change de téléphone ? Histoire de ne pas me retrouver bloqué
 
Merci de vos retours

A une époque le plus chi.. était Aumax.
 
Récemment pour un smartphone Android qui s'est littéralement réinitialisé tout seul sans me demander les codes, etc. le seul qui m'a posé souci pour la réinstall a été Bourso car il faut avoir l'appli installée sur un autre appareil si tu ne veux pas en passer par tout un système de vérification, ce que je peux comprendre après avoir lu l'arnaque SIM swapping décrite dans mon post plus haut.
 
HB + clé digitale pas de souci, au pire et dans le doute le SC peut la désactiver.
Fortu, pas de souci, tu peux gérer la liste des appareils de confiance sur l'espace client.

 
Merci pour les infos !    
 
La FAQ je l'ai lu, mais ils n'ont pas parlé d'un formulaire à remplir, juste d'envoyer un message au service client, ce que j'ai fait en suivant la procédure indiquée. J'ai aussi vidé mon compte.
 
Mais bon ils auraient très bien pu me répondre pour m'indiquer la procédure complète. 10 jours après que je leur ai envoyé le mail j'ai toujours aucune réponse. Faut quand même pas déconner !    
 
Ça la fout mal pour une BEL d'avoir des procédures aussi compliquées pour fermer un simple compte bancaire quand même...    
 

 
C'est d'abord à la banque de vérifier que tu n'as pas le même compte ailleurs pour les comptes qui sont limités à un par personne, hein. Ils sont censés avoir un devoir de se renseigner avant d'ouvrir ce type de compte pour savoir si tu n'en a pas un ailleurs.
 
C'est toujours trop facile de rejeter la faute sur les gens lambdas pas forcément au courant, quand dans le cas présent c'est la banque qui n'a pas fait son boulot, ou plutôt le conseiller bancaire sans doute trop pressé d'ouvrir un compte pour remplir ses objectifs de vente.

Tu avais simplement demandé à BD ton IBAN ?

Euh... La même FAQ ?
"Pour clôturer votre compte courant, rendez-vous dans votre accès client, rubrique "formulaires" > "Compte Bancaire"."
Compte de dépôt classique ? Fosfo ?
 

L'interdiction de détenir un livret bleu + un livret A + un livret de la Poste pour les livrets ouverts après septembre 1979.
 
Pendant des décennies il était très compliqué de vérifier tout ça, cela n'a commencé qu'en 2013 pour le livret A.
Et c'est la loi qui impose hein, la banque ne fera rien que la loi n'autorise (secret bancaire, toussa).
Pourquoi le législateur a t'il attendu aussi longtemps pour l'étendre au LDDS, mystère.
 
Trop facile de rejeter la faute sur la banque alors que sur le coup ce n'est pas le cas et que la plupart des gens ne lisent pas ce qu'ils signent, mais ça c'est un autre sujet...

 
 
Hello Bank je crois que c'est mieux de désenrôler l'ancien tel à vérifier
 
le mieux c'est de vérifier tout de suite les applis sur le nouveau tel tant que tu as encore l'ancien à portée

 
Sur l'appli Fortu, quand on va sur la FAQ, qu'on tape "clôture de compte" et qu'on clique sur la page associée, on a juste une phrase disant qu'il faut envoyer un message au service client.
 
Mais, je me suis connecté tout à l'heure sur le site web et là on a + d'infos.
 
Comme quoi l'appli n'est pas si complète que ça.   Mon tort a été de ne pas été voir avant que tu m'en parle.
 

 
Que jusqu'à 2000-2005 c'était compliqué pour les banques de faire la demande pour savoir si leur client ne possédait déjà pas un compte normalement limité à un par personne, ça je ne dis pas le contraire.
 
Mais depuis, avec l'informatisation générale ils peuvent très bien le savoir, faut quand même pas déconner. Si depuis 2010 (en étant gentil) ils ouvrent un compte limité à un par personne à quelqu'un qui en possède déjà un, c'est que la banque n'a pas fait son boulot.
 
Et d'ailleurs, on peut dire que 99% des gens qui ont plusieurs livrets A etc, c'est uniquement parce qu'ils n'ont pas connaissance d'un livret ouvert à leur nom par quelqu'un de leur famille qui leur a caché.  
 
Quasi PERSONNE ne lit les multiples pages des conditions générales de ce qu'ils souscrivent. Pages écrites en tout petits caractères volontairement pour faire renoncer à leur lecture, avec le conseiller bancaire qui presse à signer pour qu'on ne prenne pas le temps de les lire. Technique bien connue par les vendeurs pour que les gens ne prenne pas le temps de la réflexion et signent en se basant uniquement sur ce qu'on leur a présenté, qui est embelli et ne correspond pas forcément aux CGV.
 
Il y'a très peu de gens très pointilleux qui vont tout lire attentivement avant de signer. C'est dommage mais c'est une réalité.
 
M'enfin, heureusement pour les banques qu'il reste des gens comme toi pour justifier tout les torts des banques et leurs façons d'agir pas toujours réglo...  

Euh, je ne sais pas ce qu'est la FAQ de l'appli Fortu.
En revanche à la rubrique Aide, connecté ou non, je vois, tant sur Android que iOS :

Mais bon, pourquoi pas...
 

Ah, tout de suite la morgue dès qu'on n'est pas d'accord avec toi.
J'ai essayé de t'expliquer que ce n'est vraisemblablement pas possible pour les  banques de faire ce que tu décris mais non, tu reviens avec ton ton méprisant plutôt que de te documenter et d'apporter un vrai argument contraire et sourcé.
Mais non le fameux yakafokon de comptoir prévaut.
 
Une banque ne fait pas ce qu'elle veut. Elle n'interrogera pas la base de données des comptes si elle n'en a pas le droit.
Et une banque c'est pas comme dans nos vies à nous où tout ce qui n'est pas interdit est autorisé. En gros elle ne peut faire que ce qu'on l'autorise à faire.
 
Puisque ça n'a pas l'air de rentrer dans ton   voici un petit mode opératoire simplifié que l'on peut retrouver sur service public pour un livret A.

Et ça, ben y a pas pour le LDDS.
Toi y en a comprendre ou toi y en a encore faire exprès ?
 
Trop long à retranscrire ici, je te laisse lire et comprendre le détail très complet, si c'est à ta portée, ces articles du CMF sur ce qui précède, pour le livret A.
Mais bon, encore faut il se sortir les doigts du nez et vouloir essayer de comprendre comment cela fonctionne.
 
Lorsque le législateur aura fait la même pour le LDDS alors là oui, tu pourras revenir dire Yakafokon.

Oui, c'est pour le 1er janvier 2024 je crois?

 
Non pas besoin de désenrôler l'ancien tel pour HB quand tu changes de smartphone, avant de passer sur le nouveau.
 
De toutes façons, quand tu enrôle l'appli sur un nouveau tel, ça désenrôle l'ancien.  

 
Oui la FAQ c'est la rubrique "aide", on parle bien de la même chose.
 
Moi sur mon compte "Fosfo", dans l'appli Fortu j'ai juste une phrase qui me dit d'envoyer un mail au service client.
 
D'ailleurs, tes captures d'écran sont illisibles sur l'appli HFR.
 
Enfin bref, je vois que tu veux absolument avoir raison sur tout, que tu as l'arrogance de vouloir nous expliquer comment ça marche tout en faisant le chevalier blanc des banques... Dans ces conditions il est inutile de discuter du fond.