Reprise du message précédent :
Pour faire suite au prochain décès de ING (dont les services actuellement marchent plutôt mal), je viens d'ouvrir un compte chez OrangeB     pour voir s'il y a de l amélioration par rapport à un 1er essai, il y a 2 voire 3 ans.

 
Bon j'ai contacté le support. J'ai eu ma carte en Novembre 2020, ils prennent en compte les dépenses jusqu'à début Novembre 2021, et là en effet je suis à 10,8k€...  J'ai demandé si ils pouvaient faire un geste car avec le covid en début d'année je n'ai pas pu beaucoup l'utiliser...  
 
Le support par chat est rapide, efficace et courtois

 
 
Edit : résiliation en cours

Ils ont refusé le geste co?

Ils m'ont proposé de mensualiser la cotisation "pour mieux gérer mon budget"

Ah

Je ne serai clairement pas à 12k€ vu la faible acceptation par chez moi donc au moins je saurai qu’il faut que je résilie avant les 12 mois plutôt que de tenter une négociation

 
Il y a 30 jours de préavis, pense à anticiper  

Bon à savoir merci

Je vais donc sûrement devoir payer ~15€ de cotisations pour une carte, une première depuis 2012

 
Salut, j'ai peut être mal compris mais vu comme c'est tourné dans les conditions générales sur le site de fortuneo elle est gratuite la première année quoi qu'il arrive non ? :
 
"La cotisation de la Carte Gold American Express est offerte la première année, puis, pour les clients Fortuneo (à savoir les clients Fortuneo détenant un compte courant Fortuneo au moment de la demande de souscription à l'offre) devenant titulaire d'une Carte Gold American Express pour la 1ère fois en fournissant un RIB Fortuneo à la souscription, les années suivantes si le montant de vos dépenses avec la Carte (cumulées à celles de la Carte supplémentaire) atteint 12 000 € par an. Si les dépenses sont inférieures à 12 000 € par an, la cotisation sera de 185 € par an. Tarif en vigueur au 01.10.2021.

C’est la cotisation pour la prochaine année qui démarre.

Étonné qu’ils n’ai fait un petit geste quand même, eux qui sont réputés pour leur service client sachant que tu avais les 12k à quelques jours près, c’est pas comme si tu l’avais pas utilisée…

Bonjour,
Quel type d'épargne est-ce que vous recommandez pour un bébé ? Ouvrir un livret A ?

Topic épargne

Mille excuses, je pensais être sur le bon. Merci

 
J'arrivais en effet à la fin de la première année, et je n'ai pas réussi à atteindre les 12k demandés (merci le Covid). Je vais laisser passer, et peut-être plus retard reprendre une Green pour être moins stressé à l'idée d'arriver à 12k - comme la carte ne passe pas partout.

Bonjour,
J'ai paumé une de mes clefs de bagnole. à priori, VISA premier ou MasterCard Gold peuvent rembourser les frais de recreation de clef.
 
J'ai la visa premier hello bank et la Mastercard Gold de Fortutu.  
Vous avez déjà utilisé ces assurances ?  
J'arrive pas à trouver les infos disant qu'ils prennent en charge. En tout cas pour Hello bank, c'est pas indiqué ou pas compris dans les garanties.

 
Très intéressé par ton retour, j'ai perdu une clef de ma moto (dans la fausse d'une station de lavage   ) et le prix est assez salé pour le remplacement

 
Pour ceux que ça intéresse, debrief sur cette histoire de carte Amex Blue suspendue :
 
Après envoi des deux relevés de compte demandés samedi (via leur service de cryptage qui déconne un peu, il faut insister), j'ai appelé le service client vers 13h aujourd'hui pour savoir ce qu'il en était.
La personne m'a confirmé que la suspension des services était bien liée à la demande de documents et m'a confirmé que le mail de réponse leur était bien parvenu.
Elle a fait la vérification de conformité avec moi au téléphone et m'a dit que, pour elle, tout était bon. Ma carte devait être ré-activée sous deux heures max.
 
Je viens de recevoir le sms de ré-activation    
 
Par contre elle m'a clairement dit que si la vérification de revenu ne passe pas, les cartes sont purement et simplement annulées, ou qu'une demande de documents supplémentaires pouvait avoir lieu.

Le support par chat est dispo sur le web ou seulement sur l'appli mobile?
 
Il faut que j'ajoute un rappel sur mon agenda pour vérifier mes dépenses l'année prochaine.

 
Cas similaire. j'ai appelé pour changer ma date d'arrêt du débit différé et la première personne que j'ai eu m'a signalé que mon compte était bloqué et que je devais envoyé mes deux derniers relevés bancaires. Elle m'a donné l'adresse mail et je lui ai indiqué que je leur scannerai et leur enverrai ce soir. Là, elle m'informe que si c'est des scans, ça va probablement être refusé... j'ai voulu les conserver papier et le seul moyen pour moi de les avoir au format électronique directement c'est de souscrire à la dématérialisation qui me priverait de l'exemplaire papier... elle me dit de me rapprocher de ma banque... je lui fait remarqué que d'ici à ce que j'arrive à avoir rendez-vous il va se passer quelques semaines... assez agacé de cette intransigeance alors que je peux leur fournir la version papier scannée sans problème, je lui ai ajouté que si ça ne convient pas alors je ne n'aurai d'autre choix que de résilier...
 
Je vais scanné en pdf les 2 derniers relevés, rajouter ma dernière fiche de paye où est indiqué ma domiciliation bancaire et mettre un extrait de mon compte courant en ligne, on verrait si ça suffit ou s'ils sont très tatillons et dans ce cas, autant que je résilie...

Je suis passé par l'application mobile, je ne sais pas si le chat est disponible depuis un navigateur.

Ils savent tout de suite qui tu es ou ils te posent 2000 questions pour pouvoir accéder à ton dossier?

ils m'ont demandé le jour et le mois de naissance de ma mère

Ah. En fait tu gères mal ton budget (j'aime bien leur réponse ... !)
 
J'avais atteint le plafond nécessaire en la moitié du temps demandé, donc ça devrait être bon ici.

 
Pour Fortutu, le formulaire et le service client indique qu'ils prennent en charge si tu perds tes clefs ET tes moyens de paiement en même temps. Comme ça n'est pas le cas, j'abandonne.  
Je vais perdre plus de POGNON à faire des démarches et des recommandés que le cout total d'une nouvelle clef. Tant pis    

 
Pourtant je pense que c'est la seule solution. Je viens de le vivre à nouveau avec Bourso (pourtant je suis pro banque en ligne depuis plus de 10 ans). Les banques sans interlocuteur en face ne sont pas capables de s'adapter au client. C'est le client qui s'adapte à la banque, et les refus n'ont jamais aucune explication qui permettrait justement de parvenir à réunir les conditions nécessaires...
 
Ils préfèrent juste envoyer un mail automatique "dsl, on vous prête rien, ciao"

C'est un peu normal... Tu veux vraiment que les établissements bancaires traitent les gens de pauvres ou/et d'irresponsables ?

Le mieux, c'est de ne rien dire...

Vous y domiciliez des revenus ? Vous êtes « cas à risque » ?

.
ils me relancent régulièrement pour me prêter ....  ça flatte, mais pas besoin.      
 
 

 
C’est le principe des bel, tu optimises tes processus pour limiter les coûts.    

 
Ah mais moi aussi je reçois ironiquement les mails à taux 0,75% 1 mois après le refus    
 
Je suis profession libérale, gérant de société, j’ai autant d’encours que le prêt que je sollicite (chez eux l’encours !) et par contre en effet je ne domicilie pas mes revenus chez eux et c’est pas ce genre de comportement qui va m’inciter à le faire    
 
Mais encore une fois, si un conseiller me dit qu’il faut une domiciliation, qu’il faut tel ou tel truc, y’a aucun problème, on s’adapte et on cherche les solutions. La jai même envoyé un mail pour avoir des réponses , il n’ont jamais répondu c’est assez hallucinant en fait  

Et une fois sur deux ça marche pas à ce moment-là, et quand c'est pas un SMS mais une validation par app sur smartphone, une fois sur deux ça ne fonctionne pas non-plus.    
Bref, je paie désormais avec mon Ultibourso ou ma Golduneo    
 

Ou bien tu factures abominablement les trucs que tu veux pas faire mais qu'on sait jamais des fois que le client lise pas le prix indiqué (exemple: le non coté sur CTO/PEA)    
 

Si tu avais demandé préalablement un chéquier, tu aurais (par exemple) pu perdre UN chèque (c'est d'ailleurs parfaitement crédible, avoir un chèque dans son portefeuille peut être utile)  

Pour ceux qui ont toujours pas de réponse de American express, ils sont censés répondre entre 3 à 10 jours.

 
J'ai mon compte perso et mon compte pro avec environ 3k mensuel en moyenne de revenus depuis Janvier, et je visais 5k€ d'emprunt sur 48 mois, donc environ 110€ de mensualité. Sans aucun autre emprunt en cours je pense que je peux largement y avoir droit.
 
Mon problème à moi c'est que le simulateur ne marchait pas du tout. Chez bourso il faut remplir un formulaire et à la fin du formulaire le machin est censé automatiquement analyser tes comptes (ou ton relevé d'impôts si tu veux) pour détecter automatiquement tes revenus & charges et calculer ta capacité d'emprunt. Seulement le simulateur détectait 0€ de charges et 0€ de revenus. Le site me proposait gentillement d'ajouter des charges manuellement, mais pas d'ajouter des revenus. J'ai appelé plusieurs fois le service client, à chaque fois j'ai eu des réponses différentes qui ne réglent pas le problème, avec évidemment les conseils de tester sur plusieurs navigateurs. Donc c'est ce que j'ai fais, plusieurs navigateurs, plusieurs PC, différents montant pour le crédit. Ce qu'ils ne m'ont pas dit c'est qu'après plusieurs essais le simulateur te bloque pour 60 jours.  
 
Du coup là jsuis niqué, je peux pas avoir de prêt chez eux, j'ai été obligé de taper dans mes économies pour financer mon projet donc c'est pas la fin du monde, mais ce qui me gonfle le plus c'est le service client qui raconte que des conneries et qui sait pas communiquer.

 
Typiquement le genre de truc où il y a un humain derrière.    

Si je comprends bien, en fait c'est sur 11 mois leur calcul puisqu'ils ne comptent pas le mois de novembre 2020. Je me note résilier la carte début fin juin comme j'ai souscrit fin juillet si je ne dépasse pas la limite de 12k€

Non c est de date a date par rapport a l arret des comptes.
Perso c est le 8 et ma cotis est prelevee tous les 8 septembre, j ai donc jusqu au 8 septembre de l annee suivante avant que la cotisation ne tombe et on peut resilier jusqu a la veille en general.
Ca fait bien 12 mois.

Pour info, moi aussi simulateur bloqué, et suite à mon message de dimanche, aucune réponse , j’ai lu que le SC était de moins en moins réactif..

De toute façon, on commence lentement à y revenir des banques en ligne. Perso, j’ai Fortu + Bourso, et la conclusion est celle souvent reprise dans ce topic: on parle à des murs, tant qu’on est dans les cases, ou que l’on a pas besoin de trop de conseil/support, ca convient et ca coute rien.. dès lors qu’on s’éloigne et/ou situations spécifiques on se rend compte des limites des BEL
Sans compter les mesquineries de Bourso (plus de Visa premier et une espèce de daube ultim) et probablement bientot sur d’autres aussi (Fortu?).

On se contente en se disant que ca coute rien, versus une BED qui est peut etre aussi peu performante mais avec des couts supérieurs. Néanmoins, je commence à me demander si une BED avec un bon conseiller (faut-il encore le trouver) n’est pas mieux qu’une BEL dans certains aspects

Banque en dur j'ai deux expériences:
-> banque tradi, long client (>20ans)  
Demande d'AV, proposition avec des frais immenses (je me souviens de >2,5%)
Demande de prêt, proposition à +0,9 du taux que j'ai pris ailleurs (hors assurance)
Service client réactif, mais la banque : change ton mdp sans prévenir // bloque tes virements sortants // facture le SC utilisé à cause de ça
 
-> banque postale via courtier en prêt
Le courtier a tout fait, rendez-vous très désagréable en banque "vous penserez à épargner chez nous, hein" et aucun effort tarifaire (2 CB obligatoires, 60€/an la CB, tenue de compte joint 24€, assurances obligatoires), tout clotûré sauf le CJ (y'a le prêt dessus) au bout d'un an.
 
Autant dire que je serais pas heureux d'y retourner. Après, ma banque tradi, je sais que y'a 15ans ils étaient très bien, mais depuis les conseillers sont des incapables ou des vendeurs sans marge de manoeuvre, donc bon. Le coup de grâce qui m'a fait domicilier mes salaires en BEL c'est quand l'hotesse d'accueil de ma banque est devenue mon conseiller bancaire et que j'ai du lui faire faire un virement de 1000€ qui était bloqué pour rien.
 

C'est bien le problème. En banque généraliste les interlocuteurs n'ont plus de pouvoir et peu de marge de manœuvre.

A moins d'accéder aux banques privées, il n'est plus possible d'avoir un interlocuteur utile.

C'est comme les opérateurs internet, vous avez le choix entre du best effort à  40€ / mois  ou de la connexion dédiée à plusieurs milliers d'euros par mois. Entre les deux il n'y a rien  (ou du best effort déguisé en premium).

 
Oui c'est correct