Reprise du message précédent :
J'ai passer le debut de ma semaine dans un hopital d'une de nos belle ville française.
Je pense que ça m'a convaincu de ne plus jamais leur faire confiance.
Ils ont as quand même mis une heure a 3 pour me trouver un login/mdp pour pouvoir se connecter sur un poste.

quelle ville pour rigoler?

mon père qui bosse à l'hopital arrête pas d'insulter et de haïr son service info, mais vu son niveau et surtout son absence totale de récéptivité en info, je mettrais pas lourd sur leur innocence

La situation: les utilisateurs accèdent à notre ERP via un serveur TSE
 
De notre support niveau 1:
 
Bonjour,
 
L'utilisateur rencontre des lenteurs de traitement dans l'ERP.
J'ai fait un ping du poste mais j'ai rien vu...

une ville sur la côte de la pointe au bonnet rouge

ah donc pas trop grenoble

On a demandé à renvoyer un ordi portable...
 
Le truc arrive dans une enveloppe fine....
 
OK

nop pas vraiment

Est-ce que chez vous aussi vous pouvez faire un wall of shame et fame de vos utilisateurs ?
 
Putain, moi jpeux ouvrir un musée.

J'ai honte, j'ai appelé ce matin le helpdesk parce que j'arrivais pas à ouvrir une appli web, le mdp marchait plus. Mais en fait je me gourais d'appli, enfin...de mdp...et je m'en suis rendu compte au milieu de la conversation au bout de 5 mn avec le brave gars qui essayait vraiment de me dépatouiller.
moment de solitude et plates excuses.

Je pourrais écrire un livre, mais certains se reconnaîtraient (et seraient très vexés).

Tu fais ça anonymement, ça passe

Non y'a des trucs pas racontables. J'ai pitié.

balance stp on dira rien.

Bon. La pire de la pire du pire du pire du grand n'importe quoi.
 
Contexte : je vais installer une solution de GED.
 
Je prends un original à scanner et une impression du doc scanné. Demandez pas pourquoi c'est la procédure.
 
Pour vérifier le calage, je superpose les deux feuilles sur la vitre d'une fenêtre. C'est OK.
 
Je retourne au scanner et je dis au client (qui m'a regardé faire tout du long): "c'est bon ça marche".
 
Le lendemain, appel du client.
 
(vous la sentez venir ?)
 
"- Allo Mercius, le scanner marche paaaaaaas ouiiiiiin
   
 
- Ah ? Mais hier j'ai testé et c'était bon
     
 
- Oui mais là quand je mets le document sur la vitre, ça fait rien
     
 
- OK. Décrivez-moi exactement ce que vous faites depuis le début
     
 
- Ben je prends la feuille et je la met sur la vitre.
     
 
- Oui jusque là OK, et après ?
     
 
- Hein ? Ben rien
     
 
- Vous appuyez pas sur un bouton ?
     
 
- Quel bouton ?
         
 
- Ben du scanner
     
 
- Ah mais la vitre du scaaaaaneeeeeeeeer !
       

Ca va ça encore.
 
On a un scanner automatique nous, ca aurait pu fonctionner pareil !

Tu n'as pas compris ... il posait son document sur la vitre ... de la fenetre

non mais c'est pas possible

j'avoue c'est un peu gros

Comment dire ?
 
J'ai raccroché, je suis allé me jeter par la fenêtre en me tapant la tête sur le mur tout en me pendant avec une corde.
 
Et ensuite seulement je me suis écroulé de rire.

+1

Si vous saviez ce que j'endure.
 
Celui-ci au moins il a compris tout seul.

 
 
Ah oui c'est à ce point... OK je suis battu

 
Alors je te conseille (et à tous d'ailleurs) la lecture de l'excellent : https://www.simple-talk.com/RedGate [...] _eBook.pdf
 
Je me refais une passe en ce moment, bon à vrai dire quelques chapitres sont un peu nazes mais ils sont tous courts et indépendants donc on peut vite passer au suivant... Et putain je me tape quelques barres de rire...
 

pas ce soir pour aller lire ça... Error 500.

moi ça marche

mytho  mais en fait je te crois sur parole  

User qui appelle car son PC n'a plus le net, que son téléphone ne fonctionne plus, que la veille ils ont tous débranché les câbles du mur à cause des orages (je sais pas qui leur a dit de faire ça, la baie de brassage est bien installée/protégée mais passons).
Le kissikoné du service a donc conclu que c'était à cause de l'ordinateur qui doit déconner  
 
Ma suggestion que les deux câbles ont été inversés au rebranchement leur semblait terriblement saugrenue.
 
Je me demande comment ça fait de vivre en n'ayant aucune conception de la relation de cause à effet.
Les mecs doivent passer leur temps à se bruler la main en touchant la plaque de cuisson trop chaude c'est triste.

c'est la faute de l'it. fallait mettre  des etiquettes sur les prises genre une avec "veauip" et l'autre "ternet touche pas à ça p'tikon"

Bon sang j'y pense mais y'en a en plus, un dessin de téléphone et un d'ordinateur, c'est encore pire que ce que je croyais.

 
Agis, ne te laisse pas porter par les événements. Crois moi, tu risqueras de mal le vivre après.
 
On viendra même te demander comment tu as fait pour avoir un chemin inverse de tout le monde dans ta vie pro

Nan mais ils sont pas informaticiens tavu

Mais voyons, tout le monde est pas passionné par l'informatique, on a des hobby plus sérieux.

raconte

 
En passant devant son étage tu as croisé son document du coup  

En 1999 j'avais fait un job d'étudiant où on devait flasher les BIOS des PC d'une boîte pour le passage à l'an 2000.
Quand les gens étaient là, on leur demandait si on pouvait redémarrer leur PC pour booter sur notre disquette, ils en profitaient pour aller faire une pause.
Mais quand ils n'étaient pas là et que le PC était déjà démarré, on devait se logguer avec un compte à nous pour rebooter le PC.
Après quelques appels au helpdesk de gens qui ne connaissaient pas leur login, on nous a demandé de laisser un post-it au milieu de l'écran avec l'ancien login au cas où on devait se connecter sur le PC et qui ne se souvenaient pas de leur login. Sachant que les logins c'était un truc genre nom de famille + 1 lettre de prénom.
(bon c'est un classique, et je pense l'avoir déjà posté )

Je m'étais fait un script Autoit pour remettre le login de l'utilisateur (il doit toujours se trouver sur le forum d'Autoit d'ailleurs)
(des fois, quand il y avait des tensions entre utilisateurs, je mettais le login de l'autre personne )

Bon, vous vous souvenez de 'Machin' ?
Mais si, le compère de HC dans l'affaire du casque.
 
Bon, je vous confirme, Machin est un con. D'ailleurs a partir de cette ligne on va l'appeler Regis si vous permettez
Apparement, il n'y a pas qu'en informatique, c'est global. Il fait quinze conneries par jour dans son service, mais c'est jamais sa faute. au mieux c'est la faute d'un collegue, au pire celle de l'ordinateur.  
"Non, j'ai pas envoyé 3 systèmes au client, moi j'ai bien tapé 1, c'est l'ordi qui est buggé qui en a envoyé 3 ou qui a écrit 3 à la place".
"Non j'ai pas reçu ton mail, il s'est perdu, ou alors tu sais pas te servir d'outlook".
 
Sisi, c'est à ce niveau.
 
Pourquoi je vous parle de Régis ? parce qu’à force de mentir à tout le monde et de s'en prendre à tout le monde, apparemment il ne vérifie plus à qui il ment, qui il insulte.
 
Je réponds par mail à une de ses questions à la con (sur les bornes wifi qui lui donnent le cancer du mal à la tete.. passons)
et là, réponse en mode vener :
-Pourquoi tu écris sur l'adresse du service ? ça crée un ticket à chaque fois, on a répété plusieurs fois que cette adresse est uniquement pour les clients  
-Bah mon grand tu m'écris depuis cette adresse, je réponds  
-C'EST FAUX! Je connais mon boulot, je n'écris jamais avec cette adresse. Tu sais pas te servir d'outlook, ou c'est le serveur qui s'est trompé
Ce dernier mail avec tout son service en copie. Il doit avoir quelque chose à prouver/compenser.
 
Je pense que c'est dû au fait que je ne fais plus de support et ne suis donc plus en contact direct avec les utilisateurs, ce qui fait que certains ne savent pas exactement ce que je fais. Beaucoup ne se posent pas la question de comment marche le "réseau", les mails toussa.
Mais quand même. Sortir à l'admin exchange que le serveur mail se trompe en routant les mails, c'est pire qu'une attaque personnelle ou qu'une insulte "ta mère". Il a des couilles, ça on peut pas lui reprocher.
 
 
Je lui ai donc sorti le grand jeu. Captures du tracking log explorer étape par étape saupoudré d'un peu d'exchange reporter.  
Comme je suis un mec généreux qui adore partager, je lui ai sorti dans la foulée les 22 fois où il a utilisé cette même adresse en interne depuis le début de la semaine.
Et comme je sais pas utiliser Outlook (il l'a dit lui-même, j'invente rien), j'ai cliqué sur "Répondre à tous" et non simplement "Répondre". My bad.    
 
Pas eu de réponse. C'est bizarre, d'habitude il est plus réactif. Là çà fait deux jours.
Qui sait, peut-être que le mail s'est perdu
 
 
Par contre, double effet kisscool (que j'avais vu venir dès que j'ai cliqué sur répondre à tous" ), j'ai apparemment démontré un de mes supers pouvoirs dans mon mail : j'ai douze tickets de ses collegues :
"Tu peux démontrer qu'il a bien reçu le mail que je lui ai envoyé trois fois ?"
"Tu peux démontrer qu'il a bien envoyé un mail à ce client ?"
 
Etc..
 
Requêtes qui me font habituellement un peu suer, mais je vais pour une fois prendre un étonnant plaisir à répondre à toutes.