Reprise du message précédent :
Répondre à côté de la plaque à un problème évident, j'appellerais pas ça "trop de qualité"

+1 la DSI baisse son froc uniquement devant le VIP

 
Ah oui mais ça c'est parce que tu n'as pas encore assimilé la nouvelle définition de "qualité" dans le monde merveilleux de l'entreprise

 
Les réponses sont en gras
 
Gonzoide > faut pondérer avec le nombre de users "qui s'y connaissent" et qui déclarent que c'est un problème matériel alors que c'est eux qui ont gavé le portable de conneries (chez nous les quelques uns qui connaissent un peu leur poste sont les plus prudents, pas de problème avec eux). Un défaut matériel, ça se remarque quasiment tout de suite. Disque, écran, CM qui foire, les symptômes sont très clairs, et ce n'est pas un simple "mon pc est lent, c'est un problème de disque dur" qui va convaincre.  
 
Donc oui, on passe au defrag/nettoyage avant tout, et il nous arrive de nous planter (même si un disque qui crève est aussi assez visible). Mais quand les utilitaires de diag ne sortent aucune erreur matérielle... faut accepter que non ce n'est pas "le poste qui est de la merde" ni "les admins son incompétents ils disent des conneries moi je sais ce que c'est c'est le matériel qui est cassé". Le poste vieillit, les logiciels bouffent de plus en plus, et le gros nettoyage est la seule solution en attendant que le poste passe au remplacement.
 
Mais ça les utilisateurs ils n'en veulent pas, ils veulent que ça aille vite tout le temps et qu'on change le matos au moindre signe de faiblesse. Si on faisait ça on passerait notre temps à faire de nouveaux postes, et on aurait un budget qui exploserait... Faut apprendre à vivre avec du matos pas au top de la techno ni de la forme.

Dans mes années de tech, j'ai jamais compris l'interet d'un defrag pour résoudre un pblm. Sauf peut etre à la rigueur de la lenteur, encore que en NTFS .
De meme , de mettre à jours les drivers ou firmware. Lorsque j'entends ca de la hotline serveur HP, ca me fait peur, je me dis, merde ils ont la case à cocher : maj de drivers fait ?  

On est d'accord, c'est en cas de lenteur, hein. On nettoie, on remet d'aplomb, on vérifie. Quant à la MAJ de pilotes, jamais ça n'a résolu le moindre problème pour moi en environnement pro, c'est simple

 
Tout à fait d'accord, mais c'est dans la procedure ...
Rah la QUALITE Je lui chie dessus !
 
Le seul remede à la lenteur : suppression du profil user.
Puis si ca suffit pas : master.
 

Moi j'ai eu le cas d'un portable qui, pour une raison que j'ignore, me flinguait régulièrement son HDD ... perdre ne serait-ce qu'une journée de boulot tout les 6 mois (je passe pas ma vie à faire des backups non plus) ça peut pas aller, et c'est pas en remplaçant le HDD par un nouveau qui pètera 6 mois plus tard que ça répond à mon problème => backup des données, on retire tous les câbles, et coups de latte au PC jusqu'à ce qu'il meure => problème résolu.
 
La raison véritable aurait certainement pu être trouvée par un tech s'il avait fait correctement son boulot, mais la plupart sont tellement aigris que ça se résume à rebooter/scandisk/defrag quand c'est carrément pas une réinstall de Windows

Les maj c'est la procedure    
 
Si un tech se fait gauler en ayant sauter cette etape, il va se faire engueuler, parcequ'un responsable qualité qui n'y connait rien en info a mis ça dans sa grille d'évaluation.
 
Me rapelle quand je bossais pour un constructeur, un probleme d'inverter sur un modele, +75% de panne, premiere chose à faire OBLIGATOIREMENT ... la maj du bios    (autant avant la panne je dis pas, mais une fois l'inverter grillé ... et ce con de client qui appelle pas quand c'est pas en panne )

 
Euh franchement les techs sont pas magiciens hein... Ok, t'es tombé sur LE problème hardware à la con qui représente 0.1% des cas. De toute façon à part changer le poste y a rien à faire, c'est pas un problème de s'y connaitre ou pas, c'est un problème de stats... Des PC qui déconnent vraiment, on finit par les changer, pas besoin de les péter, même si pour toutes les raisons mentionnées par d'autres plus haut on le change pas au premier pet de travers...

 
Un PC qui pète deux ou trois HDD de suite, à un moment on devrait au moins s'interroger au lieu de bêtement remettre un nouveau disque ... je dis pas que le tech doit répondre à tout, mais faire semblant d'investiguer le problème aurait pu être sympa. Bref, tout ça pour dire que parfois, les techs sont pires que les users qu'ils dépannent

je sais pas si légalement t'es en droit ou non de les réclamer, ceci étant, chez auchan on te répondra qu'ils ont rien d'autre à te fournir, par ailleurs, que ce soit légal ou non comme démarche, ils te collent une clause sur la sauvegarde des données et le DVD de recovery, si tu acceptes d'acheter le PC, tu acceptes les conditions SAV.

 
donc il faut foutre le portable sur banc d'essai et tenter de reproduire la panne. Car la casse d'un HDD c'est soit electrique, soit un choc.  
Un logiciel ? j en connais pas.  

 
Ben c'est exactement ce je te dis hein... Après ça dépend du contexte, mais dans le monde merveilleux de la qualité, avec un support externalisé par exemple, la durée de vie moyenne du tech étant inférieure à celle de ton disque, il va se passer longtemps avant qu'ils comprennent que c'est récurrent hein... Ouais, y a des dossiers d'incident, mais de là à ce qu'ils le réalisent...
 
Enfin voilà sur le fond on est d'accord, et c'est regrettable qu'en pratique ça ne passe pas mieux, mais tu es aussi la victime collatérale de toutes les grosses taches qui n'auraient jamais du se retrouver avec un pc entre les mains un jour...

 
Pas forcément, on a des séries foireuses, sur le nombre de postes qu'on voit passer. Par contre au bout du troisième, essayer de voir côté carte-mère aurait pas été inutile. Si le poste est sous garantie, voir avec le constructeur et c'est parfois compliqué. Tu soupçonnes pas les relations qu'on peut avoir avec eux : chez l'un d'entre eux, comme mentionné, la première des étapes quel que soit le problème c'est "faites une mise à jour du bios", et tant que tu l'as pas faite ils refusent de faire avancer le ticket.
 
On fait ce qu'on peut avec ce qu'on a !

  ca me rappelle mon service national.
je travaillais dans un bureau (bien planqué ouais   ) à la prise en charge de milliers de véhicules militaires en entrée et sortie de garage pour divers réparations et révisions.

la base de données était gérée par un vieux access tout pourrave qui tournait sur un 486 à bout de souffle au regard du volume de données à gérer.
le service informatique était typiquement un ramassis de kissikonesse appelés du contingent, fallait voir le joyeux bordel.

le major, excédé par un enième plantage de son PC a pris la tour, que dis-je, le desktop du 486 et l'a balancé du haut d'un escalier de 3 étages puis l'a gentiment emmené au service informatique en expliquant qu'il avait du lacher le PC pour retenir sa propre chute.

illico, dernier pentium tout neuf

 
Banc d'essai pour reproduire une panne bi-annuel ?  
Sur un portable à quelques centaines d'euro...  
Il intéressera pas plutôt le stock pièce détachées (au moins pour la dalle, l'alim, etc.) ?

 
Donc > chg de disque dur.  
 
Apres il faut en effet peut etre faire le changement de CM, mais comme on l'a dit plus haut, va le dire à la hotline constructeur ...

 
Parc pièces détachées ? La plupart des gros parcs sont en leasing, un PC HS c'est échange standard, après des jours de bataille avec le constructeur pour qu'il finisse par comprendre un incident un peu exotique...

 
En leasing ?
Pourquoi vu le prix ridicule de l'info aujoud'hui ?    
Il y a 20 ans, lorsqu'on a acheté notre premier PC pour plus de 10k€, on l'a effectivement fait en leasing.    
Mais pour des PC dix fois moins cher, je ne comprends pas bien la tactique. C'est du consommable comme les ramettes de papier où les stylos. Ce n'est plus un "investissement" quoi.
 
Mais bon, done.  

 
Sur des gros parcs hein j'ai dit. Pour 20 postes ça vaut pas forcément le coup, pour 8000... Après c'est pas moi le service achats

J'ai bien compris que c'était des gros parcs.
Mais ça n'enlève rien à ma remarque.
Le service achat, il prend aussi un leasing pour les ramettes de papier ?
Etonnant de préférer payer des intérêts...

 
heu,  
 
lorsque le taux est de 4,5 % sur 3 ans, puis la 4 éme année tu payes plus rien, c'est largement mieux de prendre en location, car cela rentre en charge, et plus en immo , donc, donc, moins d'impots
 
C'est imparrable avec les bons loueurs.

 
Ah ben si, j'ai même vendu un nouveau portable

 
petit cachotier,  
 
Et toi tu as réussi à faire fonctionner la garantie constructeur pour recuperer le portable ?

Les grosses boîtes louent tout, de leurs locaux à leur parc info (et leur personnel rempli de consultants externes)

 
Ah non, la garantie constructeur ne fonctionne pas quand on fait passer un véhicule sur un portable

 
Arf, la compta.    
Mais bon, essayons. Il y a une différence point de vu impôts entre considérer 300€ de charge annuelle et 300€ annuel d'immobilisation ?
J'avais dans l'idée que non. Mais bon, dans le cadre de mon EURL, ces considérations...

L'idée est plus la fameuse flexibilité que l'économie, c'est ça ?

 
Ca apparait pas dans le même cadre après, si tu as des charges annuelles c'est du passif circulant, des immo c'est de l'actif non-circulant. Pas le même impact sur l'impôt. ( Ceci dit, il faut voir parcequ'avec un bon plan d'amortissement tu peux peut-être te débrouiller pour avoir encore moins d'impôts au final )

 
Pour toi, c'est donc à peu près du pareil au même.
Reste à payer les intêrets sur la location donc...

Après tout dépend de la stratégie de l'entreprise, suivant, principalement, sa gestion en besoin de fonds de roulement, et de sa tréso. Si elle a un excédent de tréso mais un résultat pas opti elle va plutôt opter pour le leasing, si elle a une tréso plus serré mais pas de pb d'autofinancement, immo rulez.

 
Je me doute qu'il y a des gens très bien plus mieux au fait que moi pour y réfléchir, mais enfin louer un outil de travail qui coûte 300€ par an, j'ai du mal quoi.

Y'a pas de petits profits surtout quand il s'agit d'impôt
 
Et là c'est qu'une image un peu grossière de la politique financière d'une Entreprise hein

 
Ha oui, c'est vrai, j'allais oublier :  
 
  PAYER MOINS D4IMPOTS, PAYER MOINS D4IMPOTS, PAYER MOINS D4IMPOTS, PAYER MOINS D4IMPOTS
 
 
 

, j'y suis pour rien hein C'est le pays qui veut ca.

Il n'y a pas que chez nous. Chez les américons, c'est bien pire.  

Je sais, mais je voulais pas généraliser, on m'aurait taxé de généralisateur. Bref [/HS]

interet 4,5 % , placement à 5%
Car apres les 3 ans, la location coutent 5% du prix du financement.
Faute chauffer les calculettes
 

Entendu tout à l'heure:
- Mais pourquoi tu dit 'seven' mec   ? On est en France on dit 'windows sept'
- Mais pourquoi tu dit 'windows sept' ? Tu devrait dire 'fenêtres sept'