Reprise du message précédent :

 
Pour tout te dire, j'ai déja bossé avec AOL et Orange.
Sur chaque plateau j'ai vu des bons conseillers et des mauvais, chacun est responsable de ses appels.
 
Après, un gars qui est mauvais techniquement et qui change de boite, ça va pas l'améliorer hein
Un bon technicien va pas pour autant s'empirer. La seule différence que j'ai pu y constater, ce sont les outils...
 
Enfin, désolé que tu aies eut une mauvaise expérience, mais sans chercher à défendre telle ou telle grosse boite, je dis juste qu'il faut pas généraliser. Combien de techniciens deviennent aigris à force de se prendre des sales remarques. Pour moi, beaucoup des techniciens qui font mal leur travail sont comme ça à force de s'en prendre plein la tête.
 
Sauf exceptions.
 

 
- EDIT -
Perso, quand j'étais chez AOL, je montrais qu'une résiliation ne me dérangeait pas. Beaucoup de personnes utilisent cet argument pour essayer desesperemment de faire avancer les choses. Mais lorsque le problème n'est pas directement réglable et qu'on doit passer par d'autres techniciens sur le terrain, sans savoir ce qui a été fait finalement sur la ligne ni d'où vient le problème précisement, bin résiliation ou pas, on ne peut pas faire + pour autant
 
Enfin je dis ça mais maintenant, Cegetel (neuf aol) et orange ont quand même pas mal avancé sur les possibilités techniques par rapport à ce qu'était AOL il y a à peine deux ans

 
genre yavait des filles sur le dialogue en direct de caramail

Ouais enfin, bon technicien ou pas, j'imagine qu'au minimum ils doivent savoir si le problème est chez eux ou chez le client, quand l'un d'eux leur dit : "nous sommes une dizaine de la même ville, sur le même DSLAM, à perdre depuis quelques jours la synchro tous au même moment, et à subir au même moment des baisses de bande passante identiques, voilà les url qui contiennent toutes les infos, etc etc". Et qu'on te répond : "non, tout va bien chez nous, on va faire venir un technicien chez vous à vos frais"
 
Alors soit cette succession de techniciens est d'une incompétence inimaginable, soit y'a une culture d'entreprise pour se foutre du client, mais franchement, y'a un truc qui va pas

 
Y a ça ailleurs aussi
Les merveilles des FAI

J'imagine que les autres sont pas mieux, mais pour l'instant ils ont le bénéfice du doute ... je déchanterai peut-être dans quelques semaines

Bah je te souhaite plus de chance en tout cas
La vie sans ADSL, pas glop

quand j'ai commencé oui, des vrais en plus
vers mi-1999, il y avait plus de mecs avec des pseudo de filles que de "vrais" filles, et j'ai laissé tombé le tchat...

 
Ben celles que j'ai rencontré, s'en était. après, je sais pas pour toutes les autres

Haaa, qui n'a jamais mené un mec en bateau avec des fausses photos et un pseudo alacon

prenez pas vos cas pour une généralité

En même temps si t'as eu à appeler la hotline 8 à 10 fois, je sais pas en combien de temps, mais je part du principe que t'as clairement la poisse
 
En 10 ans d'abonnements (oui, il y a plusieurs abonnements en même temps dans plusieurs logements) chez Orange, j'ai du avoir recours à la hotline deux ou trois fois seulement, et une seule pour un problème technique. Jamais eu de soucis avec les hotliners ou conseillers commerciaux, toujours courtois et assez efficaces

Non, j'ai eu affaire à la hotline 2 fois, qui ont nécessité à la louche 5 coups de fils chacun ... pour un problème ouvertement chez eux, y'a encore fallu que j'insiste
 
(faut dire, ils sont aussi spécialistes pour se renvoyer la balle entre Orange, France Telecom, etc)

Avec une amie sur Msn, on discutait FAI :

   
Bien, bien...

C'est mimi  

Oui c'est ça.
La tortue était représenté par un petit triangle.

un truc du genre :
 
avance 90
tourne 30
avance 40
puis on lançait et la souris se déplaçait suivant les instructions contenues dans le "programme".
 
En primaire c'était marrant ^^

Une jolie d'un pote :
Moi : T'as quoi comme débit ?
Lui : Euh, du 54 Mbits/s.
 
Il prenait le débit de la connexion wifi pour le débit internet

wé encore ça je peux comprendre qu'on puisse s'y mélanger, c'est pas trop la honte.

Puis ca dépend de quel débit tu parlait, si c'était au niveau réseau  

'xactement

   
http://forum.hardware.fr/forum1.ph [...] deration=0

C'était le lourd du jour

a propos des differences entre les codecs et les players sur le topic questions : http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] #t15906179
 

d'accord pour dire qu'il y a des gens qui débutent en informatique et qui se plantent un peu...
 
par contre; coup de gueule contre les hotline des FAI qui te prennent pour en débile; refusent de te croire et te promettent des tests (qui de toute façon ne serviront à rien) pour "expertiser la ligne" (en plus les délais annoncés ne sont JAMAIS tenus !)

c'était la plaie ça, avec france télécom et le numéris. symptôme : le modem pouvait établir une connexion mais rien ne passait après. il a fallu des heures pour qu'enfin un type fasse son "test", verdict : le modem (ISA) est opérationnel
bien sûr, ce fut réglé avec un autre modem (un PCI trouvé par hasard dans un dépot-vente à 150 francs)

sur l'écran c'étais bien un triangle en "fil de fer", mais il y avait aussi une "vrai" tortue
un "petit" robot en plastique transparent qui fesait des dessins
 
la tortue

 
et en action

Ces tests permettent de te retenir encore qques minutes à leur hotline payante.. Pas fou, hein
J'ai jamais eu affaire à des hotlines gratuites, mais je serais pas étonné que le service soit plus... expéditif

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pour avoir bossé dans une hotline gratuite ( depuis un fixe) c'est pareil, si certains tests etaient quand meme effectués, c'etait pour une certaine raison hein, par exemple 80% des gens que j'ai eu au tel me disaient qu'ils avaient deja fait le test or 90% des fois ou je leur faisait faire en direct ca remarchais, bizare, non?

Je n'ai rien affirmé du tout, mon post était plutôt une question, en fait.
 
Et pour cause, je n'ai jamais bossé dans une hotline mais au sein d'un service HelpDesk (ce qui fait une grosse différence).

Je te parle des gens qui s'obstinent à te faire des tests à la con, qui n'ont rien à voir avec ton pb, et qui durent longtemps.
Y'a quand même pas à tortiller, le niveau général des hotline (dès que ça dépasse le cadre d'un pb connu et régulièrement rencontré) est quand même limite. Maintenant, c'est pas vraiment aux hotliners que j'en veux, mais plutôt aux recruteurs.  
Et je dis pas non plus que ce sont des brêles, les hotliners. C'est juste qu'ils sont formés aux pb rencontrés, et non pas à l'outil informatique (souvent aucune/peu d'études dans le domaine).
Y'a des exceptions, heureusement, certaines personnes qui savent de quoi elles parlent, mais bon, ça doit pas être la majorité.

Toutafay    en general les hotlines sont fait pour les particuliers et les help desk sont plutot destinés aux pro, il est evident que c'est pas le meme service rendu, ni le meme interet

Je suis d'accord, j'en ai vu un tas, de breles en hotline, des kissikoné en legerement mieux par ce qu'ils sont " tech"

Apres la competence des services de hotline est en partie du a la grande delocalisation des centres d'appels, la plus plupart des personnes qui bossent en hotline a l'etranger suivent un protocole vieux de plusieures années, sans chercher vraiment ce qu'il se passe chez le client et sans remettre en question les protocoles par rapports aux evolutions informatiques et en telecommunication posterieures a la parution dudit (ortho ) protocole.

Tres souvent on tire plus profit de ses connaissances perso que des protocoles, par exemple, les fiches d'info interne a la boite ou je bossais sur vista sont parues plus d'un an apres la sortie de vista, du coup, ben soit t'avais vista la maison soit tu pechais pendant une demi heure pour trouver la soluce

Voilà, là, ça se rapproche de l'esprit HelpDesk (où tu as évidemment des procédures, mais où cela s'appuie également énormément sur des compétences et connaissances persos).
Et donc dans le cas où la personne n'en a pas, des connaissances (pas de formation etc.), ben ça donne un service de merde

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faut dire aussi que les process de depannage dans un help desk sont mis a jour assez regulierement, perso les portocoles les plus recents dataient de 2005   il a fallut attendre 1 an apres vista pour avoir quelque chose d'a peu pres valable

ben etre une brele dans une hotline ( attention c'est pas valable partout) c'est avoir le minimum de connaissances pour etre recruté et apres basta.

Bien sûr. Mais il est à noter que ces procédures, bah elles sont le plus souvent mises à jour par les techs Helpdesk eux-mêmes... (et sont souvent faites par eux, également).