Reprise du message précédent :

Nan mais le monsieur faisait une blague hein.

j'avoue que j'avais compris la blague, mais mon petit doigt m'a poussé à répondre quand meme

parce que c'est des hotline délocalisé, que les mecs ne comprennent rien a ce qu'ils font, je suis persuadé que 99% du temps ils ne font que lire ce qu'il y a sur leur ecran et qu'il y a 95% de boulet qui appelle.
 
Par exemple je ne suis jamais arrivé a faire comprendre a la nana de la hotline que je voulais passer du forfait A au forfait B (putain c'est super dur, en plus j'utilisais bien les nom des forfaits donné sur leur brochure)
elle a du me passer sa "responsable" qui en fait était la hotline localisé en france.

 
A tes souhaits

et en suisse

en suisse romande alors ?

Même clavier pour Suisse Allemande ou Romande. La différence se situe pour les touches é/ö, à/ä et è/ü. Elles sont situés au même endroit mais elles sont inversés.  
shift + é donne ö sur un clavier romand et é sur un clavier suisse allemand.

+1!
 
Je suis tombé sur un mec qui me lisait des instructions (c'était trop grillé) et qui n'avait pas l'air de comprendre ce qu'il lisait! En plus, un moment donné ça n'avait plus rien à voir avec mon problème!
 
Par contre s'il y a un truc que je ne peux vraiment pas leur reprocher, c'est de ne pas rappeler quand ça coupe!

 
et beh ... t'es dans la région, pour savoir ça ?

 
Le pauvre, ca a du lui faire un choc

Au final, ça revient à augmenter artificiellement la durée des communications

Pas plus tard qu'aujourd'hui:
 
"J'avais du mal à envoyer des fichiers avec ma boite hotmail, alors je me suis crée une nouvelle boite hotmail!"

 
   ca remonte au machine a ecrire pour eviter le bloquage des tiges car au debut les claviers des machines etaient dans l'ordre alphabetique:

source : http://fr.wikipedia.org/wiki/AZERTY

c'était donc une blague, à la base ! (moi aussi je suis tombé dans le panneau malgré que je l'ai vu, le panneau )

il yen a plein des claviers différents
belge, français, UK, US, allemand, dvorak, etc. etc., en tout cas on a le choix dans le setup d'ubuntu par exemple.

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

heu, meme sous DOS ... "keyb fr" dans l'autoexec.bat pour pas taper "qutoexec;bqt"

Ah ça, ça me dit quelque chose...
Taper des commandes pour déplacer une tortue, c'est bien ça ?

J'ai honte, je l'ai lu en l'interprétant, sans faire attention à comment tu l'avais écrit

d'ailleurs, c "qutoexec<bqt", j'ai fait un mix entre le FR et le US

 

Certes
 

 
Fail !  
Un appel coute plus cher au FAI qu'au client.
Le cout du salarié est supérieur au cout de l'appel. Et au contraire, pour faire du rendement il faut prendre des appels courts... Pour en prendre un max vu que trop de clients en attente = baisse de la satisfaction abonnés = perte de clients = perte d'argent.
 
 
 
Hélas
 

 
Ca permet :

• Nom prénom : de vérifier qu'on s'adresse au bon titulaire du compte
• Adresse : rarement demandée, sauf si envoi de modem ou ouverture d'intervention sur place (ou commercial puisqu'une ligne ADSL ne correspond qu'à une et une seule adresse.
• Mail : demandé qu'en cas de problème messagerie, ou d'abus (spam, autres...)
• Téléphone : Une personne peut appeler d'une autre ligne (chez le voisin par exemple) ou se tromper dans le numéro donné au préalable, simple vérification donc. 15 minutes de tests sur un numéro de cabine téléphonique pour rien, et repartir à zéro, c'est relou pour le client comme pour le hotlineur.
• Numéro de série de la box : L'adresse MAC ? Non parcequ'à part ça, le numéro de série de fabrication, osef, par contre l'adresse MAC peut servir (genre comparer l'adresse MAC de la box possédée avec celle existante sur le serveur... En cas de problème VOIP, c'est super important de vérifier... Un changement de box et pouf ça change = pb de voip )

Drap'
Mon grand pere qui s'etonnait la derniere fois que je puisse consulter mes mails de chez lui "Mais comment tu fais pour voir ta boite a lettre de chez moi?"
Sacre papy

Pour certains services de messageries le 'webmail' était une option il n'y a pas si longtemps ...

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

Moi j'ai eu ma première messagerie sur caramail, à l'époque, il n'y avait QUE du webmail (enfin je crois...)

ah, caramail!!!
 son tchat si fameux (en 1998, quand j'ai découvert internet, je passais mon temps à draguer sur caramail   )

Les hotlineurs Orange te font clairement sentir que si t'es pas content, tu te casses, ils en ont rien à branler. Ils font pas le minimum d'effort pour donner l'impression qu'ils veulent que tu restes, et c'est cette attitude de merde (en plus de leurs tarifs à la con) qui fait que plein de gens se barrent de chez eux (j'ai envoyé ma demande de résiliation hier).
 
Source : moi, après de nombreux appels à leur hotline ... le top du top étant (texto) : "ouais, j'habite la même ville que vous, mais je m'en fous je suis chez Free" quand j'appelais pour un problème de perte de synchro.

J'ai fais pareil vers 2000-2002, le tchat, c'était simpa
 
Donc pour en revenir au sujet, moi c'était le contraire, je ne comprenais pas que des gens puisse ne pas retrouver leur messages où qu'ils soient...

Oh putain!!!!!  
 
Sinon moi je reste chez Orange uniquement parce que dans la zone où je suis il n'y a qu'Orange qui est éligible pour la TV numérique, sinon je serais déjà chez Free!
 
En plus 4 fois (bientôt 5 j'ai l'impression) que je change de décodeur à cause de leur fiabilité de merde!
 
Merci Orange!  

 
 
Copaing!  

Pareil pour moi en 2002!!!

mais comment vous faisiez ? déja à l'époque, caramail je supportais pas le chat, j'étais que sur les forums (déja )

 
Bin encore une fois, faut pas généraliser
J'ai bossé avec plusieurs FAI et on retrouve ça partout
 
Comme toujours ça dépend de la personne sur qui on tombe et du discours qu'on a envers elle aussi

Ben, quand tu choppes, t'y retourne

Je suis généralement courtois avec mes interlocuteurs, et chacun des 8 ou 10 que j'ai eu, c'était la même chose. Donc oui, je généralise : la hotline Orange est calamiteuse, point.
 
(et encore j'ai parlé que de l'aspect humain, mais on pourrait en rajouter une couche au moins équivalente sur l'aspect technique)

 
héhé la même: salut?ASV?

quoi que non en fait, y avait déjà l'asv sur caramail A.K.A caramoule

 
Mouais je vois le genre  

T'as le droit de pas être d'accord, mais avoue que 100% de boulets méprisants sur une dizaine d'appels ça commence à faire beaucoup. Bien sûr, si ça se trouve je suis en train de mentir pour me donner de l'importance sur HFR car j'ai une vie médiocre en vrai, mais ça on le saura jamais  
 
Après, si t'en as fait partie, peut-être que tu étais compétent et/ou sympa, auquel cas c'est sûr qu'on ne s'est jamais parlé.

 
Pour tout te dire, j'ai déja bossé avec AOL et Orange.
Sur chaque plateau j'ai vu des bons conseillers et des mauvais, chacun est responsable de ses appels.
 
Après, un gars qui est mauvais techniquement et qui change de boite, ça va pas l'améliorer hein
Un bon technicien va pas pour autant s'empirer. La seule différence que j'ai pu y constater, ce sont les outils...
 
Enfin, désolé que tu aies eut une mauvaise expérience, mais sans chercher à défendre telle ou telle grosse boite, je dis juste qu'il faut pas généraliser. Combien de techniciens deviennent aigris à force de se prendre des sales remarques. Pour moi, beaucoup des techniciens qui font mal leur travail sont comme ça à force de s'en prendre plein la tête.
 
Sauf exceptions.
 

 
- EDIT -
Perso, quand j'étais chez AOL, je montrais qu'une résiliation ne me dérangeait pas. Beaucoup de personnes utilisent cet argument pour essayer desesperemment de faire avancer les choses. Mais lorsque le problème n'est pas directement réglable et qu'on doit passer par d'autres techniciens sur le terrain, sans savoir ce qui a été fait finalement sur la ligne ni d'où vient le problème précisement, bin résiliation ou pas, on ne peut pas faire + pour autant
 
Enfin je dis ça mais maintenant, Cegetel (neuf aol) et orange ont quand même pas mal avancé sur les possibilités techniques par rapport à ce qu'était AOL il y a à peine deux ans