Reprise du message précédent :

 
Ah bordel oui, que ça me gonfle ça.    

 
L'archivage numérique à la rigueur, qui reçoit les documents du CRM mais qui ne s'en sert pas ?

 
Dans ton exemple les employés sont en contact avec des clients, il y a plein de boites (et de services) où ce n'est pas le cas (et je parle bien de boites dans le privé).

Bosser dans l'informatique c'est aussi large que bosser dans l'alimentaire.
 
Est-ce que tu serais choqué qu'un boulanger ne connaissent pas les grossistes en fruits et légumes.

Je le concoit tout à fait. Si t'as bossé sur d'autres trucs.
 
Perso, j'ai developpé des trucs avec dynamics*. Mais salesforce, jamais entendu parler.
 
* : Qui est une uzine à gaz soit dit en passant.

 
Ben justement non. C'est la CRM qui gere une partie de ces relations. C'est là tout le principe.
 
Certaines équipes comme les ventes et la hotline sont eux bien en relation directe avec le client, mais c'est grace aux infos qui viennent de la CRM, saisies par les quipes en contact avec le client, que les équipes qui elles ne sont pas en contact avec le client savent quoi faire. La prod qui n'a jamais vu un client de sa vie gère son planning de production en fonction des forecast de ventes saisis dans la CRM. Idem pour le service achat et la finance. Les devs ont toutes les remontées de bugs clients via la crm sans jamais en avoir rencontré un ou même discuté avec un seul d'entre eux. Les ingés aussi ont droit aux retours de problèmes de l'atelier via la CRM et l'erp. Même les RH se servent du forecast en fonction des pays pour les stratégies d'embauche.
Et forcément, en IT, quelque soit le profil, tu sais forcément de quoi il s'agit, puisque du coup, tous les outils à disposition des users sont à divers degrés intégré à la CRM, du système téléphonique aux imprimantes en passant par les mails..
 

J'ai jamais vu ou entendu parler de ça dans les boites où j'ai officié.

@Flash : sauf que tu procèdes par induction sur ton expérience perso et que tu extrapoles ce que tu as vu avec ce que tu penses être la norme et ce que devrait être la norme, mais c'est clairement pas le cas. Je te mets au défi par exemple de mettre en place une CRM Salesforce ou n'importe quoi d'autre dans mon entreprise. Spoiler, tu n'y arriveras pas, alors qu'on a des clients, de la vente et de la prod hein

 
 
Ah oui j'ai bien compris.  
 
Mais j'ai quand même fait un peu de tout, de la startup de 5 personnes à la cogip au milliard de chiffre d'affaires.. j'ai jamais eu droit à deux fois la même crm et du coup un peu tout vu en terme d'implémentation (Sage dans les TPE/PME, Dynamics, SAP, Salesforce dans les cogip..), mais pas encore de boite sans..
 
Et moi qui pensait bosser en bousie.

Je bosse dans l'archivage numérique. Au mieux on reçoit des docs en provenance d'un SAP, mais sinon, non jamais approché un CRM de toute ma carrière.
Après il y a bien des ponts entre les types d'appli sur lesquelles je travaille et des CRM / ERP, mais je n'ai jamais travaillé sur ce type de projet.

dans ceux que tu as cité, il n'y a que Salesforce qui est exclusivement CRM (ou plutôt dont le coeur de métier c'est le CRM), le reste c'est de l'ERP avec des modules CRM donc.

 
je viens de demander à mon SI. Pas de CRM dans notre boîte ( 250 personnes 50M CA )  , ils font tout avec excel. Au niveau groupe ( 1milliard de CA , coté au NASDAQ ) , pas de CRM non plus  sauf une seule filiale, ils sont en train de chercher une solution, mais rien de prévu pour le moment.
 
Voilà, comme quoi des trucs qui peuvent paraître évident ne le sont pas    
 
Secteur aéro / défense / militaire

 
 
Non mais je te crois. Depuis hier soir je suis en train d'envisager une reconversion en consultant/integrateur Crm, il y a l'air d'avoir du marché a prendre.

 
CRM /ERP, ce sont des acronymes comme CEO, il y a, à mon avis, beaucoup de gens qui on des solutions maisons et/ou qui n'utilisent pas ce terme car culturellement importé et "neuf" historiquement.
Dans des sociétés que je fréquente, ça commence seulement à avoir des expressions du style "notre programme zzz est, un peu comme, un crm".

avec les virgules mal placées à l'oral aussi ?

Je bosse dans les transports, et ça m'arrive d'avoir des stats clients mais à une échelle tellement macro.. Et du coup en effet j'ai jamais approché un CRM de ma vie.  
 
Mais je me demande si c'est pas lié à la structure de la cogip ou chaque structure est suffisamment spécifique/autonome pour avoir leur propre CRM.
 
Même sur la partie data c'est un peu le far west.. J'ai bossé sur un "EPM" et là je bosse sur un outil de consolideur financier alors que je fais pas de la finance

 
je dis pas que c'est bien, je rapportais simplement mon expérience sur le sujet  

Du coup, ça me rend curieux de voir comment mes cogips passées et présentes se positionnent, et voir ce que je prends pour acquis ou pas.
 
Chez vous (question à tout le topac), avez-vous (en se limitant aux applications que n'importe quel employé peut être emmené à utiliser, je ne rentre pas dans les trucs IT ou spécifiques à certains corps de metiers) :
 
- un ERP ? (SAP, Sage, Ciel, Dynamics..)
- Une CRM ? (Salesforce, Dynamics..)
- Un groupware mail ? (Exchange, 365, Zimbra, gsuite, lotus..)
- Un intranet ? (Tribe, Sharepoint, Oak, autre truc custom..)
- Un logiciel de présence et collaboration ?(Skype, Teams, Zoom, Slack..)
- Un logiciel de gestion RH pour les obectifs, congés, présence, formations etc ? (Workday, figgo, Dayforce..)
- Un logiciel de gestion des notes de frais ? (Concur, ExpenseWire..)
- Un logiciel de gestion des projets d'équipe ?(Jira, Planview, Monday..)
- Une DMS/GED ? (Zeendoc, Dokme..)
- Un logiciel de gestion des impressions/follow me ? (uniprint, papercut...)
- Un logiciel de gestion des connaissances/wiki/KM ? (Confluence, Bloomfire, autre wiki custom)
- Du BI, business intelligence/ informatique décisionnelle ? ( mais là je vais peut-être un peu trop loin : Hive, Cognos, PowwerBi).
 
En sachant que certains ERP sont capables de faire tout ça (comme SAP), mais j'ai splitté par app car je suppose que certaines cogip n'ont que certains trucs en place.
 

Disclaimer : je bosse dans une ESN, je dév pour mon client ; le SI de ma cogip... moins j'y mets le nez mieux je me porte  

- un ERP ? probablement mais c'est peut-être du fait maison
- Une CRM ? aucune idée (mais comme on fait du BtoB avec principalement des grands groupes je sais pas si c'est pertinent)
- Un groupware mail ? (Exchange)
- Un intranet ? (oui, truc custom..)
- Un logiciel de présence et collaboration ? oui (Skype, Teams)
- Un logiciel de gestion RH pour les obectifs, congés, présence, formations etc ? oui, plusieurs outils custom
- Un logiciel de gestion des notes de frais ? oui
- Un logiciel de gestion des projets d'équipe ? oui, plusieurs même selon les équipes (parfois fourni par le client)
- Une DMS/GED ? oui (et le bon vieux répertoire partagé sur un serveur )
- Un logiciel de gestion des impressions/follow me ? oui
- Un logiciel de gestion des connaissances/wiki/KM ? oui, plusieurs même selon les équipes
- Du BI, business intelligence/ informatique décisionnelle ? je sais pas si on l'utilise mais on en vend  

Peut être que le créateur du topic peut faire un sondage ?

 
 - ERP : oui, Dynamic AX 2012 ( les 3 migrations successives ont posé des problèmes ).  
 - CRM : non
 - groupware mail : <noob inside> on a exchange effectivement, géré au niveau du groupe ( liaison MPLS vers les USA , et mails hébergés aux USA ), est ce ca dont tu parles ?
 - intranet : sharepoint. Mais ca sert tres peu, on s'en sert surtout comme ged pour stocker la doc ( avec du versionning et des approbations ) ,et un peu de messages de la part de l'entreprise vers les salariés, mais pas de forum de discussion ou autre (c'est ptet pas fait pour ). C'est en gros le portail où on chope des infos, mais je trouve pas ca très pratique
 - logiciel de présence : au niveau de l'entreprise, on a activé récemment skype entreprise avec le confinement. On n'a pas teams je sais pas trop pourquoi . Slack on l'utilise au sein de notre service, mais c'est non officiel.
 - logiciel de gestion RH : octime pour les congés / présence , et on nous a présenté cette année juste avant le confinement qu'ils étaient en train de mettre en place un logiciel de suivi comme ce dont tu parles, mais je ne me souviens plus le nom, c'est en cours d'évaluation / déploiement.
 - note de frais : euh y a rien. Les notes de frais c'est une procédure papier ( document applicable ) et on envoie ca à la compta.
 - GED : ben sharepoint sert de GED. Je dis une connerie ?
 - gestion des impressions : ca sert à quoi ? ils ont peut être quelque chose au SI mais pas au courant  
 - gestion des connaissances : rien d'officiel , mais j'ai déployé depuis 2004 un mediawiki que je maitiens ( je maintiens quelques serveurs pour le BE Soft avec des services comme un wiki, un depot SVN / CVS / Git , un gestionnaire d'intégration continue jenkins, et un serveur de binaire sonatype nexus )
 - BI : on a 2 personnes qui font ca au SI, mais je ne sais pas ce qu'ils utilisent.

 
- un ERP: pas accessible à tout le monde
- Une CRM: pas accessible à tout le monde
- Un groupware mail : oui
- Un intranet : oui
- Un logiciel de présence et collaboration : oui
- Un logiciel de gestion RH pour les obectifs, congés, présence, formations etc : oui
- Un logiciel de gestion des notes de frais : oui
- Un logiciel de gestion des projets d'équipe : oui
- Une DMS/GED : oui
- Un logiciel de gestion des impressions/follow me : oui
- Un logiciel de gestion des connaissances/wiki/KM : oui
- Du BI, business intelligence/ informatique décisionnelle ?: pas accessible à tout le monde

 
Je viens d'apprendre ce que veut dire CRM avec ta traduction québécoise

 
Je dirais que ça l'est encore plus que pour de la vente au détail.
 
 

 
Oui. C'est pas un vieux thunderbird en pop3, donc c'est du groupware
 
 

 
Comme pour SAP, de plus en plus d'outils ont plusieurs casquettes, voire peuvent même couvrir toute ma liste. C'est pour ça que j'ai séparé par usage. Tu peux très bien avoir déployé Sharepoint pour sa partie Intranet et ne pas du tout utiliser ses capacités Ged.
 
 

 
Tu dois installer chaque imprimante que tu veux utiliser ? ou tu peux avoir tes impressions sur n'importequelle imprimante de la cogip sans même avoir à connaitre son petit nom ?

"moi je, c'est comme ça."

Flash le mètre étalon dans toute sa splendeur toujours avec une petite pointe de

SharePoint est plus un système collaboratif. Des vraies GED ce sont des systèmes tels que (feu) Documentum, FileNet, Alfresco ou encore Nuxeo (ces deux derniers sont Open Source et ont des éditions communautaires). Plus tout un paquet de petites et moyennes solutions parfois embarquées avec des copieurs (Xerox, Canon etc.)

j'ai tweeké un ERP+CRM pour ma propre activité (openconcerto), c'est qd même plus pratique pour facturer par mail. les relances sont automatisées, les backup c'est cool aussi. je peux redemarrer de n'importe où  
et faire sa déclaration de fin d'année, c'est en un ou deux clics.  
c'est beaucoup de temps de gagner pour un indépendant et ça fait pro aussi.  
 
mais bon faut y passer un peu de temps au début (j'ai du mettre un bon mois, pour régler et comprendre tout ça).
même si j'ai bossé sur SAGE/SQL une paire d'année

Y a toujours au moins une couche de plus, les dev ils ne connaissent que jira &cie. Et même de manière plus générale il ne me semble jamais avoir vu de remontée de bug via un CRM.

Dans ma boite je coche toutes les cases avec mêmes des trucs en double...  
A la base on était sur Lotus qui faisait un peu tout mal et lentement et là depuis qu'on a été racheté par un gros groupe, t'as l'impression que tout le monde veut utiliser tout ce qui est dispo sur le marché.  
 
On a un CRM pour le support et un autre pour les sales par exemple. Et les PS au milieu qui utilise les deux. Très pratique.

 
Tu m'as dans le nez, je suis pas trop sûr de savoir pourquoi.
 
J'ai pas forcément tout ce que j'ai cité dans la liste, je suis pas en train de me vanter comme tu as l'air de le sous entendre (et me vanter de quoi ? 50% de ces trucs ne sont pas implémentés par l'IT mais par le business eux mêmes), j'ai simplement pris la liste des softs à avoir en cogip selon Gartner. Chez nous on n'a toujours pas de GED effective par exemple. (on a un vieux alfresco que personne n'utilise et dont personne ne se sent la responsabilité de reprendre).
 
C'est une vraie question de curiosité. Tu n'aimes pas comparer ta cogip avec les autres ?

 
Non faut l'installer. On va dans l'annuaire , et on choisit l'imprimante sur laquelle on veut imprimer ( avec un commentaire décrivant le lieu où elle se trouve ).

Nous ils ont installé un super système à badge qui permet d'aller voir l'imprimante que tu souhaites pour badger dessus et imprimer tes docs une fois l'impression lancé sur ton poste.

Résultat après avoir regardé les stats, 99% de l'utilisation c'est le département compta/RH/direction.
Du coup, on a plus qu'une seule imprimante dans ce service.

Personne ne se plaint.

edit : par contre le jour où ils sortent une imprimante à postit...

 
ah oui les post its , c'est la mode en ce moment. On nous fait de l'OBEYA , y en a partout , on dirait le mec de cetelem
 

 
Nous aussi, bordel, je hais cette mode.
 
Du coup je suis super content du confinment/home office qui leur a foutu tout ça en l'air
 
Maintenant ils regardent des softs comme whiteboard. Je prefere de loin.
 

c'est l'idée du siècle ça

 
au vu de la description que tu fait un CRM a de l'interet a partir du moment ou tu as besoin de faire varier ta production en fonction de besoin client.
 
Imagine la SNCF, tu as d'un coté des tiquet a vendre, de l'autre des train qui tourne a horaire déterminé. Quel serai la plus value d'un CRM?  
 
Et il y a des tas de boite qui fonctionne comme ça, avec très peu de liens etre la production et les clients, il y a "juste" une gestion de stock, sans forcement prendre en compte les ventes en cours ou à venir (hors saisonnalité )...

 
Perso, j'estime que tu es une référence sur beaucoup de choses, j'aime beaucoup tes positions et décisions, mais la perfection énerve
 

Attend un peu, les montants des fournitures vont exploser car le post it est cher. Ils vont donc acheter des post it like, bien moins chers et tout aussi colorés.

Mais, au bout d'une semaine collés sur le beau tableau à colonne, ils se décollent tout seul et on les retrouve par terre, en vrac, ça gueule, c'est pas pratique et ça fait suer tout le monde. Retour au tableau excel de suivi en approche

 
Ah bah ca , on a récupéré un directeur R/D qui vient de chez Safran, il nous a ramené plein de trucs de la-bas pour nous expliquer comment travailler  

Rien que ça