Nous vous remercions de nous avoir contactés.
 
Nous jouons avec les ensembles LEGO® toute la journée (nous avons le meilleur travail du monde !), par conséquent je sais combien il est frustrant de ne pas pouvoir terminer un modèle parce qu'il manque une pièce !

Ne vous inquiétez pas - nous avons une équipe dont le travail consiste à trier les pièces en vrac ! Ils font toujours leur possible pour vous aider, quand bien même il existe des milliers d'ensembles LEGO différents et même si nous avons arrêté la production de certains.
 
J'ai vérifié le prix des éléments qu'il vous faut pour votre coffret. Le montant total s'élève à 6.07€ TVA et port compris.
 
Si vous souhaitez commander ces pièces, alors appelez gratuitement nos experts au 00 800 53 46 55 55 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00). Vous devrez leur donner ce numéro de référence : 033252206A.Veuillez noter que seulement les paiements par carte VISA ou Mastercard sont acceptés. Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements par chèque.
 
Les détails de votre commande seront conservés dans notre banque de donnée pour une durée de deux semaines. Après ce délai, les détails de ce devis seront effacés. Merci de bien vouloir nous contacter avant cette période afin de pouvoir passer commande avec nous.
 
Je dois également vous informer que le prix et la disponibilité de ces pièces peuvent changer.
 
Saviez-vous que des pièces de rechanges peuvent aussi être commandées et payées directement sur notre service en ligne Pick a Brick (PAB). Les pièces sont moins chères et vous pouvez également commander de plus grandes quantités. Veuillez vérifier sur http://shop.lego.com/fr-FR/Pick-A-Brick-ParTheme
 
Les éléments que nous vendons ne peuvent malheureusement pas être utilisés à des fins commerciales, et nous vous demandons par conséquent de ne pas en faire usage pour les activités suivantes : campagne de promotion, marketing, relations publiques ou revente en tous genres. Nous vous demandons également ne pas associer les éléments LEGO avec une autre marque ou un autre logo quels qu'ils soient. Pour tout renseignement supplémentaire, veuillez consulter notre rubrique Fair Play en suivant le lien ci-dessous :
http://www.lego.com/eng/info/default.asp?page=fairplay
 
Nous vous remercions de nous avoir contactés.
 
Bonne construction!
 
James
LEGO Service

Bonjour,
J'aimerais comprendre pourquoi je devrai débourser de l'argent alors que j'achète des modèles neufs, que ceux-ci contiennent, comme toujours et ce depuis des années, des pièces de mauvaise qualité (différences de couleurs, usure rapide, faible préhension des tenons, rayures, tâches, marques de moulage, pièces mal ajustées entre elles, parfois tordues, etc). Et qu'en plus, non contentes d'être mal finies, ces pièces cassent au bout de 3 mois.  
 
J'ai acheté le modèle 60018 en février, il n'a été monté qu'une seule fois, et a été stocké dans un environnement favorable à sa conservation, et peu manipulé (et uniquement par moi-même, pas par des enfants). Et en 3 mois seulement, j'ai deux pièces fendues. Mais jusqu'où allez vous tirer la qualité vers le bas? Vous avez décidé de faire du Lego bas de gamme, et bien il faut que le service après vente assume.
 
Cordialement.

Cher amateur de LEGO®.
 
Nous sommes désolés d'apprendre que votre set LEGO contient une pièce défectueuse. Nous effectuons des contrôles réguliers afin que nous jouets répondent à vos attentes. Nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas lors de votre récent achat. C'est avec plaisir que nous vous remplaçons la pièce en question.
 
Si nous avons une question à vous poser concernant l'envoi de votre pièce, un
conseiller du service clientèle vous contactera par e-mail ou téléphone. Si nous n'avons pas besoin de vous contacter, nous traiterons votre demande le plus rapidement possible, et la pièce défectueuse vous parviendra sous 10 jours ouvrés.
 
Très cordialement,
L'équipe LEGO Direct
 
PS:Ce email vous a été envoyé à partir d'un système automatique de confirmation qui n'est pas conçu pour recevoir des emails. Merci de ne pas y répondre.
 
 LEGO Service:033252206A [FR-FR]

Si vous souhaitez commander ces pièces, alors appelez gratuitement nos experts au 00 800 53 46 55 55 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00). Vous devrez leur donner ce numéro de référence : 033252206A.Veuillez noter que seulement les paiements par carte VISA ou Mastercard sont acceptés. Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements par chèque.