Reprise du message précédent :
 
 
Je viens de résilier mon abonnement Free, sauf que je n'ai aucune info concernant le retour de matériel.
Je n'ai reçu aucun mail de prise en compte de la résiliation.
Quand je me connecte à mon espace abonné, je n'ai accès qu'à mes factures, avec en haut de la page la mention suivante :
 
Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 31/03/2025
Cliquez ici si vous souhaitez annuler la résiliation
 
J'avais lu quelque part que dans notre espace abonné il y avait un endroit pour imprimer un bon de retour prépayé "Relais Colis", mais comme je n'ai accès à rien  

Je crois avoir lu sur un autre topic que c'est 3 jours après la demande pour le bon de retour

Je confirme, c'est moi qui a posé la question.

Ok je vais patienter dans ce cas    
 
Ca prête à confusion car dans le message (que j'ai reçu entre temps), il y est fait mention de ce bon retour disponible dans l'espace abonné..

Il y a un délai, 2 ou 3 jours,

pendant ce temps il est possible que le service client t'appelle par téléphone pour te faire changer d'avis, j'ai eu le cas quand j'ai cliqué sur le bouton de résiliation, mais c'était l'époque où la fibre optique n'était pas encore très répandue.

Petite question retour box crystal.
 
J'ai encore tous les emballages d'origines, câbles. Vous remettriez chaque élément dans sa boîte dédiée ou bien tout dans un simple carton et hop envoi ?
 
 

si tu as toutes les boites d'origine autant s'en servir
au moins c'est carré

Je crois que je vais le faire 6 cartons dans un grand ... et les piles d'origine de la telco avec  

Ma mere a une free box 4k, le player plante souvent....

Ca se fait de demander un remplacement par la revolution, qui a remplacé la 4k en offre low cost ?

regarde dans le compte de ta mère pour la migration  
il doit y avoir les choix de migration

Il a une réponse sur un autre topic    

Mdrrr je sais pas combien il a fait de poste lol

En même temps, le topic free dégroupé et le fibre c'est un peu le même. Je savais pas lequel des deux étaient encore vivant

Il faudrait déjà que ma mère se souvienne de ses logs c'est pas gagné

Je lui avais dit de téléphoner mais bon c'était pour avoir une idée avant, j'aimerais pas qu'elle ait quelque chose à payer donc je ne sais pas s'il faut invoquer la panne ou la demande de migration....

Bah si elle est en panne ils vont te l'échanger contre une autre  mini 4K

Après ya la migration mais c'est autre chose
Faut regarder sur le compte si c'est proposé gratos ou payant

Après quand la box est vraiment obsolète comme les V5 et crystal
Là ils te font une migration forcé gratuite

Je ne pense pas que la mini 4K est considéré comme obsolète comme la V5
Sinon free l'aurait contacté

Plus d'internet depuis 21h10.. Pas de ticket en cours sur le coin.
Et FB Pop bloquée sur l'étape 3c....(signal fibre PON détecté) Elle ne veut pas aller plus loin. Et voyant rouge allumé. Pas de pb sur la jarretière ou la liaison...
Ça ne sent pas bon
Maison individuelle à la campagne, ràs sur la fibre depuis le début...

Écrasement de ligne ?

Edit 20km au NE de Bordeaux en campagne

Pas le bon topic, mais 3C -> 3244
Pas nécessairement un écrasement non

 
Pour parler des mails chez Free c'est ici ?