Reprise du message précédent :
Non je l'ai reçu également sur une Livebox Up.
C'est un peu mesquin ce dark pattern, on se croirait chez SFR

(Il y en a même chez La Poste quand tu souscrit une redirection de courrier...)

Ca en parle aussi sur la communauté d'Orange
Avec cette réponse du staff :

https://communaute.orange.fr/t5/g%C [...] 514/page/2 ... Dernier post de la page

J'avoue ne pas trop savoir quoi en penser ...

La partie légale est expliqué

Reçu aussi sur une offre Coup de pouce.

Je crois que c'est le record du "aucun rapport" pour annoncer un changement contractuel unilatéral... et pourtant j'en ai vu chez SFR et Bouygues.

Je parlais pas du fond. Mais de la forme, la c est complètement cacher dans un mail qui n a rien a voir, ça me parle de sécurité des mot de passe. Personne le vera. Même SFR parlait de modification de l offre...
Très déçu d orange pour le coût, je vais résilier ça me permettra de pas avoir les 50 euro de frais de résiliation

 
Ca va surtout impacter les nouveaux arrivant quand ils voudrons redescendre en gamme après la période de réduction.
Pour les anciens, les offres qu'ls ont sont déjà assez inférieures au tarif par rapport à l'existant. Donc je ne vois pas beaucoup de gens cibler à la baisse leur forfait après plusieurs années à un niveau.
 
 

C est surtout des frais qui corespondent à quoi ? Faut une matérialité à des operations générant des coûts equivalent à 49€ ce qui parait peu probable, donc c est une facturation fictive, pas tres legal.

Oui enfin ces frais de résiliation sont pratiqué par orange et Sosh depuis des années. Je pense ils sont gegaux

" Ces frais de changement d’offre, de seulement 49,00 € TTC, remplaceront les frais de conservation de matériel jusqu’alors en vigueur et qui allaient jusqu’à 100,00 € TTC.
 
C’est un standard du marché, tous les opérateurs pratiquent des frais comparables en descente en gamme.
 
Ces frais ne s’appliqueront pas de façon systématique, mais au cas par cas suivant les mouvements : cela dépendra du changement d’offre que vous seriez amené à faire à partir du 10 octobre. "
 
Je ne vois rien comme arnaque et c'est facile à comprendre.
 

"L'arnaque" est de la façon dont c est amené avec un mail qui parle complètement d autre chose pour cacher le message légal de résiliation sans frais...

Peut-être que, le 11 octobre, Sosh va annoncer que leur "Boîte fibre" va passer de 300Mbit/s à 1Gbit/s, ce qui pourrait faire bouger pas mal d'abonnés Orange...

Je comprends pas que ce sujet soit pas encore réglé. Faut croire que ça gueule pas assez auprès de la DGCCRF.

Oh wata je viens de recevoir le mail en question ^^
C'est clair que c'est carrément "WTF" cette façon d'amener le sujet. Oo

oui c'est malhonnête. Installation free le 18 septembre, merci orange

Malhonnête peut être pas quand même. C'est marqué noir sur blanc, pas dans les toutes petites lignes des "conditions" et 1 mois en avance. Donc y a pire quand même
 
Pour le coté juridique j'en sais rien j'y connais rien. Mais si les autres le font déjà je vois pas trop ce qu'on peu dire
 
Nan en faite c'est juste que la façon d'amener le sujet est juste débile ...

On se revoit l'année prochaine ?  

2 ans je pense. apres free ca sera le tour de SFR sauf si orange sort un nouveau truc mais je pense que la LB7 va pas changer cette annee, peut etre annee prochaine.

 
Ne pas faire un courrier/l dédié spécifique mais amener ça dans un mail que 99% des gens ne liront pas, c'est pas le hasard ou l'incompétence, c'est une volonté d'informer pour le côté légal de la chose avec une volonté que le client ne voit pas la chose.
 
C'est sans aucun doute légal (et encore, à voir), dans la même veine que les concurrents, mais c'est mesquin.

J’ai reçu le mail également, j’ai une offre coup de pouce pour info, ça va être compliqué de descendre sur une offre moins chère  

Faudrait leur faire les demandes de résiliation de la même manière, une petite phrase en tout petit en bas d'un mail anodin.

C'est difficile de payer moins cher que l'abonnement que j'ai depuis 10 ans (Livebox Play Fibre avec Deezer)

Mercredi matin dernier, il y a eu une intervention technique dans mon quartier (mail reçu me l'informant).  
 
J'ai vite fait le rapprochement avec l'arrivée du XGS-PON d'Orange dans mon coin car certains quartiers de ma ville étaient déjà éligibles.
 
Ce matin je fais un test d'éligibilité sur le site d'Orange (https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre) et je vois que mon adresse est bien éligible au XGS-PON.
 
Vous savez dans combien de temps les 5 gigas seront vraiment accessibles car même en redémarrant ma Livebox 7, je reste toujours sur le 2 Gigas (résultat donné directement sur la box).
 
J'ai évidemment la livebox 7 + le forfait Livebox Max Fibre.

 
 
Hello, si je me souviens bien l'activation effective se fait sous 5 jours à partir du branchement de la box 7. En tout cas c'était pas dans l'immédiat, mais pas trop long non plus  

 
Salut.
 
Ce matin en redémarrant ma box et en refaisant un test des débits sur celle ci, j'ai bien les 5 Gb.
 
Finalement je n'ai pas eu besoin d'attendre longtemps ou d'appeler le service client.
 
Edit : Mail m'informant de la hausse reçu il y a quelques minutes  
 
Tiens je fais les comptes, il s'est passé 5j calendaires entre les travaux sur le réseau et la hausse effective des débits !  

 
J'ai un soucis particulier, nous avons la fibre depuis 2019 dans notre logement suite à sa construction et à la demande de raccordement auprès d'orange.
 
MAIS notre maison n'apparait pas dans les bases de données orange des maisons raccordées.
 
Savez-vous qui contacter pour faire apparaitre cette dernière?

 
Hello !
 
Tu passe par quel opérateur pour ta fibre actuellement ? Ton logement fait partie d'une zone Orange en Opérateur d'infrastructure ou un autre ?

Mon opérateur actuel est Orange. Pour la deuxième question je ne sais pas comment trouver l'information, il existe un outil pour cela ?
 
Edit :
 
En complément, quand je vais sur ce lien par exemple : https://reseaux.orange.fr/les-carte [...] ture-fibre
 
Et que je rentre mon adresse, j'obtiens :  
 
 

Bonjour,
 
j'aurais besoin d'un RE rapide s'il vous plaît. Suite à un décès la mariée du défunt, maintenant veuve, a fait la démarche chez Orange pour reprendre la ligne ADSL à son nom. Pour l'instant elle n'a pas encore signée le contrat papier.
 
J'ai survolé les CGU et j'ai vu "engagement 12 mois"; or l'idée c'était de faire une demande FTTH dès que possible. C'est d'ailleurs dans ce cadre (connection au compte client sur internet pour voir les offres fibre disponibles) que a été découvert que le contrat tournait toujours au nom du défunt (le décès remonte un peu déjà). Evidemment les coordonnées bancaires sont bonnes et toutes les factures payées.
 
A votre avis, cette histoire engagement 12 mois va poser problème ou il sera possible de passer à la fibre direct une fois le changement de nom sur le contrat effectué?
 
Je sais, il faudrait contacter Orange directement, mais avant je voulais savoir si quelqu'un à déjà été dans ce cas.

 
Si elle passe à la fibre chez Orange, ce sera une migration de son offre à l’initiative d’Orange, il n’y aura pas de soucis avec l’engagement.

Oui c'est prévu de rester chez Orange. Super, merci à toi!

 
Pour ca va sur ce site et trouve ta maison : https://cartefibre.arcep.fr/
Tu aura un point qui ouvre un popup avec les infos et une ligne "Opérateur d'infrastructure". Si tu n'a pas de point sur ta maison, prend ton voisin le plus proche les infos seront identique.
 
En soit si t'a la fibre c'est que ta maison existe sur le référencement, mais peut être que le point n'est pas bien placé. Ca peut arriver

Merci, je viens de regarder et ma maison est listée chez orange avec les mêmes infos. "Raccordable". Alors que la fibre est branchée depuis 5 ans.

Tu peux tenter 0800 38 38 84, mais cela peut prendre des années.

Je vais voir si en changeant d'offre ça résout le pb, en espérant que le changement soit possible ...

Vu que tu as une prise fibre (PTO) déjà existante, avec sûrement son libellé du type xx-xxxx-xxxx, aucun souci pour t'abonner ailleurs.

 
A mon avis t'a juste une adresse technique farfelue sans numéro de rue, ou avec le numéro 0, ou juste une lettre... Parfois chez Orange on avait des clients qu'on ne trouvait que en ADSL avec leur adresse et il fallait taper une adresse qui n'avait rien à voir pour que ca fasse apparaitre leur logement. (Tout est question de numérotation du point IMB).
 
Par exemple pour un client qui fait construire sa maison au "125 route des fleurs 01250" en adresse postale/mairie ect, il sera connu sous "Route des fleurs" simplement, ou "fleurs 01250" pour que le logiciel balaye tout ce qui n'est pas référencé en numéro précis.
C'est qu'un exemple mais parfois c'est plus le bazard administratif que technique  

Je vais tenter oui.

Je me suis dit que ça venait peut être du fait qu'on a été raccordés directement en fibre sans passage par le cuivre....

Dites, j'ai un client (pro) avec une fibre Orange Pro donc, qui est coupée depuis vendredi matin. On a assez vite compris que tous les clients Orange de l'immeuble, puis du quartier, étaient impactés de la même façon. Un test de ligne avec le numéro indique que la connexion sera rétablie au plus tard le 20/09, donc ce vendredi. Le technicien Orange que j'ai eu un ligne n'a pas su me dire si c'était des travaux prévus ou un incident plus grave.  
 
Y'a un moyen de récupérer plus d'infos sur une grosse panne en cours dans un quartier donné ? C'est à Saint Denis (93210).  
 
Et sinon en appelant le support, j'ai eu la surprise de constater qu'on ne pouvait pas récupérer une Airbox Confort Pro (qu'on peut brancher à la Livebox pour redistribuer le réseau) en agence , mais qu'ils pouvaient seulement l'envoyer par la poste, et qu'en agence ils pouvaient seulement prêter une Airbox 4G classique (wifi uniquement)    .
 
 

 
Hello !
 
Les airbox effectivement il y'en a deux :  
Airbox de prêt service 24h, pour dépanner les clients GP et Pro.  
Airbox confort Pro, qui pour les pro reprend le même réseau wifi et se met derrière la box.  
 
Les conseiller en boutique ont la main sur le fait d'activer l'airbox confort pro et de le donner en direct. Mais cela dépend de l'offre pro (Internet pro, Open pro, Internet Business, connect pro...) donc difficile à dire si c'est possible ou pas.
 
Pour le côté technique y'aura que le service client 3901 qui auront les infos, le problème c'est que c'est pas des plateformes locales. Sachant qu'une panne de 2 jours si c'est un problème collectif en immeuble c'est rapide.

Toujours pas rétabli, ça fait 6 jours aujourd'hui. Ça ne concerne pas juste l'immeuble, plutôt un quartier, car des gens qui habitent dans le coin sont impactés aussi chez eux. Bizarre de ne pas trouver d'infos en ligne sur le sujet, ça doit quand même être une belle coupure.
 
J'espère que la Airbox confort arrivera bientôt car ils ne vont plus supporter longtemps l'ADSL 8 Mb    .
 

Est-ce que l'on peut synchroniser ses contacts et l'agenda Orange dans Outlook, l'application de bureau ?