Reprise du message précédent :

Deux Note7 Bleus arrivés dans mon entourage dont un chez moi. Depuis mardi.

Ca ce trouve ou cette option ?

 
batterie, 3petit point en haut : parametres avancés

Merci

Bon je crois que je vais le rendre et me faire rembourser.
 
Je vais encore attendre ce soir, si j'ai aucun SMS tant pis pour Samsung. Ils demandent de ne pas utiliser le téléphone, le brident, ne tiennent absolument pas leur engagement des 72 heures et se fichent de savoir comment les gens se débrouillent s'ils n'ont qu'un seul téléphone.
 

J'espère que cet épisode va les forcer à mettre en place un vrai SAV qu'ils gèrent eux-même !

Pour ceux qui pensent que les Note7 Bleus de remplacement n'ont pas encore été envoyé.
 

 

mais trop beau en bleu

J'avoue qu'il est magnifique. Vivement mon Silver.

 
j'hésite aussi... J'avoue que je sature au plus haut point mais bon, déjà que pour se faire rembourser il faut recevoir l'autre modèle alors c un peu le serpent qui se mord la queue ^^.
 
Sinon c bien pratique de virer la limite de 60%. 80% c quand même 1h de plus

pour faire suite à une personne du topic ce matin
http://www.phonandroid.com/galaxy- [...] appel.html

Appel de Samsung, 2-3 semaine d'attente pour recevoir le nouveau, mais ils maintienne le blocage imei... Là j'suis un peu dépité...

Quel blocage IMEI ? Il n'est pas encore à l'ordre du jour, nous sommes le 22/09.

Je commence a me poser des questions persos quant a l'achat.
Ce qui est sur c'est que j'achetrai pas d'occasion, trop risqué.
Ensuite a lire le topic samsung c'est un GROS bordel.
L'idee de depart de reprendre tous les tels etait tout a leur honneur mais la gestion, les informations, les envois eux meme c'est indigne d'une grosse société comme ca.
A croire qu'ils ont en fait juste communiquer pour leur image aupres du grand public mais en realite se moque du consommateur!
En fait a coup sur ils vont meme pas baisser le prix avant 6 mois tellement ils font les fiers.....
 
 
Je dis ca mais j'achete que du samsung depuis le s3

 
what ? c la première fois que j'entends ça... Modèle silver ?

@Angelneo, le modèle Silver n'a jamais été livré en préco. En tout cas depuis le Samsung Shop.

c étonnant les 2 à 3 semaines la

En 3 appels, 3 délais différents, je ne suis plus étonné.
Le Note7 Bleu que j'ai reçu nous avait été annoncé pour début Octobre. Donc...

 
 
Ouais enfin tu sais en même temps, si certains n'appelais pas toute les 5 minutes et faisait simplement comme tous le monde, c'est a dire patienter.... ca serait nettement moins le bordel.
Les problèmes de poste etc etc... Samsung n'y peux rien.
Pour les pré commandes (non reçu), y a pas de bordel, soit tu attends soit tu annule, c'est pas hyper compliqué il me semble.
pour ceux qui veulent l'acheter, ben.... ils attendent qu'il sorte en magasin.
 
Le bordel est plus dans la tete de certains qu'autre chose et au final que concerne que très peu de monde.
 
Pour ce qui est de l'achat d'occasion.... t'as autant de risque qu'avec un autre téléphone au final.

J'ai parlé à un responsable et en gros d'après ce que j'ai compris ils ne disposent pas d'une base de données pour savoir si votre demande à  bien enregistrée si le téléphone a  été envoyé etc bref rien.
 
C'est franchement risibile. Ils essaient de se justifier comme ils peuvent. "Il y'a un malentendu sur les 72 heures." Voilà ce qu'il m'a sorti.  
 
Est-ce que le colis a  envoyé ? Ils ne savent pas.
Dans combien de temps vous allez le recevoir ? Ils ne savent pas.
Et puis à la fin il me dit si c'est un bleu alors "peut être " nous sommes en rupture de stock. Bref du grand n'importe quoi.
 
 
 
 
 

Du SAV premium, heureusement que l'appareil n'est pas cher ...

Oui c'est au petit bonheur la chance. Je ne serais pas étonné que certains reçoivent plusieurs note 7 et d'autres que dalle...

En même temps ton responsable, il est pas salarié de Samsung, c'est juste un sous-chef-d'équipe d'un obscure call center du maroc qui n'a jamais vu le moindre salarié de Samsung de sa vie. Ils sont juste payés à prendre les appels, à noter les IMEI et adresses, et à faire patienter les gens. Les adresses sont ensuite transmises (probablement dans un pauvre fichier excel) à des sous-traitants quelquepart en France qui doivent se débrouiller avec cela.

bref, on verra bien ce soir qui sera dans la roulette

c est exactement ça  
 

 
C'est normal après tout. Si Samsung avait pris la peine de mettre en place un protocole d'échange solide avec confirmation de prise en compte de la demande d'échange par mail ou sms puisqu'il demande toutes ces données, les gens ne serait pas dans le flou avec cette échéance du 30 septembre pour la désactivation d'un appareil de près de 900 euros qui leur pend au nez. Alors arrête de faire ton papi la moral si tu etais dans ce cas la tu pleurnicherais comme tout le monde

 
Hop hop hop, vas-y mollo, rien n'a été officialisé encore une fois et ça a même été réfuté par Sammy il y a quelques jours. Donc on n'en est pas encore là, hein ?
 

Sinon toujours pas de couille trouvé sur les modeles de remplacement deja envoyé....

 
 
Pourtant tous les conseillers le disent et en fait, ce que samsung a dit à été dementi ensuite

A l'époque de l'Antenna Gate sur iPhone 4, Apple avait très rapidement sorti une app pour gérer l'offre de la coque gratuite. Ca avait très bien fonctionné.
 
Là on est dans l'amateurisme le plus complet. Tout est décentralisé, chaque territoire doit se débrouiller avec des approvisionnement au compte goutte, et comme chez Samsung France il n'y a que des Marketeux, Commerciaux et Comptables, ils ont pas réussi à mettre la main sur un technicien qui pourrait mettre en ligne un site web avec une base de donnée derrière.
 
A mon avis le nombre de N7 déjà livré en France est famélique. Ca doit tourner en dessous des 10 000 exemplaires. Ils ont cru qu'avec leur call center marocain et 3 mecs en travail temporaire ils allaient gérer la crise à moindre frais... Perdu !

Curieux Fabliv c'est ce qu'ils disent au SC je veux bien qu'il soit à la rue mais de la à inventer une info  

Cela m'avait en effet été dit par le SC lorsqu'ils m'ont rappelé pour le Bleu le 3/09 et dont j'avais rapporté l'info ici même.

Si il devait y avoir un blocage IMEI officialisé pour le 30/09, il se fera certainement à réception et après activation du nouveau terminal, selon toute vraisemblance et logique

 
 
tu cherches encore la logique avec samsung toi ?

 
Oui le  YAKAFOCON..... toujours plus facile a le dire qu'a le faire
Ton téléphone sera repris, tu le sais donc bon.... y a pas de réelle problème et rien ne t'empêchais d'avoir un remboursement alors STP ne me parle pas d'un appareil a 900€, tu pouvais faire autrement, tu ne l'as pas voulu, faut assumer les petits aléa qui vont avec.
Ben moi je paye et j'ai pas de téléphone, c'est vachement mieux     je patiente, tout simplement.

C'est surtout une logique marketing et s'appuyant sur la législation de protection et droits du consommateur, entre autre dans l'UE.
Sinon, pourquoi avoir sortie une MAJ OTA bridant la charge si il voulait réellement empêcher l'utilisation du Note7 ?

Le blocage IMEI sera une protection contre la revente frauduleuse des terminaux non échangés.

 
 
exover... recommence pas stp.
 
Quant à samsung, ils sont bien capables de bloquer justement pour qu'on évite d'en faire usage. ça me surprendrait pas qu'ils fassent en 2 phases.
Phase 1: dégouter les gens avec la maj et limite les risques
Phase 2: bloquer les récalcitrants et forcer l'échange

 
Sauf qu'Apple avec ton antenna gate s'en battait les reins, une coque a envoyé, ouahouuuuu quoi..... la on parle dans un premier temps d'un terminal qui peux prendre feu, avec tous les dégat que cela peux engendrer, c'est un poil de c.. plus compliqué qu'envoyé une coque a 3 couillons hein. Mettre en garde, gérer les mise a jour, récupérer les stock avec les différents fournisseurs, voir avec les différents moyens de transport courrier (poste and co) etc etc....  
Totalement comparable avec l'antenna gate c'est sur....

Toujours  facile à dire ? On parle Samsung une multinationale qui a tout-à-fait les moyens d'organiser quelques choses de nettement moins bordélique... mais je m'incline devant tant de sagesse et de patience  

 
Ben faites en autant, c'est vrai que c'est lourdingue, vous nous raconter plus vos vie qu'autre chose.
C'est un forum de discussion sur le note 7, pas sur le SAV de samsung.
Et moi j'ai appelé ils m'ont dis cela, et moi par contre ils m'on dit ca, et moi mon code la poste me la pas donné.... 15 pages sur la même chose.... c'est plus un forum, c'est du blabla.