Cher(e) XXXXXXXXXX,
 
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Nous vous invitons à vous mettre en relation avec notre service commercial au 0 826 800 400 afin de passer une nouvelle commande.
 
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- Carte bancaire:
 
Votre carte bancaire n’étant débitée qu’à l’expédition de votre commande, aucun remboursement ne sera à prévoir. La demande d’autorisation auprès de votre banque sera annulée sous quelques jours.
 
 
Veuillez accepter toutes nos excuses pour les désagréments causés.
 
Cordialement,
 
La Boutique HP

Avant toute chose je souhaite vous présenter, personnellement et au nom de la Fnac, mes plus sincères excuses pour l’annulation de votre commande (dont nous vous avons informé par mail la semaine dernière et qui sera effective dans votre compte cette semaine) concernant le « HP Touchpad », et je souhaite vous apporter des précisions quant à cette décision.
Le 22 aout dernier nous avons mis en vente en soirée, dès l’information connue du fabricant, nos dernières tablettes HP Touchpad bénéficiant alors d’une baisse de prix conséquente.
Cette offre a connu, comme vous le savez, un succès exceptionnel (et inattendu) puisque en quelques minutes les commandes ont été supérieures au stock disponible dans nos entrepôts. Les commandes prises au-delà du stock disponible étant alors dans un statut « sous réserve de disponibilité » du réapprovisionnement par le fabricant, réapprovisionnement qui n’a pu être réalisé.
Afin de satisfaire un maximum de réservations de cette tablette dont la production et la commercialisation sont arrêtées par le fabricant, nous nous sommes efforcés de trouver une solution alternative en recherchant le  stock nécessaire au cours des jours qui ont suivi, expliquant ainsi le délai pour être en mesure d’apporter une réponse concrète à vos interrogations sur le statut définitif de votre commande.
Par ailleurs le stock complémentaire que nous avons pu obtenir fin de semaine dernière sur le 32 Go nous permet d’honorer les commandes de nos clients sur cette référence, mais pas de répondre à l’ensemble de ceux qui ont commandé un HP Touchpad. La référence en 16 Go est en rupture totale de stock. C’est pour cette raison que nous vous avons informé de l’annulation de votre commande.
Face à l’impossibilité de répondre favorablement à votre commande, je souhaite néanmoins vous faire bénéficier d’un geste commercial correspondant à une remise d’un montant de 100 € (non cumulable avec toute autre offre promotionnelle) à valoir sur l’achat de la tablette de votre choix parmi l’offre disponible vendue par fnac.com, au plus tard le 15.11.2011. Vous recevrez d’ici jeudi un mail avec le coupon de réduction individuel correspondant.
Je tiens très sincèrement à vous renouveler mes sincères excuses en espérant que ces explications, sans atténuer votre déception, vous permettront de comprendre les difficultés que nous avons rencontrées sur votre commande et de vous assurer de la volonté permanente de la Fnac de satisfaire ses clients.
Bien cordialement
Bertrand GSTALDER
Directeur Général Fnac.com

Avant toute chose je souhaite vous présenter, personnellement et au nom de la Fnac, mes plus sincères excuses pour l’annulation de votre commande (dont nous vous avons informé par mail la semaine dernière et qui sera effective dans votre compte cette semaine) concernant le « HP Touchpad », et je souhaite vous apporter des précisions quant à cette décision.
Le 22 aout dernier nous avons mis en vente en soirée, dès l’information connue du fabricant, nos dernières tablettes HP Touchpad bénéficiant alors d’une baisse de prix conséquente.
Cette offre a connu, comme vous le savez, un succès exceptionnel (et inattendu) puisque en quelques minutes les commandes ont été supérieures au stock disponible dans nos entrepôts. Les commandes prises au-delà du stock disponible étant alors dans un statut « sous réserve de disponibilité » du réapprovisionnement par le fabricant, réapprovisionnement qui n’a pu être réalisé.
Afin de satisfaire un maximum de réservations de cette tablette dont la production et la commercialisation sont arrêtées par le fabricant, nous nous sommes efforcés de trouver une solution alternative en recherchant le  stock nécessaire au cours des jours qui ont suivi, expliquant ainsi le délai pour être en mesure d’apporter une réponse concrète à vos interrogations sur le statut définitif de votre commande.
Par ailleurs le stock complémentaire que nous avons pu obtenir fin de semaine dernière sur le 32 Go nous permet d’honorer les commandes de nos clients sur cette référence, mais pas de répondre à l’ensemble de ceux qui ont commandé un HP Touchpad. La référence en 16 Go est en rupture totale de stock. C’est pour cette raison que nous vous avons informé de l’annulation de votre commande.
Face à l’impossibilité de répondre favorablement à votre commande, je souhaite néanmoins vous faire bénéficier d’un geste commercial correspondant à une remise d’un montant de 100 € (non cumulable avec toute autre offre promotionnelle) à valoir sur l’achat de la tablette de votre choix parmi l’offre disponible vendue par fnac.com, au plus tard le 15.11.2011. Vous recevrez d’ici jeudi un mail avec le coupon de réduction individuel correspondant.
Je tiens très sincèrement à vous renouveler mes sincères excuses en espérant que ces explications, sans atténuer votre déception, vous permettront de comprendre les difficultés que nous avons rencontrées sur votre commande et de vous assurer de la volonté permanente de la Fnac de satisfaire ses clients.
Bien cordialement
Bertrand GSTALDER
Directeur Général Fnac.com

Avant toute chose je souhaite vous présenter, personnellement et au nom de la Fnac, mes plus sincères excuses pour l’annulation de votre commande (dont nous vous avons informé par mail la semaine dernière et qui sera effective dans votre compte cette semaine) concernant le « HP Touchpad », et je souhaite vous apporter des précisions quant à cette décision.
Le 22 aout dernier nous avons mis en vente en soirée, dès l’information connue du fabricant, nos dernières tablettes HP Touchpad bénéficiant alors d’une baisse de prix conséquente.
Cette offre a connu, comme vous le savez, un succès exceptionnel (et inattendu) puisque en quelques minutes les commandes ont été supérieures au stock disponible dans nos entrepôts. Les commandes prises au-delà du stock disponible étant alors dans un statut « sous réserve de disponibilité » du réapprovisionnement par le fabricant, réapprovisionnement qui n’a pu être réalisé.
Afin de satisfaire un maximum de réservations de cette tablette dont la production et la commercialisation sont arrêtées par le fabricant, nous nous sommes efforcés de trouver une solution alternative en recherchant le  stock nécessaire au cours des jours qui ont suivi, expliquant ainsi le délai pour être en mesure d’apporter une réponse concrète à vos interrogations sur le statut définitif de votre commande.
Par ailleurs le stock complémentaire que nous avons pu obtenir fin de semaine dernière sur le 32 Go nous permet d’honorer les commandes de nos clients sur cette référence, mais pas de répondre à l’ensemble de ceux qui ont commandé un HP Touchpad. La référence en 16 Go est en rupture totale de stock. C’est pour cette raison que nous vous avons informé de l’annulation de votre commande.
Face à l’impossibilité de répondre favorablement à votre commande, je souhaite néanmoins vous faire bénéficier d’un geste commercial correspondant à une remise d’un montant de 100 € (non cumulable avec toute autre offre promotionnelle) à valoir sur l’achat de la tablette de votre choix parmi l’offre disponible vendue par fnac.com, au plus tard le 15.11.2011. Vous recevrez d’ici jeudi un mail avec le coupon de réduction individuel correspondant.
Je tiens très sincèrement à vous renouveler mes sincères excuses en espérant que ces explications, sans atténuer votre déception, vous permettront de comprendre les difficultés que nous avons rencontrées sur votre commande et de vous assurer de la volonté permanente de la Fnac de satisfaire ses clients.
Bien cordialement
Bertrand GSTALDER
Directeur Général Fnac.com