Reprise du message précédent :

 
aucune surprise.
 

 
 
sfr, tout l'inverse d'orange en 2012.
 
 

 
pour moi c'est au moins ça. Et orange avait assumé doublement :
communication de l'opérateur (ministre à la télé, vidéo explicative sur le site, etc)
remise offerte aux abonnés, une fois le problème rétabli.
 
seul free mobile, également impacté comme MVNO, n'avait rien dit.
 
SFR assumera-t-il une communication détaillée, comme la raison l'exige? rien n'est moins sûr...
 
en tout cas c'est notable de constater qu'ici certains se souviennent de l'inoubliable panne de 2012 (la plus grande de france pour la tel mobile) alors que certains du forum d'en face n'en ont aucun souvenir..
 

 
pourtant les gens adorent mettre tous leurs oeufs dans le même smartphone (raison pour laquelle j'en possède pas)
 

 
normalement les ingés des opérateurs ont des lignes chez les concurrents dans le cas où cette situation arriverait
 

 
 
qqun qu'est du métier. C'est une hypothèse au vu des déboires de l'opérateur, le commentaire soulève un raisonnement et n'indique nulle part avoir plus d'infos que la presse, qui n'en a aucune, vue que les resp' communication de l'opérateur ont été plus ambigüs que jamais.

A priori, c'était plus simple que ça :  
 

 
https://www.frandroid.com/marques/s [...] -de-galere
 

Ouais enfin l'incident technique c'est un peu fourre-tout en terme de réponse. Ils proposent une prestation technique et y'a un incident.

Je connais bien cette excuse qui cache tout et rien dans les entreprises, d'un gars qui a fait planter l'Infra à cause d'une mauvaise manip à l'API tierce "qui refuse les requêtes" parce qu'on a pas traité les factures du service en compta

Oui mais bon, si on décide de ne pas croire d'office la réponse officielle et qu'on prend l'option la pire, sans preuve, on n'est pas sérieux
 
Parce qu'on pourrait aussi dire que Drahi a coupé l'internet juste pour forcer sa revente. Je n'ai pas de preuve, mais à quoi bon. Ca pourrait.

Chez moi,-sur un 10e ils étaient toujours actifs,
-sur un s25, j'ai dû redémarrer le téléphone et switcher les appels wifi pour que l'option re fonctionne.

J'avais tenté de désactiver/réactiver mais sans sucés, par contre la sans rien faire c'est revenu.  
 
edit : ah j'ai reboot mon téléphone par mégarde dans la soirée, c'est ptet ça aussi

 
En 2G, oui. Pour la 3G/4G chaque opérateur est maître de son trafic.

Ou c'est peut-être parce que les eNb arrêtent d'émettre si elles n'arrivent pas à joindre le coeur, je ne sais pas comment ça se passe exactement lorsque c'est partagé. Vu que la fréquence 4G est commune, si un déconne, ça tomberait chez tout le monde... Il faudrait voir ce qui est tombé exactement, la 4G seule ou tout.

Il faudrait envisager de quitter SFR avant la vente et les futures magouilles sur les prix des abos

Oui et non, personne ne connaît l'acheteur ni la politique qu'il appliquera, bref il est urgent d'attendre.

 
En plus des 100 Go je viens de recevoir un appel de RED/SFR pour savoir comment j'avais vécu la panne.
J'ai dit que je n'avais pas été impacté mais sans que je demande quoi que ce soit l'opérateur m'a offert 5 €uros à valoir sur ma prochaine facture.
 
Beau geste. Dommage que j'aie résilié mon abonnement avec portabilité chez SOSH juste avant la prochaine facture.
A 12h11 j'ai reçu un SMS m'informant que j'aurai 5 € de remise...et à 12h17 un courriel m'informant que ma portabilité serait effective le 01/07/25.

C'est peut-être la raison de l'appel, car tu as dû demander le RIO.

Tu crois que je suis le seul à avoir reçu cet appel?
 
Bénéficiaires de la remise comptez-vous...

Non mais je ne crois pas non-plus qu'ils appellent chaque client.

 
Ils appel comment?
 
C'est dommage je réponds jamais au appels.

Sur le téléphone.

 
pour les 100go j'aurais demandé une attestation signée de l'opérateur, de pouvoir m'en servir sur une durée de plusieurs années, avec clause indiquant que l'indemnisation serait maintenue en cas de rachat de l'opérateur, par celui qui détiendrait le forfait. Une histoire de pas se faire marcher dessus, car l'opérateur qui refile 100go à utiliser "en un mois" face à une panne d'un jour, est grand gagnant si les abonnés ne sont pas exigeants
 
 
mais v'la, je fuis sfr comme la peste

Je ne réponds jamais non plus mais va savoir pourquoi aujourd'hui j'ai fait exception?

Tu crois sincèrement qu'ils auraient envoyé une attestation signée? Tu es sérieux?  

Tu crois que la marmotte aurait mis le SMS dans le papier d'alu?  
 
J'ai eu un SMS que je n'ai même pas conservé car je n'ai que deux fois consommé plus que 5 Go. les 100 Go offerts ne couteront à RED que le prix du SMS envoyé.

Tu auras encore le numéro ?
 
Histoire de voir si j'ai loupé l'appel, car j'ai énormément de spam.  
 
Merci.
 
Sinon, t'inquiète les 100Go il vont servir chez moi.
 
Enfin, s'il les donne.  

Oui:
+33 2 70 00 44 58 pour la remise de 5 €uros
En ce qui concerne les 100 Go j'ai été informé par SMS

Popoppo    
 

 
Volonté de contenir la fuite des clients suite à la panne et aux promotions agressives de la concurrence ?

Cette promo avait déjà été faite. C'est le forfait que j'ai actuellement

Moins de data à l’étranger que sur le forfait 200go
 
Étrange

Hello j'essai de m'abonner mais à partir de la vérification d'identité je ne peux rien remplir tout est grisé.
 
J'ai testé différents navigateurs et différent mail toujours pareil ca vous fait pareil?
 
EDIT : je l'ai fais de mon pixel sur chrome et ça fonctionne  

 
Je vous retourne votre réponse. J'explique :
 
Faut réfléchir un peu deux minutes au lieu de s'insurger ainsi :
 
-ça fait au moins deux ans (si ce n'est beaucoup plus) que SFR n'attire plus, presque dix ans que c'est devenu le mouton noir des opérateurs, prenant le relais de byg
-la ptite pefusion qui n'a duré qu'un an ou deux (vers 2022/23) est terminée depuis longtemps
-entre le scandale pereira, la valse des dirigeants (aucun ne fait plus de trois ans) depuis le rachat par numéricable, et autres mauvais choix (droits foot etc)
-et les autres défauts : commercialisation de fibre avec branchement coax derrière la box (haha!), les abonnés qui doivent négocier tous les six mois pour annuler la hausse tarifaire alors qu'ils ont rien demandé
 
..et on pourrait longuement poursuivre cette liste.
 
Et là, Bim : en pleines rumeurs de rachat (qui aura lieu, ou à minima cession d'un bout de capital), pouf! le "coeur de réseau" qui tombe... HLR, pas HLR?  
bien pire : les deux réseaux sont touchés : fixes comme mobiles, perso comme pro. Et pas qu'un problème de HLR, c'est sans doute beaucoup plus étendu que ça, et ils n'en diront jamais plus. Mais ça a duré pas moins de huit heure, zéro connexion possible !
 
Le bonhomme SFR qui m'appelle, me sort "paniquez pas tout va bien, ça n'a duré qu'une journée et on vous offre 100go de données mobiles en compensation, le mois prochain
-...
-vous êtes satisfait?
-vous nous encouragez simplement à résilier au plus tot avec cette propal"
 
clairement 100go, comme dit ici et là : personne ne les consommera sur un mois, c'est une incitation à faire partir les abonnés. Le bon sens aurait exigé que cela soit sur au moins un an, au moins.. si on part du fait que les gens consomme moins de 10go par mois, alors sur 12 mois ca fait 120 à tout péter. Donc il leur faudra 1 an minimum, à la clientèle classique, pour les consommer.
 
Pour faire un vrai geste, l'opérateur doit s'organiser pour que celui ci soit consommable entièrement. Ici, c'est simplement "tiens je vous arrose de Go pour que les petits fachés puissent se calmer ! allez jouer avec"
 
 
Dix ans peut sembler exagérer, mais non pas plus que ça : j'ai plusieurs promos très intéressantes sur mes abonnements mobiles (donc un très bon forfait, moitié prix), qui pour certaines offres commerciales, disparues il y a longtemps : la meilleure d'entre elles court depuis... huit ans. On peut viser le long terme avec ces trucs là. Et là je parle de mobile, j'ai bénéficié de la gratuité d'un service en ligne devenu payant au début des années 2010, jusqu'en 2022, date de fermeture de mon compte à mon initiative. Donc c'est tout à fait possible pour un opérateur sérieux.
 
Sauf si vous faites partie des gens qui prennent des offres avec promos "sur six/douze mois", chose que je fuis comme la peste.
 
Il apparait clairement que leurs 100go à consommer sur un mois sont juste un foutage de g*, c'est tout. L'honnêteté aurait été de le proposer sur mettons au moins 1 ou 2 ans. Quand je demande certaines infos à des fournisseurs de services en ligne, je leur demande toujours si l'offre que j'ai sera encore possible dans 5/10 ans, meme si cela changera pour les nouveaux clients : on me répond presque toujours que oui, ce sera le cas. Reste juste à SFR de faire le vrai nécessaire pour indemniser ses clients.
 
Et oui, l'attestation en services clients, pour un SC sérieux, cela se fait sans problèmes. Souvent même il n'y en a pas besoin : la "remise commerciale" sans limite de durée, est juste présente sur la facture, pendant des années. C'est savoir être sérieux, ou être SFR.
 
Leur "réponse" commerciale m'étonne. Mais pas autant que votre réaction.
 

 
A priori la panne serait due à la fusion des réseaux completel et SFR, qui ne serait pas bien passée  

Le gars qui est pas content des 100 Go offerts ! On croit rêver !  

Pour moi ça a toujours été le plus mauvais des trois, et ce même avant Free. Bouygues a toujours plutôt bien fonctionné dans mon coin, avec SFR j'ai pu voir des lieux totalement sans couverture.
Orange est le plus constant, pas toujours le meilleurs mais presque jamais le plus mauvais.
 
Free, je ne sais pas ce que ça donne maintenant qu'ils ont un vrai réseau en propre, je les ai quittés vers 2013 ou 2014 et je n'y suis jamais retourné puisque j'ai toujours trouvé mieux ailleurs.

Le problème de Free ce sont aussi les prix pas du tout compétitifs (ça l'était en 2012, plus maintenant) quand t'es pas déjà client chez eux... Si encore le réseau était excellent ça me dérangerais pas de payer un peu plus, mais c'est clairement pas le cas.

Chez SFR, j'y suis resté pendant très longtemps (+ de 10 ans) et je ne trouvais pas le réseau particulièrement mauvais (faut dire que je me servais bien moins de mon tel dans les années 2000 que maintenant, avec les forfaits riquiqui allant avec  ) . Même dans ma cambrousse ça passait pas trop mal, c'est d'ailleurs SFR qui a posé les premiers sites ZB.

Oui Free est devenu bien trop cher, on est loin des débuts.
 
SFR il y a aussi leur image déplorable, elle est due à toutes leurs pratiques malhonnêtes, et le rachat de SFR par Drahi n'a fait qu'empirer cela..

 
en 4G/5G uniquement
 
https://www.lefigaro.fr/secteur/hig [...] g-20250529
 

 
inutile pour 98% des abonnés

Non c'est uniquement pour les zones blanches, Free a bien un réseau 3G.
De toute façon il est quasi impossible d'utiliser la data en itinérance Orange, c'est uniquement pour les appels et les SMS.

 
dans ce cas là c'est pas un vrai réseau si t'as besoin de ce genre d'accord

 
Ça ne fonctionne pas comme ça l’itinérance …

Qu'est-ce qui empêche Orange de n'autoriser les SIM Free à se connecter à seulement certaines antennes ?
On n'est plus en 2012.

 
on est plus en 2012, mais la norme elle n'a pas changé.
 
la décision de s'accrocher sur une antenne Free plutôt qu'une antenne Orange relève d'une décision du smartphone, pas du réseau. et le smartphone n'a qu'une liste de réseaux autorisés, pas d'antennes.

De ce que j'ai pu lire des témoignages de clients Free, ils sont très rarement en itinérance désormais, (sauf zones blanches Free), ce qui laisse penser que les antennes Orange ne sont pas utilisées si une antenne Free, même avec un signal moins fort, est trouvée (ce qui n'était pas le cas en 2012 et plus et c'est une des raisons qui m'ont fait aller ailleurs).  
 
De plus Free s’est engagé contractuellement à plafonner le trafic écoulé par Orange à 1%.
 
https://www.arcep.fr/actualites/act [...] 30625.html
 
 

 
 
la capture concerne le trafic de données mobiles en 2G (gprs/edge), la plupart des abonnés free mobile utilisant la 2G Orange n'utilisent pas la partie données (tel/sms uniquement)
 
après reste l'itinérance orange pour la 3G.. que free fait aussi. Note que la 3G sur free mobile, en 480p youtube passe sans probleme sur smartphone, de ce qu'on m'a montré comme test ce we. Et la 480p n'est pas si crade que ça (comme sur ordi )

ils ont simplement modifié les paramètres de la SIM pour faire un reselect du réseau Free de manière plus agressive.
ils sont aussi aidés par le fait qu'ils ont un réseau plus dense qu'à leur début, donc moins de chance de tomber dans une zone où tu captes 0 réseau Free, et donc que le tél selectionne une antenne Orange et y reste accroché

pour le plafonnement du trafic, c'est pas compliqué il suffit de conserver le statut quo, aka l'interco orange <=> free au niveau CN avec un débit ridiculement bas.

Pour compléter ce que dit Andorria : En 4G on peut effectivement interdire des cellules (comme ce qui est fait avec les box 4G/5G chez Bouygues). La 3G n'est pas aussi souple, c'est du tout ou rien.

En théorie, avec l'iti coupée, si tu te retrouves en ZB free, ton tel ne se connectera plus à orange. Exactement comme ceux en 2G only.

Désolé si je t'ai fâché; ce n'était pas le but. Je voulais simplement dire que dans ce genre d'entreprise, les preuves écrites ne sont jamais envoyées.
Les paroles n'engagent que ceux qui y croient.
 
Même si, contrairement à toi je n'ai jamais suivi de près l'historique de l'entreprise SFR.
Je ne regarde que depuis que j'ai lu qu'ils étaient dans le rouge.
Je suis comme l'immensité des utilisateurs; je cherche un réseau fonctionnel chez un opérateur à un tarif correspondant à mon budget.
 
En ce qui concerne le cadeau de 100 Go, je partage tout à fait ton avis. Je consomme généralement 3 ou 4 Go. Ce n'est pas parce qu'on m'offre 100 Go que je vais passer ma journée sur mon portable.  
La remise de 10 €uros qu'ils m'ont proposée aurait été mieux...si je n'étais pas parti à la concurrence après 4 années sans souci chez RED.
Le réseau qui depuis le début de l'année "disparait" dans mon patelin et une certaine inquiétude sur l'avenir en sont la cause.

 
le problème, c'est que quand vous tombez en panne au bout d'une heure avec une ferrari ou lamborgh' payée rubis sur ongles, la concession vous annonce : "désolé pour cet aléa, pour cela on vous offre votre prochaine révision gratuite!" ou encore "on vous offre mille litres d'essence !"
 
c'est joli les annonces, mais en dehors du fait qu'elle est très incohérente (certains auraient préféré autre chose qu'un gros quota), elle n'est suivie d'aucune info complémentaire, précision d'usage, ni rien. Pour moi ça fait vraiment "vous avez attendu toute la journée devant le portail de disneyland qui est en panne, nous vous offrons le gouter et une nuit d'hotel"... sans aucune précision.
 
c'est principalement ça que je leur reproche : la première fois que j'ai lu les "100 gigas" offerts, je me suis dit : "manque un bout du truc là non? ils vont quand meme pas oser mettre 100go sur un seul mois, les précisions complémentaires vont bien être ajoutées non?" et visiblement, en plus de casser son réseau, ils ne précisent pas pour les 100go. Activation en une fois? Va falloir sacrément consommer pour amortir le cadeau.
 
Pour moi, SFR montre bien qu'ils font dans la communication de très bas niveau, pour calmer les manifestants à leur porte.