Reprise du message précédent :

 
Et sur ton espace client (sur PC) dans la rubrique "Remise spéciale", la ligne qui indique la résiliation en cours a disparue en bas ?

sur l'espace client, il n'y a pas pas ligne pour la résiliation, juste indiqué la réduction de 5€ par mois

ah j'avais oublié la fourberie de RED !
j'ai contacté le service client via Chat et ils m'ont remis le 5€ / 30 Go
j'ai gueulé car rien n'indiquait la suppression de la réduction prix mais pas eu la remise

Pour ma part, je viens d'avoir un conseiller par tchat, il me confirme que je disposerais bien du 40 Go à vie pour 5 Euros par mois !  
 

Pfiou tous ces cas de figure différents C'est le gros boxon en somme.

moi , le conseiller m'a dit d'annuler sinon passage a 10€ ..... bah de toute façon c'est juste un forfait de secour  

Je viens d'annuler le passage à 40go sur deux forfait. Bande de c.ns. ils font une publicité sur tout est clair et c'est juste l'enfer. Jai eu effectivement eu comme retour que les 40go font passer à 10go

10€  

Oui ça doit être ça lol

Sur le site RED, j'ai souscrit à l'option x40. Ensuite si on va sur l'option "remise 5€/mois", il est écrit en dessous qu'elle sera résiliée à la date de réinitialisation du forfait. Les enc**** !!!

 
Oui c'est ce que m'a écrit le conseiller aussi mais je vois sur mon espace client (sur pc) que l’option "remise spéciale" est toujours indiquée comme étant résiliée donc adieu les 5 euros de remise.

Chat et c’est réglé

Le chat m'a bien annulé les 40 Go en revanche ne peut réactiver les 30 Go et la réduc de 5 euros avant le reset du forfait.

Depuis le PC, j'ai bien retrouvé la remise qui sautera à la date de forfait : je viens d'éditer mon précédent message.

Avec ton éclaircissement olivier-35, ça confirme qu'au tchat ils n'ont pas la compétence suffisante, je vais basculer chez B&You du coup

Pas compris ce que cela veut dire....
C’est à dire qu’on va payer 10€ au prorata jusqu’au reset forfait ?

C'est clair que le service client me balade, après m'avoir dit que l'option était annulée ils m'ont dit que je conserverais ma réduction ET les 40 Go, voyant que la réduction était toujours indiquée comme "en cours de résiliation" j'ai insisté, maintenant ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire avant la date de réinitialisation...

Ce qui est tout à fait logique pour les gens qui changent d'avis en permanence

On change pas d'avis, on a appris une information qui n'était pas fournie clairement...

Exactement.
S'il avait été indiqué clairement que cette option X40 soit disant gratuite faisait perdre les remises déjà accordées je ne l'aurais bien sur pas choisi.

Normalement non.
Voici la transcription du chat
Bonsoir ,

Je vous remercie de nous avoir contacté  et je vous souhaite une très bonne soirée.

 
Je me demande bien quelle version du service client il faut croire !
 

j'ai pas eu ce retour via chat, il a annulé le bonus x40 et retour immédiat à x30 c'est d'ailleurs ce que j'ai dans mon espace client

Alors que de mon coté j'ai toujours le X40 prévu, le X30 et la remise spéciale en cours de résiliation, en gros le conseillé n'a rien fait !

Ils ne sont pas joueurs, des mauviettes  

Tu fais des copies d'écran à chaque étape de l'activation de l'option qui prouvent que la réduction des 5€ est bien compatible.
Ensuite, quand tu reçois ta facture à 10€, tu contactes le service client pour dire que tu ne comprends pas pourquoi la remise de 5€ a sauté.
Dans la majorité des cas, le conseiller va t'ajouter à nouveau la remise de 5€ et à toi le forfait 40 Go à 5€  

tu connais mal RED 99% de chance que cela foire

J'ai toujours eu gain de cause avec eux, même pour me faire rembourser quelques centimes...
Au contraire, je pense très bien les connaître. Ils sont en phase de fidélisation des clients. Tu peux tout leur demander

et bien hier pas possible d'avoir 40go pour le meme prix...

 
Ah oui... il existe donc des 1x50 et des forfaits 20+boost 50 (50 au total).
Avec 6 go en roaming dans les 2 cas

Mmmhhh... Je viens de recevoir un appel de SFR (pas Red) qui me propose 50Gigos/mois SMS/MMS illimités SFR Voyage offert, sur une période de 12 mois, pour €0
Elle me dit que je peux bien sûr résilier à l'échéance ou même être renouvelé pour 12 mois gratuit.  
 
Vous en pensez quoi? Elle doit me rappeler.
Ah, sur l'offre, finalement, je ne vois pas les SMS/MMS illimités, juste les 50Gigos et SFR Voyage.  
 
Question subsidiaire : suis en train de repasser de B&You vers Red SFR, la SIM est en route. Si je choisis SFR, elle me dit d'annuler ma commande chez Red. Mais je ne vois pas l'option directe sur leur site, et comme je n'ai pas activé ma carte, je n'ai pas accès à la partie cliente. Comment vous voyez ça vous?

Dans le suivi commande, tout en bas

Tout ce binz pour gratter 10 Go supplémentaires sur votre quota de 30 Go alors que je suis sûr que vous ne consommez même pas plus de 5/6 Go par mois.

Les petits joueurs

en vacances si
et la pas en vacances j'en suis à 11Go au milieu de mon forfait...

Alléluia !
 
En passant par le tchat sur le site RED au lieu de l'application j'ai enfin obtenu satisfaction, et la modification est apparue directement sur mon espace client, plus d'option X40 et surtout plus de date de résiliation pour la remise spéciale de 5 euros.
Je ne touche plus à rien pendant 10 ans    
 

 

 
   
 
Je suis passé de 20 à 50go pour 1€ de plus en gros, il y a plus d’un an.
En me disant que c’était une belle affaire, « en cas de besoin ».
 
Pour l’instant j’ai jamais dépassé les 20go  

idem  

+1, ma demande de retour en arrière a été acceptée et serai en place.
J'attends le renouvellement pour en avoir la certitude

Je n'y toucherai plus non plus

Edit @ 19h20 :
J'ai reçu ce courriel peu de temps après la validation d'annulation dans l'application :

Pareil :

J'ai demandé l'annulation sans quoi je serais contraint de résilier. Avec les derniers jours des promos 5€ ils prennent pas le risque  

Tu n'as même pas essayé avec ma méthode...

Je suis à 20 Go tous les mois et je dois me limiter sur YouTube en qualité d'image et temps passé.
Ça fait quelques années que je n'ai plus de box... Le Wi-Fi, c'est trop lent et trop cher

Ben moi je repasse donc chez SFR (Red-->B&You-->Red(annulation)-->SFR) pour une offre 50Gigos (étranger aussi) pour €0/mois pendant 12 mois.  
On va bien voir, mais je ne pense pas risquer plus que d'aller chez Red même sans engagement.

Moi j'ai reçu un mail de SFR et pas de RED me disant que ma demande d'annulation du X40 était prise en compte.
Tu es abonné RED mais c'est SFR (rouge) qui te répond !