Reprise du message précédent :
Putan moi j'ai les boules !
J'ai eu un problème avec le SAV, et ils sont vraiment sympa.
Ya quelque temps mon Alcatel OT-S853 à commencé à déconner, à planter de tous les cotés (plus que d'hab quoi ) et le caisson de basse ne marchait plus sur les sonneries. Ils me l'ont changé et j'ai reçu le nouveau aujourd'hui (7jours quand même et pas 24h...). Aprés que le vendeur soit parti, je vais pour mettre ma MiniSD 256mo et là ça coince : je regarde dans la fente et toutes les broches étaient tordues. Pourquoi , Mystère...
Je rappelle tout à l'heure le SAV, un ga me répond après 7 secondes d'attentes (8minutes la première fois...), super dympa et me dit que c'est jamais arrivé ce genre de problème, me dit que c'est moi qui l'ai cassé en rigolant et finalement m'accepte un nouvel échange, mais pour dans 2 semaines cette fois ci.
Donc quelques mots sur le SAV : super top mais les délais ne sont pas respectés, et ils pourraient quand même vérifier que les tels qu'ils envoient ne sont pas cassés...

Déjà 16 jours sans ma ligne
Ca n'aura marché qu'une semaine pour l'instant

Pourquoi qu'est qui t'es arrivé  

D'un instant à l'autre j'ai eu "sim inactive"
On m'a proposé un changement de carte SIM mais même après le changement de carte SIM j'ai ce message.
Visiblement problème d'activation.

 
 
J'espére que le service technique Virgin sera plus réactif que pour moi .
En effet ils ont un service client "branché"  Du genre " je peux vous appeler par votre prénom michel ? " C'est sympa Mais leur service technique est lui aux abonnés absents .  
 
Ton Pb est'il finalement résolu ?

toujours pas

La conseillère de Virgin Mobile hier ne savait pas si l'offre proposant les illimités (excessms ou excesspeech) sera prolongée après le 14 nov. date à laquelle ces illimités doivent se terminées.(Je pense que même si elle sevait, elle ne me l'aurait pas dit^^)
En attendant je vais troquer mon forfait orange contre cet opérateur.
D'ailleurs pour faire une petite parenthèse sur la résiliation de chez orange, rien de plus simple si votre période d'engagement est arrivée à son terme.Pas de courrier, juste un appel au service résiliation(se laisser guider à parir du service-client)

 
Ben dis donc t'es patient !
Je pensais être un cas isolé mais ton cas semble montrer que non.
 
Virgin = Pas cher, mais service technique absent    
 
En plus, tu as intérêt à leur envoyer des mails car le service client est payant par téléphone .
La en principe les nanas de l'accueil répondent "patientez et éteignez régulièrement votre mobile     "
 ,mais tjrs pas de service technique ...  )
 
J'espère que tu n'as pas un abonnement car dans ce cas il ne te reste que le recommandé avec AR pour suspendre tes paiements ..  
 
Bon courage

--Les illimités Virgin Mobile sont prolongés.--
 
Confirmé par un opératrice, l'info leur est parvenue il y a peu.

J'ai un abonnement "compte bloqué" voui
Tu sais si dans les conditions générales il y a moyen de résilier pour cette raison ?

 
A mon  avis oui, puisqu'il y a "non exécution du service "  
Le mieux serait toutefois de les "mettre en demeure " pour obtenir  satisfaction , car pour récupérer ce que tu as déjà payé j'ai peur que ce ne soit trés compliqué !
Tu peux lire en détail les "Informations légales" à http://www.virginmobile.fr/infos_l [...] php#comd12
 voir notamment Article 15
Attention toutefois à ce que ton mobile ne soit pas défectueux.
Au fait ton mobile était'il fourni par Virgin ? .  
Si NON as tu moyen d'essayer ta SIM avec un autre appareil ?
Si OUI demande un échange du mobile .

Bien sûr que j'ai essayé ma SIM dans un autre mobile : même résultat
(une autre SIM passe très bien dans mon mobile fourni par Virgin).

 
Complément :
 
Article 15 Responsabilité de OMER TELECOM et de l’Opérateur
 
 
15.1 OMER TELECOM s’engage à tout mettre en oeuvre pour assurer la permanence, la continuité et la qualité des Services, étant rappelé que les communications émises ou reçues par le Client sont acheminées par l’Opérateur. Il est précisé que s’agissant de transmissions radiotéléphoniques, les Services de télécommunications peuvent être perturbés notamment en raison des conditions atmosphériques ou d’aléas dans la propagation des ondes, sans entraîner à ce titre une quelconque responsabilité de l’Opérateur et/ou de OMER TELECOM.
15.2 En cas de perturbations ou d’interruptions momentanées ou locales sur l’un des systèmes auxquels le réseau GSM est connecté en cas de travaux techniques d’entretien, de renforcement ou d’extension sur ledit réseau ou en cas d’aléas de propagation liés à la transmission des signaux radioélectriques., OMER TELECOM prendra toutes les précautions utiles pour éviter l’interruption des Services, et en cas d’impossibilité, le Client pourra demander le remboursement de son abonnement, au prorata temporis de l’interruption des Services.
 
Par contre vérifie bien avant que ton mobile n'est pas en cause !!!!

Je suis sûr que mon mobile n'est pas en cause.
Mais ce que tu as souligné je le savais déjà, à savoir qu'ils devront me rembourser mon abonnement pendant la durée d'indisponibilité.
Mais la résiliation c'est autre chose.

Du nouveau pour ta résiliation ChtiGariX?

Ca remarche
Merci au tech qui a permis cela sinon je crois que j'aurais pu attendre longtemps  

Je viens d'appeller le service clients pour demander un geste commercial. Dès que j'ai prononcé le mot "compensation commerciale" ça a coupé

Retentative. Cette fois-ci je suis arrivé à "le geste commercial est le suivant :" <tut tut tut>

Pinaise j'ai reçu un SMS me disant que j'ai une recharge de 20€
Supaire je vais pouvoir voter à la starac

mdrrr
bon finalement ils ont lâché une recharge....pourquoi pas...
Mais bon on voit comment Virgin peut parfois traiter ses clients, pour ma part je viens de quitter mon opérateur actuel pour Virgin, quand tout sera en service on verra bien, ça serait tout de même cool qu'il me raccroche pas à la figure

je viens de souscrire a un forfait virgin mobile a 32€ avec sms illimité et je voudrais savoir si le wap et les mms sont déduit du crédit de communication ou si ça va en hors forfait?et aussi savoir s'il n'y avait pas un autre numero que le *144# a appelé pour avoir son suivi conso? ça fait 3 jours que j'appel et envoi des messages mais je suis toujours a 32€ donc je comprends pas trop ce qu'il se passe et j'ai peur d'avoir une mauvaise surprise

petite question aujourd'hui je vis a phone house et ils me dise que pas possible de faire de portage de numero avec virgin par eux. Il était a la rue ou bien ya que par le net que l'on peut???

moi j'ai eu mon portable avec forfait virgin mobile a the phone house c'était l'offre avec le nokia 5300 et la micro SD

suis une petite nouvelle sur le forum !
je reviens de phone house, ce sont eux qui m'ont parlé de ce nouvel opérateur (si on peut encore dire ça)...
j'ai un bon de portage (ancienne cliente SFR) et ils m'ont dis que y'avait pas de soucis pour conserver mon numéro, jusque que c'était un peu plus long en magasin pour l'ouverture de ligne.
comme je ne connaissais pas du tout j'ai appelé un bon pote qui m'a conseillé d'aller lire les forum... donc me voici !
merci à tous de partager vos expériences (bonnes ou mauvaises) et de prendre le temps pour.
je cours chez phone house demain pour ouvrir ma ligne (mon bon de portage n'est valable que jusqu'à demain) et je vous garantie un suivi de tout ce qui pourra m'arriver après ça !!!

le wap c'est hors forfait j'en ai fait les frais...

Je pense qu'ils étaient à la rue  

salut à tous
je voudrais savoir c koi la chanson de la pub avec doc gyneco?
merci d'avance

les téléphones virgin sont ils bloqués ou est ce qu'il y a un menu opérateur ou logo dessus? je  pense prendre le E900mais si il est bloqué ou façon virgin pas top du coup

Bonsoir
En principe les tél vendu en pack sont bloqués. Si tu veux avoir un tél débloqué, tu dois l'acheter hors pack c'est à dire nu ou débloqué.

Bonjour, alors voila en fait g reçu mon portable (d900) avc forfait bloké virgin aujourd'hui (acheté chez cdiscount) et j'aimerais savoir comment faire pour l'activer, je suis allé sur le site, on m'a dit que ct momentanement indispo et j'ai appelé le service client ms il faut ke jentre mon numero virgin pr y acceder (ce que je n'ai pas)  
Comment faire?
Merci d'avance pr votre rep

je pense prendre le e900 chez phone house donc j'éspére qu'il sera débloqué chez eux

Normalement le numéro de carte sim doit suffir au service client  

C bon g reussi a activer ma ligne par tel, j'ai appelé le 0825311411 au debut ms en fait il fallait appele le 0800022022 et c bon  
Sinon g une question est ce normal que je ne puisse pas appelé de suite parceque kan je le fait on me dit que "le service est momentanement indisponible"? (sachant que ma ligne est deja active)

salut chtigarix  
moi j'ai le meme probleme j'ai ma sim inactive chez virgin mobile ils m'en ont envoyé une autre mais lorsqu'il me l'ont activé j'ai attendu 1h comme il me l'on dit mais ca me met toujours le meme message sim inactive de plus j'ai meme pas de code sim alor que normalement il y en a un d'origine alors je voulait savoir comment tu a fait pour que ca remarche ??
merci d'avance a+

 
Le e900 n'est pas moins cher directement sur le site de virgin mobile?

si je crois mais en le prenant chez phone house il sera peut étre débloqué

Quelqu'un a déja commandé sur cdiscount avec des forfaits virgin mobile ?
Ca se passe comment ?
le portable arrive chez nous et est directement utilisable ?
Thx !
 
Paske c'est quand meme des tres bons prix (K610 30€, K750i 1€ ...)
 
Thx !

bonjour, j'ai virgin mobile sms illimités 40 min depuis jeudi.
mais jusqu'au 1er décembre, j'ai un crédit de 5.60€.
mais les sms sont-ils illimités en attendant mon crédit définitif?  
ou est-ce que c'est décompté du crédit provisoire?
merci pour vos réponses!

hello j ai un petit probleme ma fille a jouer avec mon telephone et ma effacer le centre des message se serait tres gentils de me le communiquer car je ne peu plus envoyer de sms   merci d avance bonne soirée a tous  

Nouvel abonée chez virgin, depuis le 13/11/06, je n'ai toujours pas de n° affecté. J'ai beau ctc tous les jours le service client (avec le fameux : est-ce que je peux me permettre de vous appeler par votre prénom?) et ma demande est soit disant relancée à chaque fois au service technique, qu'ils ne peuvent pas joindre (bien entendu) puisque c'est un autre service (bonjour la com chez virgin!!!!). Je commence à en avoir plus que ras le bol, et si quelqu'un avait le n° du service technique, ce serait sympa. Avez vous attendu aussi longtemps ? la suite ? Merci de vos infos.

Désolé, je n'ai pas le numéro du service technique, mais je poste juste pour compatir avec toi.
 L'offre Virgin est, à mon avis, très bien placée, mais par contre le suivi clientèle est complètement à côté de la plaque.

@+ et courage