Reprise du message précédent :
Un gars de virgin vient de m'appeler pour activer ma ligne, alors que j'ai demandé une portabilité.. il avait l'air un peu confus
ca me fait un peu peur, surtout qu'il voulait activer la commande que j'avais annulé!!

Bonne news pour moi !!
 
Mail de Virgin pour me dire qu'ils ont reçu tout les papiers, et que ma commande est en cours d'envoi !!
 
Ca va vite, j'ai envoyé les papiers hier

Hello,  
Je vais surement prendre un forfait prochaine chez virgin avec un Galaxy S. Si y'a un parrain dans le coin je suis donc preneur ^^
Cependant c'est mon premier smartphone et j'aimerais savoir si le débit chez virgin est suffisant pour le surf simple?

oui

 

 
Je viens de te MP pour le parrainnage, j'suis enfin eligible..

 
 
edit : y'a bien une option sous l'interface web pour recevoir la dispo de sa facture par SMS..
Mais ca n'a pas l'air de marcher pour moi..

J'ai reçu un mail me demandant de renvoyer mon contrat signé par courrier.
 
Or n'ayant pas reçu de mail de confirmation, je ne dispose pas de ce contrat.
 
Où puis-je télécharger mon contrat ?
 
PS : J'ai écris un MP à Melina Virgin Mobile hier matin, il a été lu dans l'après midi, puis un second ce matin lu en fin de matinée également, mais aucune réponse de sa part.
 
PS2 : J'ai également contacté Virgin Mobile via le formulaire sur leur site en leur exposant mon problème, la réponse :

Ils pourraient au moins lire le contenu du message qu'on leur envoie avant de répondre par un mail autogénéré, moi ça me fait penser à du foutage de gueule là...
 
NB3 : Mon adresse mail fournis lors de l'inscription est bonne car je reçois bien leur newsletter, je ne reçois juste pas les mails important...

tu les appelé ?  
 
on le répète quasi toutes les page .. appelez le service client; c'est rapide et quasi sans attente ...

entre tout tes posts et ceux des autres dan sle même cas il y avait eu ca :
 
 

 
 
donc faut suivre un peu et lire les réponse ... et appeler le service client

Et sans devoir payer 0,15€/min (d'un poste fixe, par ce que d'un mobile c'est plus chère...) t'as une solution ?

Par ce que si je passe chez Virgin c'est uniquement pour avoir un abonnement moins chère, donc pas pour payé plus... Sinon autant rester chez mon opérateur actuel...

   
 
et ben reste y chez ton opérateur qu'est ce que tu veux que je te dise    
 
on te file une solution ... et t'es pas content    sinon attends et laisse trainer ta commande  
 
sinon essaye  
 

 
vu que c'est un soucis de commande
 
(pages 1 , 8. Infos utiles)
edith : et puis bon allez admettons que c aprenne 5min ... ce qui est énorme ... ca donne 0,75€... la ruine

mais ouais, c quoi cette génération internet kikoo lol qui veut tout, tout de suite !
 
tu veux pas non plus le portable de Richard branson pendant que tu y es ?§§
 
tu peux lui laisser un tweet ou le poker !

Bon, après avoir passé 30 minutes en attente au 1005 (depuis un mobile car je n'ai pas de ligne fixe, donc en surtaxé) alors que le temps d'attente estimé était de moins de 3 minutes, je me suis résigné à raccrocher sans parler à un conseiller.
 
Je rappel quand même que mon adresse mail est bonne et que le soucis vient de leur coté.
 
Alors temps pis, si ma ligne n'est pas activé à cause du contrat non signé ils se le mettront où je pense.
 

Figure toi que je suis loin d'être un kikoo lol juste un potentiel futur ex-client de Virgin Mobile dont le processus d'inscription a eu un couac et dont le seul moyen de rectifier le tir est de payer, chose que je ne souhaitais pas faire vu que la faute ne m'incombe pas.

lol 30 min en attente mais bien sûr  
 
Le monde entier est contre toi  

Oui 30 minutes a m'entendre dire de ne pas perdre patience car le prochain conseillé est pour vous.
 
Et je ne suis pas Marseillais, mon téléphone affichait bien 30 minutes au moment où j'ai finalement décidé de raccrocher.
 
Le monde entier n'est pas contre moi, mais le service client de Virgin Mobile est visiblement saturé (je me demande bien pourquoi d'ailleurs...)

La dessus je veux bien le croire car il m'est arrivé aussi d'attendre + de 20min alors qu'ils annoncaient - de 3min

quand c comem ca n'attendez pas repassez un appel vous aurez plsu de chance je pense car là 20 ou 30min

Ouais mais attention à toi quand même, les fanboys VM peuvent être très voraces.
 
Aller je t'en fais un petit pour la route... hum hum.
 
Moi je pense que tu mens et tu es entièrement de mauvaise foi, Virgin ne peuvent pas se planter,
ils sont les plus beaux, les plus forts, blablabla...

C'est le propre de tout fanboy.
 
Moi je remarque juste que leur système d'enregistrement n'est pas tout à fait au point car des mails de confirmation contenant le contrat ne sont pas envoyés, que de contacter le service client via le formulaire dédié sur le site de Virgin Mobile ne sert strictement à rien car il n'y a visiblement personne derrière pour les lire (analyse par un robot et réponse automatique), et que le service client par téléphone (surtaxé via un appel mobile ou via une box, ce qui est je pense contraire à la Loi Chatel) n'est pas disponible.
 
Il serait si simple de mettre un lien pour télécharger le contrat dans le suivie de commande de leur site web.

la loi chatel c'est aps sur la resiliation ?
 
les temsp d'attente gratuti aux hotline n'ont jamais été mis en place en France il me semble
 
mais ils ont pas contourné le truc en mettant le temsp de comm avec le support gratuit ? (après avoir payé 10min d'attente ? )

La Loi Chatel dit également que les services clients doivent être mis à disposition via des numéros non surtaxé. C'est ici le cas lorsque l'on utilise une ligne dite fixe, mais le numéro devient surtaxé lorsque l'on passe par un mobile ou une box internet.
 
[EDIT] http://www.journaldunet.com/ebusin [...] andu.shtml

Oui tout ce que tu dis est tout ou partie vraie, mais faut pas se leurrer,  
tu payes les quelques pots cassés qui nous valent des tarifs aussi bas.
 
C'est un peu comme le dégroupage totale, ça coupe peau de balle mais  
tu peux te retrouver emmerder et même longtemps quand ça foire...  
 
A part ça, une fois que c'est en place, c'est quand même pas mal de payer que 32.90€/mois.  

31.90€  

énéfé...

22.90€ dans mon cas vu que j'ai pris un forfait bloqué de 90 minutes + 300 SMS + internet et mail illimité.
 
En même temps si tout s'était bien passé, je ne serais pas ici à exposer mon problème.
 
De plus, aucune entreprise n'est à l'abri d'un couac dans le processus d'enregistrement d'un client, mais certaines entreprise sont plus promptes a résoudre ce couac que d'autre. Et visiblement Virgin Mobile n'est pas très bien placé à ce niveau.

Coïncidence, je viens de recevoir mon mail de confirmation daté du 4 aout.
 
Les mails seraient-ils plus lent que le poste ?!
 
Bref, beaucoup de battage pour rien au final.
 
(il n'empêche que 6 jours pour qu'un mail arrive a destination, je n'avais jamais vu ça... A moins qu'il soit antidaté...)

C'est facile à vérifier avec les headers complet du mail.

 
Bonjour,  
 
Je vous informe que si vous n'avez pas pu effectuer la signature électronique, vous devez en effet nous retourner l'original du contrat signé, par voie postale. Il faut également une Carte d'Identité en cours de validité. Un permis de conduire permet de justifier de son identité, mais ne peut être pris en compte dans le cadre de la souscription d'un contrat. Vous pourrez retrouver toutes ces informations sur notre site, dans nos Conditions Générales de Vente.  
 
Je vous souhaite une excellente journée,  
 
Mélina Community Manager Virgin Mobile.

 
et pourtant ce que j'ai recu par mail a l'instant
 
Commande n° 6867428  
Bonjour BENOIT,  
Vous venez de souscrire un abonnement Virgin Mobile en passant commande sur www.virginmobile.fr.
 
 
Pour signer votre contrat électronique cliquez sur le lien ci-dessous :
 
JE SIGNE MON CONTRAT D'ABONNEMENT  
 
 
 
Vous trouverez une copie de votre contrat d'abonnement en pièce jointe pour archivage.  
 
Merci d'avoir choisi Virgin Mobile et à très bientôt,  
Cordialement,  
 
 
 
Commande vendredi, j'envoie tous les docs pdfs samedi matin, on me dit qu'il faut 48h pour avoir une réponse
 
Lundi rien, je renvoie un mail, un ange me repond en me disant qu'il faut que j'envoie par lettre mon contrat, que j'effectue directement avec les autres docs demander (mail et poste,comme ca c'est sur lol)
 
et la je recoit mon contract à signer en ligne

Bonjour, la résiliation du mon contrat chez BT et la portabilité doit intervenir aujourd'hui, or je n'ai pas l'impression que ce soit fait.
 
C'est une date approximative ? (parce que le sms semble donne la date exacte)
 
Je suppose qu'une fois la portabilité effectuée, ma carte sim BT ne marchera plus ?
 
Merci !

+1  

 
bonjour,
 
la il faudrait vous mettre d'accord car deux personnes du SC disent le contraire.
 
la mienne est plus valide mais il accepte a condition que ce soit la version "plastique" de la CI et pas la vieille version en carton

Je me réponds seul, c'est bon c'est résolu ma carte sim BT ne capte plus à l'instant.

suffit d'être patient

 
Qui croire alors ?  

la mienne, ou la photo date de mes 13 ans , et qui n'est plus valide depuis  4 ans, est passée sans problème  

Nickel, commande en cours de préparation, j'espère que le téléphone partira demain

ouais mais je pensais pas que ça se ferait à 18h quoi  

Sinon comment on configure pour recevoir les mails ? en suivant les consignes ça ne marche pas ...

patiente tout n'est pas OK dès le départ, ca peut prendre 24h

Non mais je me suis mal exprimé.
 
Même avec mon compte BT, je n'y arrivais pas, j'aimerais juste connaitre la manipulation type    
 
Mais bon, c'est peut-être mieux de demander ça sur le topic de mon smart  

 
Après les avoirs appeler 2 fois, j'ai changer de mail de contact... et la d'un coup paf je l'ai recu 10 fois    
 
Ca a débloquer les mails sur l'autre adresse mail, c'est assez bizare. Bref maintenant j'ai recu le contrat je vais le renvoyer par la poste.

 
 
je suis dans une belle merde alors