Reprise du message précédent :

ben tu l'auras

 
Bah y'a pleins de gens qui passent par une mobicarte pour faire un double portage

Salut a tous, je suis nouveau sur le forum et j'ai besoin de votre aide parce que j'ai deux problèmes avec virgin mobile !
Ces problèmes concernent deux commandes que j'ai passer a quelque jours d'intervalle sur le site de virgin pour deux forfaits différents. J'ai commander les yeux fermés en me disant que tout irai bien mais en voyant comment les choses évoluent je commence a mes poser quelques questions xd
 
1er problème : le 1ère commande concerne un portable que j'ai commandé le 10/04/2010 pour ma mère (samsung player star) avec un forfait Easy 30mn a 12€90/mois et que j'ai reçu sans problème le 14 de ce mois. Pour info j'ai reçu tous les mails de confirmation qu'il y avais a recevoir (paiement validé, contrat signé éléctroniquement et colis envoyé) et j'ai envoyé toutes les pièces qu'il voulaient (RIB, chèque annulé, justificatif de domicile et carte d'identité). Le 15 je décide d'activer la ligne mais 1er problème l'activation est impossible en ligne donc j'essaie de la faire en appelant le 0800 022 022. Il me disent que l'activation a été un succès et que je pourrai utiliser le forfait dans quelques minutes mais la on est le 17 au soir et toujours pas de sms reçu avec le numéro attribué. Quand je vais sur leurs sites pour vérifier l'état de la commande ça met "VALIDATION :  
Bingo! Votre commande a été validée par nos services le 10/04/2010 ! Vous faites maintenant partie de la tribu Virgin Mobile! " Voila peut être que je m'inquiète pour rien nan ? dites moi ?!
 
2ème problème : le 2eme commande concerne un portable pour moi (htc desire + forfait bloqué 2h). J'ai passé commande le 15, je paie.. et je reçois dans la foulée l'émail de confirmation que le paiement a été validé et depuis j'ai plus aucune nouvelle. Pour info j'ai aussi envoyé le jour de la commande (a savoir le 15) tous les papiers qu'ils demande SAUF le contrat signé de ma mains parce que je croyait au moment ou j'ai poster la lettre que j'allais recevoir un mail pour me dire de signer le contrat electroniquement comme le mail que j'ai reçu durant la 1ère commande. Est-ce que je doit leur envoyer une lettre avec le contrat signé ? tout en disant dans la lettre que j'ai déjà envoyer tous les papier il y a quelques jours ?
Pour info sur leur site c'est marqué que ma commande est en cours de validation.
 
dsl pour la longueur du msg (surtout que je m'inquiète peut être pour rien) mais j'ai besoin de savoir si tout cela est normal...
merci

1: marche toujurs pas ? le support te dit quoi a ce jour ?
 
2: appel le support effectivemment il sont peut etre en attente du contrat papier

Ce type de message montre quand même qu'il y a pas mal de problèmes en commandant sur le site de virgin. Le process n'est pas clair. Le client ne sait pas si il doit ou pas renvoyer le contrat, renvoyer des papiers par la poste (ou par email, sachant que les deux sont possibles). Ca devrait être beaucoup plus carré que ça.

 
1: a cette heure ci ça marche toujours pas, je n'ai pas contacter le support mais je vais leurs envoyer un mail aujourd'hui et je les appellerai en début de semaine si ils répondent pas a mon mail. Hier soir j'ai encore essayer d'activer la ligne sur leur site internet mais ça me met "activation de votre ligne impossible, veuillez réessayer plus tard" donc j'ai encore appeler le 0800.... et ça a marché, toujours le même spitch en me disant que ma demande d'activation a été prise en compte et que je recevrai un sms dans quelque minutes mais ce matin toujours rien reçu
 
2: je leur ai envoyé un mail et leur Virgin Mobile Angel ma dit qu'il fallait que je renvoi le contrat par voie postale. La lettre partira demain..a suivre donc ! moi qui espérai m'amuser un peu avec le Desire pendant ma dernière semaine de vacs jcrois que c'est mort  

appel les dès demain matin ca ira plus vite qu'un mail...

Bon demain j'appel pour prendre le forfait
 
Noob inside. C'est mon premier forfait !
 
Il y a quelque chose de spécial a fournir comme piece & Co ?
 
Le plus vite pour avoir les services, par tel ou via le site virgin mobile ?

A priori c'est pareil les deux.
La liste des pièces est en première page et te sera envoyée: rien d'original (chèque annulé, certif de domicile, RIB, ce genre là) et ce sera à envoyer une fois la commande faite.
Si tu as un parrain (moi par ex ) tu as un mois gratuit.

Normalement tu en as pour 7j rétractation + 10j portabilité

Bon, encore un soucis sur le site de virgin. Vendredi soir, il avait validé ma commande. J'en étais donc à Préparation dans le suivi. Hier midi, pas de changement.
Aujourd'hui, bien qu'on soit dimanche, je suis aller voir sait on jamais. On me redemandait ma carte bancaire pour payer le téléphone (alors que le premier paiement était déjà passé)
J'ai redonné les coordonnée, c'est noté à présent paiement accepté. Pas très clean tout ça :S

 
Comme là je suis en mobicarte dc pas de contrat ca rentre en compte aussi ?
 

Oui.
Le seul moyen d'y échapper c'est d'aller en boutique.

Bonjour a tous si vous cherchez un parrain contactez moi en MP  

MP envoyé

Je recheches des filleuls  

avec la poste ... on sait jamais

j'aurais prochainement (sûrement) une bonne surprise pour vous et ce topic  
 

bonjour
 
je poste également car je patauge un peu avec Virgin...
 
J'ai commandé un Desire sur le site avec les 30 € de reduc.
+ un parrain trouvé ici  
J'ai pris un forfait 3h
 
J'envoi un mail avec le scan de toutes les pièces.
Le lendemain j'envoi le contrat par la poste.
 
Puis deux jours plus tard sur leur site on me dit qu'il manque le chèque annulé et la preuve de domicile. Et qu'il faut payer 39 € (du premier mois)
Donc j'envoi par la poste les deux pièces...
 
Et sinon depuis hier , le site me dit qu'il manque toujours le RIB et la carte d'identité .
Et qu'il faut aussi payer les 119 € !!
 
Questions :  
A quoi sert d'envoyer des emails ?
Le paiement du site à l'air d'etre n'importe quoi.
 
je renvoi aujourd'hui les deux dernières pièces
 
Avez vous eu déja les mêmes soucis ?
 
Sinon , impossible d'envoyer un mail a quelqu'un , j'ai trouvé cela http://www.itespresso.fr/les-plain [...] 34699.html
Bref ca part mal.
 
 
 
 
a+

 
concernant l'email oui ca n'a pas l'air super utile ! il vaut mieux envoyer par la poste.
 
en ce moment apparemment c'est le bordel coté informatique chez Virgin
 
donc appel le service client histoire de faire le point de la situation avec eux
 
ps: a moins que la surprise arrive vite

suite de mes aventures avec Virgin Mobile !!
 
Ce matin, après un appel auprès de leurs service client, le forfait pour le portable a ma mère a été activé (enfin) après 4 jours d'atente.
 
Par contre pour mon forfait (htc desire + forfait bloqué 2h) dont il me manqué le contrat électronique ca n'a pas l'air de vouloir se décanté. Durant l'appel l'hôtesse m'a envoyé deux fois de suite le contrat électronique a signer, j'ouvre l'émail, je clique sur le lien et la page virgin mobile s'ouvre en me disant : "Une erreur s'est produite lors de la signature de votre contrat. Veuillez réitérer votre demande ou contacter le service client si le problème persiste". Alors erreur au niveau de leur site internet ou problème au niveau de ma commande ?? l'hôtesse ne comprend pas d'où peut venir le problème et me dit de renvoyer le contrat signé de ma main par courrier. Elle fini par me dire que lorsque l'on envoi par courrier l'activation du contrat risque d'être assez longue le temps qu'il fassent le tri dans tous les courrier qu'ils reçoivent. en bref...que des galères....

bon appel au SC de Virgin, pris immédiatement en charge pour des info sur un abo.
 
Dc pour les mobicarte j'ai confirmation que c'est 3jr + 7jr et non pas 10 + 7.
 
Quand à la surtprise t'as trouver des photo nue de qui dans ton tel ?

ah c bizarre c 3j + 7  

Il m'a dit que comme j'avais pas de contrat avec orange les 7 jr sont avec la portabilité.
 
Dc 3jr pour la réception de la Sim et 7 jr pour l'activation de la porta.
 
 
Je dois les recontacter pour voir avec quelqu'un d'autre ?
 

ben nop si il te l'as dit mais c bizarre  
 
onv erra bien quand tu auras la porta de toute facon

Uep par contre j'ai pas co de suite je préfère avoir le renouvellement de credit vers la fin du mois

Comment ça se passe quand l'on souhaite utiliser son forfait Virgin en belgique, autant pour les appels/sms que pour l'accès à internet 3G ?  
 
Les tarifs peuvent-ils être consultés quelque part ?
 
   

tu recevras 4 sms au moment du passage de la frontière ! avec les tarifs en vigueur dan sle pays en questions
 
tout est hors forfaits

 
Mais dans le cadre d'un forfait bloqué ?

Pareil

Tu en es bien certain ?    
Il me semblait que l'on ne pouvait pas du tout faire de hors-forfait sur un forfait bloqué.

J'avais pas vu que tu tiquais pour le "hors-forfait" => Tu ne feras pas de hors forfait mais le décompte des communications/SMS/Web se feront à un tarif différent

Ok merci, c'est précisément ce que je voulais savoir

 
Je me permets juste un conseil..
Ne souscrivez pas de forfait en ligne avec Virgin, passez par un opérateur Virgin ou abstenez vous !!
 
Leur service info est vraiment en carton, ma demande d'annulation de contrat (car l'abonnement n'a pas réussi à se faire en fin bon..) n'est toujours pas effective...

 
Et pour griller la priorité à foxclan le HTC Desire passe à 129 € à partir de mercredi... (il a pas su me dire si trouvable en boutique ou pas..)

 
 
J'ai vraiment la poisse, entre le téléphone et mon avion pour la mer rouge qui veux pas décoller...

Ca s'est enfin décanté pour moi. Ma commande a été envoyé aujourd'hui. Ca devrait plus tarder maintenant
Pour info : au final,  
le 10 commande du desire, signature du contrat en numérique + envoi dans la foulée desPJ par mail
le 11 (un dimanche) envoie des pj par voie postale, suite au message automatique (dans le doute, j'envoie)
le 13, reception des pj par voie postale (j'ai eu l'info le 14 suite à un coup de fil)
le 16, validation de ma commande suite à de nombreux coups de fils (un le 14, un le 15, et un dernier musclé le 16)
le 18, après un suivi de ma commande, je constate quon me redemande le paiement du desire, qui apparement n'est pas passé (curieux, vu que j'ai bien eu confirmation de la commande, je remet les infos cartes necessaires)
le 19, envoi du desire.
 
Par contre, bien deg si les dernières infos sont véridiques : 129€ le desire alors que je l'ai payé 90€ de plus dans le cadre du forfait bloqué  à 28€90 :S

 
Le mec m'a pas précisé c'était 129 € pour quel forfait..
Wait and see...
 

ma demande d'annulation apres coup de tél au service client a été effective dans la journée...

si il passe à 129 euros j'ai bien fait d'annuler

Bonsoir
 
pensez vous que les offres liberty sim et plus particulièrement le forfait 5H avec internet et textos illimité seront reconduite apres le 20 avril 2010 ?
 
merci pour votre reponse

Pour ceux que ça peut intéresser. Le desire reçu aujourd'hui n'est pas simlocké, j'ai testé une puce bouygue dedans avec succès

Re Bonsoir  
 
urgent cause dernier jour demain....
 
pensez vous que les offres liberty sim et plus particulièrement le forfait 5H avec internet et textos illimité seront reconduite apres le 20 avril 2010 ?  
 
merci pour votre reponse