Reprise du message précédent :

 
 
Je me suis inscrit en ligne le 20/01 pour un libertysim 5h et j'ai fait la signature électronique.
J'ai reçu la sim par courrier.
 
Ou avez-vous vu que l'on doit renvoyer des justificatifs?
Je n'ai reçu aucune demande par mail ni dans le courrier avec la carte sim...
 
J'ai peur que ma portabilité depuis Orange soit bloquée à cause du manque de ces justificatifs    
 
D'ailleurs dans mon contrat la date de portabilité est à 00-00-0000
 
C'est déjà la galère pour s'abonner avec Virgin on dirait    
 
 
Je vais appeler le service client et je vous tient au courant pour savoir si on doit fournir les justificatifs quand on signe électroniquement et lesquels...

 
ca c'est normal !
 
sinon tu as forcemment reçu un mail avec un N° de commande ( sinon SPAM !) et là tu as un recap des pièces !, sinon dans ton suivi de commande .. ou dan ston contrat je crois  mais le 20/01 c pas si loin  c'est pas fixe une porta, tu va recevoir un sms pi etre bientot  
 
edith: et c'est la galère pkoi ? tu t'es déjà pointé dan sun mag orang eou sfr sasn chèque annulé,rib ou justif de domicile .. nan  donc c'est "normal"

 
Nan mais c'est pas possible de lire des trucs pareils    
 
 

Bon je viens d'appeler le service client virgin.
 
Évidemment, je suis tombé sur une dame qui ne parle pas bien le français mais ca c'est normal et commun à tous les opérateurs (malheureusement   )
 
Je lui explique ma situation: j'ai souscrit le 20/01 par le net à un liberty sim 5h avec portage du numéro, j'ai bien reçu mon contrat en pdf avec une date de portage le 00-00-0000 et la sim par courrier.
 
Je lui demande si je pourrai savoir quand est prévu le portage?
Et là elle commence à me sortir:  
il faut que vous renvoyez le contrat (que vous avez recu en pdf) signé par la poste...  
Moi: Gnié??? et la signature électronique, ca sert à quoi bla bla bla...
Elle: attendez, patientez, je vais me renseigner...
Moi: (et pendant ce temps là je poirotte sur un numéro payant... heureusement que j'appelle du boulot  )
Elle (au bout de 10 minutes): c'est bon vous ne devez pas renvoyer le contrat signé car il a été signé électroniquement (c'est ce que je me tue à lui dire depuis le début).
Moi: A vous voyez c'est ce que je vous disais depuis le début.
Elle: Mais vous devez renvoyer d'autres pièces justificatives: RIB, Copie pièces identité, justif de domicile, etc..
Moi: Alors à quoi ca sert de demander ces infos en ligne? On ne m'a jamais demandé ces pièces par mail
et j'ai cherché dans l'aide du site et c'est n'est marqué nul par pour les forfais liberty sim sans engangement.
(voir ce lien qui parle des offres prépayées et avec abonnement (mais pas des offres sans abonnements): http://www.virginmobile.fr/aide/as [...] mmande.htm
Elle: bah la demande en ligne c'est pour activer, accélérer votre commande et les pièces papiers c'est pour éviter le piratage.
Moi: Certe, vous n'y êtes pour rien mais je trouve cela aberrant de devoir payer (numéro payant) pour s'inscrire chez vous. Le suivi est zéro, nul et je ne ferai aucune pub pour vous. Heureusement que j'ai pris une offre sans engagement.
Au revoir madame et paff je lui ai raccroché au nez...    
 
Donc pour conclure: si on s'inscrit en ligne pour un forfait liberty sim, on doit quand même renvoyer les pièces justificatives. Donc autant s'inscrire en boutique et ne pas payer les 1€ de sim ni le timbre pour envoyer les pièces justificatives.
 
Bref, ca confirme le dicton: on paye un prix pas cher, mais pas un service...  
 
RDV au prochain épisode le 11/02 date de mon portage logiquement        
 
PS: et ceux qui sont déjà clients, les pb de suivi conso sont résolus?

 
t'as l'air d'être un bon franchouillard râleur toi
 
tu as reçu un mail (forcemment avec ton contrat PDF !) lors de ton inscription et c'est ECRIT qu'il faut renvoye rles pièces (liste)  à l'adresse ne première page !
 
tu va nous faire pleurer poru 1€ + 0,56 poru el timbre    
 
tu es allez dans ton suivi de commande sur le site ?  il doit y avoir marqué en GROS : attente des pièces suivante ...
 
 
a un moment faut arrêter de râler parce que tu as oulié des choses !
 
TOUS les opérateur veulent des justif de domiciles , rib etc ...    
 
edith: et le service au téléphone a toujours été nickel pour moi, et j'ai passé 3 lignes chez virgin

+1    
 
edith: après la porta y a 24H ca c normal, y en a qui avait un délais d'actualisation de 24Ou 48h par rapport a la date actuelle c peut etre ca ? rien de grave quoi

Suite pour moi :
Suivi conso ok
3G ok
 
Tout marche nickel quoi
Le hors forfait, si on en a, il est indiqué sur le suivi conso?

tu vois c'est nickel
 
 
 
si si ca te file le montant du hros forfait

 
 
Virgin est un des seuls opérateurs de téléphonie et internet à avoir 100% du service client en france avec des personnes aussi française que toi et moi.
 
après tu peux toujours tomber sur quelqu'un de pas compétent ça c'est autre chose.
 
Mais avant de critiquer il faut savoir balayer devant sa porte  

Sur d'autres forums, certains se plaignent du décalage du suivi conso et de hors-forfait sans savoir pourquoi...
Voila pourquoi je demande!
 
J'ai bien le mail avec le contrat en pdf, nul part il est marqué (sur le mail) que je dois renvoyer des pièces justificatives.
 
C'est marqué sur mon contrat: "Virgin Mobile" pourra le cas échéant et conformément aux CGA demander certaines pièces justificatives.
 
Il est bien marqué sur le contrat de renvoyer à sa banque la demande d'autorisation de prélevement, chose que j'ai faite... je sais encore lire    
 
Ah bah bien maintenant c'est marqué dans le suivi de commande, comme par hasard juste après avoir appelé le service client...
 
Je veux bien que l'on me traite de râleur, mais pas de menteur ni d'incompétent    
 
 
Maintenant je demande qu'à vous croire que tout est nickel chez Virgin      
 
désolé d'avoir un peu trop raler, je reviendrai quand j'aurai migré chez Virgin et vous dire si tout est bien!
 
Je sais râler quand il faut, mais aussi dire quand tout va bien
 
EDIT: en lisant ce topic, j'ai vu que je ne suis pas le seul à priori à me poser la question pour les pièces justificatives. Ca serait peut-être pas mal de le rappeler en première page no?

 
 
source?

Chez Virgin Mobile depuis avril dernier je n'ai aucun problème. Mon suivi conso est ok même si en retard de 2 jours. Je touche du bois pour l'instant. Il ne faut pas crier au loup avant d'avoir testé soi-même.

Pour le suivi conso, je demandais juste...
 
J'ai crié au loup pour l'histoire des pièces justificatives et de la nana de la hotline incompétente... c'est tout.
 
Je n'ai pas eu de pb avec Orange, SFR, Bouygues. Mais je sais qu'il ne faut pas faire de généralité...

Des incompétents il y en a partout. Chez mon FAI Free, quand j'ai changé gratuitement de modem (d'un Samsung à une Freebox), Internet ne marchait pas. J'ai appelé une première fois la hotline et le mec en fasse me dit d'attendre 24h ou de laisser brancher la ligne pendant 24h (je ne sais plus). Le lendemain je rappelle et je tombe sur un autre mec qui me dit qu'un truc n'avait pas été fait de leur côté. Ils le font et me disent d'attendre 24h. Là c'était bon. Internet était de nouveau disponible avec le nouveau Modem.
Donc voilà pas de généralité sinon j'aurais résilié Free.

 
ca va etre fait quand je ferais un mise à jour mais faut qu eje vois comment le mettre bien clairement
 

 SEND THE FUCKING PIECES JUSTIFICATIVES, NOOBS
 
C'est diplomatique comme ça

   spa mal    
 
t'as oublié RADINS aussi  

 
J'ai travaillé pour un de leur presta pendant 3 mois pour mettre en place des vendeurs dans le sud ouest pour Virgin.
 
Une des regles de base du pdg charles, c'est de toujours avoir le service client dans le pays de la vente.
 
 

Bonne philosophie. Je l'ignorais. En tout cas se me conforte d'être cliente chez eux.

 
Ok merci pour l'info, je dormirai moins con ce soir
 
EDIT: oui c'est pas mal que le service client soit en France, c'est un gros plus   ... (Après on va dire que je n'ai pas eu de chance avec l'opératrice de ce matin...). Si on peut contribuer d'une manière ou d'une autres le maintien des emplois en France, je suis tjrs partisan...

 
Service client gratuit dès la 3eme minute
Il t'appele par ton prénom    
contrairement à sfr ou orange t'as pas de coupure automatique de la ligne après X minutes, la personne restent avec toi jusqu'a résolution du soucis ou au moins te donner une échéance pour te rappeler ou résoudre la panne.
 
après tout n'est pas parfait, j'en suis à mon 4eme opérateur, et je peux te dire que c'est le service client qui m'a le plus convaincu, vienne ensuite bouygues, orange et sfr.
 
Après c'est pas encore au top dans 100% des cas, genre, pas de tv, manque quelques petits plus, ou des téléphones derniers cris comme l'iphone ou le hd2.
 
Mais globalement, prix des forfait bas à très bas.
qualités de service.
Réseaux et possibilité dans la moyenne.
 
Je trouve le bilan pas mal du tout.
 
Après c'est juste les début de virgin de mémoire ça doit faire a peine 5 ans qu'ils existent  

Bonjour,
 
je suis nouvel abonné Virgin Mobile avec un Liberty 5h. J'ai un problème avec le suivi conso, il semble paralysé. Et le 221 ne marche pas. Quand je vois les posts de 2006 je constate que le suivi conso en énervait déjà plus d'un. Est-ce qu'il faut faire une croix sur ce service très utile ?

 
on est assez d'accord
 
SFR caca
 
je préfère perdre des service inutile (TV, visio ou autre connerie) mais payer bien moisn cher
 
le coup du prénom j'avias bien apprécier c'est très "cool" comme service client j'aime bien  
 

 
regarde des post de 2009-2010, tout va bien , a part poru certain un décalage de 2jours ..  
 

+1. Et pour les prix. Je suis agréablement surprise de payer 10€ de moins par mois pour un forfait équivalent chez les opérateurs historiques. Bon c'est du sans engagement et quand je dis ça à mon entourage ils ne veulent pas changer. ils préférent gaspiller 10€. Je ne comprends pas. Enfin c'est peut-être pour la TV.

 
HA nan mais la je suis d'accord avec toi, en france y'a de gros boulard aussi    
Mais pour avoir testé du service client de télé2 adsl à madagascar ou du IIyama en belgique, je peux te dire que c'est au moins un bon départ.
 
Je critique juste la manière que tu as de protester.
 
Si tu vas en boutique sans tes papiers, pas d'ouverture de ligne, même si il ne manque que ton justificatif de domicile.
 
En fait tu te plainds que ça ne soit pas pratique pour toi, je le comprends, mais c'est juste la procédure habituelle de TOUS les opérateurs de demander tous les papiers en justificatif pour éviter des ouverture de ligne frauduleuse qui sont très très nombreuse. (j'ai souvent eu le cas de tentative en boutique).

 
Salut la nouvelle    
 
As tu appelé ton service client déja?

Info conso presque au poil. Il peut y avoir un décalage de 1 ou 2 jours mais ça me convient. Précise nous ce qui ne va pas.
De plus en faisant *144# tu reçois un SMS avec le suivi conso. En tout cas pour mon forfait réinitialisé hier le suivi est bon. EDIT : non j'ai passé un appel de 30 secondes hier et il n'est pas décompté. Y'a vraiment un décalage.
Pour le 221 oui ça ne marche pas. Je croyais que c'était une erreur sur la première page mais en fait c'est sur le site de Virgin Mobile.

Oh putain j'y avais pas pensé !
C'est trop bien et apparement c'est pareil chez virgin

je vais tester

  c'est dommage qu'il n'existe pas de forfait bloqué en Sans Engagement.

 
 
Non je me plaignais juste de ne pas savoir clairement (dans le cas d'un abonnement en ligne) si il faut envoyer des pièces justificatives ou non, et lesquelles? Et je trouve déplorable de devoir appeler la hotline pour le savoir...
 
Ce n'est marqué nul part...  
A priori dans le suivi de commande depuis tout à l'heure pour moi, ca aurait du l'être dès le départ dedans, et si on ne consulte pas le suivi de commande...comment on est prévenu?
 
Je n'ai pas reçu de demande de pièces justificatives par mail...
 
Jusqu'à hier, je me disais que mon abo était bien pris en compte comme j'ai reçu rapidement la carte sim par courrier...  
 
C'est en lisant les topics sur les forums que je me suis posé la question... Et je ne suis pas le seul à me poser la question à en lire les forums...
 
Ca devrait par exemple être marqué clairement sur le contrat, tout comme ca l'est pour la demande d'autorisation de prélèvement...
 
Bref, le courrier et les photocopies sont faits, ca partira demain...
 
 
 

Bonjour.
 
Bon, à force de vous lire, je crois que je vais craquer pour un forfait Liberty-Sim. Je ne sais pas encore si je vais prendre le 3 heures, ou le 5 heures avec Internet. J'ai une expérience de l'Internet Mobile chez SFR qui ne m'a pas du tout convaincu.
 
Bref, je voudrais savoir. Une fois que j'aurais commencé la portabilité de mon numéro de SFR à Virgin, cela veut dire que je n'aurais plus de numéro pendant à peu prés 17 jours c'est ça ?
 
Ça ne fonctionne pas comme chez Symeo qui te fournit un numéro transitoire qui te permets de rester joignable durant la portabilité ?
 
 

Oui mais vu que je suis engagé
D'ailleurs j'en suis vraiment content de ce bloqué 2h
Vraimetn pas cher pour de l'internet illimit et les SMS à 1 cent. ça fait bien plaisir

Ben justement. Je veux le même mais en Sans Engagement. Je ne peux plus psychologiquement rester engager avec un opérateur.

 
Heu non du tout, le portage du numéro se fait en une journée, au pire tu es privé qq heures de ton numéro, pas plus. Pendant les 17 jours avant la portabilité tu restes sur ton abonnement SFR, et le jour prévu de la portabilité tu devras changer de carte sim et passer sur virgin (quand ton réseau SFR ne marchera plus en gros), et hop c'est fait. Enfin c'était comme ça pour moi.

c'est 17 jours ouvrés?

En général ça se passe comme ça.
 
PArfois y'a des bugs ou tu peux juste recevoir les appels ou juste les emettres mais pas les 2.
 
Dans ces cas la il faut contacter un service particulier qui s'occupe de la portabilité.
 
J'ai eu des trucs assez follo mais heureusement rare avec des clients
 
(et pas chez Virgin je précise )

 
A la louche.
 
De toute manière tu gardes ton ancien forfait avant de passer au nouveau en payant oeuf corse les 2 au prorata donc en gros ça ne change rien pour toi  

étant en pleine migration, je n'avais pas non plus compris qu'il fallait envoyer des papiers par la poste. Après avoir lu ton message, je me suis renseigné depuis et j'ai tt envoyé.