Reprise du message précédent :
Je vien de regarder mon suivi de commande :ça y est ma commande vient d'etre expédiée. Mais je viens aussi de recevoir un mail:
Merci pour votre visite sur notre site, et pour votre e-mail.
 
"En effet, suite à  une rupture sur un composant interne, et malgré les efforts
entrepris par toutes nos équipes afin d'assurer une livraison rapide de nos
produits, le délai de livraison de votre commande 5566XXXXX est maintenant
estimé pour le 25/01/2006.
 
En vous assurant que nous faisons le maximum pour réduire ce délai.
 
Vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre commande sur notre site
www.dell.fr en cliquant sur «suivi de commande» (72 heures après la
validation de votre commande) ou en cliquant sur le lien ci-dessous:
 
 http://support.euro.dell.com/fr/fr/olos/
 
J'ai enregistré votre adresse e-mail pour que vous soit adressé une enquête
de satisfaction sur le service que je vous ai rendu. Cela se résume a  une
dizaine de questions qui ont pour but dévaluer ma prestation.
 
Je vous serais reconnaissant de prendre un moment pour y répondre car je serai
noté grace à  votre réponse."
 
 
Comme quoi, il ne sont pas au point au service client et ils pense plus a leur enquete de satisfaction qu'a la coordination des information. @+
 
 

Alors, j'ai passé facile 25 minutes à me battre au tel avec une employée de dell, inutile de vous dire que ça a gueulé sec. Je me suis entendue dire que le retard venait du fait qu'ils étaient en attente du processeur, bien sur je lui ai dit qu'il ne fallait pas me prendre pour une c... et que ce n'était pas la raison du retard, bref au final, elle me fait patienter, et pendant que j'attend on me racroche au nez!!!!! mais de toute façon j'avais reussi à avoir le numéro des réclamations. Entre temps, je viens sur le forum et en voyant ce que vous aviez posté j'ai décidé de voir ou en était ma commande, et là MIRACLE je suis passée en préparation de la livraison !!!!!!!!!!!! je me méfie un peu mais bon. Toujours est il qu'il est quand meme dingue d'etre obligé d'en arriver au point de les menacer et d'etre limite vulgaire au tel pour faire bouger les choses!!!  Donc voila, il ne me reste plus qu'à attendre

commande expédiée.
ça a du servir de les innonder de mail et de coup de fil.
si tout va bien on peut espérer pour vendredi. ( ça tombe bien je serai absent jusqu' à lundi.)il va falloir que madame me charge la
Bon courage à tous

oups
Je disais donc que madame charge la batterie pour que lorsque je rentre je puisse faire joujou de suite.....et voir les qq bugs !

lolll, alors là c'est pas de bol, maintenant qu'on c'est battu pour accelerer les choses il faut que tu patientes tout un week end !!    en tout cas je crois qu'on peut se feliciter d'avoir fait avancer un peu le schmillblick  

vu que la commande est prise en charge par ups ce soir, ont peu esperer la recevoir mercredi au plus tot, enfin je pense.

 
Sais tu que la fonction "edit" fonctionne trés bien pour modifier un message    
 
C'est le petit bouton  :

Et bien,Après les smiley,tu m'apprends la fonction edit  
Merci ,je compte sur toi pour répondre à mes questions sur le X51V...sur l'autre topic !très bientot !

Je n'ai qu'un X50v sous WM2003SE .  

Tiens maintenant je suis passé en Etape 4 : préparation de la commande

Bon, je viens d'envoyez un mail au service commercial. On verra ce que ça donnera.

Bon, c'est plutot bien tout ça mais finalement on ne sais toujours pas pouquoi est ce que les commandes étaient bloquées. On sais maintenant que l'hypothese du chargeur tombe à l'eau, de meme que celle des processeurs, donc... pourquoi ??
Peut etre aurons nous plus de réponse une fois que nous aurons reçu nos pda

ben,ils ont certainement reçu les chargeurs ce matin.
sinon on leur a vraiment fait peur.

je choisi la deuxieme option, car la personne que j'ai eu au tel ne m'a absolument pas parlé des chargeurs, et son 1er discours a été qu'il manquait toujours un composant du pda. Ensuite, elle est parti sur le processeur: excuse qu'on a demoli en 2 seconde en lui disant qu'il ne fallait pas nous prendre pour des c... que c'était impossible qu'intel se retrouve en rupture de stock de processeurs. Je pense que s'ils ont "inventé" cette excuse du processeur, c'était pour qu'on ne puisse pas leur demander (comme certains d'entre vous l'on fait) d'envoyer la commande en plusieurs fois, et effectivement là en aura eu qu'à attendre... mais manque de bol nous on ne se laisse pas faire

la rupture d'un composant du dell était de toute façon exclus étant donné que des commandes passé en janvier on été honnoré.

tout à fait d'accord avec toi, c'est exactement la reflexion que j'ai faite à l'autre andouille ( que j'ai eu au tel ) . De toute façon je suis sur qu'ils ne sont au courant de rien au service clientele: en effet, je parirais sur une plate forme situé dans un pays d'afrique donc relativement indépendant du siege, bien que suivant leurs directives bien sur. Je pense qu'il ne doivent pas avoir acces à tout les renseignements, à tel point qu'elle a été INCAPABLE de me donner le nom d'un responsable !!

Moi voilà mes nouvelles:
 
"Bonjour Monsieur,
 
Nous allons procéder donc à l'annulation de cette commande pour ressaisir une nouvelle sans accessoires.
 
Un ingénieur commercial prendra contact avec vous afin de valider la transaction."
 
Donc quand je vois que ça a bougé pour vous, j'ai un peu les boules... j'éspère que je n'ai pas fais de bétises...
En tout cas (comme je lisais plus haut) il est hors de question la nouvelle commande soit passée au prix fort sinon c'est DGCCRF direct!
 
Bon courage à vous..

thropb,
 
ne t inquites pas ils sont tres conciliants, je viens d avoir un accord ecrit de chez eux d'une remise faite a l expedition, ce qui ramenera le pda au prix de noel ,soit 400 euros livraison comprise, en debut de semaine prochaine;  
@+

+2j generalement vers 10h du mat' (enfin chez moi c'est toujours comme ca)

generalement les livreurs ups   livrent en début de journée et vont chercher les colis en fin de journée dans les entreprises

content que tout s'arrange enfin pour vous
 
une fois en mains, vous ne le regretterez plus ce petit x51v

J'espère bien !

salut a tous
 
idem pour moi cde enfin expediée..
par contre une chose me fais un peut peur....
cliquez sur le lien de ups dans votre suivi cde et vous verrez que ups ne reconnait pas ce numeros de cde ???    
 
alors veritée ou intox de la part de DELL  

Explication : les numéros de colis sont généralement créé avant que UPS viennent récupéré les colis chez dell, les scan et les acheminent.
 
(laposte et les autres transporteurs font pareil).
 
Bon après il y a aussi le faite que parfois le suivi en ligne est en retard par rapport au véritable état du colis

Le lien avec UPS est actif depuis ce matin.
Pas trop d'infos, mais actif quand même.

bon ben moi pareil, commande expédiée!! enfin!!!!!!!!!!!  mais vraiment ça m'intrigue... bref, YOUPI

Punaise je me bouffe les c...lles là!
 
J'attends qu e Dell me recontacte pour repasser ma commande...
Si j'avais attendu 24h de plus....
 

ouai mais en meme temps t'étais pas sensé savoir qu'il fallait gueuler grave pour pouvoir recevoir rapidement ton produit, ce qui est, une fois de plus inadmissible. Par contre, quand tu repassera commande, je ne saurais que trop te conseiller d'exiger que ta commande soit livrée en 1 semaine maxi (étant donné que ça a été le cas pour certaines personnes ) soit ferme !!!!!! et je suis sur que c'est faisable puisque moi je suis passée, en 1 journée, de "préproduction" à "expédié"

Pour la fermeté pas de problème je commence maîtriser avec Dell....
Je viens de tel à l'instant et qlq1 doit me recontacter "normalement" aujourd'hui pour repasser la commande....

ok, cool

salut, pour moi ça roule, j'ai bien acces au suivi de livraison d'ups. Je pense le recevoir Jeudi, mais il n'y aura personne ( encore pas de chance). Et en plus, dell vient de m'envoyer un mail pour leur enquete de satisfaction. Ils ne vont pas etre déçu du résultat. allé bon courage a vous tous( plus que 1 ou 2 jours a tenir) et j'espére que pour "thsrob", tous va s'aranger le plus vite possible. @+

pour moi c'est pareil, ce matin très tot je n'avais pas acces au suivi d'ups, puis en milieu de matinée c'était bon. Vivement que ça arrive.
Courage thsrob!!! tiens nous au courant

Dell vient de m'envoyer un SMS pour me dire que le colis est pris en charge par UPS et que je serais livré Mercredi 18 janvier 2006

ben j'espere que moi aussi je serais livré demain vu que, comme toi je suis  passée en "préparation de la commande" hier et que mon colis est parti à 6h ce matin. Je pensais plus que je serais livré jeudi surtout que je n'ai pas reçu de sms de dell, mais bon, on peut toujours esperer

tu as au moins laissé ton numéro de portable ?

oui puisqu'ils m'avaient appelé pour me dire que la commande était repoussée. Mais dis moi, tu n'as pas demandé à ce qu'on t'appel pour t'avertir de la date de livraison ?
J'ai peut etre crié trop fort au tel, maintenant ils n'osent plus l'appeler. lol  

je ne me rappelle plus, en tous cas je n'ai pas reçu d'email
 

 
C'est ou Lesquin ?
 
 
C'est loin de laval ?    
 

 
Lesquin, ça doit être dans ch'nord!
 

Vu que ça vient de hollande, ya de forte chance
 
edit : c'est à coté de lille : http://www.viamichelin.com/viamich [...] r&google=1
 
 
 
   Vive les routiers qui roule la nuit  

Pourquoi com21, tu parle de laval?

j'habite laval et mon X51V doit arriver demain.
 
Visiblement, d'après ton pseudo, tu habite aussi dans le 53