Reprise du message précédent :

Ah ben c'est pour ça...
En fait, je suis retourné là où j'avais réceptionné le colis (là où l'expéditeur de TopVisionShop, DPD l'avait expédié).
C'était Chronopost qui prenait le relais, et je pensais qu'il y avait un sytème de retour direct sans frais, mais apparement pas, enfin pas à partir du moment où tu as accepté le colis...
En même temps, j'aurais du avoir ma machine à rayon X pour voir qu'il n'y avait pas d'objectif dans le paquet    
Bon, on verra... on est deux maintenant avec n0name, on va faire pression comme jamais.

bizarre pour topvision, j'ai jamais eu aucun soucis. A mon avis si y'a erreur de leur part faut pas trop paniquer non plus.
 
C'est le numéro indiqué pour les retours qui répond pas?

Non, je m'inquiète pas trop..
Au fait JaguarGorgone, tu as eu déjà à faire des retours de commande incomplète (ou plutôt inexacte)?
Est-ce qu'ils mettent des difficultés pour rembourser les frais de ports? Parce que là, plus j'y pense, et plus je me dis que je vais me faire "enfler" de 80 euros...
A priori, c'est n0name qui les a appelé et apperment, c'est le numéro sur la commande qui ne répond pas...
Il pourra t'en dire plus...
Tu as déjà eu à faire avec eux... comment ça s'est passé?!
Merci à toi pour ton retour.

 
non, je n'ai fait aucune démarche dans ce sens.
Je crois que les taxes intérieures sont de 7 à 8 % pour les USA, donc sur une commande de 700 euros, je n'ai pas fait l'effort de grapiller une 40 aine d'euros .

 
oui, j'ai eu à renvoyer un Magicstore de 2.2 Go qui merdait complet sur mon 10D. J'ai mis plusieurs mois à me décider avant de le renvoyer en faisant jouer la garantie (retour à ma charge bien entendu). J'ai donc appelé le numéro indiqué sur le bon de retour/SAV/service client qui m'a indiqué qu'ils me reprenaient le truc et me l'échangeaient contre une CF neuve de même valeur, ou plus grosse si je payais la différence. Ils ont été super sympas.
 
Par contre, à partir du moment où vous acceptez un colis auprès du transporteur, c'est normal (même si c'est désagréable) que les frais de port soient à votre charge pour le retour. Il ne faut JAMAIS renvoyer le matos à vos frais sans prendre en compte les procédures de retour des gens qui vous ont vendu le matos. Il fallait donc joindre le numéro de téléphone indiqué sur le bon de retour et expliquer le problème plutôt que de prendre des tours et de renvoyer le tout sans les consulter et donc sans autorisation/numéro de retour.
 
Il ne devrait pas y avoir de soucis pour leur erreur. Quand j'ai traité avec eux, ils ont toujours été très sympas via tél. Pour le port c'est autre chose...

 
 
+1
 
perso j'ai renvoyer du matos en hollande, environ 1,2 kg , j'ai payé 18 € environ pour du colissimo recommandé.
 
bon ca du encore augmenté entre tps...
clair que le chonopost deja en france ca rack ms en europe faut eviter !
 

 
ben non, procédure de retour pas respectée, et de toute façon pas le bon transporteur   en colissimo y'en avait pour 4 fois moins cher    
 
à titre d'exemple puisqu'en ce moment je me tape des envois internationaux: j'envoie demain un colis d'1 kg de Bruxelles à Paris, en express recommandé et ça coute 'que' 13€, 9€ sans recommandé. Pour 2 kg, c'est 18€ je crois. On est encore bien loin des 80€. Et là y'a aucune raison ni obligation pour Topvision de rembourser.

ba ouais clair ca coute vachement moins cher en colissimo...
meme si cela met plus tps, on s'en fou !
ca me ferais mal d'avoir payé 80 € de port
je compatie.

 
Eh oui, tous les colis DPD depuis l'Allemagne ou autre sont distribués en France par Chronopost avec qui ils sont "associés". Mais ça n'est pas du chrono, puisque c'est livré dans la journée (alors que chronopost c'est toujours le matin) et ça met +/- 3 jours pour arriver en France.
 

 
N'empêche que je pouvais pas savoir... je pense que je vais jouer là-dessus pour leur faire pitié à TopVision... je suis naif?!
Bon, on verra bien.. j'ai pas dit mon dernier mot... mais c'est vrai que pour leur soutirer 80 euros, ils ne vont certainement pas le faire au premier mail...
 
 
Ah oui, je voulais rajouter, ils ne m'ont pas donné de numéro de retour ou de procédure à suivre, ils m'ont dit :
 

 
Dans mon entreprise, un chrono de 2 Kgs en zone internationale 1 coûte effectivement environ 80€, alors qu'un colis non urgent, c'est entre 17 et  20€. S'ils te remboursent, ce sera surement sur cette base-là à moins que tu leur sois vraiment sympa (= très bon client !)

 
Bon j'ai reussi a les avoir au tel (bon au debut, ils parlent allement, c'est chaud ), mais ils m'avaient envoyés un mail pour la photo de la CB le lendemain, mais ca ne m'est jamais arrivé.
 
Bref, ils me renvoient l'email, et j'espere le recevoir aujourd'hui, sinon, tant pis, j'annuelerai...
 

jusque 4

Ca y est, j'ai renvoyé mon numero de CB. On est averti par la suite pour nous dire que le colis a été envoyé ?

 
oui

je venais justement pour le même problème.
j'ai une commande chez eux depuis le 16.2.2005 et toujours rien. tous les mails que j'ai envoyé j'ai eu une réponse stéréotypée "nous comprenons etc....mais pas dispo.....attendre.....".
le dernier que j'ai envoyé c'est pour ajouter un truc à ma commande et en changer un élément (oui je suis maso à ce niveau là, c'est vrai ). j'y demandais également un geste commercial compte tenu du délai etc....: aucune réponse. ça fait trois jours. or en général c'est réponse le lendemain quand c'est pour dire "nous comprenons etc....mais pas dispo.....attendre.....". je pourrais être plus patient mais le délai de la comande commence à me gonfler grave.

depuis le 16 fév. oui je comprends! prseque 2 mois

 
J'aurai annulé ma commande depuis longtemps.
 
Sinon, par mail, je n'ai jamais eu de reponses. Heuresement que certains parlent francais, ca sera plus simple pour dialoguer en cas de problemes.

 
tout dépend de ce que tu as commandé. S'ils n'ont pas l'article en stock, c'est peut-être le fournisseur qui prend son temps...

moi TD.de je vais arrêter si ça continue. Avec leurs indisponibilités à la con j'ai du annulé plusieurs commandes, et j'ai perdu pas mal de temps.

ouais, idem pour moi, 2 commandes, et à chauqe fois 2 mois d'attente pour avoir le matos

pour le 100-400 j'ai du annuler, pour le 70-200 F4 y'avait 1,5 mois d'attente et pour le F2.8 ils avaient carrément pas de date, alors qu'il y en a partout ailleurs. La CF ils me l'ont annulée sans rien dire... bref ça commence à me saouler

Pareil, 3 commandes, 2 annulées parce que marre d'attendre et pas de date en vue.
Maintenant c'est B&H à chaque fois et leur "In stock"

moi c'est HK, sauf pour les boitiers. J'ai acheté objos, grips... toujours reçus tip top et super vite à pas cher.

Moi j'ai envie de payer la douane, la TVA, tout ça

mais moi aussi

 
En comptant tout ça revient quand même sensiblement moins cher qu'au USA ?

Ben grip 20D + 70-200 L IS:
- 1440€ tout compris de HK
- 1952$ donc à peu près la meme chose en € chez BH

Ah oui quand même, je pensais que c'était la déclaration du colis à 3 fois rien qui baissait le prix en court-circuitant les taxes.

Ben topvision c'est pire : ils te font croire qu'ilsont le produit en stock, ils encaissent tes sous, ils t'envoient un mauvais colis, tu dois le renvoyer, etc...
Resultat, ils te font payer un moi a l'avance, un truc qu'ils n'avaient pas.
Resultat, tu peux meme pas annuler ta commande  puisque tu l'as déjà payée.

 
y'a un peu de ça, moi ce que je vois c'est le coût total de ce qu'on me demande de payer

 
c'est bien beau d'acheter de nouveaux objos, mais faut pas oublier d'alimenter le marché de l'occas derrière aussi    
t'as pas un peu de double emploi là dedans, un 100-400, non? ben non alors

absolument pas mes deux télé blancs je pense pas être près de les lâcher

qui veut un blanc ?? moi j'en vends un

Quelqu'un pourrait m'indiquer quels sont les recours possible face a un magasin étranger Allemand ?
Peut on engager des poursuites ? (ou au moins menacer...)
Bref, vous m'avez compris, j'ai envie de gueuler pour faire valoir un peu mes droit s

 
Mais ils pourraient au moins prevenir de la disponibilité... La je ne sais pas si le materiel que j'ai commandé est disponible ou non, et c'est agacant, car ca fait une semaine et demi que j'ai commandé pour l'avoir ce week end, resultat, je ne l'aurai pas. Pour moi, technikdirekt, c'est la premiere fois et la derniere que je commande.

On devrait faire un topic unique Feedback sur les boutiques....

Pas grand chose, j'ai été en litige avec un shop allemand. Commande payé, jamais livré. 6 mois de procédure "amicale" pour être finalement remboursé, les recours légaux sont délicats.

 
Merci, ca me laisse pas mal d'espoirs ^^

Très bien l'idée de Noname de créer un topic sur les boutiques "craignos" et aussi les "tip-top", non?
Je pourrais y passer ce mail et espérer une réponse ;-)
 
"Bonjour à tous!  
Nouveau sur ce topic, j'ai déjà acheté en Allemagne sans problèmes :-))  
Mais là je suis harcelé par un site où j'avais renoncé à commander car le paiement par carte n'était pas prévu.Je crois bien qu'ils me menacent! Si quelqu'un veut bien me traduire un mail que je ne comprends pas, ça pourra être utile à tout le monde d'éviter d'aller sur ce site! Merci"