Reprise du message précédent :

 
 
Je doute qu'un client malhonnête cherchant à duper leur SAV, mentalement dérangé au point d'endommager un scellé de garantie avec écrit " DON'T REMOVE " on ne sait pourquoi, le recoller de travers en pensant que personne ne le verrait soit une perte pour eux.  
 
En voyant l'obstination, le zèle de certains à défendre LDLC en cherchant continuellement à me rejeter la faute, en avançant que les conclusions de l'expertise de Be Quiet ne prouvent rien, je reste perplexe. Ça ressemble fortement à une tentative maladroite et désespérée pour  réhabiliter LDLC. C'est si douloureux d'admettre que le SAV n'a pas été à la hauteur ? Qu'il a fait preuve d'un mépris manifeste dans ses réponses ? Il a fallu une réclamation signal conso, l’ouverture d'un litige Paypal, et probablement partager ma mauvaise expérience sur la toile pour qu'enfin le SAV réagisse, en m'accordant un bon de retour pour me permettre je cite " de reconnaître l'objectivité de leur analyse. "
 
C'est révoltant, comment peut-on cautionner ce comportement indigne d'une enseigne qui se prétend être à l'écoute et respectueuse du client ? L'expertise de Be Quiet confirme que je n'ai pas démonté l'alim, c'est factuel, ils sont intransigeants à ce sujet. Le technicien m'aurait retourné l'article en l'état si j'avais raconté des salades. J'ai bien fait de transmettre  mon dossier au fabricant pour démontrer l'absurdité des accusations de LDLC. Mon histoire se finit bien mais j'ai perdu un temps considérable, ma nouvelle config serait opérationnelle depuis un moment, si je n'avais pas eu la faiblesse de commander sur leur site.

 
 
Si la boite était intacte, c'est le bloc lui même qui a été cogné, soit chez bequiet, soit chez le client. Dans le deuxième cas, LDLC n'est en effet pas du tout responsable, et peut très bien penser à un choc chez le client au moment de l'ouverture, le bloc d'alim tombe et paf, machtou pichtou
 
Désolé d'être sur la défensive mais en lisant ton message, on peut légitimement douter de ton impartialité. Si tu avais fait l'effort de lire ma première intervention, tu saurais que la boîte ne présentait aucune trace de choc, j'ai précisé qu'elle était intacte en début de texte. Avant d'émettre des hypothèses, prend le temps de lire attentivement  l'intégralité de mon témoignage.  
 
Tu occultes les accusions de démontage de LDLC qui ne tiennent pas debout face aux preuves que j'ai fournies Ils affirment que j'ai découpé le scellé de garantie pour démonter l'alim  et que la déformation de la tôle, la casse des pales sans dommage sur la grille de protection vont dans ce sens. LDLC rejette l’hypothèse d'un choc : " L'idée selon laquelle un "choc inerte" a pu causer des dommages internes aussi localisés, dans un produit doublement emballé, ne nous parait pas être une explication sérieusement capable d'expliquer ce que l'on observe sur les photos. Nous doutons que vous soyez vous-même convaincu de cette explication."

et du coup, est ce que bequiet en dehors du renvoi d'une alim neuve t'a fourni des conclusions techniques que tu pourrais opposer à LDLC ?

Déjà j'émets ce que je veux
Ensuite, en effet je n'ai pas porté une attention particulière à l'intégralité de ton message, pour la simple et bonne raison que je ne bosse pas chez 60 millions de consommateurs en section juridique et que je suis suffisamment occupé ailleurs sur le forum pour ne pas avoir à être parfait, tout lire, tout voir, tout savoir.
 
Quand à douter de mon impartialité, je crois que tu es tellement matrixé par ton problème que tu ne vois pas que ma réponse était objective. Le plus partial entre nous deux n'est pas celui auquel on pense.
D'ailleurs, tu as quote un bout de ma réponse en omettant le premier cas, où la boite n'aurait pas été intacte. Celà peut porter à confusion, on pourrait croire que le deuxième cas c'est chez le client. Ce n'était pas du tout le sens de ma présentation des cas possibles :

Je parlais simplement de la temporalité du choc ayant endommagé le bloc, pas de la façon dont LDLC a géré le SAV, qui est en effet douteuse.
Comme tu n'en démordras pas, je te laisse donc dans l'erreur, j'ai autre chose à foutre.
 
Concernant le drame qui t'es arrivé ma petite karen, c'est très grave et je pense que LDLC devrait être mise au pilori pour avoir osé mettre en doute les propos d'un de leur client. Tous les clients sont très honnêtes, c'est un fait établi
 
Pour être un peu plus sérieux, ton drama aurait pu arriver avec n'importe quel revendeur.
 
LDLC a mal géré cette relation client mais ils changeront peut-être de discours en constatant la réaction de BeQuiet, qui a pris ses responsabilités en te renvoyant un bloc neuf.

 
Qu'est cela ?  

C'est celà oui  

je penche plus comme cela à été exposé à un retour foireux par un ancien acheteur indésirable.
En gros un mec l'a acheté une première fois, la fait tomber et la renvoyée comme si de rien n'était, en se disant si ça passe j'ai rien perdu.
 
Derrière y a des gens qui ne contrôlent rien en retour et se contentent de revendre ce qu'il ont reçu sans même vérifier l'état.
 
Y a pas longtemps j'ai commandé un filtre à air pour ma voiture sur amazon, j'ouvre la boîte y a avait un filtre à air d'occasion dedans.  
 
Faut pas chercher plus loin, y a des gens qui vivent des erreur de prix, et retour de produit hs au sav pour ensuite revendre sur LBC.
 
 
Tu pense que si ma CG meurt, que j’achète le même model sur amazon, que je remplace la neuve par la hs dans la boîte et que je fait un retour que la personne au SAV va ouvrir la boîte pour la tester ?
Au mieux il vont vérifier que c'est bien le bon model dans le carton ( et encore la personne n'y connais surement rien en informatique), y a personne qui va la brancher dans un pc pour la tester ...
 
Bref bien content pour toi que tu t'en sorte bien, mais je partage ton avis sur LDLC, c'est fini l’esprit service client avec l'arrière boutique qui te dépanne.

Oui Amazon c'est super pratique en raison de la rétractation de 30 jours, j’expérimente car j'ai acheté un routeur carte sim 5G  
car coupure fibre (sans doute d'un technicien qui as pris la ligne pour la donner à quelqu'un d'autre, comme cela lui à son intervention réussit et payé...) qui tarde et je me dis que je le rendrais bien  
(vaut 400€ quand même et si c'est pour qu'il ne me serve pas...) au moment ou je serais enfin re-branché...
En plus une box 5G est livré dans la journée voir le lendemain donc vaut clairement pas trop le coup d'avoir une box qui me sert peu être à rien.  
Après si jamais mon coup de gueule perso c'est Free, ils m'ont coupé la fibre (alors peu être que c'est un autre technicien mais c'est pareil au final) et SAV inexistant (ils ont annulé les 2 RDV pour me re-brancher, on ne peut pas les joindre par tel, il faut se faire rappeler et je dois aller dehors pour capter donc injoignable...). Du coup j'ai évidemment résilier mon abo fibre Free.  
Par contre j'utilise une carte pre-paid Free pour la box carte sim 5G (13€ pour 300GO) que j'ai commandé sur Amazon,  et j'ai testé avec mon abo Free tel (20€ par mois pour un peu près pareil en données) ben c'est le même débit, bref ils sont très bien pour les cartes pre-paid car prix compétitif mais c'est un peu près tout. (je vais virer mon abo tel free qui est très cher pour ce que c'est, j'ai vu 8€ pour 100GO de données à Byou et comme cela ne peut pas être pire...)

Hello, World
 

 
Qu'est ce que ça veut dire "être matrixé" ?
 

 
Si tu veux de l'empathie, il vaut mieux voire avec des gens que tu connais, plutôt que d'illustres inconnus qui traînent sur un antique forum !
 
À la revoyure camarade

 
 
Quelle excuse bidon, l’information se trouve sur la seconde ligne de mon premier message. Heureusement  que tu ne travailles pas pour une association de défense des consommateurs,  tu ferais un piètre conseiller à l'image de tes interventions. Tu as pris le temps de me répondre à plusieurs reprises mais monsieur est  trop occupé pour lire un texte de 15 lignes, indispensable à la compréhension de mon litige. Va émettre tes mauvaises ondes ailleurs, ton avis mal éclairé ne m'intéresse pas. On retrouve la condescendance et la mauvaise de foi de LDLC dans tes messages, ça semble contagieux.  
 

 
 
 Ils ne doutaient pas, ils étaient convaincus de ma culpabilité avec une arrogance manifeste, tu saisis la nuance ou c'est trop subtil à comprendre pour une petite paresseuse allergique à la lecture ? J'ai osé partager ma mauvaise expérience, ouvrir un litige Paypal, faire une réclamation signal conso pour qu'enfin LDLC réagissent , toujours en maintenant leurs accusations absurdes. Ils sont des pauvres victimes dans cette affaire, je regrette d'avoir réalisé toutes ces démarches préjudiciables à l'enseigne, et aurait dû accepter docilement l'expertise infaillible du SAV. Pour être un peu plus beaucoup moins moyennement sérieux, ce n'est pas un drama mais la gestion lamentable d'un litige qui aurait pu se régler simplement avec un SAV compétent, respectueux et à l'écoute du client. Aucun revendeur honnête et doué d'un minimum de bon sens aurait refusé un retour avec les preuves fournies.

J'ai reçu ma nouvelle alim ce matin, j'ai filmé le déballage intégralement sans interruption. Premier constat, le colis était rembourré avec du papier sur les côtés, l'alim ne présentait pas de déformations, de pales cassées. Gros soulagement, j'appréhendais de recevoir un produit endommagé durant le transport.  
 
En examinant l'état du scellé de garantie, j'ai remarqué le même problème que sur l'alim de LDLC ce qui confirme un défaut d'usine et non la preuve d'un démontage. Le coupable est probablement une machine mal calibrée sur une ligne d'assemblage, je ne dois pas être un cas isolé. Je vais remonter l'information à Be Quiet, cela pourrait éviter aux clients malchanceux qui vont recevoir ce modèle endommagé durant le transport, de contester les accusations absurdes de LDLC d'un démontage postérieur à sa réception.  
 
https://ibb.co/yn2jt9M4
https://ibb.co/tMsN9Q7K
https://ibb.co/pvV39mzP

 
   
 
 
Je ne cherche pas de l'empathie en partageant ma mésaventure ici mais à alerter les potentiels acheteurs sur les pratiques douteuses et le comportement méprisable de LDLC. Mieux vaut prévenir que guérir, mon expérience servira d'avertissement aux personnes qui tomberont sur mon topic.  
 
 
 
 
 
 

Ce n'est pas le fait de vouloir renseigner les autres qui empêches de rechercher aussi de l'empathie !
 
J'estime qu'il est fort probable que cette expérience avec ce composant ce serait déroulé de la même façon avec un peu près chaque enseigne (peut-être pas avec Amazon) !
 
Je ne cherche pas à excuser l'attitude de LDLC, mais quand je vois comment tu réagis face à des gens qui n'abonde pas dans ton sens, on est en droit de se demander si tu n'as pas été rapidement désagréable avec le SAV, se qui ne donne pas envie de discuter plus loin !
 
Il existe peut-être un manque d'empathie de notre coté, mais ta capacité à te remettre en question me paraît être manifeste !
 
Si tu as besoin de faire savoir ton désaccord, OK, mais fait le avec plus d'amabilité !
 
Pour avoir remonter à Be Quiet ! le défaut du scellé de garantie, bonne initiative !
 
P.S. : le ras-le-bol pour ce topic ma fait sonner le clairon, normalement la cavalerie arrivera prochainement !

La cavalerie a entendu (enfin, vu surtout) l'alerte et elle arrive .
 
Je peux comprendre la frustration de se faire prendre pour un escroc ou un pigeon (à choisir ?) par un service client quand on tente d'expliquer un problème en toute bonne foi, vidéo à l'appui en plus ce qui est rare.
 
Par contre les gens qui interviennent ici n'ont aucun lien avec LDLC (moi y compris), ils postent bénévolement, en prenant sur leur temps, généralement de façon bienveillante et constructive, donc merci d'en tenir compte dans tes réponses melbaz, même si les propos tenus en face ne vont pas dans ton sens autant que tu l'aimerais. Passer pour quelqu'un de borné ou d'agressif, même sur hfr, ne plaide pas en ta faveur.
 
On n'aura probablement jamais le fin mot. Clairement si le carton était parfaitement scellé le souci est côté BeQuiet avant conditionnement, mais s'il présente des traces d'ouverture tu as probablement reçu un retour d'un autre client. Ce que LDLC aurait dû être en mesure de déterminer dès ton premier contact avec eux (j'imagine que l'info est tracée chez eux) et ils auraient dû adapter leur réponse en conséquence, ce qu'ils n'ont pas fait. J'ai envie d'en conclure que soit ils sont doublement mauvais, soit le souci est réellement côté BeQuiet.
 
Mais recevoir des produits retournés par un autre client n'est pas du tout un mythe, j'ai déjà eu plusieurs fois le tour, avec plus ou moins de bonheur. Par exemple :  
- Un CPU, dont les fixations du ventirad fourni étaient bousillées (les trucs à vis autodestructibles Intel, c'est vieux cette histoire) et avec des traces de pâte thermique. Mais le CPU était nickel et fonctionnel, je m'en foutais du rad donc j'ai laissé courir.
- Un ampli audio haut de gamme. Sauf que j'avais commandé la version de base (qui coûte déjà un prix à 4 chiffres), celui que j'ai reçu était prééquipé avec une option à 800€ en plus, là non plus j'ai pas contesté
 
Donc voilà, tu termines avec une alim neuve, du temps perdu, et un topic où le SAV LDLC ne brille pas. Je crois qu'il y a pire comme conclusion...

 
 
Je n'ai rien contre les personnes qui expriment un désaccord mais la moindre des choses est de lire l'intégralité de mon témoignage avant de donner son avis. C'est indispensable pour comprendre ce litige, d'où mon agacement. Si j'ai été désagréable, c'est avec une seule personne en réponse à des messages qui l’étaient tout autant.  
 
Insinuer que le mauvais traitement de mon dossier serait le fait de mon attitude envers le SAV est risible. Je me suis montré courtois et respectueux dans nos échanges,  j'ai exprimé mon mécontentement dans mon dernier mail avec fermeté en restant correct suite aux accusations ubuesques de démontage, on ne peut rien me reprocher sur ce point.  
 
 
 
 
 

 
 
Mes doutes sur la partialité de certains ne concernaient que deux personnes, quand tu rejettes l'expertise de Be Quiet ou que tu es suspecté d'avoir fait tombé l'alim durant le déballage par une personne qui n'a pas lu l'intégralité de ton témoignage, on peut légitimement s'interroger. Je n'ai aucun doute sur la neutralité des autres intervenants qui ont pris le temps de me lire, et ont cherché à élucider ce mystère. Je suis possiblement un peu parano sur les bords, cette histoire m'a mis à cran.  
 
Au risque de me  répéter, ce n'est pas un retour client. Le scellé de garantie endommagé est un défaut d'usine, puisque la nouvelle alim a exactement le même problème. La casse des pales et la déformation de la tôle résultent probablement d'une chute survenue durant le transport, ça reste mon hypothèse. Le fin de mots de l'histoire est qu'il faut  impérativement filmer le déballage et l'article sous tous les angles sans coupure, être réactif en prenant un maximum de photos, en contactant le SAV rapidement, payer via Paypal est une précaution supplémentaire.  
 
 
 
 

IA ?

Oui après se faire arnaquer c'est tous les jours.  
Je prends un exemple j'ai le Samsung S24+ qui normalement doit bien recevoir le réseau 4G/5G vu son prix  
ben j'en conclus que c'est de la daube par rapport à une box carte sim.  
(je n'ai pas le 4G/5G avec mon tel alors qu'avec la même carte sim la box la recoit très bien)  
Et la encore je m’aperçois que rien ne sert d'acheter une box 5G hors de prix si on a une mauvaise connexion,  
une très bonne box 4G comme cela la va très bien :  
https://www.amazon.fr/dp/B0BN2VHZV2 [...] asin_title (enfin je suppose, je ne l'ai pas encore reçu)  
Après c'est juste aussi parce que c'est en attente de la fibre, je m'en fiche d'avoir un débit de ouf pendant les pannes fibres
qui normalement sont quand même rare...  
Bref, si j'avais su tout cela avant, je n'aurais jamais pris un Samsung S24+, un téléphone à 200€ va très bien.  
Et les box carte sim opérateurs sont aussi des arnaques car ils sont loin de mettre les meilleur.  
(j'ai renvoyé ma box opérateur mais de toute façon c'était une mauvaise idée car ils ne propose pas la box 5G sans un abonnement,  
ce qui me servirait à rien car j'aurais la fibre mais je recevait aussi largement moins bien qu'avec ma box 5G actuelle)  
J'estime que je me suis fais arnaquer sur le téléphone pour le coup et que j'ai réussit à éviter une arnaque sur box opérateur.
Surtout que j'avais que 100 GO de données avec la box opérateur alors que pour le même prix j'ai eut 300 GO de données
en prenant une carte sim prépayé. (je vais aussi résilier mon abonnement portable, je paye 300 GO alors que je reçois pas bien...)  

Le smartphone fait bien 4g/5g. De ce côté pas d arnaque.
Par contre a toi de voir si ton abonnement fait la 5g et après si tu as une antenne 5g de ton fournisseur à proximité.
Donc pour moi Ldlc n a pas fait d arnaque à part s ils t’ont fourni un abonnement 5g dans un endroit qui ne l ait pas.. (n oublie pas d activer la 5g dans le smartphone et l abonnement, ma fille avec le S24 l a).

Oui bon moi je n'ai pas acheté mon S24+ sur LDLC (Cdiscount de mémoire mais pas sure).  
Il fait bien 4G/5G mais sa réception est pourri, après j'ai un tel pro et même réception pourri.  
On le sait quand on commence à s'intéresser aux box carte sim, toute celle portative sont pourri.  
Un exemple de Box portative de la taille d'un téléphone: https://www.amazon.fr/dp/B0FBX4WMBC [...] hjmlni2trc
Elle fait clairement pas le poids par rapport à ma box actuelle : https://www.amazon.fr/dp/B0FK18L4CR [...] hjmlni2trk
En clair, on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre, un smartphone recevra toujours très mal comparativement à une box moins portative.  
Le pire dans tout cela est que si on regarde les meilleurs routeurs 5G on tombe la dessus :  
https://www.lemeilleuravis.fr/route [...] QEQAvD_BwE
La première box ne devrait pas y figurer et ils n'ont pas mis la bonne Brovi (celle que je montre) mais sa petite sœur beaucoup moins bien.  
(après je ne les conseil pas car l'appli AI ne se met pas sur le téléphone)

Ben tu vois j ai celui ci
 
https://amzn.eu/d/0cVNzmqs
Le S24 de ma fille est plus performant.. Mais lui il utilise la 5g contrairement au routeur. Et en debit le s24 est plus performant…  
Mais je suis content de l avoir vu que depuis que j ai eu la fibre, j ai eu l equivalent de 3 mois de coupures et ca m a évité de revenir sur site pour faire du TT..

Ben cela dépend beaucoup de la réception (du réseau), je capte à 1 barre au max avec mon téléphone.  
Je perds le signal que ce soit sur le réseau 4G/5G ou la réception téléphone. (c'est vraiment catastrophique)  
Et le problème de la 5G est que l'on la capte moins bien que la 4G. (vaut mieux clairement bien capter que la 4G que ni l'un ni l'autre)  
En revanche un ami m'a montré un speedtest de chez lui ou il captait à 185 Mbs avec son téléphone qui est moins bien que le mien.  
(il a bien une meilleur couverture chez lui que chez moi)  
Bref dans le cas ou on capte bien mon S24 est également très performant (mieux qu'un routeur 4G qui capte bien) mais pas du tout s'il capte mal.  
Sinon le routeur 4G que je vais acheter m'a l'air de bien mieux recevoir pour pas beaucoup plus cher.  
Le gros plus qu'il a qui est très important dans mon cas c'est la possibilité de pouvoir mettre une antenne externe. (surtout que j'en ai une)  
Après cela dépanne mais c'est clair que c'est juste en attendant la fibre, je prendrais clairement plus si la fibre n'était pas desservi la ou j'habite.

Je viens de me taper tout le topic (en diagonale mais suffisamment pour capter l’ambiance), et y’a 2 sujets qui se mélangent :
 
Le fond du litige “alim reçue HS”
Franchement, le combo horodatage + appel au SAV quasi immédiat + Be Quiet qui finit par expédier une neuve, ça rend la thèse “il a ouvert / bricolé / pété des pales puis refermé”… très difficile à tenir sans passer pour un clown. Même si on peut toujours imaginer “chute au déballage”, là on parle d’un ventilo avec pales cassées + morceaux dedans, sans grille tordue, c’est pas le scénario le plus naturel.
Et le détail important que tu remontes à la fin : le scellé “bizarre” identique sur l’alim neuve, ça tue pas mal l’argument “scellé altéré = démontage”.
 
La forme / la gestion LDLC + l’ambiance forum
Là où LDLC se plante, c’est surtout sur le ton (“nous doutons que vous soyez vous-même convaincu…”), et sur le fait qu’ils aient commencé par accuser au lieu de traiter ça comme un DOA classique. Même si un SAV a le droit d’être prudent (vu les fraudes…), ils ont choisi la pire entrée : mettre le client en posture d’escroc direct.
Et côté topic : je comprends que ça mette à cran, mais quand tu pars sur “certains défendent LDLC donc ils ont un lien”, ça met de l’huile sur le feu et tu te retrouves à faire 50% litige / 50% règlement de comptes. TotalRecall a pas tort : ici, la plupart des gens viennent juste poser des hypothèses et raconter leur vécu (TopAchat/LDLC/groupe, pins de socket, etc.).
 
Au final : tu t’en sors “bien” parce que Be Quiet a tranché en pratique (alim neuve), mais ça laisse quand même un sale goût sur la partie LDLC. Et pour les lecteurs : la leçon c’est surtout payer avec un moyen qui protège (PayPal/CB), documenter, et passer direct par le fabricant si le revendeur fait le sourd.
 
Petit point aussi : les “conseils réparation” genre époxy/changer le ventilo… sur une alim neuve en litige, c’est non. Même si c’est faisable techniquement, ça te flingue le dossier et t’offres un prétexte en or au SAV.
 
Si tu veux que ton topic serve vraiment d’avertissement (comme tu dis), le plus efficace c’est de rester factuel sur la chronologie + citer les réponses SAV, et laisser les gens conclure. Les punchlines et les procès d’intention, ça décrédibilise alors que ton dossier, lui, est solide.

ce qu il faut retenir c est que ldlc malgré leurs prix très élevés prennent de temps en temps leur clients pour des cons, même avec de solides preuves.

Oui, j'ai déjà eu à traiter avec le SAV LDLC, les 2x je me suis juré de ne plus commander chez eux...
Et puis une réduc sympa sur une 5070 m'a fait craquer
 
Je crois que je préfère le SAV de Cdiscount...

LDLC c'est un peu ce pote toxique vous savez quand tout va bien il est là et au moindre problème il vous laisse tomber

Ce pov' Laurent De La Clergerie doit avoir les oreilles qui sifflent à force

 
Oh ça va le "pov" lui et sa petite famille, notamment la Carolin(gienne) avec des noms "De La", on ne va pas les plaindre tout de même   . Je plaisante hein !  
 
Pour avoir suivi le topic de loin ce qui m'étonne c'est que l'auteur prenne tellement ça a cœur. Même si un produit à 100 balles c'est une certaine somme, on a tous eu un jour ou l'autre des déboires avec un SAV d'un quelconque vendeur (en physique ou en e-commerce). D'un autre côté c'est bien qu'il y ait des personnes comme lui qui se battent jusqu'au bout et ne se laissent pas faire. Perso j'aurais déjà abandonné, ils m'auraient usé et c'était probablement la stratégie qu'a adoptée LDLC avec l'auteur du post.
C'est pas très glorieux pour le coup pour le SAV de LDLC. Mais bon d'un autre côté ça me fait dire que c'est son plus gros problème "perso/pro" du moment (ce qui voudrait dire que tout va bien pour l'auteur, enfin tout du moins je l'espère pour lui).

Bon ben moi je confirme, cette box est génial pour les mauvaises connexion (lorsque l'on ne capte pas le réseau avec un S24+) :  
https://www.amazon.fr/dp/B0BN2VHZV2 [...] hardwfr-21
Je suis à 10 Mbs en wifi ou RJ45. (un peu près équivalent, ce qui veut dire que le wifi est très bon)  
Sur cette box bien plus cher j'étais à 15 Mbs en RJ45 et environ 3 Mbs en wifi... (wifi pourri et vu que je passe mes appel en wifi car 0 réseau...) :  
https://www.amazon.fr/dp/B0FK18L4CR [...] hardwfr-21
Pourtant il y a écrit antenne à gain élevé et tout un blabla (wifi7...)  mais au final loin d'être terrible (pour ne pas dire une arnaque...) pour le prix...  
Après si j'avais une bonne réception je dis pas mais ils auraient dû noter que la box ne fait pas de miracles si mauvaises réception.

Ben perso j'en retiens cela : "Les photos que vous nous avez transmises montrent cependant que l’alimentation a fait l’objet d’un démontage postérieur à sa réception."
Qu'en faites, filmer ne sert à rien, si le magasin ne veut pas, il veut pas, peu importe ce que l'on fait.
Par contre dès que l'on commence à aller plus loin que laisser tomber, souvent le magasin veut (la il aurait accepter en renvoyant le colis)  
et s'il ne veut pas (mais c'est très rare qu'il n’accepte pas, il test et la plupart des clients lâche l'affaire) il fini par accepter en allant plus loin. (justice en dernier recours)  
L'autre chose est que ce n'est pas parce que l'on paye plus cher que l'on est couvert.  
(un article peu être plus cher mais limite pareil, même dans le cas de ma box, je n'ai pas pris celle à 280€ qui est largement mieux que celle à 380€ mais bon ca c'est limite HS, c'est mon cas perso)
et le SAV du magasin ne tient pas compte du prix. (car Amazon n'est pas plus cher que LDLC pourtant SAV au top car 30 jours de rétractation)
Après un autre test aurait été de voir si en se rétractant sans parler du problème ils auraient refuser, si cela se trouve ils ne l'auraient pas vu.
A voir.

Les mecs qui arrivent et qui sortent des inepties (c'est cadeau) comme "on sait pas, c'est sans doute à la sortie d'usine ou chez le client. Donc ce n'est pas la faute de LDLC." Le client s'en fout et n'a pas à le savoir, tout ce qu'il sait c'est que:
 
_LDLC vend un produit.
_Le produit est défectueux.
_Le SAV accuse sans fondement le client.
_?????
_PROFIT: LDLC est fautif et responsable point final.

 
  Alors si l'OP ne veut pas de commentaire technique, mais juridique et/ou empathique, qu'il aille soit voir une association de consommateur, soit qu'il exprime le désir de ne pas avoir des commentaires à la suite de son message ! Flash Info : des gens osent mettre des commentaires à la suite d'un topic publique sans le consentement de l'OP  
 
Je suis parfaitement d'accord qu'un produit que le client n'a pas endommagé soit ou bien remboursé ou remplacé par un produit au moins équivalent (of course) !
 
Comme je le dis, ici nous sommes impartial (à la base) autant que faire se peut (on est pas des machines, on peut faire des erreurs), l'idée n'a jamais été de défendre LDLC (si tu vois le contraire, merci d'en faire part) !
 
Désolé de faire des remarques qui apprennent des choses, nous ne le ferons plus (ou pas)