Bonjour,
 
Je viens de vivre ma pire expérience avec un SAV en 20 ans d'achat en ligne. Le vendredi 16 janvier 2026 à 11h46, je reçois une alimentation Be Quiet ! 13M 850W Gold commandée sur le site LDLC le lundi 12 janvier 2026. Le colis était en parfait état lors de sa réception, ainsi que la boîte de l'article sous blister ( j'ai filmé le déballage jusqu'à l'ouverture de la boîte qui montre l'alimentation dans un papier bulle et des accessoires à 11h50, information visible dans les propriétés de la vidéo sur mon téléphone et infalsifiable. En la sortant du papier bulle, je remarque que des pales sont cassées et des morceaux se baladent à l'intérieur de l'alimentation, visibles à travers la grille.  
 
Je contacte le SAV au 04 27 46 60 00 à 11h57 pour signaler le problème, l'appel a duré 8mn43s Il me propose de faire un signalement depuis leur site, évènement facile à prouver via l'historique des appels. Je remplis le formulaire depuis le site LDLC en fournissant des photos du colis, de la boîte et de l'alimentation. Le SAV me demande des photos supplémentaires, je m'exécute et envoie également la vidéo du déballage.  Lundi 19 janvier 2026. le SAV me demande d'autres photos alors que je m'attendais à recevoir un bon de retour. L'après midi même à 16h, le SAV refuse un retour m'accusant d'avoir démonté l'alimentation, la rupture du scellé de garantie et les déformations de la tôle en seraient la preuve. Pour quelle raison j'aurais démonté une alimentation neuve, cassé les pales du ventilateur pour la remonter ensuite ? Tester la résistance des pales en les tordant ? C'est absurde, incohérent, la partie externe ne montre aucune trace d'un démontage, la grille pour accéder aux pales des ventilateurs est intacte. De plus, entre le moment où j'arrête de filmer et ma prise de contact avec le SAV par téléphone, soit 2 à 3 mn,  il est improbable de démonter une alimentation pour en casser les pales en si peu de temps. J'ai presque envie d'en rire tellement la situation est ubuesque.
 
Réponse du SAV : "Les photos que vous nous avez transmises montrent cependant que l’alimentation a fait l’objet d’un démontage postérieur à sa réception. La rupture du scellé de garantie, les déformations visibles de la tôle ainsi que la casse des pales du ventilateur, malgré le parfait état de la grille de protection, vont clairement en ce sens. Ces éléments excluent tout défaut d’origine et indiquent une manipulation intervenue après livraison. Le produit se trouve donc hors garantie."
 
Une petite partie du scellé de garantie entourant les lettres MO et le bas du N de "DON'T REMOVE" est décalée avec précision comme si un objet rond coupant avait pressé dessus et l'avait fait légèrement pivoté. Il n'est pas retiré, ni décollé.  Quant aux déformations de la tôle, L'angle du bord de tôle côté grille et trous d'aération ne semble pas parfaitement plat.Je suspecte un défaut d'usine, je ne vois pas d'autre explication. Je dispose de toutes les preuves pour démontrer l'absurdité de leur accusation.  
 
J'ai ouvert un litige Paypal en espérant obtenir gain de cause. J'ai également signalé mon cas à  la  dgccrf  et le fabricant Be Quiet. Un conseil pour les futurs acheteurs LDLC, filmez intégralement le déballage , examinez l'article méticuleusement sans coupure pour vous protéger contre la mauvaise foi de ce vendeur.
 
https://ibb.co/70BgJXb
https://ibb.co/4RGjDTCg
https://ibb.co/fY1KKD7f
https://ibb.co/bjpHmsk8
https://ibb.co/qMD22s8C
https://ibb.co/hRZydjv7
https://ibb.co/k24RqpB8
https://ibb.co/zWpvN27L
https://ibb.co/rRG22Mzc

Plop.

Beau massacre en effet  

Effectivement le scellé est clairement altéré et les déformations, c'est du lourd.

=> j'opterais pour un produit retourné et revendu (je ne sais pas si LDLC a la même politique qu'Amazon à ce niveau avec zero vérif, réemballage et expedition au "chanceux" suivant)

Je pense que tu devrais aboutir...parce que là....  

NB: les photos, tu as du voir le bandeau en place depuis 7 ans chez l'hébergeur "À partir du 21/11/2019, Noelshack sera dédié exclusivement à l'hébergement d'images pour une utilisation sur jeuxvideo.com. En conséquence, l'ensemble des images qui ne sont pas utilisées sur jeuxvideo.com seront supprimées de Noelshack. "....ou alors tu as posté là bas aussi auquel cas OK

A priori t'es tranquille vu que tu as tout filmé, pourquoi filmer le déballage puis ouvrir l'alim et péter une pâle .... ? Ca n'aurait aucun sens, même pour faire des vues sur plicploc
 
Mais en effet, soit c'est un produit retourné et revendu sans vérification minutieuse, soit ça vient de l'usine.
Le scellé de garantie endommagé fait pencher vers la première solution, même si j'ai du mal à intellectualiser la scène du mec qui reçoit une alim neuve encore sous scellé et qui malgré tout démonte le bloc, et pète une pâle dans le processus.
   

 
 
 
 
J'ai édité mon message en ajoutant une preuve décisive qui me donnera à 100% raison si l'affaire devait aller plus loin. Un appel passé à 11h57 au SAV de LDLC d'une durée de 8mn43s.

 
Je t'invite à relire mon premier message que j'ai édité. En consultant mon journal d'appel, j'ai confondu leur numéro avec un autre. C'est en regardant l'historique que je me suis aperçu les avoir contacté à 11h57. La chronologie des évènnements était confuse, j'ai la tête ailleurs en ce moment.  
 
L'article était sous blister, et vendu comme neuf, LDLC l'aurait indiqué si c'était du reconditionné. En attendant, je me retrouve sans alimentation et mon compte en banque allégé de 118.90€ pour un composant bon à jeter à la poubelle. Je vais changer d'hébergeur pour les photos.

Pas besoin d'un scénario à la mission impossible
Tu as une vidéo de l'ouverture du colis, c'est juste imparable.
Je vois même pas pourquoi LDLC chipote.
 
Tu n'aurais rien filmé, on pourrait accorder la légitimité à la réponse de LDLC, mais là, ils sont idiots de chercher la petite bête alors que tu as une vidéo de l'ouverture du colis, et de l'ouverture de l'emballage de l'alim.
Bref, envoie leur une petite lettre AR avec en objet "copie à la DGCCRF", en général ça aide à bouger.

 
La vidéo s'arrête au moment où j'ouvre la boîte et dit " je vérifie que tout est en ordre... parfait, nickel " en voyant que les accessoires et l'alim sont bien à l'intérieur. Je ne vois pas comment j'aurais pu démonter si vite l'alim et briser les pales, sans parler de l'absurdité de cette action.

La charge de la preuve semble être au vendeur (enfin si je comprends bien) :  
art L217-7 : https://www.legifrance.gouv.fr/code [...] 2016-07-01
Il faut envoyer un mail avec quelques articles de loi et normalement (car ils flippe dans ce cas, ils sont pas tombé sur une personne lambda qui laisse courir) ils vont rembourser.
Après il y a aussi moyen de contacter Bequiet, le vendeur peut très bien ne pas prendre en charge alors que le fabricant si. (ce qui est évidemment pas normal)  
Perso j'essaierais déja par curiosité de voir ce que Bequiet pense de tout cela mais je comprendrais très bien aussi vouloir se rétracter, c'est un droit et cela permet d'annuler la vente
et d'acheter ailleurs, ce qui semble être la demande en vu des circonstances.

T'enmerde pas, vas directement sur le site de que choisir.
https://www.quechoisir.org/soumettre-un-litige-n48324/
 
Tu remplis le questionnaire en ligne, tu télécharges tes preuves, photos et ton explication que tu as posté ici.
 
Ils t'informeront de la procédure.
Par contre, si tu veux leur accompagnement, il faudra adhérer.
Bon courage
 
 
 
 

 
Merci pour le lien. J'ai ouvert un litige Paypal et signalé ma situation à la DGCCRF, ils disposent de tous les éléments qui prouvent que je n'ai pas démonté cette fichue alimentation.  
Le conseiller LDLC qui a traité ma demande est persuadé que je suis fautif, c'est une perte de temps de le relancer. Si la situation ne se débloque pas, je passerai à l'étape suivante.
J'ai contacté Be Quiet via leur formulaire mais je n'ai pas reçu de notification dans ma boîte mail, donc je ne sais pas si mon message a été pris en compte.  

 
J'ai un litige Paypal en cours, il est peu probable que je n’obtienne pas gain de cause avec toutes les preuves fournies.
Si mon dossier n'était aussi solide, et le préjudice financier plus élevé, je pourrais faire appel à une asso de consommateur.
Merci pour le lien, je le mets dans mes favoris.

Bequiet à un numéro de téléphone France : https://www.bequiet.com/fr/contact