Reprise du message précédent :

 
Faudrait peut-être connaitre les facteurs externes avant de gueuler tout de suite après la carte mère qui est peut-être naze suite à des irrégularités du courant, surchauffe, défaut de montage, mauvaise manip, etc... hein

Je peux te certifier que justement non, du jour au lendemain elle n'a plus fonctionné, c'est tout, le soir je l'éteins pour me coucher, tout est normal et elle n'a plus voulu redémarrer le jour suivant...  

j ai contactez asus par mail y a 3 jours
ma carte mere avait des probleme pour demarrer (clavier pas detecte)
j envoi un mail pour une demande de rma
il me renvoi un mail avec un fichier excel pour avoir mes coordoné et le probleme de la carte mere
je renvoi tout
 
je recoi un autre mail  
j ai eu le n° de rma
il me demande de faire un cheque de 15€ pour le transport
 
j ai envoyé un mail j ai trouve le probleme de ma carte mere
le jumper de la carte mere c barré j'en ai remis un autre et ca refonctionne  
 
voila a+

J'en ai pris une autre, mais cela sera peut-être ma dernière Asus si le SAV n'assure pas, ça c'est clair !

franchement faut payé pour le sav  
en plus si c pour le bug nforce 2
ca coute moins cher de faire reprogramme la puce que de renvoyé tout le matos

CoToReP Ils ont été longs à te répondre ?

C'est une P4C800 deluxe et elle coûte plus de 15 euros !!!

no pas du tout
 
1 jours apres l'envoi du mail
 
pourtant l orthographe et moi ca fait 2
 
j'ai ecris a  
 
composant@asus.fr

Tu as de la chance toi !

moi quand j ecris un mail je fais sentir que je suis accro au pc

 
j'ai pas gueulé, j'ai juste dis que ca fouté bien les boules ce genre de couille. surtout quand on a rien modif.
 
mais je suis entièrement d'accord avec toi, bcp s'étonnent d'une mauvaise fiabilité, mais ils savent pas que c eux qui savent pas utiliser correctement.
 
enfin, je parle pas du cas de Yho    
 
 

Merci de le préciser  
Sinon c'était une rev:1, une des premières sur le marché français, ceci explique peut-hêtre cela !

vas savoir

salut
 
j'ai ecris a asus voici mon texte bouré de faute !
 
bonjours
 
je voudrais savoir si il existe une solution contre le bug nforce2
 
j"appelle bug nforce 2 la corruption du bios
et le clear cmos et inefficace ainsi que de retiré la pile
le pc boot mais l ecran reste en veille j'ai deja eu ce bug et j'ai demande un echange a mon revendeu.r
le bug peut arrivé a n'importe quel moment
est ce que un bios sera prevu pour evite ce genre de probleme?
 
salutations  
 
j espere qu il vont me repondre !

C'est bon je viens de recevoir un mail d'Asus fr ils y ont joins un formulaire a remplir pour la demande de RMA  

le SAV Asus y sent sous les bras... ; j'ai attendu 5 mois  ma mobo défectueuse en échange...  
 
Par contre en général il faut passer par le magasin/boutique on-line sur lequel t'as acheté ta mobo ; je sais pas si ça marche directement avec le consommateur...
 
Bon courage
   

Je tiendrais le journal des suites de cet échange avec le SAV Asus sur ce fil, ceux intéressés pourront si référer.

Toujours pas de réponse après renvoi du formulaire mardi, a suivre...

Enfin ,j'ai recu du SAV un n°de RMA aujourd'hui!  
Voici le mail:  
 
 Bonjour
 
 Voici votre numéro de RMA :XXXXXXXXXXX.
Ne renvoyez que la carte uniquement sans les accessoires.
Ce numéro vous devez le mettre en évidence sur l’emballage.
 
Vous devez aussi nous envoyer la photocopie de la facture et un chèque de 15€ à l’ordre d’Asus France pour le retour du produit vers chez vous.
 
 
 
Voici l’adresse :
 
Asus France
 
Service composant
 
27 rue Albert Einstein
 
77420 Champs Sur Marne.
 
 
 

J'ai eu une fois un probleme avec ma A7n8x. J'ai mailé direct au sav LDLC qui s'est occupé du retour. Une semaine et demi apres j'avais la mobo neuve chez moi.
 

Tu etais surment dans la periode de garantie des un ans assuré par le revendeur! (le sujet c'est le SAV Asus pas celui de LDLC)j'ai mailé LDLC , ils m'ont dit de prendre contact directement avec le constructeur.

Vous êtes vache avec le sav d'asus france.
Bon c'est vrai que c'est plus facile de connaître quelqu'un et d'avoir son mail direct pour pouvoir les joindre

La seule fois où j'ai eu affaire à eux, c'était pour un pb sur un portable, la carte mère morte. Je l'ai emmené directement sur place, et 2 semaines après c'était réparé.
 
Comme quoi quand on est en RP, faut mieux se déplacer ...

 
Moi je les trouve plutôt réactif, une semaine pour avoir un numero de retour ce n’est pas excessif!

en tant que revendeur, ils m'ont envoyé chier direct chez Asus, sympa

 
La tu m'étonnes !

ALLO bonjour vous etes chez Asus, une conseillere va vous s...z !!! Veuillez patienter.    
 
(UP deguisé)

J'ai déjà envoyé une carte directement au sav asus.  
Il faut compter un mois environ entre l'envoi de la carte mère et la réception de celle-ci.
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] m#t3042547
 
Carte mère testée et donc tout était ok.
Total frais 22,10 euros

Ils ont réparé ou échangé avec du neuf !

 
 
C'était une nouvelle carte mère, par contre je ne pourrai pas te dire si elle était neuve.
Juste qu'elle était impéccable...
J'avais photographié la carte mère, avec tous les numéros de série, pour savoir si c'était un changement ou une réparation.

* Chèque de 10 euros à l'ordre d'asus pour frais d'envois  
 
Les frais ont augmenté !

 
J'ai vu  10 euros en février/mars, 15 euros maintenant.
ça commence à faire "cher" le sav. Sans compter les frais d'envois.
 
Mais bon, seul Asus fait une garantie de 3 ans sur les cartes mères.
 
Donc la première année est assurée par le revendeur.
Les 2 suivantes sont à la charge de l'acheteur, mais payer 30 euros pour une réparation/changement au lieu de jeter sa carte mère aprés un an d'utilisation pour les autres fabricants.
 
Dans le meilleur des cas bien sûr si le SAV ne refuse pas la réparation.
Maintenant, concernant la fiabilité des autres marques, elle doit être égale. Mais 3 ans de garantie sa rassure...  
Mais l'obsolescence guette...

 
Réponse d'Asus :
 

 
Ce qui signifique donc que la première année, l'utilisateur doit passer par son revendeur, puis qu'après, il doit passer par le SAV constructeur et donc payer les frais, puisque son revendeur ne pourra probablement pas vous l'echanger, son grossiste ne proposant qu'une garantie contractuelle d'un an. Bref, on aurait bien aimé que le revendeur puisse aussi profiter de la garantie constructeur de 3 ans...

 
Voilà la suite !
Bon je me suis un peu manqué, car je n'ai pas envoyé la carte de suite après réception du N° de RMA le 16/08/04 mais seulement le 04/11/04.  
Le colis est bien arrivé a destination 3J plus tard mais depuis pas de nouvelle et ils ne répondent pas a mes mails !  
J'espère que c'est normal et que la procédure continue !

JE vais peut  être mettre les pieds dans le plat ou passer pour un boulet, mais à partir du moment où la carte est garantie, je ne vois pas bien pourquoi il faut payer 15 € pour bénéficier du SAV... ? La garantie est payante ?

C'est pour le retour par la poste, ils n'y vont pas avec le dos de la cuillère !

Toujours rien a ce jour  

Comme suite à l'envoi d'un email hier soir j'ai reçu ce matin une réponse du SAV Asus:

up de soutien !!
 

Merci  

Heureusement que je n'attends pas le retour de ma mobo pour pouvoir me servir du PC !
Toujours rien !