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  PC qui freeze après maj Windows et de façon aléatoire

 



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Auteur Sujet :

PC qui freeze après maj Windows et de façon aléatoire

n°10858061
bornforbea​rd
Posté le 20-10-2020 à 10:21:33  profilanswer
 

Bonjour à tous,
 
Je viens vers vous pour vous parler d'un problème que j'ai depuis que j'ai monté ma nouvelle config : mon pc freeze régulièrement, la souris bouge toujours mais plus aucune application ne répond et je dois hard reboot le pc.
 
Ce matin après une maj Windows il a planté au démarrage sans que j'ai le temps d'ouvrir quoi que ce soit, après la précédente maj il m'était arrivé la même chose, je n'ai même pas eu le temps d'arriver sur le bureau car au moment d'entrer mes identifiants il a planté.
 
Avant le pc plantait au moins une fois par jour, ça s'est un peu calmé (j'ai changé la mode d'alimentation et fermé pas mal de programmes en tâche de fond, je ne sais pas si ça a joué) mais ça arrive quand même encore lorsque j'ouvre trop d'applications d'un coup. Avec Discord + Dofus Retro + Google Chrome d'ouverts aucun problème, pas de freeze pendant plusieurs jours. Par contre la dernière fois j'ai ouvert OBS, After Effects, Photoshop, Google Chrome en même temps et le pc a fini par planter.
 
C'est la première fois que je monte un pc et j'ai très peu de connaissances dans ce domaine donc je ne sais absolument pas d'où est ce que le problème pourrait venir, pourriez vous m'aider ?
 
Voici ma config :

  • Carte mère : Gigabyte Aorus B450 Elite
  • Processeur : Ryzen 5 3600
  • RAM : HyperX Fury DDR4 16GB 3200MHz
  • Ventirad : Pure Rock 2 Black
  • Carte graphique : Gigabyte RTX 2060
  • Alimentation : Be Quiet Pure Power 11 CM 600w
  • Boitier : NZXT H510 Elite (2 ventilos à l'avant, un à l'arrière et un au dessus)
  • SSD : Un Crucial BX500 240Go tout neuf où est installé l'OS et un Samsung 860 EVO 500 Go pour les jeux
  • Le tout avec un triple screen : un écran 144Hz et deux de 60Hz


 
 

mood
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Posté le 20-10-2020 à 10:21:33  profilanswer
 

n°10858068
artouillas​sse
Schtroumpf qui peut !
Posté le 20-10-2020 à 10:29:04  profilanswer
 

Bonjour

 

Commence par regarder dans l'observateur d'évènements windows (clic droit sur menu démarrer) pour voir s'il y a des informations au moment du crash.
L'erreur Kernel power 41 63 concerne l'extinction brutale du PC, pas besoin de la mentionner.


Message édité par artouillassse le 20-10-2020 à 10:29:10

---------------
Un trou noir c'est troublant. Si vous avez un chat un peu collant, appelez le Tertone. Y en a ils ont rien à dire mais ils le font savoir.
n°10858069
kenpachi07
Posté le 20-10-2020 à 10:31:42  profilanswer
 

Salut,
Quand on monte un pc, on le teste toujours avec quelques bench ensuite  :o ça évite les mauvaises surprises de ce type...  
Tu as activé le xmp ?
Dans le bios tu vois quelles températures ? (si jamais tu arrives à Windows, faudrait le passer sous occt voir ce que ça dit)


Message édité par kenpachi07 le 20-10-2020 à 10:35:27
n°10858102
bornforbea​rd
Posté le 20-10-2020 à 11:00:26  profilanswer
 

Merci pour vos réponses.
 
Rien à signaler dans l'observateur d'évènements, que ce soit dans le journal "Application" ou le journal "Système".
 
Comme dit précédemment c'est la première fois que je fais ça donc pour tout ce qui est bench je ne sais pas vraiment comment m'y prendre.
 
J'ai effectivement activé le xmp et j'ai aussi désactiver l'option core performance boost.
 
Pour ce qui est des températures voilà ce que ça donne, ça ne dépasse pas les 40 degrés.
 
Merci pour vos réponses.
 
Rien à signaler dans l'observateur d'évènements, que ce soit dans le journal "Application" ou le journal "Système".
 
Comme dit précédemment c'est la première fois que je fais ça donc pour tout ce qui est bench je ne sais pas vraiment comment m'y prendre.
 
J'ai effectivement activé le xmp et j'ai aussi désactiver l'option core performance boost.
 
Pour ce qui est des températures voilà ce que ça donne, on ne voit pas très bien mais ça ne dépasse pas les 40 degrés.
 
https://image.noelshack.com/minis/2020/43/2/1603184360-122159053-1292068227804085-591808271419152592-n.png
 
J'ai déjà fais quelques OCCT mais jamais plus de 2min, j'avais peur que ça flingue le pc. Tu me conseilles d'effectuer quels tests et pendant combien de temps ?

n°10858108
kenpachi07
Posté le 20-10-2020 à 11:07:39  profilanswer
 

Commence par cpu large data, 2 bonnes minutes, puis lnpack et enfin power, tu regardes les températures ou si erreurs
 
Fais tourner hardware monitor en Mme temps, et poste nous un screen
 
Le xmp tu l'as activé à quel profil ?
Tu dis avoir 16go de ram, combien de barrettes ? Branchées comment sur la cm ?


Message édité par kenpachi07 le 20-10-2020 à 11:08:56
n°10858126
bornforbea​rd
Posté le 20-10-2020 à 11:32:25  profilanswer
 

J'ai activé le profil 1 pour passer la fréquence à 3200MHz. J'ai deux barrettes de RAM et elles sont placées sur le slot 2 et le slot 4.
 
Pour info j'ai déjà effectué un memtest (4 ou 5 pass je ne sais plus) et je n'avais pas eu de problèmes.
 
Je ne sais pas si ça peut vous aider mais à titre informatif seul le ventilo de mon cpu est branché sur la carte mère, les autres sont branchés sur un petit controleur propre au boitier.
 
Je ne sais pas si ça a un rapport non plus mais lorsque je lance un occt j'entends un léger grésillement dans mon casque qui s'arrête à la fin du test.
 
Voila les screens des différents tests, aucune erreur détectée.
 
https://image.noelshack.com/minis/2020/43/2/1603186240-test-cpu.png
https://image.noelshack.com/minis/2020/43/2/1603186244-test-linpack.png
https://image.noelshack.com/minis/2020/43/2/1603186247-test-power.png

n°10858173
kenpachi07
Posté le 20-10-2020 à 12:37:28  profilanswer
 

Sur tes freezes, tu arrives à ouvrir le gestionnaire de tâches via ctrl alt suppr ?

n°10858181
bornforbea​rd
Posté le 20-10-2020 à 12:46:21  profilanswer
 

Non je n'y arrive pas, il ne s'ouvre pas

n°10858202
kenpachi07
Posté le 20-10-2020 à 13:15:25  profilanswer
 

sinon, j'ai pas vraiment compris, les frezes sont arrivés après la maj windows ? ou tu en avais aussi avant ?

n°10858210
bornforbea​rd
Posté le 20-10-2020 à 13:27:35  profilanswer
 

C'était pas très clair en effet désolé, je vais te réexpliquer ça.
 
J'ai monté mon pc il y a un mois et demi et j'ai des freezes depuis le début.
 
Au départ c'était une voir deux fois par jour et ça pouvait arriver même si je n'avais pas grand chose d'ouvert (il a déjà planté alors que je n'avais que discord et google chrome d'ouvert).
 
Après avoir changé mon mode d'alimentation et avoir pris l'habitude de désactiver quelques programmes au démarrage le soucis avait l'air réglé, je n'ai pas eu de freeze pendant plusieurs jours.
 
Cependant hier en ouvrant plusieurs logiciels un peu gourmand en même temps (je suppose que c'est dû à ça mais je ne suis pas sur) il a planté à nouveau.
 
De plus, quand le pc redémarre après une maj Windows il plante systématiquement avant même que je puisse faire quoi que ce soit. Du coup je le hard reboot et ensuite il s'allume normalement.
 
J'espère avoir été plus clair, n'hésites pas si tu as d'autres questions.

mood
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Posté le 20-10-2020 à 13:27:35  profilanswer
 

n°10858368
kenpachi07
Posté le 20-10-2020 à 16:37:43  profilanswer
 

Donc ce serait un problème qui date du départ, et non d'une maj en particulier
Je tenterais, un cristal Diskinfo (on sait jamais)  
Une réparation de Windows éventuellement
Peut un chkdsk /f /r (invite de commande en admin)
 
Un occt power plus poussé, genre 10 minutes

n°10858432
bornforbea​rd
Posté le 20-10-2020 à 17:45:20  profilanswer
 

J'ai déjà fais un crystal disk info et mes deux SSD sont corrects (un a 95% et l'autre à 99%)
 
J'ai déjà essayé de réparer et même de réinstaller Windows mais ça n'a rien changé.
 
Commande chkdsk /f /r déjà effectuée également.
 
J'ai fais un occt pendant 10min et pas d'erreur détectée, cependant j'ai pu entendre des grésillements assez étranges à l'intérieur du boitier.
 
https://image.noelshack.com/minis/2020/43/2/1603208701-test-power-10.png

n°10858502
SirFr
Objectif 4K
Posté le 20-10-2020 à 19:07:54  profilanswer
 

Hello,
Peu de chance que ce soit ça mais fais également un OCCT power supply pour tester ton alim.
Les soucis d'alim peuvent créer 1000 problèmes.  
Au moins ça exclura ça.
 
++

n°10858545
bornforbea​rd
Posté le 20-10-2020 à 19:35:07  profilanswer
 

SirFr a écrit :

Hello,
Peu de chance que ce soit ça mais fais également un OCCT power supply pour tester ton alim.
Les soucis d'alim peuvent créer 1000 problèmes.  
Au moins ça exclura ça.
 
++


 
Hello, comme tu peux le voir juste au dessus j'ai fais le test pendant 10min et à part un grésillement dans le boitier je n'ai rien à signaler, aucune erreur n'a été détectée.

n°10858572
kenpachi07
Posté le 20-10-2020 à 20:00:04  profilanswer
 

Aucun programme foireux style AMD optimisation ou autre ?
Tu l'as passé sous malwarebyte ?

n°10858581
bornforbea​rd
Posté le 20-10-2020 à 20:06:05  profilanswer
 

J'ai ces 3 trucs là, je sais pas exactement ce que c'est.
 
https://image.noelshack.com/minis/2020/43/2/1603217116-logiciel.png
 
J'ai aussi NZXT CAM et RGB Fusion d'installés.
 
J'ai tout passé sous malwarebyte oui (encore à l'instant) et aucune menace détectée.

n°10858839
kenpachi07
Posté le 21-10-2020 à 09:01:13  profilanswer
 

Rgb fusion apparemment cause plus de problèmes qu'autre chose, personnellement je le virerais
 
Essaie en virant le xmp sinon, histoire d'écarter la ram

n°10858856
bornforbea​rd
Posté le 21-10-2020 à 09:50:37  profilanswer
 

Est ce que ça ne risque pas de brider les performances de mon pc si je retire l'xmp ?

n°10858864
kenpachi07
Posté le 21-10-2020 à 10:03:37  profilanswer
 

Si mais c'est surtout pour tester, voir si en remettant les fréquences @stock le souci est toujours présent

n°10858866
kenpachi07
Posté le 21-10-2020 à 10:06:15  profilanswer
 

Et puis ça ne le bridera pas tant que ça
Le xmp est ni plus ni moins qu'un overclocking, il se peut qu'il ne soit stable


Message édité par kenpachi07 le 21-10-2020 à 10:07:34
n°10858921
bornforbea​rd
Posté le 21-10-2020 à 10:45:58  profilanswer
 

Je vais essayer alors mais comme en ce moment les freezes ne sont plus aussi réguliers je ne vais surement pas pouvoir me rendre compte tout de suite

n°10861086
bornforbea​rd
Posté le 24-10-2020 à 11:55:49  profilanswer
 

Hello,
 
Ce matin j'ai redémarré mon pc et il a freeze à nouveau. Je remarque qu'en réalité à chaque fois que je le redémarre (rien à voir dans avec la maj windows donc) il freeze.

n°10861090
HanakoLexi​e
Posté le 24-10-2020 à 11:58:50  profilanswer
 

Check avec LatencyMoon, vous êtes plusieurs en ce môment à avoir des Ryzen qui freez, la première chose à faire c'est check la latence du systeme.


---------------
Rejoignez ComputerLabs sur discord https://discord.gg/qhzkhrx Mon build https://youtu.be/Ow4ScQpOtCM
n°10861201
bornforbea​rd
Posté le 24-10-2020 à 14:18:03  profilanswer
 

HanakoLexie a écrit :

Check avec LatencyMoon, vous êtes plusieurs en ce môment à avoir des Ryzen qui freez, la première chose à faire c'est check la latence du systeme.


 
Je ne connais pas ce logiciel, comment est ce qu'il fonctionne ? Je peux t'envoyer quelques screens si tu le souhaites, il va juste falloir me guider un peu

n°10861206
HanakoLexi​e
Posté le 24-10-2020 à 14:24:21  profilanswer
 

Tu clique sur start monitor en haut le triangle vert, ensuite tu utilise ton pc comme tu fais habituellement jusqu'a avoir tes freez/bug, tu fait un screen de l'onglet Main et de l'onglet Drivers et tu poste ici.


---------------
Rejoignez ComputerLabs sur discord https://discord.gg/qhzkhrx Mon build https://youtu.be/Ow4ScQpOtCM
n°10861212
bornforbea​rd
Posté le 24-10-2020 à 14:31:53  profilanswer
 

Le problème c'est que lorsque le pc plante plus aucun logiciel ne répond et je suis obligé de hard reboot, je ne pourrais donc pas changer d'onglet ni même faire de screen

n°10861444
HanakoLexi​e
Posté le 24-10-2020 à 21:01:15  profilanswer
 

Utilise ton téléphone pour prendre une photo :)


---------------
Rejoignez ComputerLabs sur discord https://discord.gg/qhzkhrx Mon build https://youtu.be/Ow4ScQpOtCM
n°10862775
bornforbea​rd
Posté le 27-10-2020 à 11:10:45  profilanswer
 

Mon pc vient à nouveau de freeze et malheureusement comme prévu impossible de changer de fenêtre et donc de pouvoir voir ce qu'affichait le logiciel. Après un hard reboot le pc a planté à nouveau au démarrage (le curseur de ma souris bougeait en saccadé ça ne m'était jamais arrivé avant) et j'ai donc du le redémarrer une nouvelle fois.
 
Autre problème : j'avais un jeu installé sur ce pc et après redémarrage il n'y est plus, j'ai le bouton "installer" qui s'affiche, c'est également la première fois que ça arrive.
 
Ce pc est en train de me rendre fou...

n°10862785
swissforev​er
i7 Inside
Posté le 27-10-2020 à 11:20:00  profilanswer
 

Est-ce que tu as testé en mode sans échec (je n'ai pas tout lu en détail les post précédents) ?
As tu essayé de désactiver tous les programmes au démarrage pour voir si cela résous ton problème ? (CTRL+MAJ+ESC, "plus de détail" si besoin, Démarrage, puis tu décoche tout)


---------------
Swisscore
n°10862790
bornforbea​rd
Posté le 27-10-2020 à 11:26:21  profilanswer
 

swissforever a écrit :

Est-ce que tu as testé en mode sans échec (je n'ai pas tout lu en détail les post précédents) ?
As tu essayé de désactiver tous les programmes au démarrage pour voir si cela résous ton problème ? (CTRL+MAJ+ESC, "plus de détail" si besoin, Démarrage, puis tu décoche tout)


 
Salut,
 
Non je n'ai pas testé de passer en mode sans échec.
 
J'ai suivi ton conseil et j'ai désactivé tous les programmes au démarrage (je n'avais pas grand chose d'activé cela dit) on verra bien ce que ça donne...

n°10862815
HanakoLexi​e
Posté le 27-10-2020 à 12:14:39  profilanswer
 

bornforbeard a écrit :

Mon pc vient à nouveau de freeze et malheureusement comme prévu impossible de changer de fenêtre et donc de pouvoir voir ce qu'affichait le logiciel. Après un hard reboot le pc a planté à nouveau au démarrage (le curseur de ma souris bougeait en saccadé ça ne m'était jamais arrivé avant) et j'ai donc du le redémarrer une nouvelle fois.
 
Autre problème : j'avais un jeu installé sur ce pc et après redémarrage il n'y est plus, j'ai le bouton "installer" qui s'affiche, c'est également la première fois que ça arrive.
 
Ce pc est en train de me rendre fou...


 
Tu met Hwinfo et LatencyMoon cote a cote comme ceci : https://ibb.co/jZ5CP5M et tu attend d'avoir ton problème.
Quoi qu'il en soit, tu garde toujours LatencyMoon ouvert sur l'un des cotes de l'écran et tu utilise l'autre moitié de l'écran pour le reste.
Si tu joue, tu passe en mode fenetre en petite résolution le temps de voir ce que le rapport te dit.
 
Si tu reste avec le graph vert = Aucun soucis, Orange ou Rouge = soucis.

Message cité 1 fois
Message édité par HanakoLexie le 27-10-2020 à 12:15:24

---------------
Rejoignez ComputerLabs sur discord https://discord.gg/qhzkhrx Mon build https://youtu.be/Ow4ScQpOtCM
n°10862820
bornforbea​rd
Posté le 27-10-2020 à 12:21:14  profilanswer
 

HanakoLexie a écrit :


 
Tu met Hwinfo et LatencyMoon cote a cote comme ceci : https://ibb.co/jZ5CP5M et tu attend d'avoir ton problème.
Quoi qu'il en soit, tu garde toujours LatencyMoon ouvert sur l'un des cotes de l'écran et tu utilise l'autre moitié de l'écran pour le reste.
Si tu joue, tu passe en mode fenetre en petite résolution le temps de voir ce que le rapport te dit.
 
Si tu reste avec le graph vert = Aucun soucis, Orange ou Rouge = soucis.


 
D'accord pas de soucis je vais faire ça et je reviens vers vous ensuite.

n°10862840
bornforbea​rd
Posté le 27-10-2020 à 12:53:36  profilanswer
 

J'ai volontairement ouvert plein de logiciels pour pousser les performances à fond et j'ai ce message sur LatencyMon : https://ibb.co/6vSgGMZ
 
Je ne sais pas si c'est normal ou non.

n°10862865
HanakoLexi​e
Posté le 27-10-2020 à 13:12:05  profilanswer
 

Pas normal non, il me faut une photo/screen du premier onglet ou il y a le graph au minimum, me mieux est d'avoir l'onglet " Main " et " Driver " si possible afin de localisé plus en détail qui fait quoi.


---------------
Rejoignez ComputerLabs sur discord https://discord.gg/qhzkhrx Mon build https://youtu.be/Ow4ScQpOtCM
n°10862871
bornforbea​rd
Posté le 27-10-2020 à 13:18:01  profilanswer
 

Par contre pas de freeze/plantage malgré ce message.
 
Je te mets deux screens, dis moi si tu as besoin de plus.
 
https://ibb.co/x75KFSq
https://ibb.co/pdDrBbx

n°10862956
Tey35
Posté le 27-10-2020 à 14:39:50  profilanswer
 

Le bios de la CM est à jour ?
Pas sur le dernier, de préférence l'avant dernier.
Si ce n'est pas le cas il faut vraiment le faire via USB flash.
Chipset AMD à jour ?
 
Quel mode de power management dans windows ?

Message cité 1 fois
Message édité par Tey35 le 27-10-2020 à 14:40:59

---------------
Ryzen 3800X / 32Go 3600C16 / Vega 64 Gigabyte OC / B450 Strix / 970evo Nvme /Noctua NHU12A / Seasonic Focus+ 850 / Phanteks evolv x / 5x Noctua NFP14s / MSI Optix Mag271CQR 1440p 144Hz et Pixel mort :D
n°10862957
HanakoLexi​e
Posté le 27-10-2020 à 14:40:01  profilanswer
 

Rien de plus, me faut le même rapport lorsque y'a les freez, mais bon déja ton drivers nvidia a un crant de latence en trop. Si je fais un calcul via les tes stats :
 
14770 ms / 30 (minutes) = 492 ms
 
Hors moi je tourne par exemple à 0.236 ms, déjà un point à voir c'est une réinstallation du driver voir si c'est matériel ou logiciel concernant la carte graphique.
 
Ensuite ton " Hard pagefault count " est asser haut, aussi. Ton OS est sur SSD donc c'est pas tellement normal d'avoir autant sans pour autant que ce soit alarmant.
 
Essaye dans l'ordre :
 
- Télécharge NVcleanInstall https://www.techpowerup.com/downloa [...] leanstall/
- Lance le, ensuite tu fais directement next en bas à droite, le meilleur drivers disponible est automatique sélectionné.
- Ensuite tu coche comme sur le screen ici https://ibb.co/1rrrVhN
- Tu fais suivant, cela va crée un package personalisé, à la fin tu coche comme ceci https://ibb.co/y5mJm2L Une fenetre DOS va faire un travail tu laisse finir tranquillement.
- Une fois l'etape précédente fini, tu va avoir deux choix, tu fait " Show in Folder " et tu deplace tous le contenue dans un dossier sur le bureau.
 
Ensuite, il faut passé par DDU pour viré les anciens Driver, tu le télécharge ici https://www.wagnardsoft.com/ , tu le lance en mode sans echec et tu procède à la désinstalation des drivers. Une fois DDU fini, tu repasse sous windows et tu installe les nouveaux drivers que tu a mis sur le bureau plus tôt.
 
Je dis pas que cela va résoudre ton problème mais c'est une solution qui mérite d'être essayer. Le package personalisé va t'installer le strict nécéssaire pour le bon fonctionnement de ta CG. Au passage tu va gagne quelque mo sur la ram ^^

Message cité 2 fois
Message édité par HanakoLexie le 27-10-2020 à 14:43:05

---------------
Rejoignez ComputerLabs sur discord https://discord.gg/qhzkhrx Mon build https://youtu.be/Ow4ScQpOtCM
n°10862961
Tey35
Posté le 27-10-2020 à 14:43:07  profilanswer
 

Je doute que ce soit réellement une question de drivers vu qu'il a réinstallé windows et que cela a été sans effet, excepté driver chipset peut-être.
Si le pc a de plus "toujours freezé" il y a de très forte chance que ce soit un problème de bios pour moi.
 
Il y a pas mal de bios pas folichon sur B450/X470 + ZEN 2, c'est important d'être à jour.

Message cité 1 fois
Message édité par Tey35 le 27-10-2020 à 14:56:04

---------------
Ryzen 3800X / 32Go 3600C16 / Vega 64 Gigabyte OC / B450 Strix / 970evo Nvme /Noctua NHU12A / Seasonic Focus+ 850 / Phanteks evolv x / 5x Noctua NFP14s / MSI Optix Mag271CQR 1440p 144Hz et Pixel mort :D
n°10862978
Tey35
Posté le 27-10-2020 à 15:00:43  profilanswer
 

Voici les bios pour ta CM:
 
Evites le F52, je te conseille plutôt de mettre à jour sur F51.


---------------
Ryzen 3800X / 32Go 3600C16 / Vega 64 Gigabyte OC / B450 Strix / 970evo Nvme /Noctua NHU12A / Seasonic Focus+ 850 / Phanteks evolv x / 5x Noctua NFP14s / MSI Optix Mag271CQR 1440p 144Hz et Pixel mort :D
n°10862986
bornforbea​rd
Posté le 27-10-2020 à 15:06:01  profilanswer
 

Tey35 a écrit :

Le bios de la CM est à jour ?
Pas sur le dernier, de préférence l'avant dernier.
Si ce n'est pas le cas il faut vraiment le faire via USB flash.
Chipset AMD à jour ?
 
Quel mode de power management dans windows ?


 
Le bios est en version F51 datant du 18 décembre 2019.
 
Comment savoir si le Chipset AMD est à jour ?
 
En parlant de pilotes, j'ai celui ci que je n'ai jamais réussi à installer :
 
https://image.noelshack.com/minis/2020/44/2/1603807513-ahci.png
 
J'ai beau le télécharger il est toujours indiqué comme pas à jour sur touslesdrivers.com. Je ne sais pas si ça a un rapport mais je préfère le préciser.
 
Pour ce qui est du mode d'alimentation je suis en "AMD Ryzen High Performance".

mood
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