Reprise du message précédent :
@jld73 => joke evidemment !
 

 
Ben oui, normal...

ben moi 2 raptors 74 en Sav en avril dernier... 2 semaines j'ai pas trouvé ça enorme.

2 semaines non .... j'ai commencé ma procédure le 03/10, fais le caclul
Ca commence à dater !

ouch oui

Puré quel SAV de merde, j'espère que mon raptor ne lachera jamais, en tout cas bon courage pour la suite !
 
  Foufou81, copeing de castres !

Pour ma part, procédure commencée le 26/10, c pas énorme mais je sens que ça va durer...    
 

 
  eh, ancien albigeois moi !!!!

UP...
 
Il y a d'autres personnes en SAV chez Western Digital ?
 
Vous avez quelles infos ? Depuis combien de temps ?

       
 
Je viens de voir que mon nouveau disque serait en cours d'envoi depuis le 25.
 
Reception prévue le 29 ou 30, reste encore à voir s'il va marche celui-là.....    
 
Et toi e2d2, tu en es où ?  

envoyer ausi depuis le 25/11 ....  
Par contre le transporteur est UPS ... j'ai peur de ne pas être présent à la livraison

Arf, t'es plus à 1 ou 2 jours près    
 
La soluce, c'est les voisins, je vais prévenir les miens ce soir
 
Maintenant je croise les doigts pour qu'il marche...  
 
Au fait, tu l'as toi ton n° de tracking ?

Put...  ce que c'est long, n'ayant pas eu de nouvelles, coup de téléphone au SAV, là, il m'ont expliqué que les disques partaient de Hongrie pour aller en Allemagne pour nous être envoyés.
 
En fait la date du 25/11 correspond à l'envoi en Allemagne !!!    
 
Comme il n'y a rien d'enregisté sur le site UPS (il faut rentrer le n° de RMA), cela veut dire que mon disque est soit en transit en Hongrie et Allemagne, soit qu'il y est est mais n'est pas parti (pas scanné par UPS).
 
Concrètement, je ne sais même pas s'il vont être foutus de me le faire parvenir d'ici fin de semaine    
 
Le seul point positif est que la personne que j'ai eue m'a proposé de faire le tracking et de m'envoyer un mail dès qu'il est enregistré chez UPS.
 
Je sens que cela va encore prendre du temps ces conneries  

pas de chance ... donc théoriquement, pour suivre le raptor il faut le n° de RMA pour l'identifier sur le site d'UPS ?

Yesssssssssss
A l'instant, je viens de voir mon envoi sur le site UPS => scanné à Francfort à 17h => je l'aurai peut être demain.
Vas à cette page : http://www.ups.com/WebTracking/ref [...] svl=SubNav
Tu rentres ton numéro de rma comme ça "RMA XXXXXXXX" en mettant bien un espace entre RMA et le n°.

Tiens c'est bizarre ... pareil pour moi  
francfort 17H ...

Je viens de bricoler sur le site UPS, on aura nos disques Jeudi 1er : 2 jours pour un départ Francfort.
Note pour ce soir : prévenir les voisins

Livré ce midi, essai ce soir...

peut e^tre livré ... mais je ne suis pas chez moi
Je sens la galère pour récupérer le colis ...

Repasseront demain sinon.
Tu peux appeler UPS pour t'arranger au 0800877877.

Monté, installé, fonctionne à merveille (pour le moment)        
 
Je modifie un peu le titre, parce que le SAV reste très long, beaucoup plus qu'indiqué sur leur site.
 
Par contre j'ai reçu un disque neuf   , garantie 5 ans comme l'original et pas un "refurbished"    
 
Et toi e2d2, où en es-tu ?

Le gars d'UPS (très sympa au passage) me le livre cet aprem sur mon lieu de travail
 
Par contre j'ai vu sur le site de WD que c'était un 36Go série FNA0 ...  
Je connaissais les FLA0/1/2, mais pas FNA0
QQun aurait-il des infos svp ?

Excellent.
 
A vue de nez, les disques que nous avons reçu ont juste été fabriqués (octobre 2005 pour moi).
Peut être ont-ils fait évoluer leurs n°.
 
Ou alors, tu as la primeur d'une nouvelle série plus optimisée...  

Mais cette histoire de SAV long est propre au Raptor et peut etre tombé a un mauvais moment ?

Pour mon WD200BB, la demande de rma + aller retour a pris 3 semaines. Ça me semble plus que raisonnable...
Et même sur ce topic, ça n'a pas étét très long au final...

Sauf que annoncé sur leur site = 15 jours, réel = 5 semaines. C'est donc très long par rapport à ce qui est annoncé sachant que ce type d'infos peuvent aider à choisir un constructeur plutôt qu'un autre.

Ça doit être 15 jours entre le moment où ils reçoivent ton disque et le moment où ils renvoient le nouveau...
Ils ne peuvent pas être responsable du temps de circulation des disques dans le circuit postal... Mais bon, c'est sûr que si c'est le seul disque que tu as, c'est bien casse burnes...

Voui je confirme c'était assez chiant.
Par contre sur les délais, ils indiquent bien que le délai postal est inclus dans le délai global de 2 semaines.
Sachant qu'il ont déjà mis 5 jours à rentrer mon disque dans leur base de donnée à la reception, forcément ils perdent du temps...

je vais vous raconter mon expérience du SAV chez WD
alors je possédait le WD CAVIAR SE 120go S-ATAII et il est tombé en panne apres 1 mois car javait branché la molex 4 pins + la molex s-ata
jai du payé 18 euro de FDP et 3 semaine plus tard j'ai recu le tout nouveau HDD
donc SAV serieu et rapide pour moi

j'espere ne pas être copain de galére avec louis syfer,je viens de poster mon raptor au sav aujourd'hui.
Déjà ce qui est innadmissible c'est de devoir poster en allemagne:ca fait cher.

j'ai eu à faire au SAV WD en septembre pour un simple 80go IDE 2mo ATA100 et en 10jours tout a été fait, cerise sur le gateau j'ai eu droit à un modèle 8mo de cache

 
Ils peuvent pas mettre leurs SAV ds tout les pays du monde...

drapal

Bah,si
une boite pareil sa devrait au moins servir la france quand même

 
Pas plus qu'en France... Merci l'Europe
(A confirmer mais il me semble bien que j'ai raison)

 
Heu oui, quelle différence au niveau de la poste ? Rien je crois...
 
Pour ma part j'ai commencé ma RMA (anticipée) aujourd'hui... et ils veulent pas entendre parler de ma carte banquaire, ça commence bien...  

 
Idem et même expérience en ce qui me concerne.
J'avais un Raptor 36Go qui a claqué, mais je précise suite à une erreur de manipulation de ma part. Encore sous Garantie.
J'ai effectué une Advance RMA le 17 octobre 2005 et après qq mails de relance de ma part voici la réponse comme d'autres parmis vous:
 
"Cher Client,
 
Votre RMA a ete mis a jour pour qu'un depart de disque s'effectue le plus rapidement possible.
Notez que nous sommes en rupture de stock de facon mondial.
Nous avons pris en compte votre impatience et votre deception face a cette situation.  
Nous sommes sincerement desoles de vous demander encore d'attendre.
Cordialement
L'equipe du support technique."
 
Ceci étant, j'ai reçu mon disque le 06 décembre via UPS, série fabriquée en octobre 2005. Donc c'est un dique qui est fabriqué en Hongrie, parti d'Allemagne, bref un méli-mélo.
 
 
 

Une question me taraude l'esprit: je conserve définitivement le nouveau disque reçu ou il répare le miens défectueux puis je leur ré-expédie le tout neuf  ?

 
j'ai payer 10 euros de frais de port alors que d'habituse je paye la moitier pour ce poids là

Euh, pour moi tu gardes le nouveau. A confirmer par WD.    
Amusant, j'ai exactement les mêmes mails (copier-coller quand tu nous tiens)
 
Par contre je te conseille de modifier tes photos du disque pour cacher le n° de série, on ne sait jamais quelqu'un de mal intentionné pourrait en faire usage !!!  
 
 
Edit : ton disque est en fait un recertified (pour cela qu'il était en Hongrie), pas un neuf => donc tu le gardes.

C'était déjà en cours de retouchage ;-)

 
Tiens, j'avais même pas fait gaffe... pourtant sur l'étiquette, il date du 22 novembre 2005.
Sinon dans l'état SMART du nouveau disque, tous les "compteurs" étaient à 0 lorsque je l'ai reçu (nbr de démarrages/extinctions entre autre.)

Normal, ça doit être un disque a eu un pb electronique qu'il ont réparé en Hongrie => compteurs remis à zéro.
Vérifie ta garantie, il est aussi garanti 5 ans comme un neuf ? http://websupport.wdc.com/warranty [...] ty&lang=fr