Pour ma part, c'est plutôt coup de gueule :  
Raptor HS à réception de commande => RMA chez Western Digital
Sur le site : 15 jours pour l'échange    
 
J'essaie la RMA anticipée => marche pas    
 
Le disque met déjà 1 semaine pour rentrer dans leur p... de base de donnée    
 
Depuis, on me dit au SAV que vu le peu de Raptor en SAV, aucun disque de remplacement n'est dispo    
1 semaine après, "les disques sont en commande aux USA"    
Depuis, pas de nouvelles, plus de réponses aux mails, bref, politique de l'autruche        
 
Juste un conseil, ne vous fiez vraiment pas aux délais indiqués sur les sites pour acheter (c'est ce que j'avais fait) et jusqu'à preuve du contraire evitez WD  

C'est quoi "RMA" ?

RMA = Return Merchandise Authorization, désolé prise en charge SAV quoi...

Ca arrive souvent ce type d'histoire, je trouve que la plupart des sites annoncent des offres ou des services qu'ils tiennent pas.
 
exemple avec un forumeur qui à eu moin de chance que toi :http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0
 

Le SAV Western Digital est ultra réglo.
Y'a quelques mois, j'ai claqué un vieux disque de 20 Go qui n'était plus garanti depuis 2 mois. Je les ai mailés et je leur ai demandé s'ils pouvaient le prendre tout de même en garantie. Ils ont même pas essayé d'argumenter quoi que ce soit, ils m'ont répondu qu'il n'y avait aucun soucis et 4 semaines après, j'avais mon 20 Go réparé nickel. Dommage que le 20 Go n'ai pas été complètement HS, j'aurais reçu un 40 à la place

Ca fout les boules, surtout que j'ai acheté une asus dans la config, pas pu beaucoup la tester vu que le DD est arrivé mort.
Manquerait plus qu'une fois mon nouveau disque reçu, je me rende compte que la CM marche pas correctement  

j'ai le même pb avec un raptor 36Go. Ils n'ont plus de stock pour les remplcer .... De la folie !!!!
Par contre perso ca dure depuis le 03/10 ....

tu en es à combien de mails depuis, perso un par jour, ça me défoule bien...    
Queles infos as-tu pu avoir ? Perso vendredi dernier, ils m'ont dit qu'ils espéraient des choses pour cette semaine mais silence radio depuis rien, keutch, nakach...        

ben le pb ... c'est qu'ils espérent depuis pas mal de temps
Je pense juste que les raptors soit :
- ne sont peut etre pas aussi fiables que ca  
- qu'ils ont été victime de leur succès
- qu'il n'ont pas prévu assez large ...
 
Pour l'instant c'est la merde (il aut le dire) ... WD assurent pas  
Mais qu'est ce qu'on y peut ? La vpc c'est devenu de la merde (cf. LDLC, surcouf dernièrement, et autres enseignes), la sav aussi ....
On est dans un monde de services ou tout le monde s'en fout complétement ...  
C'est fataliste mais tristement vrai
 
Pour le SAV j'espere juste qu'ils n'auront pas de 36Go et qu'ils m'enverront un 74Go à la place

Eux bien sûr m'ont dit que les Raptors étaient tellement fiables qu'ils n'en avaient pas pour les échanges...
Assez d'accord avec toi pour la VPC quoique là où j'ai acheté ça va encore...
 
Pour ce qui est des services, je dirais que seules les boites sérieuses finiront par subsister (ce type de choses font partie de mon taf) => c'est uniquement de toutes façon par les forums que les réputations peuvent se faire (ou se défaire). Par exemple, ce sujet a été lu plus de 100 fois depuis sa création, si cela fait perdre des ventes à WD se sera toujours ça de pris.
 
Effectivement, ce serait bien que tu aies un 74 à la place    du moment que ce n'est pas le mien    
 
Ca me donne une idée, dans mon prochain mail je vais peut être leur demander de m'en envoyer 2 en dédommagement  

2 disques neufs WD HS et j'ai attendu plus d'un mois pour échange par du matériel reconditionné malgré une RMA anticipée

Question : comment t'as fait pour la rma anticipée, ma CB n'est jamais passée (une vague histoire de lieu de domicile) ?  

Comme je connais le milieu du SAV informatique, je me permets de réagir sur ce topic.
 
Concernant l'indisponibilité des disques en SAV, je suis d'accord avec ceux qui disent que c'est inadmissible.  
Le problème, dans ce cas, c'est que le disque en question est un Raptor, qui reste un disque haut de gamme qui se vend moins que les séries DiamondMax de Maxtor par exemple. Il est donc plus facile, pour les constructeurs, de remplacer un DiamondMax qu'un Raptor... l'ironie du sort c'est que c'est le Raptor qui est le plus cher des deux...
 
Maintenant, dans le cas Louis Syfer, je pense que le fait d'avoir pris contact avec le SAV constructeur n'est pas la meilleure des choses, dans la mesure où le disque dur s'avérait défectueux à la réception... un renvoi au site de VPC aurait été, je crois, plus rapide et plus justifié (disque dur malmené durant le transport ???).

Pas du tout d'accord là !
J'avais effectivement contacté le revendeur : accrochez-vous, ils attendent d'avoir assez de disques à renvoyer pour faire une seule RMA de plusieurs disques   En plus, ils n'en envoient pas une autre du stock dans ces cas là.
Donc délai supplémentaire, intermédiaire supplémentaire, interlocuteur supplémentaire, emmerdements supplémentaires.
Perso, je préfère mettre la pression directement plutôt que de laisser un tiers s'en occuper.    

mail renvoyé au sav WD pour avoir qq infos    
Je pense qu'on va encore attendre un peu ....

On se tient au courant, je viens encore d'en envoyer un...
Ca sent la politique de l'autruche, ça commence vraiment à me mettre hors de moi (va falloir que je trouve un truc à casser... vite)

Fo pas casser !!!!  
Après direction SAV et tu encore attendre

 
 
Nouvelle réponse de WD :
"Cher Client,
 
Votre RMA a ete mis a jour pour qu'un depart de disque s'effectue le plus rapidement possible.
Notez que nous sommes en rupture de stock de facon mondial.
Nous avons pris en compte votre impatience et votre deception face a cette situation.  
Nous sommes sincerement desoles de vous demander encore d'attendre.
Cordialement
L'equipe du support technique."    
 
En clair : tu attends, on a toujours pas de délais à vous donner, on vous met aussi un petit blabla pour vous calmer    

rupture de stock mondial .... qu'est ce que tu en penses maintenant Kichiole ?  
 
WD c'est des paÿdaÿ
 
C'est un peu trop facile de prendre l'utilisateur final en otage ...

Qu'est-ce que j'en pense ??!!
En premier lieu, mais ça je l'ai dis dans mon précédent post, l'attiture de WD est inadmissible sur ce coup là.
Concernant Louis Syfer, je persiste et signe, il s'y est très mal pris : le disque était défectueux à la réception il suffisait d'utiliser le délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception de la commande, et il serait pas dans cette galère.

Tu marques un point sur le retour avant 7 jours sauf que le temps que je rentre de voyage (il devait arriver avant mais ils ont eu du retard à la livraison) et que je monte le PC, les 7 jours étaient envolés. Va expliquer ça à un site de vente en ligne qui en plus était en rupture sur les Raptors 74    
 
Ton conseil est effectivement le bon en cas de disque défectueux à la réception mais pas dans le mien.    
 
Reste que WD se fout un peu de notre gueule et c'est le motif original de ce topic...

Tiens je viens de recevoir le même  

Normal, j'ai appelé dans la foulée, la nana du SAV était en vacances la semaine dernière, elle doit avoir des mails de retard, du coup, hop copier coller pour calmer un coup tous les mécontents !

Et pas de nouvelles fraiches ? (enfin des vraies ...)

Euh, en fait non, elle m'a redit ce qu'elle avait mis sur le mail en admettant au téléphone que ce n'était pas acceptable.
La pauvre, je lui en veux pas, fo dire qu'elle ne doit pas avoir d'infos alors elle fait tampon quoi.
Elle m'a aussi parlé de leur système informatique qui était pas super au point niveau base de données (je lui ai demandé la marque de leurs disques durs...) Bref, elle a bien noyé le poisson, ce qui m'a conduit à un nouveau mail ce matin :
"Merci de cette nouvelle réponse qui a été, il me semble, faite à plusieurs personnes ayant un disque WD en RMA. J'ai bien noté hier au téléphone que vous attendiez des nouvelles pour cette semaine : pourriez-vous être plus précis, est une date de disponibilité que vous attendez ou une arrivée des disques ? Parce que continuer à me (et à nous, je parle d'autres utilisateurs que j'ai contactés par forum) laisser dans le flou le plus total ne fera que nous rendre encore plus impatients."
 
A suivre.

Nouvelle réponse, le SAV ne peut obtenir de délais tout simplement.
Inacceptable.
En gros la maison mère laisse le SAV se démerder avec les clients. Vous me direz, maintenant, c'est de plus en plus comme ça partout...

 
C'est quoi le nom du VPCiste, parce que ce genre de pratiques c'est nul ... et en plus ils osent l'écrire

Ils ne l'écrivent pas, pas fous les gars, tout ce que je peux te dire, c'est que c'est l'un des plus connus et que leur adresse est en .net

www.materiel.net ?
 
Sérieux, quand vous avez des emmerdes, c'est quoi cette manie de cacher les noms ?

Je ne l'ai pas mise en clair parce que les emmerdes ne viennent pas d'eux mais de WESTERN DIGITAL (là c'est en clair)

Détail amusant, on me dit que les Raptors 74 sont en rupture alors qu'ils sont toujours dispo et stock aux US pour une commande en ligne !

Priorité à la vente voyons !!!

Oui et pendant ce temps, le SAV se debrouille avec les clients pour les faire patienter    
 
Ce qu'ils ne comprennent pas c'est que le foutre des clients existants n'est qu'une politique à court terme. Perso, si vous me demandez aujourd'hui si je rachèterais un disque WD, je vous dirais non.
 
Sans compter qu'en plus un client mécontent fait toujours plus de bruit autour de lui qu'un client content, vous en avez déjà vu vous des sujets de discussion "SAV tip top", "Ma carte mère est une bombe", "Windows ne plante jamais chez moi" ?    

 
Le père noël existe

Ca je sais pas mais je préfère pas attendre Noel pour voir s'il me ramène mon disque...

Les problèmes de SAV sont souvent relationnel entre le client mécontent et le vendeur plus ou moins sérieux, dans tous les cas plus le client est agressif plus il gueule, plus le vendeur ferra traîner ou jouera a l'autruche.
 
C'est pas la peine de gueuler comme un porc pour obtenir quelque chose faut juste le faire d'une manière courtoise et avec méthode si vraiement l'affaire traîne.

Windows qui plante jamais?    
Tu bosses pour Bilou ou tu te sers pas de ton PC ou alors      
 

 
Ca c'est claire que les gens ils communiquent que quand cela ne va pas!  
 
Par contre quand ca marche bien, c'est normal - il a acheté le produit avec son argent le client alors il veut que ça marche sans failles, par ce que lui, le client, il fait toujours tous sans erreurs.
 
C'est comme une personne qui décède, tous le monde la trouve bien après sa mort, elle était super, elle était gentille... mais de son vivant on ne lui a jamais dit !
 
 

Merci de ces conseils qui tiennent du domaine du savoir-vivre le plus basique.    
Maintenant, il y a une différence entre "gueuler comme un porc" pour reprendre ta belle expression et se la fermer en attendant que l'on pense à te renvoyer ton bien.    
Perso, j'ai choisi la solution "client qui demande des comptes", je ne remets pas en cause le produit lui même, ni les personnes du SAV, ce que je regrette c'est que d'une part les délais de SAV annoncés sur les sites sont faux, et que d'autre part, l'opacité la plus totale règne sur ces délais même pour le SAV.
En tant que consommateur, j'estime avoir un droit d'obtenir un engagement de cette entreprise sur un délai.    
 
PS : tu as essayé la méthode du porc ?

@jld73 => joke evidemment !
 

 
Ben oui, normal...