Reprise du message précédent :

 
non ça ne compense pas 350€ - 400€ de PFI.
 
Au mieux en prenant en compte la pprs + l'augmentation de l'indice je perds 200 € / mois par rapport à mon salaire de tech
 
Alors qu'avec la PFI je devrai avoir +200 € / mois  
 
 

Ah ça  
Mais bon, quand tu arrêtes de leur répondre au téléphone ils ont plus trop le choix

 
Bonjour,
Fais quand même attention car l'utilisateur est "ton client"...  le ressenti de l'utilisateur sur le service rendu est un indicateur important pour l'évaluer la qualité du service
 

Le fait de passer par un système de helpdesk aide justement à améliorer la qualité du service
Et globalement, les utilisateurs ralent de devoir passer par un tel système au lieu de simplement
téléphoner, mais ils ne sont pas pour autant instatisfaits du service rendu

 
Sure ? les helpdesks ne sont que des outils...  
Par contre mettre en place une organisation  
-acceuil/support niveau1/support niveau2 (bien définir le rôle des ressources)
-procédures d'escalade entre l'accueil et les niveaux supérieurs de support
-contractualiser les niveaux de service à rendre suivant les catégories d'utilisateurs et la temporalité des demandes (gestion des priorités).
-mettre en place des indicateurs de suivi de l'état des demandes (pour les utilisateurs et les administrateurs)  
-mettre en place des indicateurs de suivi des niveaux des services contractualisés
 
"Peut" Améliorer... car s'il n'y a pas de pilotage de cette organisation...

C'est pour ça que j'ai dit que ça "aide à"

 
A s'éloigner de l'utilisateur ???
par le "blabla" qui te semble pas important , j'entendais qu'il ne faut pas mettre la charrue avant (ou devant   ) les bœufs, l'utilisateur risque d'appréhender  "l'outil" comme une contrainte complémentaire mise en place par les méchants informaticiens (empêcheur, réfractaire...)

 
+1

 
Ce que tu décris correspond a ce que j'utilise en helpdsek, RT
 
De toute façon il n'y a pas de mystère. Pour gérer un parc de 800 machines avec 3.5 techniciens (!!), soit on traite 90% des demandes rapidement (< 3j) en passant par un helpdesk efficace (qui permet de travailler de façon collaborative en interne), soit on fait du babysitting d'utilisateur (téléphone, demandes orales quand tu bois ton café ) et on ne répond qu'a 50% des demandes  

Je vois pas en quoi utiliser un helpdesk t'eloigne de l'utilisateur.
Ou alors vous vous servez mal du helpdesk.
Ca permet d'organiser son temps, de classer les demandes par ordre de priorité/urgence, et de garder une trace pour les demandes (eventuellement ça peut resservir si demandes similaires...).
Et ça n'empêche pas de garder un contact par un autre moyen (téléphone, voire déplacement).
Et même, ça permet à l'utilisateur de voir où en sont ses demandes, de l'avancé de leur traitement, etc.
 
Après si vous avez les moyens humains d'avoir une hot-line, ben tant mieux pour vous, chez nous c'est pas le cas, c'est du flux tendu, et être dérangé pour un oui ou pour un non ça ne fait qu'empirer les choses.
Qui plus est le helpdesk permet justement de mettre en place un vrai support de niveau 1 et 2, parce que quand les utiliateurs veulent te contacter en direct, dans 90% ils appellent directement le niveau 2... et donc je les renvoit sur le helpdesk
 
Et pour le blabla j'ai pas dit que c'etait pas important, hein, c'est juste que je ne vois pas en quoi tes arguments s'opposent à l'utilisation d'un helpdesk

 
+1 : en ce moment j'ai l'équivalent de mon salaire tech + pfi d'il y a 3 ans...

 
Jamais dis que mes arguments s'opposaient à la mise en place d'un helpdesk , je dis simplement que cela doit être négocié et contractualisé entre tous les acteurs et qu'il faut une organisation respectueuse de chacun.
 

 
Pourquoi tu as accepté ce poste alors ?

Bah, pour l'évolution de carrière je suppose... Tu passes plus facilement IE quand tu viens d'ASI que de tech...

Oui non mais ça c'est évident
On est d'accord en fait

 
 
Ouais voilà.
 
Puis bon au débit j'avais l'espoir d'être intégré au CRI.
Et puis à l'époque on parlait encore de l'intégration directe des ASI en IE.
 

 
Idem en 2007, une perte de 300 € à cause de cette foutue PFI (au moment du recrutement, il était question que je la reçoive). J'ai quitté cette année l'établissement suite à un Conc. Ext. et j'ai la PFI sur ce nouveau poste.
 
 

J'ai du bol énorme moi, ce mois-ci je passe de tech sans pfi => ASI avec pfi  

 
Tu es sur de ca ?  
Et puis avec les réformes en cours, il n'y aura bientôt plus de concours d'ASI, donc les techs. pourront directement passer le concours d'IE.
 
@com21 : Tu estimes à combien d'années pour récupérer la perte financière ?
 
 

 
C'est pas formel ni systématique, mais en général plus tu as un grade élevé, plus tu as des responsabilités élevées proche du grade supérieur (on sait bien que c'est pas toujours vrai, néanmoins). Et en tout cas, tu peux tenter de le vendre comme tel à un oral...

 
bah si j'ai le concours cette année 9 mois
 
Sinon sans y croire, on verra si j'ai une possibilité de mutation interne.
 
Sinon je vais songer à aller faire un tour sur la bourse à l'emploi.

 
 
+1 et puis surtout en ASI (normalement) tu fais des choses plus pointu qu'en tech....
 

Je pense que ca va prendre quelques longues années avant que les ASI disparaissent

De toute façon la PFI va être supprimée.  
Il n'y aura plus qu'une somme d'argent attribuée au "mérite"

bah je pensais / j'espérais que la PFR pour les ITRF allait se mettre en place plus rapidement.
 

Pourquoi "espérais" ? penses tu qu'elle sera plus élevée que la PFI actuelle ? (si c'est bien ça que la PFR doit remplacer la PFI ).

Si elle compense pas la disparition de la PFI, va y avoir des postes qui vont se libérer

 
je ne touche pas la PFI sur ce poste ....

Oups en plus tu l'avais écris, désolé.

Salut,
 
Petite question pour revenir au sujet du helpdesk / gestion de parc qu'est ce que vous utilisez exactement comme appli ?
 
PCI / GIMI
GLPI /OCS
Landmark
Autres dev. interne etc....
 
 
Merci d'avance pour vos réponse

On est en train d'installer GLPI chez nous OCS déjà en route, reste à interfacer les deux

OCS / GLPI quand j'aurais fait acheté un serveur.
 
Le serveur quand j'aurais fait acheté une armoiré 42U  

Le plus dur c'est remplir GLPI  

GLPI chez nous aussi

Les arrêtés de changement d'échelon, ils les envoient en retard je suppose ?
Parce que j'aurais dû changer d'échelon début décembre, et j'ai rien reçu

ouais faut pas s'inquiéter.
 
Puis comme ça suis la voie hiérarchique...

Et c'est rétroactif donc pas de soucis

Oui ca je me doute bien que c'est rétro-actif
 
C'est juste que pour la fois précédente, ils avaient fait ça en même temps que la reprise d'ancienneté, donc je l'avais eu même un peu avant la date effective (mais la reprise de l'ancienneté avait 6 mois de retard )
 

on utilise GLPI, interfacé avec OCS, mais je trouve que c'est très lourd (et lent).
 
un collègue avait developpé un portail de gestion en php nommé webinter, il y a qq années, c'était parfait pour gérer plusieur centaines d'inters/mois

pareil e_esprit j'attends depuis octobre mes 50 roros de plus ! l'arrêté du ministère selon la DRH pas encore là patience zénitude !

Merci pour vos réponses les gens
 
Ici on à un Dev-interne mais le développeur à disparu xD + OCS
et j'aimerais bien que qu'on migre vers autre chose...
 
Sinon dans le série des bonnes nouvelle j'ai reçu ma prime d'installation  
et l'ambiance semble devenu plus sereine dans mon CRI et ça c'est cool  

Kézako la prime d'installation ? On y a le droit comment ?